Hoy se cumplen 19 días desde que solicité el informe completo al que se hace referencia en una de publicación Nextdoor .
Las instrucciones eran sencillas: para obtener el informe completo, póngase en contacto con Jacob Chavis, gerente sénior de análisis de clientes en Nextdoor.
Así que lo hice.
Varias veces.
Como accionista que solicitaba información que se había presentado como disponible, esperaba un resultado sencillo:
Enviar un enlace.
Explícale que no está disponible.
Acusar recibo de la solicitud.
En cambio, nada.
Lo cual me lleva a lamás importante:
¿Por qué no se ha enviado el informe ?
¿Por quéno habido respuesta?
¿ Por qué Nirav Tolia , director ejecutivo de Nextdoor , permite este nivel de comunicación con un accionista?
Los líderesestablecenexpectativas. La cultura fluye de arriba haciaabajo.
Como dice el refrán, de tal palo, tal astilla.
No se tratade pedir untrato especial. Estoy solicitando algoque indicóNextdoor que estaba disponible.
A lo largo de mi carrera, he creído en un principio simple:
Toleramos lo que permitimos.
Si hay una deficiencia en un proceso, la identificas. La analizas. La solucionas.
El silencio no resuelve los problemas.
de cuentassí.
Yseguirédocumentando esto hasta que se cierre el círculo de comunicación.
Joen ladiscusión en NielFlamm.com.
