Hoy, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, publicó una entrada sobre su charla ante un grupo de fundadores y operadores en Venture Dallas.
Una frase me llamó la atención de inmediato:
“El poder del yo se convierte en el poder del nosotros.”
Esa es una frase bastante buena.
En realidad, encaja sorprendentemente bien con lo que he estado escribiendo durante los últimos 105 días.
Nirav continuó describiendo su infancia en Odessa, Texas, donde conocer los nombres de la gente en la calle influyó en la idea detrás de Nextdoor. Escribió que la comunidad hace que las personas sean más perspicaces porque construyen sobre las ideas de los demás en lugar de empezar constantemente desde cero.
Luego vino otra frase que me llamó la atención:
“Esa es la apuesta principal que hay detrás de Nextdoor.”
La propia Venture Dallas describe su misión en términos similares: conectar a innovadores e inversores, fomentando la colaboración y una comunidad emprendedora más sólida.
Excelente.
Hablemos entonces del “nosotros”
Llevo 105 días intentando unirme a la conversación
Durante 105 días, he estado preguntando a Nextdoor sobre los datos detallados a los que se hace referencia en dos de sus publicaciones de Insights.
No han sido 105 días exigiendo que alguien esté de acuerdo conmigo.
No han pasado 105 días exigiendo que Nextdoor cambie su modelo de negocio solo porque un pequeño accionista tenga una opinión.
He hecho una pregunta.
He dado mi opinión.
He enviado un correo electrónico.
He hecho un seguimiento.
He documentado públicamente la experiencia.
El departamento de comunicaciones finalmente respondió, y acusé recibo de dicha respuesta. No recibí el material completo y detallado que solicité.
Ayer amplié el correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Esos correos electrónicos no rebotaron.
También intenté enviar copias a los miembros de la Junta Directiva. Todos esos intentos de enviar mensajes a la Junta fueron devueltos como no entregables.
Estoy esperando a ver si alguien del equipo directivo responde.
Sigo prediciendo que nadie lo hará.
Me encantaría estar equivocado.
“Desarrollar la idea de otra persona”
Aquí es donde la publicación de Nirav se vuelve especialmente interesante para mí.
Habla del valor de partir de la idea de otra persona.
Eso es precisamente lo que puede ser la retroalimentación.
A veces, la retroalimentación es errónea.
A veces es molesto.
A veces, la persona que lo proporciona ha malinterpretado algo.
A veces es brillante.
A veces está en un punto intermedio.
Pero una organización no descubre cuál es si la ignora.
Mi cerebro de Aprendizaje y Desarrollo piensa inmediatamente en la diferencia entre oír y escuchar.
Oír es recibir el mensaje.
Escuchar requiere hacer algo con ello, incluso si la respuesta final es:
“Los escuchamos. No estamos de acuerdo, y aquí les explicamos por qué.”
Eso sigue siendo comunicación.
¿Qué significa “nosotros” cuando alguien no está de acuerdo?
El “poder del nosotros” es fácil de lograr cuando todos en la sala asienten con la cabeza.
Es más difícil cuando alguien sigue levantando la mano.
Durante 105 días.
😂
Ahí es donde la comunidad se vuelve mucho más interesante.
Si Nextdoor cree que las comunidades se fortalecen al aprovechar el conocimiento y las ideas de otras personas, ¿no debería aplicarse esa filosofía cuando las ideas resultan incómodas?
¿No debería incluir también a los accionistas haciendo preguntas?
¿Las pequeñas empresas quieren dar su opinión?
¿Los vecinos cuestionan las políticas?
¿Hay personas que cuestionan la metodología de investigación?
¿La gente pregunta cómo se monetizan sus contribuciones?
¿Hay gente que dice: “Creo que hay una mejor manera de hacer esto”?
No estoy sugiriendo que todos los comentarios merezcan ser implementados.
Eso sería ridículo.
Pero las opiniones merecen, como mínimo, ser tenidas en cuenta y, cuando proceda, recibir una respuesta.
Y luego está el otro “nosotros”
Hay otra razón por la que esa frase me llamó la atención.
Últimamente he estado escribiendo sobre el valor económico de la información que los vecinos aportan a Nextdoor.
Recomendaciones.
Reseñas.
Experiencias locales.
Información comercial.
Preguntas.
Respuestas.
Años de conocimiento del vecindario.
Nextdoor proporciona la tecnología, la infraestructura y la distribución.
Los vecinos proporcionan la mayor parte de lo que hay dentro.
Ese es un ejemplo bastante literal de cómo "yo" se convierte en "nosotros"
Y si ese conocimiento colectivo se vuelve cada vez más valioso, sobre todo a medida que la IA facilita la organización, la búsqueda y la comercialización de enormes cantidades de información, creo que es legítimo debatir si las personas que aportan ese conocimiento deberían participar de parte del valor que genera.
Por eso inicié mi petición para que se implemente un modelo de reparto de valor entre vecinos.
Actualmente tiene una firma.
Mío.
Por lo visto, estoy dominando las encuestas. 😂
Pero sigo haciéndome la misma pregunta.
La comunidad no puede ser solo un escenario. Mensaje
Me gusta lo que escribió Nirav.
De verdad que sí.
La comunidad puede mejorar las ideas. La colaboración puede crear cosas que una sola persona jamás podría. Venture Dallas se basa precisamente en conectar a emprendedores, inversores e innovadores.
Pero esa es también la razón por la que voy a seguir comparando el mensaje con la experiencia.
“El poder del yo se convierte en el poder del nosotros.”
Bueno.
Estoy aquí.
Llevo aquí 105 días.
He dado mi opinión, he hecho preguntas y me he ofrecido repetidamente a conectar: por teléfono, vídeo o para tomar un café virtual, lo que funcione mejor.
Ayer, mi correo electrónico parece haber llegado correctamente a las direcciones de los miembros del equipo ejecutivo de Nextdoor.
Así que quizás el día 105 sea el día perfecto para poner a prueba esta filosofía.
¿El “nosotros” incluye a las personas que hacen preguntas incómodas?
Eso espero.
Porque si la comunidad es realmente la base de Nextdoor, entonces escuchar a la comunidad no debería ser la parte difícil.
Día 105.
Ahora espero.
👉 Lea el estudio de caso completo en NielFlamm.com/blog
