El lunes por la nochesolicité el estudio completo de Home Insurance Insights al que Nextdoor hacía referencia en su blog. No buscaba un titular, sino la metodología, los datos demográficos, el tamaño de la muestra y los datos que respaldaban las conclusiones.
Hoy es sábado. Día #5.
No he recibido el estudio.
No he recibido ninguna confirmación.
Ni siquiera he recibido un simple "Lo estamos investigando"
Como ya he dicho antes, esto no es sorprendente.
Quizás si yo fuera un importante inversor institucional, un anunciante nacional o un moderador no remunerado que nunca cuestionara el statu quo, mi correo electrónico habría sido respondido.
En realidad, soy simplemente un accionista que pide a Nextdoor, a su director ejecutivo, Nirav Tolia, y a Jacob Chavis que cumplan con la transparencia que promueven.
Eso plantea una cuestión más amplia:
Si esta es la experiencia de un inversor que solicita estudios con referencias públicas, ¿qué sucede cuando un anunciante local de un barrio tiene un problema?
¿Simplemente toman un número como si estuvieran esperando en la oficina de tránsito? ¿O como en la sala de espera de Beetlejuice, esperando que finalmente llamen su número mientras todos los demás miran al vacío?
También me hizo reflexionar sobre la economía moderna de los trabajos temporales.
Las empresas de transporte compartido conectan a pasajeros y conductores. Las plataformas de entrega de comida conectan a restaurantes, clientes y repartidores. Cada vez más, estas mismas empresas invierten fuertemente en automatización e inteligencia artificial para reducir su dependencia de la mano de obra humana a largo plazo.
Nextdoor suele hablar de la IA como el futuro, pero su valor reside, en última instancia, en los vecinos y negocios locales que crean el contenido y la comunidad que hacen que la plataforma sea útil. Si esas relaciones no se sustentan en un servicio eficiente y transparente, la visión de una comunidad cercana se vuelve mucho más difícil de creer.
La tecnología debe fortalecer la conexión humana, no reemplazarla.
