Durante las últimas semanas, he documentado mis observaciones y experiencias con Nextdoor, tanto como accionista como usuario. Mi objetivo ha sido sencillo: hacer preguntas, ofrecer recomendaciones y fomentar la mejora continua.
Hoy doy el siguiente paso.
He enviado la carta adjunta a varios de los principales inversores institucionales de Nextdoor, entre ellos BlackRock, Vanguard, State Street, Geode Capital Management, Acadian Asset Management y Bond Capital.
Mi petición es sencilla.
Les pido a estos inversores que revisen las preocupaciones que he planteado y que consideren si las prácticas de moderación, la gobernanza y la experiencia del cliente de Nextdoor se ajustan a los intereses a largo plazo de los accionistas.
En concreto, les pido que soliciten una explicación a la dirección de Nextdoor sobre cómo se permitió que el ejemplo de moderación que he documentado permaneciera en la plataforma durante un período prolongado y qué mecanismos de supervisión existen para promover decisiones de moderación coherentes.
La moderación de contenido es compleja, y es razonable que existan discrepancias entre las decisiones individuales. Me preocupa si la empresa cuenta con un control de calidad efectivo, rendición de cuentas y transparencia en todo el proceso.
Tanto si estás de acuerdo con mis conclusiones como si no, creo que son preguntas justas que los accionistas deberían plantear a la dirección de la empresa.
Agradezco el diálogo respetuoso y los diferentes puntos de vista. La mejora continua comienza con las preguntas.
