El experimento de Nextdoor continúa: ¿Quién modera a los moderadores?
El experimento … Nextdo continúa
Estaba viendola aplicacióny, por cierto, todavía no me han eliminado, incluso después de probar el proceso de verificación con una dirección de correo electrónico diferente y una dirección en un barrio donde no vivo.
Eso por sí solo sigue generando dudas sobre el mensaje de "vecino verificado".
Mientrasnavegaba por internet, metopé con un hilo que comenzaba con alguien que simplemente compartía una opinión sobre la calidad del aire después de la celebración del 250 aniversario del Día de la Independencia.
Una opinión.
Esoes todo.
Entonceslaconversaciónse desvió.
En lugar de un debate, se convirtió en un ataque coordinado entre varias personas contra el autor de la publicación original. Los comentarios pasaron de debatir el tema a atacar a la persona en cuestión.
Según lamarca de agua, esta conversación llevaba allí al menos un día.
Lo cualme lleva de nuevo a la misma pregunta:
¿Cómo es posible que algunasconversaciones personalescontinúen mientras que otras son rápidamente marcadas, ocultadas o eliminadas?
¿Seestá aplicando la moderación de forma coherente?
Cuando unaplataforma dependeen gran medida de la moderación comunitaria, la percepción es fundamental. Si los usuarios creen que ciertas personas reciben un trato diferente —ya sea porque son moderadores, conocen a moderadores o simplemente son usuarios más veteranos— la confianza comienza a erosionarse.
Por eso esunproceso de revisión de calidad imparcial.
La moderación no deberíadepender de las relaciones, la popularidad o de quién lleva más tiempo en el cargo.
claros.
Aplicación consistente .
Responsabilidad.
Una plataforma vecinal debe proteger el desacuerdo sano y, al mismo tiempo, evitar que las conversaciones se conviertan en ataques personales.
El objetivono deberíaser controlar las opiniones.
El objetivodebe sercrear un terreno de juego justo para todos los vecinos.
Únete a laconversación en NielFlamm.com.
Trasladando mis preocupaciones a los principales accionistas de Nextdoor
Durante las últimas semanas, he documentado mis observaciones y experiencias con Nextdoor, tanto como accionista como usuario. Mi objetivo ha sido sencillo: hacer preguntas, ofrecer recomendaciones y fomentar la mejora continua.
Hoy doy el siguiente paso.
He enviado la carta adjunta a varios de los principales inversores institucionales de Nextdoor, entre ellos BlackRock, Vanguard, State Street, Geode Capital Management, Acadian Asset Management y Bond Capital.
Mi petición es sencilla.
Les pido a estos inversores que revisen las preocupaciones que he planteado y que consideren si las prácticas de moderación, la gobernanza y la experiencia del cliente de Nextdoor se ajustan a los intereses a largo plazo de los accionistas.
En concreto, les pido que soliciten una explicación a la dirección de Nextdoor sobre cómo se permitió que el ejemplo de moderación que he documentado permaneciera en la plataforma durante un período prolongado y qué mecanismos de supervisión existen para promover decisiones de moderación coherentes.
La moderación de contenido es compleja, y es razonable que existan discrepancias entre las decisiones individuales. Me preocupa si la empresa cuenta con un control de calidad efectivo, rendición de cuentas y transparencia en todo el proceso.
Tanto si estás de acuerdo con mis conclusiones como si no, creo que son preguntas justas que los accionistas deberían plantear a la dirección de la empresa.
Agradezco el diálogo respetuoso y los diferentes puntos de vista. La mejora continua comienza con las preguntas.