Bloqueado de nuevo: Al parecer, mis preguntas están llegando
Hay días en los que te preguntas si alguien te está prestando atención.
Luego hay días en que recibes un mensaje como este:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
Bueno, supongo que alguien se dio cuenta.
Para quienes no hayan estado siguiendo este estudio de caso de Nextdoor, les cuento que tengo una rutina bastante consistente para publicar contenido nuevo
.
Primero, lo publico en mi blog:
Luego me abro camino a través del vecindario de las redes sociales:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Luego X: mi propia página, la página de Sarah Leary, la página de Nextdoor y, finalmente, la página del cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia.
¿Por qué?
Conciencia.
No cuento precisamente con el presupuesto de comunicaciones de Nextdoor. No tengo un departamento de relaciones públicas corporativo que distribuya comunicados cuidadosamente elaborados a través de Business Wire.
Tengo un blog, presencia en redes sociales y perseverancia.
Así que los uso.
Entonces llegué a la página de Nirav...
Y ahí estaba.
Bloqueado. Otra vez.
La captura de pantalla no podría ser más clara.
Al parecer, puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes.
Me asombra.
Nirav Tolia es el director ejecutivo y cofundador de una empresa que cotiza en bolsa. Es emprendedor. Ha participado como inversor invitado en el programa Shark Tank. Ha participado en varios podcasts donde habla sobre liderazgo, emprendimiento, inteligencia artificial, comunidad y el futuro.
Sin embargo, las críticas de un pequeño accionista con un blog aparentemente justifican el botón de bloqueo.
Desconozco el motivo por el que Nirav me bloqueó, así que no voy a fingir que lo sé.
Quizás piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás simplemente no quiere que mis críticas aparezcan debajo de sus publicaciones.
Pero no puedo evitar preguntarme:
¿Estoy tocando un punto sensible?
Porque, al parecer, hay algo en estas preguntas que no es bienvenido en su página.
Bloquearme no soluciona el problema de Nextdoor
Aquí viene lo gracioso.
Bloquearme no detiene nada de esto.
No borra mi blog.
Eso no detiene a LinkedIn.
Eso no detiene a Facebook.
Eso no afecta a Instagram, Threads ni Bluesky.
Eso no impide que publique en X.
Y desde luego, eso no me impide seguir analizando Nextdoor.
Si algo me caracteriza es que estoy más decidido.
Porque mis preguntas no tienen que ver con si le gusto a Nirav Tolia.
Tratan sobre la empresa que él dirige.
Soy accionista. Tengo derecho a hacer preguntas incómodas.
Sigo cuestionando la dirección que está tomando Nextdoor.
Sigo cuestionando su comunicación.
Sigo cuestionando el trato que da a las pequeñas empresas.
Sigo cuestionando sus sistemas de moderación y verificación.
Sigo cuestionando la transparencia de su investigación.
Y sigo cuestionando la remuneración de los ejecutivos cuando los accionistas aún esperan una creación de valor sostenida.
Ya he escrito anteriormente sobre las pérdidas de Nextdoor según los principios contables generalmente aceptados (GAAP), incluso cuando algunos indicadores operativos han mejorado. Es importante hacer esta distinción: la empresa ha progresado en áreas como los ingresos y el EBITDA ajustado, pero eso no significa automáticamente que deba estar satisfecho con la gestión o la rentabilidad para los accionistas.
Y sí, quiero saber:
¿Cuánto debería remunerarse a un director ejecutivo cuando los accionistas no obtienen el valor que esperaban?
Eso no es personal.
Eso es gobierno corporativo.
No calificaría la remuneración de los ejecutivos como un derroche de dinero en bonificaciones, a menos que las cifras lo demuestren. Sin embargo, creo firmemente que los accionistas deben analizar detenidamente cuánto efectivo y capital se destina a la remuneración de los ejecutivos y si el desempeño de la empresa lo justifica.
La ironía es espectacular
Se supone que todo el modelo de negocio de Nextdoor se basa en la conversación.
Vecinos hablando con vecinos.
Empresas que hablan con los vecinos.
Comunidad.
Conexión.
Recomendaciones.
Discusión.
Y sin embargo, cuando un accionista cuestiona repetidamente el liderazgo de la empresa construida en torno a la conversación...
Bloquear.
Hay una lección en todo esto.
Especialmente después de todo lo que he escrito recientemente sobre lo que, desde fuera, me parece que son síntomas de una cultura corporativa disfuncional:
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
No trabajo en Nextdoor, así que no puedo decirte cómo es su cultura interna.
Pero la cultura acaba haciéndose visible externamente.
Y bloquear las críticas no me convence precisamente de que mi valoración sea errónea.
Puedes bloquear la cuenta. No las preguntas.
Soy uno de los accionistas.
Soy un usuario.
Soy un tipo que escribe un blog.
Nirav tiene todo el derecho a decidir quién interactúa con su cuenta personal en las redes sociales.
Y tengo todo el derecho a seguir examinando el liderazgo y el desempeño de una empresa que cotiza en bolsa y en la que tengo inversiones.
Así que seguiré preguntando.
Muéstrame.
Muestre los resultados a los accionistas.
Muestre a los usuarios la mejora.
Muéstrales a las empresas el valor.
Demuéstrennos que la estrategia está funcionando.
Porque bloquear mi cuenta X no responde a ninguna de esas preguntas.
Eso solo significa que tendré que saltarme una parada en mi gira de promoción de publicaciones en redes sociales.
Y aún me quedan muchas otras paradas.
Día 81: Nextdoor dice que le encantan las pequeñas empresas. Entonces, ¿por qué interponer una barrera entre ellas y sus vecinos?
Hoy es el día 81.
Ayer escribí sobre cómo Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Hoy vamos a ver qué es lo que Nextdoor está creando realmente para esas empresas.
El anuncio de Nextdoor está aquí:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
La compañía está implementando Local Faves, páginas de negocios gratuitas rediseñadas, una búsqueda mejorada, nuevos paneles de control para empresas y, eventualmente, la posibilidad de que las empresas locales participen directamente en el feed del vecindario.
Algunas de esas cosas suenan genial.
Pero entonces llegamos a:
Alertas de oportunidades.
Nextdoor describe esto como un producto de pago que dirige las solicitudes de los vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales para que esas empresas puedan responder primero y potencialmente conseguir el trabajo.
Y ahí es donde veo la estafa.
Imagina la conversación del vecindario
Un vecino publica:
¿Alguien conoce a un buen manitas?
Otro vecino recomienda el servicio de reparaciones a domicilio de Joe.
Excelente.
Se supone que de eso se trata Nextdoor: de que los vecinos se ayuden entre sí y de que las empresas se ganen una buena reputación de forma orgánica.
Pero que el negocio de Joe sea recomendado no significa necesariamente que Joe pueda simplemente entrar en esa conversación hoy y decir:
“Gracias por la recomendación. Con mucho gusto te ayudaré.”
Nextdoor afirma que el acceso directo a la plataforma para negocios locales estará disponible "próximamente".
Mientras tanto, Nextdoor tiene una solución:
Reciba alertas de oportunidades de pago.
Ahora Nextdoor puede redirigir esas solicitudes directamente a los proveedores de servicios participantes.
Ahí es donde empiezo a hacer preguntas.
Si el valor de Nextdoor reside en las recomendaciones orgánicas del vecindario, ¿por qué interponer una barrera entre el negocio y la oportunidad?
Luego está la bolsa
El martes, NXDR cerró alrededor de $2.20.
El miércoles, se recuperó hasta aproximadamente $2.28.
Mientras escribo esto, son aproximadamente $2.26.
Las acciones fluctúan. Tres días de negociación no demuestran si una estrategia de gestión está teniendo éxito o fracasando.
Pero fíjense en el contexto más amplio que he estado documentando.
Problemas de comunicación.
Preguntas sobre la moderación.
Monetización de pequeñas empresas.
Preocupaciones sobre la transparencia.
Frustración de los accionistas.
Y la acción aún se encuentra muy por debajo del precio de cierre de 2,68 dólares del 10 de agosto.
No importa en cuántos podcasts aparezca el CEO, al final:
Las decisiones generan valor.
El marketing no sustituye a la ejecución.
Los podcasts no sustituyen a la actuación en directo.
Y la comunicación corporativa no genera automáticamente confianza en los inversores.
Y eso me lleva de vuelta a Nirav Tolia
Ya he dicho que he perdido la confianza en el liderazgo de Nirav y creo que la Junta Directiva debería hacer un cambio en la cúpula.
También sigo preguntándome sobre la remuneración de los ejecutivos.
Cuando una empresa aún está trabajando para lograr una rentabilidad constante según los PCGA (Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados) y los accionistas esperan una creación de valor sostenida, ¿ cómo se deben justificar las bonificaciones a los ejecutivos y los paquetes de compensación multimillonarios?
Esa es una pregunta legítima de los accionistas.
Sobre todo cuando esa compensación representa, en última instancia, recursos que pertenecen a la empresa y a sus accionistas.
Luego vi un vídeo sobre la cultura corporativa disfuncional
El vídeo estaba dirigido principalmente a los empleados que evaluaban la cultura de su empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Pero al verlo, no pude evitar aplicar esas observaciones que hice al ver a Nex mirando a Nextdoor desde afuera.
Cinco temas destacaron:
Escasa rendición de cuentas del liderazgo
Valores poco claros
Baja confianza y transparencia
Mala comunicación
Resistencia a la retroalimentación
No puedo decirte cómo es la cultura interna de Nextdoor.
Yo no trabajo allí.
Pero puedo describir cómo percibo la cultura de la empresa como accionista, usuario y observador externo después de 81 días documentando mis interacciones con ella.
Y desde mi punto de vista, esas cinco descripciones empiezan a resultar incómodas.
La cultura acaba haciéndose visible
La cultura corporativa no se queda dentro de la sede central.
Con el tiempo, los clientes lo experimentan.
Las empresas lo experimentan.
Los inversores lo experimentan.
El público lo experimenta.
Si la comunicación se interrumpe internamente, tarde o temprano se manifestará externamente.
Si los líderes se resisten a las críticas internas, tarde o temprano los de fuera lo notarán.
Si los ingresos se vuelven más importantes que la experiencia de las partes interesadas, el producto acabará reflejándolo.
Y por eso sigo volviendo a la misma pregunta:
¿En qué tipo de empresa se está convirtiendo Nextdoor?
¿Una red vecinal?
¿Una plataforma publicitaria?
¿Un servicio de generación de clientes potenciales?
¿Un motor de recomendaciones fiable?
¿O alguna combinación de las cuatro?
Ganar dinero no es el problema.
Nextdoor necesita ganar dinero sí o sí.
Soy accionista. Quiero ingresos, beneficios y que el precio de las acciones suba.
Pero hay una diferencia entre monetizar un ecosistema valioso y hacer que cada interacción parezca una oportunidad más para cobrar un peaje.
Día 81
En el momento en que escribo esto, la acción ronda los 2,26 dólares
La estrategia de monetización para pequeñas empresas continúa.
Los podcasts continúan.
Todavía estoy esperando los dos estudios detallados de Insights.
Y desde mi punto de vista, los signos de una cultura corporativa disfuncional se hacen cada vez más visibles desde el exterior.
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
Quizás Nextdoor no esté de acuerdo.
Bien.
Explícame por qué estoy equivocado.
Porque bloquear las críticas, ignorar las preguntas y añadir otro producto de pago no cambia mi opinión.
Lo está reforzando.
Al parecer, ahora tengo un eclipse ocular
Otro día, otra novedad desde la cabina de Left Eye Airlines, donde al parecer el entretenimiento a bordo ha cambiado los instrumentos de aviación por la astronomía.
La buena noticia es que el horizonte se está reduciendo.
¿La mala noticia?
Todavía está ahí.
Esa extraña línea que veo a través de mi campo de visión, y que he estado comparando con el indicador de horizonte en la cabina de un avión, no ha desaparecido del todo. Ocupa menos espacio que antes, lo cual considero un avance.
Pero hoy descubrí otro efecto visual.
Y este es raro.
Asistí a una reunión de recuperación con bastante lectura. Pasé mucho tiempo mirando hacia abajo, al material, y fue entonces cuando realmente noté que algo diferente sucedía en el centro de mi visión.
Parece un eclipse.
🌞🌑
No el Mitsubishi Eclipse.
Aunque, la verdad, un Mitsubishi turboalimentado de los años 90 sería considerablemente más entretenido que lo que mi ojo izquierdo está haciendo ahora mismo.
Me refiero al tipo de eclipse solar y lunar.
Cuando miro hacia abajo, las cosas que están justo en el centro de mi visión se vuelven muy oscuras. Hay una zona circular oscura que me recuerda a la luna pasando por delante del sol.
Así que hemos actualizado oficialmente el panel de instrumentos de Left Eye Airlines.
Primero, tenía un indicador de horizonte.
Entonces, al parecer, estábamos escalando.
Entonces el horizonte comenzó a encogerse.
¿Y ahora?
Al parecer, estamos experimentando un eclipse total en algún punto cercano a la altitud de crucero.
Mientras tanto, el ojo sigue bastante rojo, como se puede ver en la foto. Además, a veces duele.
Para mí, controlar el dolor no es tan sencillo como tomar cualquier medicamento que encuentre en el botiquín. Tengo insuficiencia renal terminal, así que el ibuprofeno no es una opción, y tampoco tomo aspirina. Eso significa que no recurro a ellos a la ligera cuando me empieza a doler el ojo.
Por ahora, sigo prestando atención a lo que hace el ojo y observando el proceso de recuperación.
Y luego está mi brazo.
Realmente no hay una forma elegante de describir la actualización de hoy.
Tiene un aspecto horrible.
El raspón resultante de mi desacuerdo con mi prótesis, la gravedad y la alfombra aún está sanando, pero visualmente ha alcanzado esa maravillosa etapa en la que alguien podría mirar la imagen y preguntar razonablemente:
"¿Qué demonios te pasó?"
La respuesta sigue siendo:
Me caí.
Sin embargo, al parecer, mi brazo cree que estuvo involucrado en un accidente de motocicleta, una pelea en un bar y un ataque de oso simultáneamente.
Así que el marcador de recuperación de hoy:
Horizonte: Más pequeño, pero aún presente. ✈️
Visión: Mejorando, pero extraña. 👁️
Centro de visión: Modo eclipse activado. 🌞🌑
Ojo: Todavía rojo y a veces doloroso.
Brazo: Absolutamente asqueroso.
Sentido del humor: De alguna manera, aún operativo.
La recuperación no siempre es un camino recto.
A veces es un horizonte.
A veces es una burbuja.
A veces es vinagreta.
Y, al parecer, a veces se trata de un eclipse solar dentro del globo ocular.
A este paso, me preocupa un poco cuál será el efecto especial de mañana.
El capitán Niel se despide de Left Eye Airlines. Por favor, no miren directamente al eclipse. ✈️👁️🌑
Un aparcamiento tan desastroso que requirió atención de urgencia
Estaba visitando a mi madre en Roper St. Francis en Mount Pleasant cuando me ausenté durante unas horas para asistir a una reunión de recuperación.
Al salir, vi este coche aparcado frente al servicio de urgencias.
O al menos creo que estaba aparcado. Parecía que simplemente se había detenido donde perdió el interés en moverse.
Ahora bien, como esto ocurrió fuera del servicio de urgencias, lo entiendo. Las emergencias son emergencias. A veces llegas, metes a alguien dentro y luego te preocupas por el coche.
Tengo mi propia historia.
Cuando mi exesposa estaba a punto de dar a luz a nuestro hijo, nuestro segundo hijo, esperó casi hasta el último momento para anunciar que era hora de ir al hospital.
De camino, puede que me haya saltado algunos semáforos en rojo. Toqué la bocina al acercarme para avisar a la gente de que venía un futuro padre en pánico.
Al llegar a urgencias, salté del coche, entré corriendo y agarré una silla de ruedas. Mi exesposa seguía sentada en el coche. La subí a la silla de ruedas y la llevé rápidamente adentro.
Mientras tanto, el coche seguía en marcha, las llaves seguían dentro y las puertas estaban completamente abiertas.
¿Esa fue la forma correcta de estacionar?
En absoluto.
Pero estaba a punto de nacer un bebé, y mis prioridades estaban claras: la madre, el bebé y, después, el coche de la huida que estaba aparcado fuera sin vigilancia.
Sí, puedo entender que un coche esté mal aparcado en urgencias, al menos temporalmente.
Pero el coche que vi en Roper St. Francis era de otro nivel. Estaba aparcado torcido en el pasillo de acceso con franjas azules, junto a una plaza de aparcamiento para personas con movilidad reducida, y parecía más bien abandonado a mitad de un pensamiento que aparcado por alguien.
Esas zonas rayadas no son plazas de aparcamiento adicionales. Proporcionan el espacio necesario para desplegar rampas para sillas de ruedas, usar equipos de movilidad y entrar o salir de los vehículos de forma segura.
Cuando regresé de mi reunión de recuperación, el coche ya no estaba.
Esperemos que lo que sea que haya llevado al conductor al servicio de urgencias haya tenido un final feliz.
O tal vez simplemente habían movido el coche a otra parte del aparcamiento, donde estaba aparcado igual de mal.
En cualquier caso, las emergencias pueden explicar una llegada apresurada. No convierten un pasillo de acceso en una plaza de aparcamiento indefinidamente.
Conduzca con precaución. Sea considerado. Y una vez que la emergencia esté bajo control, regrese y estacione el auto entre dos líneas bien definidas.
Left Eye Airlines está ganando altura
Otro día, otra actualización desde la cabina de vuelo cada vez más complicada conocida como mi ojo izquierdo.
Y hoy, de hecho, tengo buenas noticias:
Ahora veo un poco mejor.
No tienes una visión perfecta; tira las gafas; lee mejor la última línea de la tabla optométrica.
Pero mejor.
Desde el viernes, me he estado poniendo tres gotas para los ojos diferentes, cuatro veces al día. A estas alturas, ponerme gotas para los ojos se ha convertido prácticamente en un trabajo a tiempo parcial.
Mañana: gotas.
Más tarde: gotas.
Tarde: gotas.
Noche: lo adivinaste... más gotas.
Pero algo parece estar sucediendo.
La extraña visión del indicador de horizonte que he estado describiendo está cambiando de nuevo. Cuando miro al frente, todavía hay una burbuja visible en la parte inferior de mi campo de visión.
Por lo visto, el servicio de vinagreta de cortesía a bordo de Left Eye Airlines finalmente se está agotando. 🥗
La burbuja no ha desaparecido por completo, pero ahora puedo ver un poco mejor con el ojo izquierdo que antes.
Me lo llevo.
Lamentablemente, aunque mi ojo esté mejorando, el resto de mi cuerpo parece haber presentado varias quejas sobre el plan de tratamiento.
Los antibióticos me están destrozando el estómago.
De por sí no tolero bien los antibióticos, y mi estómago ha dejado muy clara su postura al respecto:
NO, GRACIAS.
Luego tenemos los esteroides.
Eso no me sienta mal al estómago.
Están haciendo algo mucho más peligroso.
Me están dando hambre.
No tengo hambre normalmente.
Hambriento de esteroides.
Ese tipo de hambre en la que comes algo y tu estómago inmediatamente te pide:
"Ese era el aperitivo, ¿verdad?"
Así pues, el cuadro de mando de recuperación actual tiene este aspecto:
Ojo izquierdo: mejorando. 👁️
Burbuja: sigue ahí abajo. 🫧
Estómago: protestando por los antibióticos.
Apetito: aparentemente preparándose para hibernar.
Brazo: aún recuperándose de mi reciente desavenencia con mi prótesis, la gravedad y la alfombra.
Las fotos siguen haciendo que todo parezca mucho más dramático de lo que realmente es, especialmente el brazo. Pero comparado con cómo estaban las cosas hace tan solo unos días, me alegro de ver algún progreso, por pequeño que sea.
Y, quizás lo más importante, el capitán Niel parece estar teniendo un poco más de visibilidad desde la cabina.
Todavía no hemos alcanzado la altitud de crucero.
La señal del cinturón de seguridad sigue encendida.
Pero creo que, por primera vez en varios días, podremos ver la pista de aterrizaje.
¿Y la vinagreta?
Casi fuera del menú. ✈️👁️🥗🫧