Día 80: ¿Nextdoor quiere hablar de reputación? ¿En serio?
Hoy es el día 80.
Y Nextdoor logró dejarme sin palabras con la primera frase de una publicación en LinkedIn:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Tienen que estar bromeando.
De entre todos los temas sobre los que Nextdoor podría dar lecciones a las empresas, eligieron:
Reputación.
Esto acompaña a un nuevo anuncio distribuido a través de Business Wire:
Nextdoor refuerza su compromiso con el descubrimiento y las recomendaciones de negocios locales
El comunicado describe a Nextdoor como “la red vecinal esencial” y anuncia cambios destinados a convertir la plataforma en un destino para recomendaciones confiables de negocios locales. Indica que casi el 30% del contenido de Nextdoor ya incluye recomendaciones de negocios locales y reporta casi 75 millones de favoritos en casi 6,6 millones de negocios. Business Wire
Esos son puntos de conversación impresionantes.
Pero hablemos de la reputación frente a la realidad.
¿“La red vecinal esencial”?
Nextdoor puede llamarse así.
Pero la reputación no se crea con comunicados de prensa.
Y Nextdoor ha pasado años lidiando con un apodo muy diferente:
La “Karen” de las redes sociales.
Esa reputación no surgió de la nada. El llamado "problema de las Karens" de Nextdoor se ha discutido públicamente durante años, incluyendo críticas sobre vecinos que se vigilan mutuamente y denuncian comportamientos que no les gustan. Wikipedia
Si pasas suficiente tiempo en la plataforma, la ironía se vuelve innegable.
Los vecinos discuten por el ruido.
Céspedes.
Política.
Aparcamiento.
Perros.
Bicicletas eléctricas.
Los cubos de basura de alguien.
Los hijos de otra persona.
Alguien parecía sospechoso.
La música de alguien está demasiado alta.
Al parecer, el césped de alguien está amenazando a la civilización.
Bienvenidos a la red vecinal esencial.
Nextdoor afirma que la reputación debe ganarse.
Bueno.
Entonces, la reputación de Nextdoor debe juzgarse por lo que su plataforma realmente produce, y no simplemente por lo que el departamento de Comunicaciones escribe sobre ella.
Luego están las empresas
Aquí es donde el anuncio de hoy se vuelve particularmente interesante.
El comunicado celebra que las empresas obtengan recomendaciones de forma orgánica y afirma que Nextdoor está ayudando a las empresas a construir reputaciones que "no se pueden comprar".
Luego, apenas unos párrafos más adelante, encontramos:
Alertas de oportunidades.
Se trata de un producto de pago que dirige las solicitudes de vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales. El comunicado también indica que próximamente se lanzará un servicio de noticias para empresas que les permitirá comentar e interactuar con sus vecinos. Business Wire
Esperar.
Celebramos reputaciones que no se pueden comprar...
¿Al mismo tiempo que se introduce el acceso de pago a las oportunidades?
No digo que las empresas no deban pagar por publicidad o clientes potenciales. Nextdoor necesita ingresos. Soy accionista y quiero que genere ganancias.
Pero no finjamos que no existe una tensión que merezca ser discutida.
Si un vecino dice:
“¿Alguien me puede recomendar un fontanero?”
Y a medida que se anima cada vez más a las empresas a recurrir a productos de pago para aprovechar esas oportunidades, ¿dónde termina la conversación auténtica en el barrio y dónde comienza la generación de clientes potenciales?
Esa es la conversación que me gustaría que tuviera Nextdoor.
Usuarios. Empresas. Inversores.
Eso es lo que me resulta tan fascinante de la estrategia actual de Nextdoor.
Observo fricciones en los tres grupos.
Los usuarios pueden acabar peleándose entre sí por cualquier cosa, desde el césped hasta las bicicletas eléctricas.
Las empresas están conociendo nuevas herramientas monetizadas para llegar a los vecinos que buscan activamente servicios.
Y luego estamos los inversores como yo.
Nextdoor lleva funcionando aproximadamente 15 años, y los accionistas siguen esperando el enorme potencial de crecimiento que se nos ha prometido.
Mientras tanto, el segundo trimestre de 2026 aún arrojó una pérdida neta GAAP de 2 millones de dólares, aunque esto es sustancialmente mejor que la pérdida de 15 millones de dólares del año anterior, y el EBITDA ajustado fue positivo en 10 millones de dólares. Business Wire
Ya he dejado clara mi postura:
He perdido la confianza en el liderazgo de Nirav Tolia y creo que Nextdoor necesita un cambio en la dirección.
El comunicado de prensa tiene un problema de mensaje
Lea el anuncio con atención.
Dice:
En quién se puede confiar, son personas reales, no algoritmos.
Luego, el mismo anuncio promociona de búsqueda impulsados por IA y sistemas de clasificación de aprendizaje automático que mejoran lo que ven los vecinos. Business Wire
Dice que la reputación no se compra.
Luego, promociona un producto de pago para redirigir las solicitudes de los vecinos a los proveedores de servicios.
Hace hincapié en el boca a boca orgánico.
A continuación, se analizan las herramientas que las empresas pueden utilizar para gestionar sus campañas.
Ninguno de esos productos es intrínsecamente malo.
El problema reside en la brecha que existe entre el lenguaje bellamente elaborado y la realidad mucho más compleja de operar y monetizar la plataforma.
Y tras 80 días analizando Nextdoor, eso se está convirtiendo en un tema recurrente.
Sobre esa reputación...
El propio director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia, afirma en el comunicado:
“Los negocios locales siempre han crecido gracias al boca a boca.” Business Wire
Estoy de acuerdo.
Y el boca a boca también funciona para las empresas que cotizan en bolsa.
Los clientes hablan.
Las empresas hablan.
Los empleados hablan.
Los inversores hablan.
La reputación no es lo que una empresa anuncia en un titular de Business Wire.
Es lo que la gente dice de la empresa cuando el departamento de Comunicación no es quien redacta la frase.
Entonces, cuando Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Estoy totalmente de acuerdo.
Lo cual me lleva a mi pregunta del día 80:
Nextdoor, ¿qué reputación te has ganado?
Porque esa es una pregunta mucho más interesante que la que responde el comunicado de prensa.
Día 80.
Todavía estoy esperando los dos informes detallados de Insights.
Aún documentando las contradicciones.
Sigo siendo accionista.
Y aún me pregunto si Nextdoor lee sus propios mensajes antes de informar a los demás sobre su reputación.
Lea el estudio de caso completo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog y suscríbase en NielFlamm.com para estar al tanto de las novedades.
Las placas para discapacitados no significan "estaciona donde quieras"
Me detuve en Harris Teeter para comprar dos artículos.
Literalmente, dos artículos.
Al salir de la tienda y dirigirme hacia mi coche, aparcado en una plaza de aparcamiento adaptada, me fijé en un coche aparcado justo delante de la entrada.
Miré dentro.
Sin conductor. Sin pasajeros. Nadie.
Al arrancar, me di cuenta de que el coche tenía matrícula para discapacitados. Como persona que depende del aparcamiento accesible, entiendo por qué esas plazas —y la menor distancia que ofrecen— son importantes.
Pero las placas para discapacitados no son un pase de estacionamiento de acceso ilimitado. No significan que puedas saltarte los espacios designados y crear tu propio lugar de estacionamiento personal justo enfrente de la tienda.
Podría —y digo " podría"comprender la decisión si todas las plazas de aparcamiento accesibles hubieran estado ocupadas.
No lo eran.
Y antes de que alguien recurra a la clásica excusa de "Voy a entrar un momento y salgo enseguida", repasemos la cronología.
Tuve tiempo suficiente para caminar hasta mi coche, cargar mis dos pertenencias, entrar, abrocharme el cinturón de seguridad, salir marcha atrás, tomar una foto y marcharme.
Eso tomó al menos dos minutos.
El conductor aún no había regresado.
No se trata de cuestionar si alguien tiene una discapacidad. Las placas para discapacitados ya responden a esa pregunta. Se trata de reconocer que tener esas placas no justifica bloquear una entrada, una vía de acceso para bomberos o un área que debe permanecer despejada.
El estacionamiento accesible existe para facilitar la vida a quienes lo necesitan. Utilice el espacio designado. Si hay uno disponible, no hay excusa para estacionar justo enfrente de la tienda solo porque sea más conveniente.
Sean mejores, gente. Sean mejores.
Motín: Si la fórmula de Jason Statham funciona, ¿por qué cambiarla?
Jason Statham es calvo.
Soy calvo.
Tiene barba incipiente. Al parecer, yo estoy trabajando en una.
Básicamente, somos gemelos, solo que él nació en Derbyshire, Inglaterra, y yo en Flushing, Nueva York. Casi lo mismo.
En Rebelión, Statham demuestra una vez más que no hay absolutamente nada de malo en apegarse a una fórmula exitosa: los malos hacen cosas malas, Statham quiere venganza, les dan una paliza y, de alguna manera, sigue siendo increíblemente simpático a pesar de todo.
¿Los críticos? No les impresionan mucho.
¿Los cinéfilos habituales? Mucho más felices.
Teniendo en cuenta que a algunos críticos también les gustó Teenage Sex y Death at Camp Miasma, me siento cómodo estando del lado de la gente común en este caso.
🎬 ¿ Mutiny ? Lee mi reseña completa en NielFlamm.com/videos/moviereviews
Día 79: Un momento... ¿Nextdoor acaba de cambiar su estrategia de análisis de datos?
Mientras revisaba las últimas publicaciones del blog de Nextdoor, algo me llamó la atención.
El 31 de agosto, Nextdoor publicó un nuevo artículo en su sección Insights:
Se basa en el Informe de Perspectivas de Mudanzas de Nextdoor de 2026, y la publicación contiene muchas cifras: el 66 % de los vecinos actualizan su dirección de Nextdoor un mes después de mudarse, el 46 % desearía poder hacer preguntas a las personas que ya viven en el vecindario antes de mudarse, el 54 % compró nueva decoración para el hogar y el 80 % espera contratar profesionales para renovaciones o reparaciones. Blog de Nextdoor
Pero esas cifras no fueron lo que inmediatamente me llamó la atención.
Era lo que faltaba en el fondo.
¿Dónde quedó “Contacta con Jacob”?
Históricamente, he visto que las publicaciones de Nextdoor Insights dirigen a los lectores que desean obtener los resultados completos o datos detallados a Jacob Chavis y al equipo de Insights.
Así fue como comenzó toda esta aventura que duró varios meses.
Seguí esas instrucciones.
Solicité los datos detallados.
De nuevo.
Y otra vez.
Y otra vez.
En cambio, fíjense en cómo termina este último informe.
Ahora hay una sección llamada:
“Convertir esto en una campaña.”
Nextdoor toma los hallazgos reportados y los convierte directamente en recomendaciones para los anunciantes: llegar a los vecinos durante la fase de planificación, enfatizar la prueba local, enfocar la publicidad en mercados que reciben a personas que se mudan desde lejos y crear campañas en torno al proceso de compra. Blog de Nextdoor
Y ahí termina el artículo.
No se ha enviado ninguna invitación para contactar con Jacob y obtener los resultados completos.
No se permite solicitar datos detallados
Interesante.
Así que primero:
De nada, Jacob.
De nada, equipo de Insights.
De nada, Departamento de Comunicaciones.
😂
¿Mis 79 días de perseverancia han producido realmente algún cambio?
Obviamente no puedo probar eso.
Quizás Nextdoor decidió cambiar el formato de forma independiente.
Quizás este informe siempre estuvo destinado a publicarse de esta manera.
Pero después de pasar meses pidiendo los "datos detallados" que Nextdoor invitó públicamente a sus lectores a solicitar, encuentro el cambio bastante interesante.
A veces, la rendición de cuentas produce cambios, incluso si nadie envía una nota de agradecimiento.
Pero ahora tengo otra pregunta
Nextdoor realiza numerosas afirmaciones estadísticas específicas en este artículo.
No estoy diciendo que estén equivocados.
Me gustaría saber cómo los evaluaría de forma independiente un lector externo.
Porque incluir un porcentaje en una entrada de blog no la convierte mágicamente en un hecho incuestionable.
Por ejemplo:
El 44% de los paseadores de perros prefieren las bolsas de plástico no biodegradables a las alternativas respetuosas con el medio ambiente.
Allá.
Acabo de realizar el Informe de Niel Flamm sobre las Percepciones de las Heces de Perro de 2026.
🐕💩📊
Excepto que no lo hice.
Me inventé el número.
¿Ves qué fácil fue?
Quizás alguien me desafíe.
Quizás nadie lo haga.
Por eso la metodología es importante.
¿A quién se encuestó?
¿Cuántas personas participaron?
¿Cómo se seleccionaron los participantes?
¿Cuándo se realizó la investigación?
¿Qué preguntas se hicieron?
¿Cuál era el margen de error?
¿A qué población representa la muestra?
Esos detalles ayudan a los lectores a distinguir la investigación del texto publicitario.
Cabe destacar que este nuevo artículo de Nextdoor cita investigaciones independientes de United Van Lines y del Centro Conjunto de Estudios de Vivienda de Harvard para contextualizar mejor su análisis sobre mudanzas y mejoras en el hogar. Blog de Nextdoor
Pero sigo interesado en conocer la metodología que utiliza Nextdoor para calcular sus propios porcentajes.
Y eso me lleva de nuevo a otros dos informes
Porque si bien Nextdoor puede haber cambiado la forma en que termina este último artículo de Insights, todavía quedan algunos asuntos pendientes.
¿Qué ocurre con los dos estudios anteriores que he solicitado?
En esas publicaciones se indicaba explícitamente a los lectores que había más información disponible.
Seguí las instrucciones.
Yo lo pedí.
El texto de una nueva entrada de blog no borra las solicitudes anteriores.
Así que quizás Nextdoor aprendió algo de esta experiencia.
Excelente.
Incluso aceptaré parte del crédito. 😂
Pero la rendición de cuentas no se trata solo de cambiar lo que sucede después.
También se trata de terminar lo que vino antes.
Jacob, Equipo de Análisis, Comunicaciones:
Noté el cambio.
Ahora...
¿Qué hay de esos otros dos estudios?
El estudio de caso completo y en curso de Nextdoor se encuentra en NielFlamm.com/blog.
Día 79: Pido un cambio en la dirección de Nextdoor
Hoy es el día 79.
Y noté algo familiar.
Nirav Tolia vuelve a la carga en busca de nuevos podcasts.
Otro micrófono. Otra conversación sobre Nextdoor, liderazgo, tecnología, conexión humana, comunidad y futuro.
Nirav apareció recientemente en el programa Success Story con Scott D. Clary, donde habló de todo, desde la IA y la soledad hasta la confianza, la privacidad, el crecimiento y la creación de una empresa que pueda sobrevivir en la era de la IA.
Mientras tanto, estoy considerando algo mucho más sencillo:
El precio de las acciones.
En el momento en que escribo esto, NXDR ha bajado otros 0,02 dólares, situándose en aproximadamente 2,24 dólares por acción.
El 10 de agosto, NXDR cerró a 2,68 dólares.
Eso fue hace 22 días.
De 2,68 dólares a 2,24 dólares hay un descenso de:
0,44 dólares por acción.
O aproximadamente:
16.4%.
Ese no es un número de un podcast.
Eso no es comunicación corporativa.
Eso no es una publicación de LinkedIn.
Así es el mercado.
Ya no me limito a hacer preguntas
He pasado 79 días documentando lo que estoy viendo suceder en Nextdoor.
He cuestionado la comunicación.
He cuestionado la moderación.
He cuestionado la transparencia.
He cuestionado el trato que reciben las pequeñas empresas y lo que considero intentos cada vez más agresivos de monetización.
Me he preguntado si Nextdoor realmente escucha a los vecinos, negocios y accionistas que dice considerar importantes.
He solicitado una investigación detallada. Nextdoor recomienda públicamente a sus lectores que la soliciten.
He visto cómo el departamento de Comunicaciones respondía sin contestar a lo que realmente preguntaba.
He visto al director ejecutivo hablar públicamente sobre la importancia de la conexión humana.
¿Y cuando comenté de forma crítica sus publicaciones en LinkedIn?
Me bloquearon. Otra vez.
En algún momento, como inversor, tengo que ir más allá de preguntar:
"¿Qué está sucediendo?"
Y decir lo que creo que debe suceder.
Exijo un cambio inmediato en la cúpula
Soy un pequeño accionista.
No hablo en nombre de todos los inversores.
No hablo en nombre de los empleados de Nextdoor.
Y desde luego, yo no controlo la junta directiva.
Pero puedo hablar por mí mismo.
Ya no confío en el liderazgo de Nirav Tolia al frente de Nextdoor.
Como accionista, pido a la Junta Directiva de Nextdoor que realice un cambio inmediato en su liderazgo.
Sí, hay cifras positivas.
Los ingresos del segundo trimestre aumentaron un 15% interanual.
El EBITDA ajustado alcanzó aproximadamente los 10 millones de dólares.
Además, la pérdida neta según los PCGA mejoró drásticamente, pasando de aproximadamente 15 millones de dólares el año anterior a aproximadamente 2 millones de dólares.
Reconozco todo eso.
Pero la mejora financiera no equivale automáticamente a confianza en el liderazgo.
No es para mí.
Por qué he perdido la confianza
Es la acumulación.
Las decisiones.
La comunicación.
Creo que las opciones de monetización que se eligen corren el riesgo de alienar a las pequeñas empresas que Nextdoor debería estar impulsando.
Los problemas de moderación que he documentado.
Las preguntas sobre la transparencia.
La experiencia del cliente.
La incapacidad —o la falta de voluntad— para responder preguntas sencillas.
Y ahora estoy siguiendo una acción que cerró a 2,68 dólares el 10 de agosto y que cotiza en torno a los 2,24 dólares.
Ha bajado aproximadamente un 16,4% en poco más de tres semanas.
¿Controla Nirav Tolia personalmente el precio diario de las acciones?
Por supuesto que no.
Los mercados no funcionan así.
Y no estoy sugiriendo que la variación de las acciones en 22 días, por sí sola, demuestre si un director ejecutivo está teniendo éxito o fracasando.
Pero el rendimiento de las acciones es solo una parte del panorama general.
La confianza de los inversores es importante.
Y la confianza de este inversor se ha esfumado.
Menos podcasts. Más soluciones.
Quizás eso sea injusto.
Los directores ejecutivos promocionan sus empresas. Las apariciones en los medios forman parte de su trabajo.
Pero después de ver cómo se desarrollaba esto durante 79 días, cada nueva aparición en un podcast me hace preguntarme:
¿Quién está cuidando el vecindario?
Me gustaría ver el mismo entusiasmo a la hora de escuchar las críticas.
Mejorar la experiencia del cliente.
Apoyando a las pequeñas empresas.
Mejorar la transparencia.
Analizando la moderación.
Respondiendo a los accionistas.
Y generar confianza en que la estrategia de Nextdoor realmente está funcionando.
Porque llega un punto en el que contar la historia no es suficiente.
La empresa tiene que contar la historia.
El día 79 es diferente
Hoy no le haré otra pregunta a Nirav.
Estoy exponiendo mi postura.
Creo que Nextdoor necesita un nuevo liderazgo.
Creo que la Junta debería iniciar ese proceso de inmediato.
Encontrar a alguien que pueda tomar el progreso financiero que Nextdoor ha logrado y combinarlo con una mejor comunicación, una mejor ejecución, una mejor participación de las partes interesadas y una estrategia que restablezca la confianza en la empresa.
Alguien que no solo habla de escuchar.
Alguien que lo demuestre.
Quizás otros accionistas no estén de acuerdo conmigo en absoluto.
Está bien.
Para eso sirven los mercados y las discusiones entre accionistas.
Pero dejo constancia de mi postura.
Día 79.
NXDR: aproximadamente 2,24 dólares en el momento de escribir esto.
Ha bajado aproximadamente un 16,4% respecto a su cierre del 10 de agosto.
Todavía estamos esperando los datos detallados.
El director ejecutivo sigue bloqueado en LinkedIn.
Y ahora, como inversor:
Pido un cambio en la cúpula.
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