Sanación… O al menos así lo llamamos
La actualización médica de hoy incluye dos ejemplos: el ojo y el brazo.
Empecemos por el ojo.
Me quitaron el aceite de silicona hace unos días, y ahora mi ojo se ve más amoratado que el primer día. Al parecer, a veces la cicatrización tiene la costumbre de empeorar las cosas antes de mejorarlas.
¿Y la vista a través de ese ojo?
Anteriormente, lo describí como mirar a través de un vaso de líquido turbio.
He decidido que esa descripción necesita una actualización.
Es como mirar a través del aderezo de una ensalada.
No es aderezo ranch. Ni aderezo Thousand Island. Estoy pensando en una vinagreta: algo ligeramente turbio donde el aceite y el líquido se separan y la gravedad lo mantiene todo en su lugar.
Básicamente, mi globo ocular se ha convertido en un frasco de condimentos.
Mientras tanto, también tenemos El Brazo.
Esa es la quemadura que me quedó en la alfombra el viernes, tras el desafortunado encuentro entre mi pierna protésica, la gravedad y un refresco grande de maracuyá de Dutch Bros.
Tiene un aspecto horrible.
Se siente… sorprendentemente bien.
Apenas duele.
Quizás simplemente soy dura.
O tal vez sean esas gotas oftálmicas con esteroides.
Me pongo esteroides en el ojo cuatro veces al día, así que seguro que en algún momento bajan hasta mi brazo y me convierten en Hulk. Así es como funciona la medicina, ¿no?
Así que el marcador de hoy:
👁️ Ojo: Se ve peor. Visión por vinagreta.
💪 Brazo: Tiene un aspecto terrible. Apenas duele.
🟢 Transformación de Hulk: Aún pendiente.
Seguiré documentando este proceso de curación altamente científico mientras mi ojo y mi brazo van descubriendo qué está sucediendo.
A este paso, me alegra que nada más haya empezado a gotear, a sangrar, a tener moretones o a desprenderse.
La recuperación continúa.
La gravedad vuelve a ganar: Cuando mi prótesis decidió que nos estábamos cayendo
Ayer, incluso antes de que comenzara mi reunión de recuperación, decidí hacer una entrada triunfal.
No fue intencional.
Tenía conmigo un refresco grande de maracuyá de Dutch Bros.
Di un paso en falso con mi pierna protésica, y la prótesis interpretó ese movimiento como: "Ah, ¿vamos a dar otro paso? Entendido".
Excepto que no lo éramos.
La rodilla comenzó a doblarse.
Y cuando llevas una prótesis por encima de la rodilla, llega un momento mágico en el que te das cuenta de:
Voy a caer.
Una vez que la prótesis comienza a doblarse como si estuviera pasando la pierna para el siguiente paso, no puedo simplemente retraerla y decir: "No importa".
La física ya ha aceptado la tarea.
Así que bajé.
Y lo mismo ocurrió con el refresco de maracuyá.
Por toda la alfombra.
Me quemé el brazo con la alfombra bastante. Sangraba y, como se puede ver en la foto, sin duda me quedará un pequeño recuerdo de la aventura.
Por suerte, el brazo no me duele mucho.
¿Mi orgullo? Esa es otra historia.
Hay algo particularmente humillante en caerse delante de la gente mientras, al mismo tiempo, se lanza una bebida gigante por la alfombra.
Al menos yo me encargué del entretenimiento previo a la reunión.
Las caídas con prótesis son interesantes porque a veces no hay mucho tiempo para recuperarse. Supe exactamente lo que estaba pasando en cuanto la rodilla empezó a doblarse.
Mi cerebro: Nos estamos cayendo.
Mi prótesis: Correcto.
Gravedad: Lo obtuve de aquí.
La buena noticia es que estoy bien. El brazo sanará. Mi orgullo se recuperará con el tiempo.
No estoy seguro sobre la alfombra.
Día 76: Quizás he estado haciendo la pregunta equivocada
Durante 76 días, he estado haciendo alguna variante de la misma pregunta:
¿Dónde están los datos detallados?
Hoy voy a cambiar la pregunta.
¿Para qué anunciar algo como disponible si no estás dispuesto a proporcionarlo?
Esa es una pregunta mucho más interesante.
Nextdoor publica artículos de análisis que no se limitan a decir: "Aquí está nuestra investigación. Esperamos que les haya gustado"
Invitan específicamente a los lectores que quieran saber más a que se pongan en contacto con ellos.
El mensaje es bastante claro: si desea "datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas", póngase en contacto con la persona que Nextdoor indique.
Así que lo hice.
Y aquí estamos.
Día 76.
Imagínate esto en cualquier otro lugar
Un restaurante incluye esto en su menú:
“Pregunte a su camarero por los postres del día.”
Tú preguntas.
El camarero te entrega de nuevo la carta.
Usted explica:
“No, ya lo leí. Estoy preguntando por los postres sobre los que me dijiste que preguntara.”
Te entregan la carta de la cena otra vez.
Aclara exactamente lo que estás solicitando.
Señalas la frase que te indica que preguntes.
Finalmente, les envías una foto de la frase.
Y luego...
Nada.
En algún momento, dejas de preguntarte qué hay de postre.
Te preguntas por qué el restaurante incluyó esa frase en el menú.
Esa es básicamente mi situación con Nextdoor.
Esto ya no se trata realmente de un informe
La investigación es casi secundaria ahora.
Lo que me fascina es la desconexión entre la invitación y la ejecución.
Si una organización le dice públicamente a la gente:
Contáctanos para X
Probablemente debería existir un proceso para saber qué sucede cuando alguien realmente...
Te contacta para X.
¿Quiénes cumplen los requisitos?
¿Qué se envía?
¿Existe algún requisito de ventas?
¿Solo está disponible para anunciantes?
¿Existe un gasto mínimo en publicidad?
¿Es información confidencial y no está disponible para el público en general?
¿Existe un acuerdo de confidencialidad?
¿Es que Nextdoor simplemente no quiere ofrecerme esa función?
Cualquiera de esas respuestas sería, al menos, una respuesta.
Y si existen condiciones para recibir la información, ¿ por qué no revelar esas condiciones al invitar a las personas a solicitarla?
Quizás haya aquí una lección de marketing más importante
Los llamamientos a la acción son promesas.
Descarga la guía.
Solicita una demostración.
Contáctanos para obtener más información.
Solicite información detallada.
Cada una de esas afirmaciones crea una expectativa.
El marketing consigue que la gente entre por la puerta.
El departamento de operaciones determina qué sucede después de que lo atraviesan.
Y cuando esas dos cosas no coinciden, el cliente descubre la deficiencia.
Esto se ha vuelto mucho más interesante que mi solicitud original.
No tuve que descubrir ningún proceso oculto de Nextdoor.
Me uní al llamado a la acción de Nextdoor.
Así que el día 76 tiene una nueva pregunta
No le estoy preguntando a Nextdoor dónde están los datos detallados hoy.
Lo he preguntado muchas veces.
En cambio:
Nextdoor, ¿qué se supone que ocurre cuando alguien hace exactamente lo que le indica tu publicidad?
Porque lo hice.
Y 76 días después, sigo intentando averiguarlo.
Quizás los datos más importantes que he recopilado durante este experimento no estén incluidos en los informes.
Quizás se deba a los 76 días de experiencia del cliente generados mientras se intentaba obtenerlos.
Eso se está convirtiendo en un conjunto de datos bastante extenso por derecho propio.
Día 76.
La solicitud de investigación continúa.
Pero, al parecer, la investigación en Nextdoor también lo confirma.
Mis publicaciones en LinkedIn son la versión resumida. El estudio de caso completo de Nextdoor se encuentra en NielFlamm.com/blog.
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El mismo libro, diferente título: De confrontaciones cruciales a responsabilidades cruciales
Recientemente me di cuenta de algo interesante: Crucial Confrontations y Crucial Accountability son, en esencia, el mismo libro. Los autores cambiaron el título, pero el mensaje sigue centrado en resolver expectativas incumplidas, compromisos rotos y malas conductas.
El nuevo título tiene sentido.
La palabra confrontación se ha ganado una mala reputación. La gente la oye e inmediatamente se imagina gritos, agresividad, acusaciones y a alguien volcando una mesa como en una reunión de un programa de telerrealidad.
Pero la confrontación no tiene por qué ser agresiva. A veces, simplemente significa abordar un tema incómodo directamente en lugar de fingir que no ha ocurrido.
Y, por lo visto, últimamente he estado confrontando mucho a la gente.
He cuestionado peticiones sin respuesta, puesto en tela de juicio explicaciones contradictorias, insistido cuando esperaban que lo olvidara y me he negado a aceptar el silencio como respuesta satisfactoria. No busco discutir. Busco respuestas.
Eso no es agresión. Eso es responsabilidad.
Por eso, el título revisado funciona mejor. Rendición de cuentas describe el verdadero propósito de estas conversaciones: identificar lo que se prometió, explicar lo que realmente sucedió y preguntar qué se hará al respecto.
Por supuesto, algunas personas aún preferirían el título original, especialmente cuando son ellas las que deben rendir cuentas. Llamarlo "confrontación" facilita presentar a quien hace las preguntas como el problema.
Esa puede convertirse en la salida fácil:
“¿Por qué te muestras tan conflictivo?”
Traducción: "¿Por qué no dejas de preguntar sobre algo que no he respondido?"
Cambiar el idioma no cambia mi enfoque. Seguiré haciendo preguntas directas y dando seguimiento, y espero que las personas y organizaciones respalden sus palabras y acciones.
Llámalo confrontación si quieres.
Yo lo llamo responsabilidad, y no voy a permitir que se tomen las cosas con calma.
Día 2: Mi vista ha visto días mejores 👁️
Segundo día después de que me extrajeran el aceite de silicona del ojo, y este es el resultado.
Como se puede apreciar en la foto, mi ojo sigue muy rojo e irritado. Parece que o bien me operaron de la vista o subestimé seriamente a mi oponente en una pelea de bar.
Para que conste: cirugía ocular.
Lo más extraño sigue siendo la visión. Sigo mirando a través de lo que parece un vaso de líquido turbio, con una línea visible que cambia según la gravedad.
Es como si alguien me hubiera instalado un pequeño nivel de carpintero dentro del ojo, solo que este es considerablemente menos útil para colgar cuadros.
Mientras tanto, sigo aplicándome las gotas para los ojos cuatro veces al día: antibiótico y esteroide. Me he revisado varias veces y, a pesar de los esteroides, no me he puesto verde, no me he arrancado la camisa ni me he convertido en Hulk.
Decepcionante.
Por la noche, me vuelvo a poner el protector ocular para proteger la zona mientras cicatriza. La semana que viene regreso al cirujano de retina para ver cómo evoluciona todo.
¿Por ahora?
Ojo rojo. Visión borrosa. Gotas para los ojos. Protector ocular.
Y, al parecer, un asiento en primera fila para observar cómo funciona la gravedad desde dentro de mi propio ojo.
Continúa el segundo día de recuperación.