Día 61: Una acción en alza no elimina las preguntas
Es el día 61.
Si bien NXDR ha subido esta semana, mientras escribo esto, hoy ha bajado aproximadamente 0,02 dólares.
Quizás algunos inversores a corto plazo estén obteniendo ganancias. Quizás sea simplemente un movimiento normal del mercado. No pretendo saber por qué alguien más presiona el botón de venta.
Pero estoy observando.
Aunque he sido pesimista con respecto a Nextdoor, también soy accionista. Me beneficio cuando NXDR sube. Prefiero escribir sobre una empresa que ofrece un valor innegable que explicar por qué sigo cuestionando su rumbo.
Mis preocupaciones no se basan en un solo día de pérdidas en las bolsas, ni en un solo correo electrónico sin respuesta.
Son acumulativos.
Desde mi punto de vista, varias decisiones de liderazgo tomadas bajo el mandato del CEO Nirav Tolia merecen ser examinadas detenidamente.
He cuestionado la inversión en una nueva y ostentosa sede en Dallas mientras la empresa continúa registrando pérdidas netas según los principios contables generalmente aceptados (GAAP).
He cuestionado una estrategia que parece exigir a algunas pequeñas empresas que paguen dinero adicional para responder a posibles clientes potenciales.
He cuestionado un modelo de moderación que depende de vecinos no remunerados, al tiempo que he visto ejemplos que me hacen dudar sobre la coherencia y el control de calidad.
He cuestionado una plataforma construida en torno a la comunidad y la conversación, mientras que Nextdooren LinkedIn no permite comentarios y Nirav me ha bloqueado en LinkedIn.
He probado personalmente la verificación de identidad y dirección de Nextdoor y me he planteado dudas sobre si la realidad se corresponde con la retórica que rodea a la "confianza"
Y, por supuesto...
Han pasado 61 días desde que le solicité un estudio a Jacob Chavis.
Ningún estudio.
Sin explicación.
Sin acuse de recibo.
Eso ya no se trata tanto de Jacob, sino más bien de liderazgo.
Me he puesto en contacto con Nirav Tolia, Sarah Leary, el departamento de Relaciones con los Inversores, el departamento de Comunicación y otros.
En algún momento, la responsabilidad recae en los niveles superiores.
Un director ejecutivo no responde personalmente a todos los correos electrónicos, ni modera todos los vecindarios, ni responde a todos los accionistas.
Lo entiendo.
Pero el director ejecutivo sí es responsable de la cultura y la dirección de la organización.
Esa es la diferencia.
No sé qué está pasando internamente en Nextdoor, y no voy a fingir que lo sé.
Estoy documentando lo que puedo observar y preguntándome si estas decisiones crean valor sostenible.
NXDR podría subir un 5%, bajar un 2% o mantenerse estable mañana.
El símbolo bursátil nos indica cuánto cree el mercado que vale la empresa en un momento determinado.
No nos dice si las decisiones de liderazgo actuales serán las correctas para los próximos cinco años.
Esa es la conversación que me interesa.
Estoy observando el liderazgo, la ejecución, la cultura, la comunicación, la moderación, la monetización y el valor para los accionistas con mucha más atención que la cotización bursátil actual.
Día 61. Sigo observando. Sigo preguntando.
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Día 60: ¿En qué momento ignorar a un accionista se convierte en una estrategia corporativa?
Día 60.
Sí, celebré la ocasión con una señalización espectacular. Si vamos a alcanzar un hito tan increíble, merece un reconocimiento como corresponde.
Pero más allá del humor, me pregunto sinceramente:
¿Dónde está Jacob Chavis?
Hoy, Nextdoor publicó una en LinkedIn con contenido de Groundworks:
El costo oculto de "Ya me ocuparé de eso después"
🔗 Lee la publicación/artículo:
https://www.groundworks.com/resources/the-hidden-cost-of-ill-deal-with-it-later/
No se me escapa la ironía de ese título.
El artículo, cuya autoría corre a cargo de Leah Leitow , se centra en los costes a los que pueden enfrentarse los propietarios de viviendas cuando posponen la solución de problemas.
"Ya me ocuparé de eso más tarde."
¿En realidad?
Porque llevo 60 días pidiéndole a Nextdoor que se encargue de algo
Lo que me llamó la atención es que este tipo de contenido orientado a los negocios se parece exactamente al tipo de material donde, históricamente, habría esperado ver investigaciones, análisis o referencias a alguien como Jacob Chavis.
En cambio, nada.
Ya he comentado anteriormente que no he visto ninguna publicación nueva Nextdoor Insights desde el 6 de julio.
No he recibido el estudio.
No he recibido ningún correo electrónico de Jacob.
Y ahora estamos en el día 60.
Quizás estas cosas no tengan ninguna relación entre sí.
Quizás Jacob esté trabajando en algo completamente diferente.
Quizás Nextdoor reorganizó las responsabilidades.
Quizás la estrategia de investigación de la empresa cambió.
No lo sé, y ese es precisamente el punto.
Nextdoor podría aclarar 60 días de especulación con un acto sorprendentemente simple:
Comunicar.
Lo cual me lleva a una pregunta que me resulta casi absurda:
¿Es posible que un único accionista con una participación relativamente pequeña genere tanta reticencia a participar en una empresa pública multimillonaria?
No creo tener ese tipo de poder.
¿Por qué, entonces, parece que interactuar conmigo se ha vuelto más difícil que simplemente responder a la pregunta original?
No estoy pidiendo un puesto en la junta directiva.
No estoy pidiendo que se aprueben las ganancias trimestrales.
No le estoy pidiendo a Nirav Tolia que me entregue las llaves del cuartel general.
Solicité un estudio.
Si la respuesta es no, di que no.
Si no se puede distribuir, por favor avísame.
Si el estudio ya no existe, explíquelo.
Si las responsabilidades de Jacob han cambiado, indíquelo.
Sesenta días después, la solicitud sin respuesta se ha vuelto mucho más interesante para mí que el documento en sí.
Y quizás Groundworks ofrece la mejor lección de liderazgo de toda esta experiencia:
Puede haber un coste oculto al decir "Ya me ocuparé de ello más tarde"
Cuanto más tiempo evite una organización un problema menor, mayor será la probabilidad de que la respuesta —o la falta de ella— se convierta en la noticia principal.
Entonces, Nextdoor:
Es el día 60. ¿Quién quiere contar el chisme? ☕
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Vendedor de helados: Ven por el helado, quédate por la carnicería 🍦🔪
La película Ice Cream Man de Li Roth tiene un aire a las películas de terror de los 80, helados demoníacos, niños asesinos, venganza, algunos chistes geniales... y algunos momentos en los que deseaba que la película terminara ya.
Entonces, ¿merece la pena verla o es mejor esperar a que esté disponible en plataformas de streaming?
Aquí les presento mi opinión, llena de spoilers, en la última reseña de la película Junk Cast.
🎬 Vea la reseña completa:
NielFlamm.com/videos/moviereviews
Quizás sea mejor no llevar a los niños a tomar un helado después.
Por lo visto, mi calendario social de estafas se está llenando bastante
Bueno, esto se está volviendo ridículo.
Ayer escribí sobre la colección de correos electrónicos fraudulentos que he estado recibiendo, disfrazados de invitaciones a eventos de Facebook.
Por lo visto, compré Bitcoin. Dos veces. Además, supuestamente pagué una misteriosa suscripción.
Hoy he recibido otra invitación.
En este momento, no sé si me están estafando o si simplemente soy increíblemente popular.
Esta última invitación llega cortesía de una tal Princesa Manahil, quien amablemente me ha invitado a un evento que incluye:
“Geek Squad - Soporte Técnico Anual | Se ha cargado automáticamente un importe de $370.39…”
Nombre de evento pegadizo.
No estoy seguro de quién se encarga del marketing de este evento, pero necesita mejorar.
¿Vas a ir, tal vez, o no puedes ir?
Una vez más, dado que se trata de una invitación a un evento de Facebook, tengo tres opciones maravillosas:
Me voy. Tal vez. No puedo ir.
Voy con Can't Go.
No porque esté ocupado.
No porque tenga otro compromiso.
Pero porque NO COMPRÉ LA PROTECCIÓN DE GEEK SQUAD.
La invitación indica que la renovación de la protección de mi PC por parte de Geek Squad se ha completado y que debo tomar "medidas inmediatas" llamando al número de teléfono que se proporciona convenientemente si quiero cancelarla.
Curiosamente, el correo electrónico ni siquiera parece poder decidir cuánto supuestamente gasté.
El título del evento dice $370.39.
La descripción dice que la renovación de la protección de Geek Squad es $489.39.
Al parecer, incluso mis compras imaginarias están experimentando inflación.
Ayer Bitcoin, hoy Geek Squad
Lo que me resulta interesante es la rapidez con la que cambia el producto, mientras que la estafa básica permanece prácticamente igual.
Ayer:
¡PayPal! ¡Bitcoin! ¡Cientos de dólares! ¡LLAMA AHORA!
Hoy:
¡Geek Squad! ¡Protección informática! ¡Cientos de dólares! ¡LLAMA AHORA!
¿Mañana?
¿Quién sabe?
Tal vez reciba una invitación informándome de que he comprado una garantía extendida de 12 meses para un submarino.
Lo importante no es lo que pretenden que compré.
Lo importante es la urgencia.
Supuestamente hay un cargo elevado.
Supuestamente tengo que actuar de inmediato.
Y —¡qué conveniente!— hay un número de teléfono esperándome.
Una vez más, Meta básicamente está ondeando una bandera roja
En la parte superior del correo electrónico aparece esta advertencia:
“Meta no envió esta invitación al evento. Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o al proporcionar información personal.”
Eso no es precisamente sutil.
Cuando la plataforma que envía la invitación básicamente dice: "Oye, deberías tener cuidado con esto", quizás llamar al número de teléfono misterioso no sea la mejor opción.
Y eso es lo que hace que estos mensajes sean interesantes.
El correo electrónico adjunto puede parecer legítimo porque está vinculado a una invitación real a un evento de Facebook. El estafador no necesita necesariamente falsificar un correo electrónico completo desde cero. En cambio, el mensaje fraudulento se inserta en la información del evento.
La notificación legítima se convierte en el vehículo de entrega de la basura que contiene.
Mi regla sigue siendo la misma
Si recibo un mensaje inesperado que dice que me han cobrado cientos de dólares, no llamaré al número que aparece en ese mismo mensaje.
Si supuestamente es PayPal, iré directamente a PayPal.
Si supuestamente es mi banco, iré directamente a mi banco.
Si se supone que es Geek Squad, buscaré la información de contacto legítima de la empresa y comprobaré allí.
No voy a llamar al Departamento de Reembolsos Urgentes de Princess Manahil: Por favor, llámenos inmediatamente.
Así que, actualicemos mi calendario social de estafas:
Karen: Bitcoin — No puedo ir.
Taiba: Bitcoin — No puedo ir.
Callie: Suscripción misteriosa — No puedo ir.
Princesa Manahil: Geek Squad — No puedo ir.
He recibido cuatro invitaciones y las he rechazado todas.
A este paso, los estafadores van a dejar de invitarme a eventos.
Y, francamente, eso dolería.
Día 59: A veces, lo que no sucede cuenta una historia más grande
Es jueves y me he dado cuenta de tres cosas que no ocurrieron hoy.
Jacob Chavis no me envió un correo electrónico.
Nextdoor Communications no publicó otra historia positiva.
Y Nirav Tolia no publicó otra versión de Nextdoorque, desde mi punto de vista, omite algunas realidades incómodas.
Quizás sea un jueves tranquilo.
Pero después de 59 días, he empezado a pensar menos en publicaciones, correos electrónicos o estudios individuales y más en algo más grande:
¿Qué ocurre cuando una organización se conforma con el statu quo?
La ausencia de respuesta se vuelve normal.
La falta de reconocimiento se convierte en algo normal.
Las preguntas sobre la moderación quedan sin respuesta.
Las preguntas de verificación siguen siendo preguntas.
Las pequeñas empresas cuestionan los nuevos costes.
La comunicación corporativa destaca las historias de éxito, mientras que las conversaciones difíciles tienen lugar en otro sitio.
Con el tiempo, la inacción se convierte en parte de la cultura.
Esa es la nueva perspectiva en la que he estado pensando.
Las organizaciones no siempre toman una decisión trascendental que cambie su trayectoria.
A veces se trata de cientos de decisiones más pequeñas:
No respondas hoy.
Ya nos ocuparemos de eso más tarde.
Sigan publicando historias positivas.
No hagas caso a esos comentarios.
El proceso actual es suficientemente bueno.
Un día se convierte en una semana.
Una semana se convierte en un mes.
Y, al parecer, una simple solicitud puede tardar hasta 59 días.
Por eso he utilizado repetidamente dos frases a lo largo de este viaje:
Toleramos lo que permitimos.
Y...
Inspeccionamos lo que esperamos.
Si los líderes esperan Nextdoor se centre en la comunidad, la conexión, la confianza y las relaciones locales, entonces deberían analizar si la experiencia refleja esas palabras.
No solo las historias de éxito.
No solo la presentación de resultados.
No solo las apariciones en podcasts.
También las partes incómodas.
Quizás nada de lo que ocurre hoy sea digno de mención en sí mismo.
Pero después de 59 días, empiezo a pensar que las cosas que no suceden pueden decirnos tanto sobre una organización como las que sí suceden.
Mañana es viernes.
O bien, basándome en mi experiencia con en Nextdoor ...
Puede que el fin de semana ya haya comenzado.
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