Feliz Día del Trabajo — Día 85: Vecino, ¿te olvidaste de las personas que hacen el trabajo?
¡Feliz Día del Trabajo! 🇺🇸
Hoy es el día 85 de mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor.
Antes de llegar a Nextdoor, vale la pena recordar lo que realmente representa este día.
El Día del Trabajo no es simplemente el final no oficial del verano, un fin de semana de tres días, rebajas de colchones, barbacoas o un último viaje a la playa.
El Día del Trabajo reconoce las contribuciones y los logros de los trabajadores estadounidenses y del movimiento obrero que luchó por mejores condiciones laborales, jornadas razonables, salarios justos y una mayor protección para los trabajadores.
Se convirtió en día festivo federal en 1894y, más de 130 años después, sigue siendo una oportunidad para reconocer a las personas cuyo trabajo mantiene en marcha a las empresas, las comunidades y este país.
Lo cual me lleva a Nextdoor.
¿Hola? ¿Hay alguien en casa?
Al momento de escribir esto, no he visto ninguna publicación sobre el Día del Trabajo en Nextdoor.
Tampoco hay nada por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
Quizás aparezca algo más tarde hoy.
Si es así, con gusto actualizaré esta publicación.
¿Pero ahora mismo?
Grillos. 🦗
Y eso me parece extraordinario.
Esta es una empresa cuya identidad gira completamente en torno a los barrios, las comunidades, los negocios locales y las personas que hacen que esas comunidades funcionen.
Maestros.
Enfermeras.
Personal de primera respuesta.
Trabajadores de restaurantes.
Empleados de tiendas minoristas.
Trabajadores de la construcción.
Conductores de reparto.
Propietarios de pequeñas empresas.
Paisajistas.
Electricistas.
Fontaneros.
Mecánica.
Y sí, también están los empleados que hacen posible el funcionamiento de Nextdoor.
Si alguna vez existió una festividad que prácticamente se escribiera sola para una empresa que se autodenomina la "red vecinal esencial", ¿no sería el Día del Trabajo?
Hablando de estar desconectado de la realidad
No se trata de si todas las empresas están obligadas a publicar una entrada en redes sociales para cada día festivo.
Por supuesto que no.
Se trata de tener conciencia de marca y ser coherente con ella.
Nextdoor tiene mucho que decir cuando surge la oportunidad de hablar sobre anunciantes.
Tiene mucho que decir sobre cómo las empresas construyen el reconocimiento de su marca.
Tiene mucho que decir sobre cómo contactar con vecinos verificados.
Tiene mucho que decir cuando hay un nuevo producto, una oportunidad publicitaria o una estrategia de monetización que promocionar.
¿Pero el Día del Trabajo?
Un día dedicado específicamente a reconocer a las personas que realmente realizan el trabajo en esos barrios?
Nada por ahora.
Desde mi punto de vista, ese es otro ejemplo de lo desconectadas que pueden parecer las comunicaciones corporativas de Nextdoor.
Y estas no son precisamente unas vacaciones sorpresa.
El Día del Trabajo lleva un tiempo en el calendario.
Incluso puedes programar una publicación.
Esta mañana nadie tuvo que abandonar la barbacoa para conectarse a LinkedIn.
Mientras tanto, trabajé el sábado
Mientras Nextdoor aparentemente disfrutaba del fin de semana festivo, yo envié otro correo electrónico el sábado.
Sí.
Otro.
El tema sigue siendo el mismo que he estado documentando durante casi tres meses:
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights?
Estos son los dos estudios en los que el propio material publicado por Nextdoor indicaba a los lectores que podían ponerse en contacto para obtener información adicional, incluidos datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Seguí las instrucciones.
He hecho un seguimiento.
He aclarado que solicito los datos detallados, no enlaces a los resúmenes que ya he leído.
He ampliado el correo electrónico más allá de Jacob Chavis para incluir a otros miembros de Nextdoor que puedan responder a la pregunta.
Y ahora estamos en:
Día 85.
Llegados a este punto, la respuesta ni siquiera tiene por qué ser complicada.
Sí, Niel, aquí tienes la información.
O:
No, Niel, no lo vamos a proporcionar.
O:
Solo está disponible para determinados clientes, anunciantes o socios.
Elige uno.
Prefiero la claridad al silencio.
La ironía del Día del Trabajo
Quizás eso es lo que hace que el silencio de hoy me resulte particularmente interesante.
El Día del Trabajo consiste, en parte, en reconocer el valor del trabajo de las personas.
Y uno de los temas que he planteado repetidamente a lo largo de este estudio de caso es si Nextdoor reconoce adecuadamente el valor creado por las diferentes personas que rodean su plataforma.
Los vecinos son quienes generan las conversaciones.
Los vecinos son quienes dan las recomendaciones.
Las pequeñas empresas prestan los servicios.
Los empleados construyen y operan la plataforma.
Los anunciantes generan ingresos.
Los inversores aportan el capital.
Cada uno de esos grupos aporta algo.
Una organización saludable comprende que las relaciones con sus grupos de interés requieren algo más que un lenguaje de marketing pulido.
Necesitan comunicarse.
Escuchando.
Confianza.
Transparencia.
Y la rendición de cuentas.
Día 85
¡Feliz Día del Trabajo a todos los que trabajan hoy!.
¡Feliz Día del Trabajo a todos aquellos que tienen la suerte de tener hoy el día libre!.
¡Feliz Día del Trabajo a los dueños de pequeños negocios que prácticamente no tienen días festivos!.
Y ¡Feliz Día del Trabajo también a los empleados de Nextdoor!.
En cuanto a Nextdoor y Nirav Tolia:
Quizás el mensaje del Día del Trabajo esté por llegar.
Quizás alguien responda al correo electrónico de mañana.
Quizás por fin reciba esos dos estudios detallados.
Ya veremos.
Pero al momento de escribir esto, el día 85 se parece notablemente a muchos de los 84 días anteriores.
Sigo esperando que alguien en Nextdoor demuestre que la comunicación y la responsabilidad no son solo palabras que se usan cuando convienen a la marca.
Feliz Día del Trabajo. 🇺🇸
Sigue el estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Día 83: Nextdoor tiene 100 millones de dólares para recomprar acciones. Entonces, ¿por qué no las compra?
Hoy es el día 83 de mi estudio de caso sobre Nextdoor.
Hoy quiero hablar de algo diferente:
Acciones de NXDR.
Más concretamente, si la dirección de Nextdoor cree que la empresa está infravalorada y confía plenamente en su rumbo, ¿por qué no está comprando agresivamente sus propias acciones a estos precios?
Antes de que alguien se apresure a comentar para corregirme, permítanme hacer una corrección yo mismo.
Nextdoor SÍ tiene un programa de recompra de acciones.
Y ha comprado acciones.
Según los documentos presentados por Nextdoor ante la SEC, durante los primeros seis meses de 2026, la compañía recompró y canceló aproximadamente 17 millones de acciones por 28,7 millones de dólares, a un precio promedio de 1,69 dólares por acción.
Pero aquí está la parte que me parece interesante:
Durante el segundo trimestre de 2026, Nextdoor no recompró NINGUNA acción.
Y al 30 de junio, la compañía aún disponía de 100 millones de dólares en virtud de su autorización vigente para la recompra de acciones.
Entonces mi pregunta no es:
¿Por qué Nextdoor no tiene un programa de recompra?
Mi pregunta es:
¿Por qué no lo estás usando ahora?
Nextdoor informó tener 378 millones de dólares en efectivo, equivalentes de efectivo y valores negociables al final del segundo trimestre.
El Consejo de Administración ya ha autorizado hasta 100 millones de dólares para la recompra de acciones hasta junio de 2028.
Mientras tanto, NXDR ha estado cotizando recientemente en el rango de los 2 dólares bajos.
Si la dirección cree que la estrategia de Nextdoor está funcionando...
Si la dirección cree que el mercado está infravalorando la empresa...
Si la dirección cree que todos estos nuevos productos, iniciativas para pequeñas empresas, funciones de IA y estrategias publicitarias van a generar un valor futuro sustancial...
¿Por qué no sería una forma atractiva de utilizar al menos una parte de ese capital autorizado la compra de acciones propias?
Invierte tu dinero donde están tus podcasts
He visto a Nirav Tolia participar en varios podcasts.
He escuchado la visión.
He leído los comunicados de prensa.
He visto que Nextdoor se describe a sí misma como la "red vecinal esencial"
Bueno.
Muéstrame la confianza con capital.
Una recompra significativa de acciones a un precio que la dirección considere realmente muy inferior a su valor intrínseco puede transmitir un mensaje muy diferente al de otra entrevista en un podcast.
Dice:
Creemos que nuestras acciones valen más que eso.
Y estamos dispuestos a respaldar esa creencia con el dinero de la empresa.
La propia Nextdoor esgrimió prácticamente ese mismo argumento cuando anunció su programa original de recompra de acciones en 2022, afirmando que el plan reflejaba la confianza en su estrategia y la convicción de que la valoración del mercado no reflejaba la oportunidad que tenía la empresa.
¿Qué opina la dirección hoy en día?
Luego está la compensación basada en acciones
Hay otra perspectiva sobre este tema.
Nextdoor informó de un pago de aproximadamente 14,9 millones de dólares en compensación basada en acciones durante el segundo trimestre de 2026.
La compensación en acciones no es necesariamente mala. Es muy común en las empresas tecnológicas y puede ayudar a alinear a empleados y ejecutivos con los accionistas.
Pero los accionistas deberían seguir preguntándose qué sucede con su porcentaje de propiedad a medida que se emite la compensación en acciones a lo largo del tiempo.
La dilución es importante.
Si se están emitiendo acciones para empleados y ejecutivos mientras las acciones tienen dificultades, los accionistas tienen motivos de sobra para preguntarse si las recompras están compensando suficientemente esa dilución y si la remuneración está generando el rendimiento por el que pagan los accionistas.
Eso es especialmente importante para mí cuando hablamos de la remuneración de los ejecutivos.
He cuestionado repetidamente cómo se alinea la remuneración de Nirav Tolia con el valor que se ofrece a los accionistas.
He aquí otra forma en que la gerencia podría demostrar confianza:
Compra las acciones.
Imagina el mensaje
Olvídese por un momento de otro comunicado de Business Wire.
Imagínese que Nextdoor anunciara que la gerencia cree que NXDR está sustancialmente infravalorada y, por lo tanto, tiene la intención de utilizar de manera significativa su autorización de recompra existente de 100 millones de dólares.
Esa es una declaración que yo notaría como accionista.
No porque la recompra de acciones solucione mágicamente los problemas de una empresa.
No lo hacen.
La propia Nextdoor advierte a los inversores de que las recompras no garantizan un aumento del valor para los accionistas a largo plazo y que reducen el efectivo disponible para otros fines.
Eso es justo.
Si Nextdoor puede invertir $1 internamente y generar un valor para los accionistas sustancialmente mayor a $1, invierta ese dólar en el negocio.
Pero, ¿qué ocurre si la dirección cree que sus propias acciones representan una de las mejores opciones de inversión disponibles para la empresa?
Cómpralo.
Eso es asignación de capital.
En realidad, se trata de una cuestión de confianza
El segundo trimestre de Nextdoor no fue del todo malo.
Los ingresos aumentaron un 15% interanual, hasta alcanzar los 75 millones de dólares.
La plataforma alcanzó los 22,9 millones de usuarios activos semanales .
El EBITDA ajustado alcanzó aproximadamente los 10 millones de dólares.
La pérdida neta según los principios contables generalmente aceptados (GAAP) se redujo drásticamente a aproximadamente 2 millones de dólares, en comparación con los 15 millones de dólares del año anterior.
La compañía finalizó junio con aproximadamente 378 millones de dólares en efectivo, equivalentes de efectivo y valores negociables.
Esas son mejoras reales.
Esto es lo que quiero entender:
Si la dirección cree que esas mejoras son el comienzo de algo mucho más grande, ¿por qué Nextdoor no recompró ninguna acción durante el segundo trimestre?
Ya tienes la autorización.
Usted cuenta con una liquidez sustancial.
Ya has comprado acciones antes.
Y la cotización de las acciones sigue estando en una valoración que ha frustrado a accionistas como yo.
Día 83
Todavía estoy esperando los dos estudios detallados de Insights.
Sigo cuestionando la estrategia de monetización para pequeñas empresas.
Sigo cuestionando la comunicación corporativa.
Sigo cuestionando el liderazgo.
Y ahora añado otra pregunta para Nirav Tolia y la junta directiva de Nextdoor:
Usted autorizó 100 millones de dólares para recomprar acciones de NXDR.
¿A estos precios, a qué esperas?
Si los líderes creen en la dirección que está tomando Nextdoor, me gustaría ver que esa confianza se demuestre no solo con palabras, podcasts y comunicados de prensa.
Muestre a los accionistas las decisiones tomadas.
Porque, en definitiva, la confianza no es lo que la dirección dice de la empresa.
Es lo que la dirección está dispuesta a hacer con el capital de la empresa.
Sigue mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Día 82: ¿Nextdoor se toma otro fin de semana largo de cuatro días?
Es el día 82.
Sigo aquí.
Todavía llegando a los usuarios.
Sigo en conversaciones con empresas.
Sigue planteando interrogantes a los inversores.
Sigo documentando mi decepción con Nextdoor.
¿Y Nextdoor?
Bueno, desde mi punto de vista, parece que la empresa podría estar siguiendo una estrategia de comunicación ya conocida:
Es viernes, antes del fin de semana del Día del Trabajo. Todo está muy tranquilo.
No he visto ninguna publicación nueva hoy en los canales de comunicación corporativa de Nextdoor.
Nada nuevo por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
¿Y esos dos estudios detallados de Insights que he estado solicitando?
Todavía nada.
Pero tengo noticias emocionantes.
¡NXDR ha subido un centavo! 🎉
Mientras escribo esto, NXDR está aproximadamente $0.01.
Oye, al menos no está caído.
Después de 82 días, he aprendido a apreciar las pequeñas cosas.
Un centavo a la vez, gente.
Por supuesto, una variación de un centavo en un solo día de negociación no nos dice mucho sobre el valor a largo plazo de la empresa ni sobre la confianza de los inversores. Lo que importa es el desempeño sostenido y si las decisiones de la gerencia, en última instancia, generan valor para los accionistas.
¿Tendremos noticias de Nextdoor el Día del Trabajo?
¿Mi suposición?
Probablemente no.
Ya veremos el lunes.
Pero me pregunto: ¿qué tan difícil es para una organización de comunicaciones corporativas programar una publicación para el Día del Trabajo con anticipación?
No necesitas precisamente a alguien sentado en un escritorio el lunes por la mañana escribiendo:
¡Feliz Día del Trabajo!
Programarlo.
Ve a disfrutar de la barbacoa.
Problema resuelto.
Luego llega el martes.
Quizás recibamos otro mensaje impecablemente redactado sobre vecinos verificados, recomendaciones de confianza, negocios locales que construyen reconocimiento de marca y cómo Nextdoor está fortaleciendo las comunidades.
Ese es el mensaje.
Me interesa saber qué ocurre debajo.
Porque las preguntas más importantes siguen ahí
¿Cómo afectará la creciente monetización de las interacciones entre pequeñas empresas por parte de Nextdoor a los negocios que ayudaron a crear el valor local de la plataforma?
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights que Nextdoor solicitó en sus anteriores publicaciones del blog?
¿Cómo se alinea la remuneración de los ejecutivos con la creación sostenida de valor para los accionistas?
¿Cuándo dejará Nextdoor de reducir sus pérdidas para ofrecer la rentabilidad y el valor constantes que, en última instancia, esperan los accionistas?
¿Y cuándo alguien simplemente dice:
“Niel, hablemos.”
Esa es la parte que sigue asombrándome.
Esto podría haber sido muy diferente
Ya lo he dicho antes, pero cobra mayor relevancia con cada día que pasa.
Si alguien de Nextdoor se hubiera puesto en contacto conmigo hace casi un año, dudo que hoy estaría tan involucrado en documentar la rendición de cuentas.
No porque tuvieran que estar de acuerdo conmigo.
No porque esperara un trato especial.
No porque una sola llamada telefónica resuelva mágicamente todos los desacuerdos.
Porque alguien habría demostrado algo increíblemente básico:
Responsabilidad.
“Les escuchamos.”
“No estamos de acuerdo.”
“He aquí el motivo.”
“Esto es lo que podemos hacer.”
“Esto es lo que no podemos hacer.”
Eso es comunicación.
En cambio, he dedicado meses a documentar lo que sucede cuando las preguntas persisten, la comunicación falla y un accionista insatisfecho se interesa cada vez más por comprender el porqué.
Y aquí estamos.
Día 82.
Y no, no me interesa ser un guerrero del teclado
Alguien que lea todas estas publicaciones podría pensar:
A este tipo simplemente le gusta pelearse con la gente en internet.
En realidad, preferiría mucho más tener una conversación.
En persona.
Por teléfono.
Por videoconferencia.
Incluso lo haré agradable.
Tomemos un café virtual ☕
Cualquier persona de Nextdoor que quiera hablar sobre lo que he estado documentando puede ponerse en contacto conmigo.
Ya he proporcionado esta información anteriormente, y está disponible en mi sitio web.
Correo electrónico: niel@nielflamm.com
Teléfono: (843) 212-6824
Nirav, Comunicaciones, Relaciones con Inversores, Análisis de Datos, o cualquier otra persona en Nextdoor:
Levanta el teléfono. Envía un correo electrónico. Programa una videollamada.
El café corre por mi cuenta.
Bueno, técnicamente, mi café corre por mi cuenta. El tuyo corre por la tuya.
¡Disfruta del fin de semana!
Quizás Nextdoor me sorprenda el lunes.
Quizás haya una publicación sobre el Día del Trabajo.
Quizás alguien envíe los estudios.
Tal vez suene mi teléfono.
Quizás NXDR suba otro centavo.
En este punto, todo es posible.
Porque hace casi un año, una conversación podría haber bastado.
Ya estamos en el día 82.
La invitación sigue abierta.
Hablemos.
Bloqueado por un director ejecutivo: ¿Qué significa realmente este bloqueo?
Recientemente escribí sobre cómo Nirav Tolia, cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, me bloqueó en X.
Y tras volver a mirar esa pantalla, empecé a pensar en la psicología del propio bloque.
No se está diagnosticando a Nirav.
No pretendo saber lo que está pensando.
No pretendo haberme metido de alguna manera en su cabeza.
Porque no lo he hecho.
Pero la verdad es que me parece un comportamiento fascinante.
¿Por qué alguien bloquea a un crítico?
Podría haber una docena de explicaciones.
Quizás Nirav piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás no quiere que aparezcan críticas debajo de sus publicaciones.
Quizás se trate de gestión de la reputación.
Quizás él considera que mis comentarios son perturbadores.
Quizás simplemente decidió: " Ya no quiero tratar con este tipo".
¿Y sabes qué?
Ese es su derecho.
Es su cuenta X. Puede bloquearme.
Pero esto es lo que lo hace interesante:
No soy una persona cualquiera gritándole insultos. Soy un accionista que hace preguntas sobre la empresa en la que poseo acciones.
He cuestionado el liderazgo de Nextdoor.
He cuestionado la remuneración de los ejecutivos.
He cuestionado la comunicación de la empresa.
He cuestionado la moderación y la verificación.
He cuestionado su trato y la forma en que monetiza a las pequeñas empresas.
He cuestionado la transparencia de su investigación.
Me he preguntado si la estrategia está generando suficiente valor para los accionistas.
Esas preguntas no van a desaparecer porque mi cuenta haya desaparecido del feed X de Nirav.
¿Qué efecto tiene un bloqueo desde el punto de vista psicológico?
Aquí es donde el tema se vuelve interesante sin pretender ser un psicólogo aficionado.
Bloquear a alguien crea un límite.
Elimina una interacción no deseada.
Esto le da a la persona un mayor control sobre lo que aparece en su entorno de redes sociales.
Puede reducir la exposición a las críticas.
Puede poner fin a una interacción que alguien ya no considera productiva.
Y sí, en algunas circunstancias, la evitación también puede ser una respuesta a información incómoda.
¿Cuál se aplica aquí?
No tengo ni idea.
Y a menos que Nirav me lo diga, nadie más lo hará.
Precisamente por eso no voy a tacharlo de inseguro psicológico, diagnosticarlo como narcisista ni afirmar que he descubierto alguna herida emocional profunda.
Eso sería especulación disfrazada de análisis.
En cambio, me ceñiré a algo que sí pueda documentar:
Me bloqueó.
Y yo haré la que creo que es la pregunta mucho más interesante.
¿Por qué?
La dinámica de poder es fascinante
Piensa en las personas involucradas aquí.
A un lado está Nirav Tolia.
Cofundador y director ejecutivo de Nextdoor.
Emprendedor.
Tiburón invitado en Shark Tank.
Invitado al podcast.
Ejecutivo de una empresa pública.
Una persona con acceso a profesionales de la comunicación corporativa, relaciones con inversores, abogados, oportunidades en los medios de comunicación y una importante plataforma pública.
Allende:
A mí.
Un accionista.
Un blog.
No hay departamento de comunicaciones.
No hay equipo de relaciones con los inversores.
No existe una estrategia de distribución de Business Wire.
Solo preguntas, capturas de pantalla, información disponible públicamente y, al parecer, una cantidad impresionante de persistencia.
Sin embargo, soy yo quien debería haber sido excluido de la conversación.
Me parece fascinante.
Quizás se trate simplemente de gestión de la reputación
También existe una explicación que prácticamente no requiere conocimientos de psicología.
Quizás Nirav simplemente no quiere que un crítico persistente deje comentarios negativos debajo de sus publicaciones públicas.
Eso no es necesariamente inseguridad.
Podría tratarse simplemente de gestión de la reputación.
Si esa es la explicación, me plantea otra pregunta interesante.
Nextdoor es una empresa cuyo negocio supuestamente gira en torno a la conversación, la comunidad y la conexión.
La empresa quiere que los vecinos hablen entre sí.
Quiere que los vecinos recomienden negocios.
Busca que las empresas interactúen con las comunidades.
Busca que la gente intercambie opiniones.
Pero, ¿qué ocurre cuando la conversación se vuelve incómoda para la persona que dirige la empresa?
Aparentemente, al menos en mi caso:
Bloquear.
Hay cierta ironía en ello.
Esto es lo que el bloque no logra
Esto no altera los resultados financieros de Nextdoor.
Esto no aumenta el precio de las acciones de NXDR.
No responde a mis preguntas sobre la remuneración de los ejecutivos.
Eso no explica la estrategia de Nextdoor.
Esto no resuelve mis preocupaciones sobre la monetización de las pequeñas empresas.
No proporciona los datos detallados de Insights que he estado solicitando.
No aborda mis preocupaciones sobre comunicación, transparencia o rendición de cuentas.
Y desde luego, eso no aumenta mi confianza en el liderazgo de Nextdoor.
Consigue exactamente una cosa:
No puedo interactuar con la cuenta X de Nirav.
Bueno.
Sobreviviré.
Las preguntas son más importantes que una cuenta X
Creo que es aquí donde los directores ejecutivos —y en realidad cualquier líder— se enfrentan a una elección interesante al lidiar con críticas persistentes.
Puedes responderla.
Puedes ignorarlo.
Puedes impugnarlo.
Puedes explicar por qué está mal.
Puedes aportar pruebas que lo contradigan.
Incluso puedes decidir que el crítico no merece tu tiempo.
Todas son opciones legítimas.
Pero bloquear a esa persona no refuta las críticas.
Y por eso no me interesa especialmente intentar determinar si Nirav es "susceptible"
Me interesa saber si estoy equivocado.
Muéstrame.
Si la estrategia de liderazgo de Nextdoor está funcionando, hay que mostrar los resultados a los accionistas.
Si la estrategia de monetización consiste en fortalecer la experiencia del vecindario, demuéstrennoslo.
Si la remuneración de los ejecutivos está debidamente alineada con la creación de valor para los accionistas, explíquelo.
Si mi interpretación de la cultura corporativa de Nextdoor es completamente errónea, demuéstrenme por qué.
Si la investigación detallada que he estado solicitando durante más de 80 días no está disponible, simplemente díganmelo.
Esas son respuestas sustanciales.
Un bloque no lo es.
Quizás toqué un punto sensible. Quizás no.
¿Podría mi crítica haber molestado a Nirav?
Seguro.
¿Podría ser simplemente que esté cansado de ver mi nombre?
Absolutamente.
¿Podría ser que alguien que gestiona su presencia en las redes sociales haya decidido que bloquearme era la solución más fácil?
Posible.
¿Podría ser algo tan simple como “No quiero que este tipo siga comentando aquí”?
Sí.
Ese es el punto.
No sé por qué Nirav Tolia me bloqueó.
Pero la decisión me parece fascinante.
Soy accionista y constantemente hago preguntas incómodas sobre el liderazgo, la remuneración de los ejecutivos, el desempeño de la empresa y el valor para el accionista.
Solo Nirav sabe si el bloqueo representa frustración, una estrategia para proteger su reputación, un límite personal o simplemente el deseo de no ver mis críticas
Lo que no hace es responder a las preguntas.
Y esa es la parte que me importa.
A una cuadra de distancia.
Día 81: Nextdoor dice que le encantan las pequeñas empresas. Entonces, ¿por qué interponer una barrera entre ellas y sus vecinos?
Hoy es el día 81.
Ayer escribí sobre cómo Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Hoy vamos a ver qué es lo que Nextdoor está creando realmente para esas empresas.
El anuncio de Nextdoor está aquí:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
La compañía está implementando Local Faves, páginas de negocios gratuitas rediseñadas, una búsqueda mejorada, nuevos paneles de control para empresas y, eventualmente, la posibilidad de que las empresas locales participen directamente en el feed del vecindario.
Algunas de esas cosas suenan genial.
Pero entonces llegamos a:
Alertas de oportunidades.
Nextdoor describe esto como un producto de pago que dirige las solicitudes de los vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales para que esas empresas puedan responder primero y potencialmente conseguir el trabajo.
Y ahí es donde veo la estafa.
Imagina la conversación del vecindario
Un vecino publica:
¿Alguien conoce a un buen manitas?
Otro vecino recomienda el servicio de reparaciones a domicilio de Joe.
Excelente.
Se supone que de eso se trata Nextdoor: de que los vecinos se ayuden entre sí y de que las empresas se ganen una buena reputación de forma orgánica.
Pero que el negocio de Joe sea recomendado no significa necesariamente que Joe pueda simplemente entrar en esa conversación hoy y decir:
“Gracias por la recomendación. Con mucho gusto te ayudaré.”
Nextdoor afirma que el acceso directo a la plataforma para negocios locales estará disponible "próximamente".
Mientras tanto, Nextdoor tiene una solución:
Reciba alertas de oportunidades de pago.
Ahora Nextdoor puede redirigir esas solicitudes directamente a los proveedores de servicios participantes.
Ahí es donde empiezo a hacer preguntas.
Si el valor de Nextdoor reside en las recomendaciones orgánicas del vecindario, ¿por qué interponer una barrera entre el negocio y la oportunidad?
Luego está la bolsa
El martes, NXDR cerró alrededor de $2.20.
El miércoles, se recuperó hasta aproximadamente $2.28.
Mientras escribo esto, son aproximadamente $2.26.
Las acciones fluctúan. Tres días de negociación no demuestran si una estrategia de gestión está teniendo éxito o fracasando.
Pero fíjense en el contexto más amplio que he estado documentando.
Problemas de comunicación.
Preguntas sobre la moderación.
Monetización de pequeñas empresas.
Preocupaciones sobre la transparencia.
Frustración de los accionistas.
Y la acción aún se encuentra muy por debajo del precio de cierre de 2,68 dólares del 10 de agosto.
No importa en cuántos podcasts aparezca el CEO, al final:
Las decisiones generan valor.
El marketing no sustituye a la ejecución.
Los podcasts no sustituyen a la actuación en directo.
Y la comunicación corporativa no genera automáticamente confianza en los inversores.
Y eso me lleva de vuelta a Nirav Tolia
Ya he dicho que he perdido la confianza en el liderazgo de Nirav y creo que la Junta Directiva debería hacer un cambio en la cúpula.
También sigo preguntándome sobre la remuneración de los ejecutivos.
Cuando una empresa aún está trabajando para lograr una rentabilidad constante según los PCGA (Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados) y los accionistas esperan una creación de valor sostenida, ¿ cómo se deben justificar las bonificaciones a los ejecutivos y los paquetes de compensación multimillonarios?
Esa es una pregunta legítima de los accionistas.
Sobre todo cuando esa compensación representa, en última instancia, recursos que pertenecen a la empresa y a sus accionistas.
Luego vi un vídeo sobre la cultura corporativa disfuncional
El vídeo estaba dirigido principalmente a los empleados que evaluaban la cultura de su empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Pero al verlo, no pude evitar aplicar esas observaciones que hice al ver a Nex mirando a Nextdoor desde afuera.
Cinco temas destacaron:
Escasa rendición de cuentas del liderazgo
Valores poco claros
Baja confianza y transparencia
Mala comunicación
Resistencia a la retroalimentación
No puedo decirte cómo es la cultura interna de Nextdoor.
Yo no trabajo allí.
Pero puedo describir cómo percibo la cultura de la empresa como accionista, usuario y observador externo después de 81 días documentando mis interacciones con ella.
Y desde mi punto de vista, esas cinco descripciones empiezan a resultar incómodas.
La cultura acaba haciéndose visible
La cultura corporativa no se queda dentro de la sede central.
Con el tiempo, los clientes lo experimentan.
Las empresas lo experimentan.
Los inversores lo experimentan.
El público lo experimenta.
Si la comunicación se interrumpe internamente, tarde o temprano se manifestará externamente.
Si los líderes se resisten a las críticas internas, tarde o temprano los de fuera lo notarán.
Si los ingresos se vuelven más importantes que la experiencia de las partes interesadas, el producto acabará reflejándolo.
Y por eso sigo volviendo a la misma pregunta:
¿En qué tipo de empresa se está convirtiendo Nextdoor?
¿Una red vecinal?
¿Una plataforma publicitaria?
¿Un servicio de generación de clientes potenciales?
¿Un motor de recomendaciones fiable?
¿O alguna combinación de las cuatro?
Ganar dinero no es el problema.
Nextdoor necesita ganar dinero sí o sí.
Soy accionista. Quiero ingresos, beneficios y que el precio de las acciones suba.
Pero hay una diferencia entre monetizar un ecosistema valioso y hacer que cada interacción parezca una oportunidad más para cobrar un peaje.
Día 81
En el momento en que escribo esto, la acción ronda los 2,26 dólares
La estrategia de monetización para pequeñas empresas continúa.
Los podcasts continúan.
Todavía estoy esperando los dos estudios detallados de Insights.
Y desde mi punto de vista, los signos de una cultura corporativa disfuncional se hacen cada vez más visibles desde el exterior.
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
Quizás Nextdoor no esté de acuerdo.
Bien.
Explícame por qué estoy equivocado.
Porque bloquear las críticas, ignorar las preguntas y añadir otro producto de pago no cambia mi opinión.
Lo está reforzando.