Día 108: Nueva cuenta X. Bloqueada de nuevo. Ya van tres.
Bueno, eso no tardó mucho. 😂
Una corrección importante a mi versión anterior de esta historia.
Creé otra cuenta X.
Nirav ya había bloqueado mi cuenta original, así que creé una nueva y seguí haciendo lo que venía haciendo: publicar sobre mi experiencia con Nextdoor y compartir mis comentarios.
¿Crear otra cuenta para sortear un bloqueo podría infringir los Términos y Condiciones de X?
Probablemente.
No voy a fingir lo contrario. Es un riesgo que estoy asumiendo, y si X decide que he infringido sus reglas, asumiré las consecuencias.
Pero esto fue lo que sucedió después.
En aproximadamente 24 horas:
La nueva cuenta también fue bloqueada.
Según mis registros, ya son tres bloqueos, con dos cuentas diferentes bloqueadas en aproximadamente 24 horas.
En este punto, siento que estoy participando en el juego de golpear topos digital más extraño del mundo.
¿Quién está realmente pulsando el botón?
Hay algo de lo que no estoy seguro.
No estoy seguro de si Nirav me bloqueó personalmente.
La captura de pantalla me indica que su cuenta bloqueó la mía. No me dice quién estaba manejando su cuenta cuando sucedió.
Tal vez sea Nirav.
Un asistente ejecutivo puede ayudar a gestionar la cuenta.
Quizás alguien más tenga acceso.
No sé.
Y esa es una distinción importante porque estoy tratando de documentar lo que realmente sucedió, no de llenar los vacíos con suposiciones.
Lo que sí sé es que @niravtolia bloqueó otra cuenta que utilicé para dar mi opinión sobre Nextdoor.
De nuevo.
Alguien está prestando atención
Esa es la parte que me resulta fascinante.
Durante más de 100 días, he estado solicitando informes detallados de Nextdoor Insights que la empresa anunciaba como disponibles, contactando con su representante de Insights.
Conseguir la investigación ha resultado extraordinariamente difícil.
¿Te están bloqueando?
Por lo visto, somos bastante eficientes en eso. 😂
Ya sea que Nirav vea mis publicaciones o que alguien más gestione su cuenta, alguien se está dando cuenta.
Y si hay recursos de la empresa involucrados —y, repito, no sé si los hay— preferiría que esos recursos se destinaran a algo que ayude a Nextdoor.
Busque otro anunciante.
Mejorar la experiencia de las pequeñas empresas.
Mejorar la moderación.
Responder a los clientes.
Responder a los accionistas.
Desarrollar otra oportunidad de ingresos.
Crea algo que aumente la participación.
Crear valor para la empresa.
Como accionista, eso me resulta considerablemente más interesante que otro bloque.
Sí, he creado otra cuenta
No voy a ocultar ese detalle.
Creé otra cuenta X después de ser bloqueado.
Cada quien puede decidir por sí mismo si creo que debería haberlo hecho.
X puede decidir si cumple o no con sus reglas.
Me siento cómodo asumiendo la responsabilidad de la decisión.
Lo que no estoy haciendo es fingir ser otra persona, inventar acusaciones u ocultar lo que estoy haciendo.
Pongo mi nombre en mi comentario.
Estoy tomando capturas de pantalla.
Estoy documentando las fechas.
Y estoy publicando la historia tal como la vivo.
Si me equivoco en algo, por favor dímelo.
Ya he hecho correcciones públicas anteriormente.
El bloqueo no detiene el registro histórico
Aquí está el problema más importante.
Bloquear una cuenta no elimina las preguntas subyacentes.
No borra los correos electrónicos que he enviado.
No elimina las capturas de pantalla.
Eso no hace que 108 días desaparezcan.
Y eso no me impide escribir sobre la experiencia en otros lugares.
Nirav tiene una audiencia en redes sociales considerablemente mayor que la mía.
Está bien.
No necesito una audiencia más grande para mantener un récord.
Por favor, proporcione capturas de pantalla, fechas, correos electrónicos, declaraciones públicas y tenga la paciencia necesaria para mantener todo organizado.
Yo los tengo.
Compáralo con Sarah Leary
También he estado dando mi opinión sobre Sarah Leary, cofundadora de Nextdoor.
He notado que la cuenta @sarahleary que sigo ha dejado de publicar, mientras que ella ha estado publicando a través de otra cuenta.
No sé por qué cambió el lugar donde publica.
tengo ninguna prueba de que mi comentario haya tenido algo que ver con ello.
Pero desde mi punto de vista, se ve diferente.
¿No quieres interactuar conmigo?
Bien.
Ignórame.
Publícalo en otro lugar.
No respondas.
Discrepar.
Hay muchas opciones.
Eso da mejor imagen que bloquear repetidamente las cuentas de alguien que está documentando públicamente una empresa en la que posee acciones.
Y acabamos de publicar un estudio sobre la confianza
La coincidencia de las fechas me sigue resultando divertida.
Acabo de escribir sobre el nuevo estudio de Nextdoor con The Harris Poll que examina la confianza.
Y lo alabé.
Imagínate eso.
Después de meses de proporcionar comentarios sobre la investigación de Nextdoor, vi algo que pensé que la empresa hizo bien y dije:
Bravo.
Luego relacioné la discusión del estudio sobre la confianza y la comunicación con mi experiencia al usar Nextdoor.
Y ahora otra cuenta ha sido bloqueada.
Parece que no pudiste escribir este script.
La retroalimentación no siempre es cómoda
He dedicado más de 20 años al aprendizaje y desarrollo.
Las críticas no siempre son agradables.
A veces es incorrecto.
A veces la entrega es deficiente.
A veces es repetitivo.
A veces, quien lo recibe no desea nada más que quien lo proporciona desaparezca.
Pero la retroalimentación también puede revelar algo que vale la pena examinar.
Un líder no tiene por qué estar de acuerdo con ello.
Una empresa no está obligada a implementarlo.
Un director ejecutivo no necesita debatir personalmente con cada accionista en las redes sociales.
Pero sigo pensando que es valioso que una organización se pregunte:
¿Por qué esta persona sigue planteando el mismo problema?
Quizás se equivoque.
Quizás la empresa esté equivocada.
Quizás a ambas partes se les escapa algo.
Existe una forma extraordinariamente eficaz de averiguarlo.
Ten una conversación.
Así que sí, Nirav, me has vuelto a atrapar
Tercer bloque.
Dos cuentas en aproximadamente 24 horas.
Y sí, una de esas cuentas se creó después de que la anterior fuera bloqueada.
No lo estoy ocultando.
Quizás X me diga en algún momento que no puedo hacer eso.
Es un riesgo que estoy dispuesto a correr.
Pero este caso de estudio no reside en X.
Se encuentra en mi sitio web.
Los correos electrónicos aún existen.
Las capturas de pantalla aún existen.
Y las preguntas siguen ahí.
Y sigo documentando lo que sucede.
Día 108.
Otra cuenta bloqueada.
¿Las preguntas?
Todavía aquí.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 107: Nirav Tolia me ha vuelto a bloquear. Al parecer, esto va por segunda vez.
Nirav, me has pillado. 😂
He estado publicando sobre mi solicitud del análisis detallado de Nextdoor Insights que, según la empresa, los lectores podían obtener contactando a Jacob Chavis.
Mientras exploraba las distintas plataformas y cuentas de Nextdoor, me topé con el perfil X del CEO Nirav Tolia.
Y ahí estaba:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
De nuevo.
Sí, otra vez.
Esta es la segunda vez en aproximadamente seis meses que me encuentro bloqueado por el director ejecutivo de Nextdoor.
Tengo que admitir que eso es casi impresionante.
Un badén, no un obstáculo
La captura de pantalla indica que aún puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes desde esa cuenta.
Bueno.
Soy ingenioso.
Esto es un pequeño obstáculo. No pondrá fin a la conversación.
Más importante aún, bloquearme no responde a la pregunta que he estado haciendo.
Y esta historia en realidad no comenzó hace 107 días.
¿Cómo llegué hasta aquí?
Mucho antes de que el informe Insights formara parte de este estudio de caso, yo era usuario de Nextdoor en mi barrio.
Finalmente me prohibieron la entrada.
Un problema surgió al publicar varios artículos personales para la venta. Pregunté dónde se especificaban las restricciones aplicables en los términos y políticas de Nextdoor y solicité una aclaración.
Desde mi punto de vista, la comunicación significativa acabó por cesar.
Así que empecé a escribir sobre mi insatisfacción en LinkedIn.
Entonces la discusión se amplió.
Comencé a analizar más detenidamente el modelo de moderación de Nextdoor, sus comunicaciones, su experiencia con pequeñas empresas, su investigación, su liderazgo, el valor para los accionistas y otros aspectos de la compañía.
Finalmente, me topé con la investigación de Nextdoor sobre seguros de hogar.
Ahí es donde la cosa se puso casi cómica.
Nextdoor les dijo a sus lectores que se pusieran en contacto con Jacob
El artículo de Home Insurance Insights del 15 de junio indica que la investigación provino de una encuesta realizada a 1.000 adultos estadounidenses.
Otros artículos de Nextdoor Insights han sido aún más explícitos sobre cómo obtener información adicional. Por ejemplo, su informe sobre viajes de verano indica a los lectores que deseen obtener los resultados completos y datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis, gerente de análisis e información de clientes.
Así que hice lo que Nextdoor les decía a sus lectores que hicieran.
Me puse en contacto con Jacob.
Y luego hice un seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Nos encontramos en el día 107 de este capítulo en particular.
Finalmente, el departamento de comunicaciones respondió, y lo he reconocido públicamente. No recibí el material completo y detallado que solicité.
La semana pasada, amplié mi correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Ahora, mientras sigo publicando sobre la experiencia, descubrí que Nirav me ha vuelto a bloquear en X.
El bloqueo es sin duda una opción
Seamos justos en algo.
Nirav tiene todo el derecho a decidir con quién quiere interactuar en sus redes sociales.
Que sea el director ejecutivo de una empresa pública no significa que me deba una conversación personal cada vez que tenga una pregunta.
Y no puedo decirte por qué me bloqueó.
Quizás esté cansado de ver mis publicaciones.
Tal vez piensa que son repetitivos.
Puede que no le guste mi enfoque.
Tal vez no quiera involucrarse.
Solo Nirav lo sabe.
Pero aquí es donde creo que esto se vuelve interesante desde una perspectiva de liderazgo.
La propia página de liderazgo de Nextdoor identifica a Nirav como su director ejecutivo, presidente, presidente de la junta directiva y cofundador.
Eso implica desempeñar muchos roles de liderazgo.
Así que, cuando la persona que desempeña todos esos roles bloquea a un accionista que ha estado cuestionando públicamente la comunicación de la empresa, creo que es justo que escriba sobre la experiencia.
Prefiero tener una conversación
Lo he dicho repetidamente:
Prefiero hablar que escribir.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Una conversación real.
No le estoy pidiendo a Nirav que esté de acuerdo conmigo.
No espero que Nextdoor implemente todas las ideas que le propongo.
Ni siquiera espero que a Nextdoor le gusten mis publicaciones.
Es probable que algunos de ellos no resulten particularmente agradables desde su lado de la pantalla.
Pero si vas a dirigir una empresa basada en la comunicación entre vecinos, las críticas y las preguntas incómodas son algo inherente al puesto.
Eso es liderazgo.
Tengo tiempo
También he bromeado antes diciendo que Nextdoor podría haber elegido a la persona equivocada para un concurso de espera.
Debido a mi estado de salud, ahora tengo más tiempo libre que antes.
Puedo escribir.
Puedo investigar.
Puedo hacer preguntas.
Puedo hacer un seguimiento.
Y, al parecer, de vez en cuando descubro que me han vuelto a bloquear. 😂
Prefiero que Nextdoor se centre en desarrollar el negocio, mejorar el producto y crear valor a largo plazo para los accionistas.
Ayer escribí sobre el cierre de NXDR en $2.43.
Como accionista, me encantaría ver que la empresa lograra un rendimiento sostenido que elevara esa cifra sustancialmente.
Me gustaría que una empresa devolviera capital a sus accionistas mediante un dividendo, si su situación financiera y su junta directiva así lo determinan.
Ese es un uso mucho más interesante de la energía corporativa que esta saga de 107 días.
El liderazgo incluye recibir algunas críticas
No creo que un director ejecutivo deba responder personalmente a cada crítico en las redes sociales.
Eso no es realista.
Tampoco creo que bloquear a alguien demuestre que su crítica sea correcta.
No lo hace.
Los líderes de empresas que interactúan con el público deben esperar ser objeto de escrutinio.
Especialmente cuando ellos mismos son personas muy visibles.
Sobre todo cuando hablan públicamente de comunidad, conexión, escucha y el “poder del nosotros”
A veces, el liderazgo significa respaldar el producto y la retórica cuando alguien dice:
“De acuerdo. Tengo algunas preguntas.”
Y a veces esas preguntas no son nada halagadoras.
No prefiero que Nirav tenga una "piel más dura" porque no tengo ni idea de cómo se siente él personalmente. No la tengo.
Mi punto se refiere al tipo de liderazgo que me gustaría ver:
Aborda las preguntas difíciles.
Delega esas tareas a alguien que pueda hacerlo.
Respóndeles.
No estoy de acuerdo con ellos.
Explícales por qué están equivocados.
O bien, decir: “No vamos a proporcionar esa información”.
Cualquiera de esos resultados sería más interesante que otro botón de bloqueo.
Entonces, Nirav, me tienes
Bloqueado por segunda vez.
Me reí cuando lo vi.
Luego tomé una captura de pantalla.
Y ahora, como es natural, estoy escribiendo sobre ello.
Porque después de todo lo que he documentado, esto también se ha convertido en parte del estudio de caso.
Día 107.
La pregunta de investigación detallada sigue sin respuesta.
El equipo directivo tiene mi último correo electrónico.
Y Nirav Tolia me ha bloqueado en X.
De nuevo.
Sigo aquí.
👉 NielFlamm.com/blog