Día 107: Nirav Tolia me ha vuelto a bloquear. Al parecer, esto va por segunda vez.
Nirav, me has pillado. 😂
He estado publicando sobre mi solicitud del análisis detallado de Nextdoor Insights que, según la empresa, los lectores podían obtener contactando a Jacob Chavis.
Mientras exploraba las distintas plataformas y cuentas de Nextdoor, me topé con el perfil X del CEO Nirav Tolia.
Y ahí estaba:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
De nuevo.
Sí, otra vez.
Esta es la segunda vez en aproximadamente seis meses que me encuentro bloqueado por el director ejecutivo de Nextdoor.
Tengo que admitir que eso es casi impresionante.
Un badén, no un obstáculo
La captura de pantalla indica que aún puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes desde esa cuenta.
Bueno.
Soy ingenioso.
Esto es un pequeño obstáculo. No pondrá fin a la conversación.
Más importante aún, bloquearme no responde a la pregunta que he estado haciendo.
Y esta historia en realidad no comenzó hace 107 días.
¿Cómo llegué hasta aquí?
Mucho antes de que el informe Insights formara parte de este estudio de caso, yo era usuario de Nextdoor en mi barrio.
Finalmente me prohibieron la entrada.
Un problema surgió al publicar varios artículos personales para la venta. Pregunté dónde se especificaban las restricciones aplicables en los términos y políticas de Nextdoor y solicité una aclaración.
Desde mi punto de vista, la comunicación significativa acabó por cesar.
Así que empecé a escribir sobre mi insatisfacción en LinkedIn.
Entonces la discusión se amplió.
Comencé a analizar más detenidamente el modelo de moderación de Nextdoor, sus comunicaciones, su experiencia con pequeñas empresas, su investigación, su liderazgo, el valor para los accionistas y otros aspectos de la compañía.
Finalmente, me topé con la investigación de Nextdoor sobre seguros de hogar.
Ahí es donde la cosa se puso casi cómica.
Nextdoor les dijo a sus lectores que se pusieran en contacto con Jacob
El artículo de Home Insurance Insights del 15 de junio indica que la investigación provino de una encuesta realizada a 1.000 adultos estadounidenses.
Otros artículos de Nextdoor Insights han sido aún más explícitos sobre cómo obtener información adicional. Por ejemplo, su informe sobre viajes de verano indica a los lectores que deseen obtener los resultados completos y datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis, gerente de análisis e información de clientes.
Así que hice lo que Nextdoor les decía a sus lectores que hicieran.
Me puse en contacto con Jacob.
Y luego hice un seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Nos encontramos en el día 107 de este capítulo en particular.
Finalmente, el departamento de comunicaciones respondió, y lo he reconocido públicamente. No recibí el material completo y detallado que solicité.
La semana pasada, amplié mi correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Ahora, mientras sigo publicando sobre la experiencia, descubrí que Nirav me ha vuelto a bloquear en X.
El bloqueo es sin duda una opción
Seamos justos en algo.
Nirav tiene todo el derecho a decidir con quién quiere interactuar en sus redes sociales.
Que sea el director ejecutivo de una empresa pública no significa que me deba una conversación personal cada vez que tenga una pregunta.
Y no puedo decirte por qué me bloqueó.
Quizás esté cansado de ver mis publicaciones.
Tal vez piensa que son repetitivos.
Puede que no le guste mi enfoque.
Tal vez no quiera involucrarse.
Solo Nirav lo sabe.
Pero aquí es donde creo que esto se vuelve interesante desde una perspectiva de liderazgo.
La propia página de liderazgo de Nextdoor identifica a Nirav como su director ejecutivo, presidente, presidente de la junta directiva y cofundador.
Eso implica desempeñar muchos roles de liderazgo.
Así que, cuando la persona que desempeña todos esos roles bloquea a un accionista que ha estado cuestionando públicamente la comunicación de la empresa, creo que es justo que escriba sobre la experiencia.
Prefiero tener una conversación
Lo he dicho repetidamente:
Prefiero hablar que escribir.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Una conversación real.
No le estoy pidiendo a Nirav que esté de acuerdo conmigo.
No espero que Nextdoor implemente todas las ideas que le propongo.
Ni siquiera espero que a Nextdoor le gusten mis publicaciones.
Es probable que algunos de ellos no resulten particularmente agradables desde su lado de la pantalla.
Pero si vas a dirigir una empresa basada en la comunicación entre vecinos, las críticas y las preguntas incómodas son algo inherente al puesto.
Eso es liderazgo.
Tengo tiempo
También he bromeado antes diciendo que Nextdoor podría haber elegido a la persona equivocada para un concurso de espera.
Debido a mi estado de salud, ahora tengo más tiempo libre que antes.
Puedo escribir.
Puedo investigar.
Puedo hacer preguntas.
Puedo hacer un seguimiento.
Y, al parecer, de vez en cuando descubro que me han vuelto a bloquear. 😂
Prefiero que Nextdoor se centre en desarrollar el negocio, mejorar el producto y crear valor a largo plazo para los accionistas.
Ayer escribí sobre el cierre de NXDR en $2.43.
Como accionista, me encantaría ver que la empresa lograra un rendimiento sostenido que elevara esa cifra sustancialmente.
Me gustaría que una empresa devolviera capital a sus accionistas mediante un dividendo, si su situación financiera y su junta directiva así lo determinan.
Ese es un uso mucho más interesante de la energía corporativa que esta saga de 107 días.
El liderazgo incluye recibir algunas críticas
No creo que un director ejecutivo deba responder personalmente a cada crítico en las redes sociales.
Eso no es realista.
Tampoco creo que bloquear a alguien demuestre que su crítica sea correcta.
No lo hace.
Los líderes de empresas que interactúan con el público deben esperar ser objeto de escrutinio.
Especialmente cuando ellos mismos son personas muy visibles.
Sobre todo cuando hablan públicamente de comunidad, conexión, escucha y el “poder del nosotros”
A veces, el liderazgo significa respaldar el producto y la retórica cuando alguien dice:
“De acuerdo. Tengo algunas preguntas.”
Y a veces esas preguntas no son nada halagadoras.
No prefiero que Nirav tenga una "piel más dura" porque no tengo ni idea de cómo se siente él personalmente. No la tengo.
Mi punto se refiere al tipo de liderazgo que me gustaría ver:
Aborda las preguntas difíciles.
Delega esas tareas a alguien que pueda hacerlo.
Respóndeles.
No estoy de acuerdo con ellos.
Explícales por qué están equivocados.
O bien, decir: “No vamos a proporcionar esa información”.
Cualquiera de esos resultados sería más interesante que otro botón de bloqueo.
Entonces, Nirav, me tienes
Bloqueado por segunda vez.
Me reí cuando lo vi.
Luego tomé una captura de pantalla.
Y ahora, como es natural, estoy escribiendo sobre ello.
Porque después de todo lo que he documentado, esto también se ha convertido en parte del estudio de caso.
Día 107.
La pregunta de investigación detallada sigue sin respuesta.
El equipo directivo tiene mi último correo electrónico.
Y Nirav Tolia me ha bloqueado en X.
De nuevo.
Sigo aquí.
👉 NielFlamm.com/blog
El experimento de Facebook continúa: Amy me envió un mensaje y ahora tengo más preguntas
Bueno, eso no tardó mucho.
En mi última actualización, compartí que finalmente acepté la misteriosa solicitud de amistad de Amy Ford en Facebook.
No conocía a Amy. Teníamos una amiga en común. Su perfil me llamó la atención por varias razones, entre ellas una impresionante lista de trabajos. Aun así, nada de eso demostraba que hubiera algo malo en la cuenta.
Así que la curiosidad ganó.
Acepté.
Y poco después, Amy me envió un mensaje.
“Te agregué por curiosidad”
Amy comenzó diciendo:
“Hola, Niel. Me alegra que hayamos establecido una conexión aquí.”
Hice la pregunta obvia:
“Hola, Amy, ¿nos conocemos?”
No.
Dijo que Facebook me había recomendado y que me había agregado "por curiosidad".
Eso me hizo reír porque la curiosidad fue precisamente la razón por la que la acepté.
Le dije:
“Acepté por curiosidad.”
¿Su respuesta?
“Envié la solicitud de amistad solo por curiosidad, jajaja.”
Bueno, ahí lo tienen.
Dos desconocidos unidos por el potente algoritmo de emparejamiento de Facebook y, al parecer, por una curiosidad mutua.
¿Qué podría salir mal?
Luego vinieron las preguntas
Amy me preguntó de dónde era.
Le dije que yo era originario de Nueva York y le comenté que había visto que ella era de Corea.
Me explicó que es originaria de Seúl, Corea del Sur, que ha vivido en Nueva York durante cinco años y luego me preguntó si yo seguía viviendo en Nueva York.
Dije que no.
Me preguntó dónde vivo ahora.
No respondí.
En cambio, le pregunté qué la había traído a Nueva York.
Según Amy, se mudó allí tras un matrimonio fallido porque Nueva York ofrecía mejores oportunidades profesionales.
Le pregunté cuánto tiempo llevaba casada y a qué se dedicaba.
Dijo que el matrimonio duró tres años y me dijo:
“Trabajo en el sector inmobiliario y dirijo una agencia de agentes de TikTok.”
Ahora tenía otra pregunta.
¿Qué es una tienda de agentes de TikTok?
Recuerda que su perfil de Facebook ya mostraba varios roles profesionales, entre ellos inversor, propietario de un negocio inmobiliario y un puesto relacionado con recursos humanos.
Ahora tenía una agencia de TikTok que añadir a mi currículum.
Así que pregunté qué hace una agencia de agentes de TikTok.
Su explicación fue:
“Se puede entender como el suministro de productos específicamente para que los minoristas obtengan beneficios.”
Bueno.
Todavía no lo entiendo del todo.
Entonces la conversación volvió a centrarse en mí.
Me preguntó a qué me dedico.
Le dije:
“Actualmente no estoy trabajando, me jubilé anticipadamente, por así decirlo.”
Su respuesta me llamó la atención:
“Muy bien, te espera una vida envidiable.”
Entonces volvió a preguntar:
¿Sigues viviendo en Nueva York?
Respondí:
"Yo no."
Y eso fue todo.
Sin ubicación.
Amy bromeó diciendo que, al parecer, mi ubicación era secreta.
Por ahora, lo es.
Entonces la conversación tomó un giro inesperado
Amy dijo que le había gustado hablar conmigo, pero que tenía que prepararse para unas reuniones de trabajo. Intercambiamos algunas palabras y la conversación terminó.
O eso creía yo.
Más tarde esa noche, a las 22:17, llegó otro mensaje:
“¿Es usted una persona con discapacidad?”
Sin duda, es un buen tema para iniciar una conversación.
Respondí:
"Varios."
Me preguntó qué desafíos enfrento.
Le conté sobre mi amputación y mi insuficiencia renal.
Y ahí es donde nos dejan las capturas de pantalla por el momento.
Entonces, ¿esto es una estafa?
Todavía no lo sé.
Y creo que es importante decirlo.
Nada en esta conversación prueba que Amy esté llevando a cabo una estafa o que la persona detrás de la cuenta no sea quien dice ser.
Al mismo tiempo, estoy prestando atención.
Una solicitud de amistad no solicitada de un desconocido.
Muy pocos amigos en Facebook.
Varias descripciones profesionales diferentes.
Preguntas sobre dónde vivo.
Preguntas sobre mi empleo.
Un negocio en el que los minoristas obtienen beneficios.
Y ahora, preguntas sobre mis discapacidades.
Cada una puede tener una explicación perfectamente inocente.
En conjunto, son motivos suficientes para que siga siendo precavido.
También tengo curiosidad por saber adónde nos lleva esto
Esto se ha convertido en un pequeño experimento en redes sociales para mí.
No voy a enviar dinero.
No voy a proporcionar información financiera.
No voy a compartir contraseñas ni información de la cuenta.
No voy a hacer clic en enlaces misteriosos.
Y no tengo prisa por proporcionar detalles personales solo porque alguien me los pida.
Estoy teniendo una conversación.
Si Amy es simplemente una persona amable de Nueva York que encontró mi perfil a través de las recomendaciones de Facebook, puede que eso sea todo.
Si la conversación finalmente se convierte en:
“Niel, ¿alguna vez has considerado las criptomonedas?”
Bien...
Puede que tenga que escribir otra entrada en el blog.
Por ahora, el experimento de Facebook continúa.
Y tengo la sensación de que esta historia aún no ha terminado.
La vida más allá de la felicidad absoluta: Sí, los cachorros también hacen caca en el suelo limpio
Si buscas un blog donde cada día sea soleado, cada vacación sea perfecta y cada reunión familiar parezca una postal, es posible que te hayas equivocado de camino.
Mi blog, mis publicaciones en redes sociales y mis videos son una versión muy cruda de la vida. A veces estoy en la gloria. Otras veces estoy intentando averiguar cómo llevarme las palomitas y el refresco hasta mi butaca en el cine.
Ambos pertenecen a la historia.
Durante al menos diez años, LinkedIn fue prácticamente mi única presencia en redes sociales. E incluso ahí, no publicaba nada. Había borrado mi cuenta de Facebook o había dejado de usarla. No estaba en las plataformas más nuevas que usaban los jóvenes: TikTok, Instagram, Snapchat y todas las demás que se suponía que debía descargar.
Me alejé porque comparar mi vida con la de los demás me estaba haciendo mucho daño.
Por dondequiera que miraba, la gente parecía vivir vidas excepcionales. Vacaciones increíbles. Carreras profesionales brillantes. Casas lujosas. Matrimonios felices. Familias sin conflictos.
Mientras tanto, reflexionaba sobre mi propia vida y me preguntaba por qué la mía no era así. La comparación me volvía loca. Me sentía deprimida y ansiosa, y navegar por las redes sociales me daba más motivos para sentir que me estaba quedando atrás.
Así que me detuve.
Durante mucho tiempo, necesité mantenerme alejado.
Entonces Laura, mi fisioterapeuta en MUSC, sugirió que compartir mi experiencia podría dar esperanza a otros amputados. Quizás alguien que esté intentando rehacer su vida después de una amputación pueda encontrar algo útil en la mía.
Eso me dio una razón para volver.
En aquel entonces no tenía ni idea de que Dios me daría la fuerza para luchar contra la enfermedad renal terminal, la pérdida de visión y otras dolencias. Regresé para compartir mi experiencia como persona amputada, y la vida siguió dándome más motivos para escribir.
Mi fe forma parte de esa historia. También los días difíciles. Tener fe no significa que de repente tenga una vida perfecta para presumir. Significa que puedo decirte dónde encuentro fuerza mientras la atravieso.
Escribo y publico porque quiero que la vida sea más cercana. Quiero que alguien lea algo que comparto y piense: «Vale. Alguien más lo entiende»
Y sí, he tenido experiencias increíbles.
Me voy de crucero mientras sigo buscando a mi futura exesposa con quien compartirlos. Al parecer, el romance sigue vivo y coleando, y mi estrategia de marketing necesita mejorar.
Veo muchas películas. También pido ayuda para que me lleven las palomitas y el refresco a mi asiento. Ese pequeño detalle es tan importante como si la película fue buena o no.
En mi vida hay momentos de alegría. También hay enfermedades, incertidumbre y la necesidad de ayuda en ocasiones. Puedo vivir experiencias maravillosas sin que, de repente, todo lo demás se vuelva maravilloso.
Eso es lo que encontrarás aquí.
Si estás cansado de leer sobre lo perfecta que parece ser la vida de los demás, sígueme. Comparte mi página con alguien que necesite un poco de esperanza, una risa o la tranquilidad de saber que no es el único que intenta encontrar su camino.
Seguiré compartiendo los cruceros, las películas, las dificultades, la fe y lo que sea que suceda con esa futura búsqueda de mi exesposa.
La vida no es solo unicornios, cachorros y gatitos que no hacen caca en el suelo.
Sí, también hacen sus necesidades en un suelo limpio.