Cada año, en torno al Día de la Independencia, los barrios se llenan de conversaciones sobre fuegos artificiales y mascotas.
Entiendo por qué. Es un tema que genera opiniones muy fuertes.
Lo que me llamó la atención no fue el tema en sí, sino los comentarios que le siguieron.
Un comentarista se refirió a otra vecina como "Karen". Por cierto, conozco a una Karen estupenda, Karen Romero , y la recomendaría sin dudarlo para un puesto de liderazgo en control de calidad.
Otro hizo referencia a Charles Darwin, dando a entender que una especie desaparece debido a malas decisiones; un comentario claramente dirigido a otra persona.
Sin embargo, esos comentarios permanecieron visibles.
Eso me lleva a hacerme la misma pregunta que me he estado haciendo a lo largo de mi experimento con Nextdoor :
¿Cómo es posible que comentarios como estos permanezcan publicados mientras que otras publicaciones o comentarios son moderados o eliminados?
Desde mi punto de vista, la clave está en la coherencia.
Ya sea que la inconsistencia provenga de diferencias de criterio, de la dinámica del vecindario o de alguna otra razón, el resultado es el mismo: los usuarios pueden preguntarse si los estándares se están aplicando de manera uniforme.
Mi sugerencia no ha cambiado.
Combine la IA con un control de calidad centralizado y una supervisión independiente. Permita que la IA identifique las conversaciones que se vuelven personales y que revisores capacitados apliquen los mismos estándares en todos los vecindarios.
Eso parece una mejor inversión que ampliar el espacio de oficinas si el objetivo es mejorar la experiencia del usuario.
Mientras tanto, hoy se cumplen 16 días desde que solicité el estudio Home Insurance Insights al que se hace referencia en un artículo de Nextdoor.
Ya he enviado un correo electrónico a Nirav Tolia, Jacob Chavis y a otro miembro del equipo de Análisis de Clientes.
¿Fue incómodo?
Un poco.
Pero también plantea una cuestión más amplia.
Si esta es la experiencia de alguien que realiza una solicitud sencilla de información a la que se hace referencia en un artículo público, ¿qué deberían esperar los anunciantes o los usuarios cuando necesiten ayuda con un problema de facturación, una campaña o un problema con su cuenta?
La experiencia del cliente se construye interacción a interacción.
Me encantaría escuchar tu opinión.
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