De la escuela secundaria Westbury a presentador estrella: ¡Vota por Dexter Reid!
Creo que conozco a Dexter desde la década de 1980. Sin duda fuimos juntos a la escuela secundaria Westbury Junior High School, ahora Westbury Middle School, así que nos conocemos desde hace mucho tiempo.
Es emocionante ver a Dexter competir en el concurso Top Host 2026. Aspira a tener la oportunidad de presentar un podcast de seis episodios producido por iHeartRadio, ganar 25 000 dólares y aparecer como invitado en On Air with Ryan Seacrest. El concurso también apoya a la Fundación Ryan Seacrest y su labor de brindar entretenimiento y oportunidades creativas a niños hospitalizados.
Si quieres apoyar a Dexter, tómate un momento para visitar su página y votar:
¡Te animo, Dexter! Comparte esta publicación y ayúdanos a difundirla.
Una estancia de fin de semana en el Hilton Garden Inn en el centro de Columbia
El pasado fin de semana me hospedé en el Hilton Garden Inn del centro de Columbia, Carolina del Sur. Llegué el viernes y me fui el domingo por la tarde. Estaba en la ciudad para un evento en el edificio de la Facultad de Derecho Rice de la Universidad de Carolina del Sur, justo enfrente. También formé parte de un grupo grande de más de 100 personas. El Hilton Garden Inn comparte varias instalaciones con el Home2 Suites vecino, incluyendo la piscina, el vestíbulo, el restaurante, el bar y el estacionamiento.
El registro fue muy sencillo: mi llave estaba lista y enseguida entré en mi habitación. El hotel es limpio, luminoso y moderno. El personal de recepción fue amable y atento durante toda mi estancia. El gerente, cuyo nombre no recuerdo, fue especialmente amable y atento.
Una habitación cómoda, aunque con un inconveniente en la iluminación
Mi habitación estaba limpia y bien equipada. La cama era cómoda y el sistema de climatización mantenía la temperatura constante con muy pocas fluctuaciones. El baño también era espacioso.
La habitación se sentía bastante oscura. El interruptor cerca de la puerta enciende una luz junto a la entrada, pero no hay una luz más cercana a la zona de estar y el dormitorio. Un poco más de iluminación haría que la habitación fuera mucho más confortable.
Una respuesta útil a un problema de accesibilidad
Tras registrarme, me di cuenta de que no me habían asignado una habitación adaptada para personas con discapacidad, con ducha accesible y banco. Tenía una ducha tradicional con puerta, así que pregunté en recepción si el hotel disponía de una silla de ducha. No la tenían.
El organizador del evento gestionó la reserva de habitaciones, así que no culpo al hotel por la asignación inicial. La gerente se ofreció a cambiarme a una habitación con ducha adaptada y se aseguró de que me sintiera cómoda con el cambio. Me dio llaves nuevas para la nueva habitación, junto con una llave de repuesto para la anterior, y se ofreció a subir para comprobar que todo funcionara correctamente. Le dije que estaba bien y el cambio se realizó sin problemas.
Agradecí la consideración con la que manejó la situación. Sin embargo, la habitación adaptada podría ser más funcional. El gel de ducha, el champú y el acondicionador estaban debajo de la alcachofa de la ducha, fuera del alcance desde el banco, especialmente para personas con brazos cortos. Las toallas no estaban cerca de la ducha adaptada y la habitación estaba lejos del ascensor. Si bien la habitación era accesible, estos detalles daban la impresión de que el diseño cumplía con un estándar mínimo sin considerar completamente cómo la usarían los huéspedes.
Aparcamiento, servicio de limpieza y restaurante
Aparcar puede ser complicado cuando el aparcamiento compartido está casi lleno, aunque hay varias plazas para personas con discapacidad. El sábado por la noche, durante un aguacero torrencial, aparqué temporalmente cerca de la entrada del Hilton Garden Inn. Más tarde, la encargada se dio cuenta de que había movido el coche a un sitio mucho más alejado y me dijo que podría haberlo dejado más cerca. Le agradecí el gesto y le dije que no quería abusar de su amabilidad.
Durante mi estancia no hubo servicio de limpieza diario. No sé si es lo habitual o si se debe a que era una reserva de grupo. Después de derramar algo en la cama, llamé para pedir sábanas limpias. El botón de atención al cliente del teléfono de la habitación no funcionaba, pero una vez que logré comunicarme con recepción, las sábanas llegaron en unos 20 minutos.
También pedí una ensalada en el restaurante del hotel y la comí allí. La ensalada estaba aceptable, aunque servirla en una caja de plástico para llevar me pareció un poco de mal gusto.
¿Volvería a alojarme aquí?
La ubicación del hotel fue excelente para mi evento; las instalaciones estaban limpias y dormí cómodamente. El personal, especialmente el gerente, me causó una gran impresión por su amabilidad y disposición para ayudar.
Puede que vuelva a alojarme aquí. Me gustaría que el hotel mejorara los detalles prácticos de sus habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, en particular la distribución de la ducha y la ubicación de los artículos de aseo y las toallas.
Faltan 17 días para que Bacon esté en el mar
Faltan diecisiete días para que el Radiance of the Seas zarpe de Tampa, y luego serán cuatro noches de crucero, con un día en alta mar, una parada en Cozumel, otro día en alta mar y de regreso a Tampa.
O tal vez en realidad falten 16 días para que esté a bordo y 17 para que el barco zarpe. En cualquier caso, ¡la cuenta atrás ha comenzado!
Este podría ser mi noveno crucero, más o menos, y ya sé lo que espero: un buen café, observar a la gente y relajarme en el balcón por la noche con el agua fluyendo o el cielo sobre nuestras cabezas.
Ah, y tocino. Definitivamente tocino. Tocino para el desayuno, tocino para la merienda, tocino para cuando estás de vacaciones. Creo que ya entiendes la idea.
El paquete de internet y bebidas sin alcohol está pagado, el balcón está reservado y estoy listo para irme.
Slido en el foro de SC: Una herramienta es tan buena como la forma en que la usamos
El fin de semana del Foro SC fue una oportunidad fantástica para aprender, compartir ideas y trabajar con personas de diferentes orígenes y perspectivas. Una herramienta que facilitó la participación de los asistentes fue Slido.
Slido es una plataforma de participación del público utilizada en reuniones y eventos. Los participantes pueden enviar preguntas, responder a encuestas en directo y votar preguntas o comentarios. Dependiendo de la configuración del evento, también se puede publicar de forma anónima. Esto facilita que se escuchen más voces, especialmente de quienes prefieren no hablar en público. Las funciones de preguntas y respuestas en directo de Slido incluyen preguntas anónimas y votación del público.
Durante gran parte del fin de semana, Slido se utilizó según lo previsto: para formular preguntas reflexivas, compartir comentarios relevantes y participar en votaciones. Las capturas de pantalla también muestran algunos momentos en los que la herramienta se usó para hacer bromas o comentarios fuera de tema. Si bien estos comentarios pudieron parecer inofensivos para quienes los publicaron, desviaron la atención del trabajo y del propósito del foro.
El anonimato puede facilitar la participación, pero también nos exige asumir la responsabilidad de nuestras contribuciones. Antes de publicar, conviene preguntarse: ¿ Esto contribuye al avance de la conversación?
También usé Slido para agradecer al equipo por la oportunidad y por un fin de semana tan significativo. Decidí incluir mi nombre en el comentario. Quería que el agradecimiento fuera personal y directo.
Las mejores herramientas facilitan la participación. La mejor manera de usarlas depende de las personas presentes. Slido nos brindó una forma de preguntar, responder y votar; cada uno debía aprovechar esa oportunidad con cuidado.
Día 118: Nextdoor no puede arreglar lo que está roto hasta que admita que algo está roto
Hace poco escuché a un emprendedor hacer una declaración que se me quedó grabada:
Antes de que una empresa pueda arreglar algo, tiene que admitir que algo está roto.
Suena bastante sencillo, ¿verdad?
Sin embargo, después de 118 días documentando mi experiencia con Nextdoor, tengo una lista cada vez mayor de problemas que me gustaría que se abordaran.
Pero añadir nuevas funciones, lanzar productos publicitarios y promover la inteligencia vecinal no solucionará los problemas de fondo.
Veamos qué es lo que está roto.
1. Comunicación: Una clase magistral sobre cómo no comunicarse
Durante 118 días, he estado solicitando análisis detallados de Insights que, según las propias publicaciones del blog de Nextdoor, estaban disponibles.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado mi alcance. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
Recibí una respuesta, pero no los informes completos que solicité.
El problema no es que Nextdoor deba darme todo lo que pido. Puede informarme de que los informes no están disponibles, explicarme las restricciones o dirigirme a la persona adecuada.
El problema radica en dejar sin resolver una solicitud sencilla.
Con más de 20 años de experiencia en Formación y Desarrollo, he visto la diferencia entre escuchar una pregunta y responderla realmente.
Nextdoor ha tenido 118 días para demostrar esa diferencia.
2. Responsabilidad: ¿Quién es el responsable del problema?
Una simple solicitud no debería requerir un estudio de caso de 118 días.
¿A quién pertenece la solicitud? ¿Quién es responsable de darle seguimiento? ¿Quién tiene la autoridad para resolverla?
Si la persona que recibe una solicitud no puede responderla, la responsabilidad implica asegurarse de que llegue a alguien que sí pueda.
En cambio, sigo documentando los días.
La rendición de cuentas no consiste en encontrar a alguien a quien culpar, sino en encontrar a alguien responsable de hacer el trabajo.
3. Moderación: ¿Quién exige responsabilidades a los moderadores?
He expresado repetidamente mi preocupación por el modelo de moderación de Nextdoor.
Los usuarios han descrito públicamente experiencias que incluyen una aplicación inconsistente de la ley, explicaciones poco claras, apelaciones difíciles y decisiones que parecen variar entre comunidades.
No puedo verificar de forma independiente la cuenta de cada usuario, y no voy a fingir que todas las decisiones de moderación son erróneas.
Pero las cuestiones más amplias merecen respuesta:
¿Qué formación reciben los moderadores?
¿Cómo mide Nextdoor la calidad y la coherencia de la moderación?
¿Qué ocurre cuando los moderadores cometen errores?
¿Cómo pueden los usuarios apelar las decisiones de manera efectiva?
¿Cómo identifica Nextdoor las inconsistencias en la aplicación de la ley entre los distintos vecindarios y cómo aborda dichas inconsistencias?
Una plataforma comunitaria necesita moderación. Pero la moderación sin una rendición de cuentas efectiva puede socavar la confianza que se supone debe proteger.
4. Contenido generado por el usuario: ¿Quién se beneficia económicamente?
El conocimiento que Nextdoor tiene del vecindario es valioso.
Las reseñas, recomendaciones, conversaciones y experiencias locales contribuyen a que la plataforma sea útil. Nextdoor está desarrollando productos que ofrecen información valiosa sobre los vecindarios a los anunciantes.
Soy accionista. Quiero que la empresa monetice sus ventajas competitivas.
Pero también creo que las personas que aportan contenido valioso merecen tener voz y voto cuando hablamos de cómo se comparte ese valor.
No pretendo afirmar que todos los usuarios tengan automáticamente derecho legal a regalías. Los términos de la plataforma, las leyes de privacidad y el uso que se le da a la información son importantes.
Estoy planteando una cuestión económica más amplia:
Si las contribuciones de los usuarios ayudan a generar valor comercial, ¿por qué no deberían las plataformas explorar formas para que los colaboradores participen en ese valor?
Por eso lancé mi petición para que se estableciera un acuerdo de reparto de beneficios entre vecinos.
👉 Firma: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparencia: Muéstrennos la metodología
Nextdoor publicó recientemente un estudio sobre la confianza vecinal realizado en colaboración con The Harris Poll, que proporcionó información valiosa sobre la metodología de la investigación.
Lo aplaudí.
Esto demostró que Nextdoor puede publicar investigaciones con un contexto útil sobre cómo obtuvo los resultados.
Ese es el estándar que me gustaría que se aplicara de forma consistente.
Cuando una empresa publica estadísticas, promueve investigaciones o utiliza datos para vender publicidad, la gente debería comprender la metodología que respalda sus afirmaciones.
La transparencia no debería depender de si la información hace que la empresa quede bien.
6. Liderazgo: Bloquear las preguntas no las resuelve
Según mi experiencia, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, me ha bloqueado en X dos veces.
Tiene derecho a decidir con quién interactúa en las redes sociales. Ser director ejecutivo no le obliga a responder personalmente a cada accionista.
Pero bloquearme no resuelve mis dudas.
Liderazgo significa establecer un proceso para abordar preguntas difíciles, incluso cuando el director ejecutivo no sea quien las responda.
No estés de acuerdo conmigo. Explícame por qué me equivoco. Delega la pregunta. Dime que la información no está disponible.
Asegúrate de que alguien sea el responsable de la respuesta.
7. Estrategia de producto: Deje de añadir antes de solucionar los problemas
Nextdoor sigue anunciando nuevas iniciativas, como la función de Inteligencia Vecinal y características de temporada como su Mapa de Dulces.
La innovación es importante. La publicidad de productos puede ayudar a la empresa a aumentar sus ingresos.
Pero hay una diferencia entre añadir funcionalidades y solucionar los problemas subyacentes del negocio.
¿Puede Nextdoor convertir su conocimiento del vecindario en ganancias sostenibles? ¿Puede mejorar la experiencia del usuario? ¿Puede generar confianza con los vecinos, los anunciantes y los accionistas? ¿Puede establecer una moderación coherente y responsable?
Una lista cada vez mayor de funciones no significa automáticamente que el negocio sea más saludable.
A veces, la mejor mejora para un producto no es añadirle una nueva función, sino corregir un proceso que ya existe.
8. Confianza: La empresa debe poner en práctica lo que promueve
Nextdoor publicó recientemente una investigación que subraya la importancia de la confianza y la comunicación en los vecindarios.
Recibí con agrado ese informe.
Pero la confianza se construye a través de acciones repetidas, no solo de declaraciones.
Cuando una empresa fomenta la confianza, las personas evalúan sus prácticas de comunicación, moderación y rendición de cuentas como parte de la experiencia.
Eso no significa que Nextdoor tenga que estar de acuerdo con todos los usuarios.
Significa que sus acciones deben respaldar los principios que promueve.
El primer paso es admitir que hay un problema
Estos son los temas que creo que Nextdoor debería analizar:
Comunicación
Responsabilidad
Formación y coherencia de los moderadores
El valor económico del contenido generado por el usuario
Transparencia en la investigación
La respuesta del liderazgo a las preguntas difíciles
Prioridades del producto frente a mejoras operativas
Confianza entre la plataforma y sus partes interesadas
No estoy sugiriendo que puedas resolver todos los problemas de la noche a la mañana.
Lo que quiero decir es que no puedes solucionar un problema que te niegas a reconocer.
Nextdoor ha creado algo con un gran potencial. Cuenta con millones de usuarios, un enfoque distintivo en los barrios y información que los anunciantes pueden encontrar valiosa.
Quiero que ese potencial se traduzca en un negocio más sólido.
Pero antes del próximo gran anuncio, quizás los líderes deberían hacerse una pregunta diferente:
¿Qué hay que arreglar antes de construir algo nuevo?
Día 118.
Sigo aquí. Sigo haciendo preguntas. Y sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito.
Ahora, comencemos a arreglar las cosas.
👉 NielFlamm.com/blog