Una estancia de fin de semana en el Hilton Garden Inn en el centro de Columbia
El pasado fin de semana me hospedé en el Hilton Garden Inn del centro de Columbia, Carolina del Sur. Llegué el viernes y me fui el domingo por la tarde. Estaba en la ciudad para un evento en el edificio de la Facultad de Derecho Rice de la Universidad de Carolina del Sur, justo enfrente. También formé parte de un grupo grande de más de 100 personas. El Hilton Garden Inn comparte varias instalaciones con el Home2 Suites vecino, incluyendo la piscina, el vestíbulo, el restaurante, el bar y el estacionamiento.
El registro fue muy sencillo: mi llave estaba lista y enseguida entré en mi habitación. El hotel es limpio, luminoso y moderno. El personal de recepción fue amable y atento durante toda mi estancia. El gerente, cuyo nombre no recuerdo, fue especialmente amable y atento.
Una habitación cómoda, aunque con un inconveniente en la iluminación
Mi habitación estaba limpia y bien equipada. La cama era cómoda y el sistema de climatización mantenía la temperatura constante con muy pocas fluctuaciones. El baño también era espacioso.
La habitación se sentía bastante oscura. El interruptor cerca de la puerta enciende una luz junto a la entrada, pero no hay una luz más cercana a la zona de estar y el dormitorio. Un poco más de iluminación haría que la habitación fuera mucho más confortable.
Una respuesta útil a un problema de accesibilidad
Tras registrarme, me di cuenta de que no me habían asignado una habitación adaptada para personas con discapacidad, con ducha accesible y banco. Tenía una ducha tradicional con puerta, así que pregunté en recepción si el hotel disponía de una silla de ducha. No la tenían.
El organizador del evento gestionó la reserva de habitaciones, así que no culpo al hotel por la asignación inicial. La gerente se ofreció a cambiarme a una habitación con ducha adaptada y se aseguró de que me sintiera cómoda con el cambio. Me dio llaves nuevas para la nueva habitación, junto con una llave de repuesto para la anterior, y se ofreció a subir para comprobar que todo funcionara correctamente. Le dije que estaba bien y el cambio se realizó sin problemas.
Agradecí la consideración con la que manejó la situación. Sin embargo, la habitación adaptada podría ser más funcional. El gel de ducha, el champú y el acondicionador estaban debajo de la alcachofa de la ducha, fuera del alcance desde el banco, especialmente para personas con brazos cortos. Las toallas no estaban cerca de la ducha adaptada y la habitación estaba lejos del ascensor. Si bien la habitación era accesible, estos detalles daban la impresión de que el diseño cumplía con un estándar mínimo sin considerar completamente cómo la usarían los huéspedes.
Aparcamiento, servicio de limpieza y restaurante
Aparcar puede ser complicado cuando el aparcamiento compartido está casi lleno, aunque hay varias plazas para personas con discapacidad. El sábado por la noche, durante un aguacero torrencial, aparqué temporalmente cerca de la entrada del Hilton Garden Inn. Más tarde, la encargada se dio cuenta de que había movido el coche a un sitio mucho más alejado y me dijo que podría haberlo dejado más cerca. Le agradecí el gesto y le dije que no quería abusar de su amabilidad.
Durante mi estancia no hubo servicio de limpieza diario. No sé si es lo habitual o si se debe a que era una reserva de grupo. Después de derramar algo en la cama, llamé para pedir sábanas limpias. El botón de atención al cliente del teléfono de la habitación no funcionaba, pero una vez que logré comunicarme con recepción, las sábanas llegaron en unos 20 minutos.
También pedí una ensalada en el restaurante del hotel y la comí allí. La ensalada estaba aceptable, aunque servirla en una caja de plástico para llevar me pareció un poco de mal gusto.
¿Volvería a alojarme aquí?
La ubicación del hotel fue excelente para mi evento; las instalaciones estaban limpias y dormí cómodamente. El personal, especialmente el gerente, me causó una gran impresión por su amabilidad y disposición para ayudar.
Puede que vuelva a alojarme aquí. Me gustaría que el hotel mejorara los detalles prácticos de sus habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, en particular la distribución de la ducha y la ubicación de los artículos de aseo y las toallas.