Son las 10 de la noche. No debería estar comiendo esto. Pero el carrito de comida me llamó.
Son las 10:00 PM en la ciudad de Nueva York.
He tenido un día largo.
He comido mucho.
Ya estoy de vuelta en el hotel.
Lo responsable sería beber un poco de agua, acostarse y dar por terminado el día.
Solo había un problema.
El carrito de comida que había fuera de mi hotel me estaba llamando.
Y no lo digo en sentido figurado.
Salí afuera y estoy bastante seguro de haber oído:
"Niel... Niiiiiel... ven a comer pollo y cordero con arroz..."
¿Qué se suponía que debía hacer?
¿Ignorarlo?
Eso sería de mala educación.
🌃 Esto es comida callejera de Nueva York
El carrito tiene exactamente lo que uno esperaría de un puesto de comida callejera de la ciudad de Nueva York:
Pollo con arroz.
Cordero con arroz.
Falafel con arroz.
Gyros.
Perritos calientes.
Y hay suficientes otras opciones que se muestran al lado del carrito como para que te quedes allí mirando el menú mucho más tiempo del necesario.
Pero yo sabía lo que quería.
Pollo y cordero sobre arroz con azafrán.
Añade la lechuga.
Añade los tomates.
Y por supuesto, dame la salsa blanca.
¿Salsa picante?
No.
Ya he aprendido esa lección antes.
Mi estómago y la salsa picante tienen una relación complicada. Bueno, en realidad, estoy siendo generoso.
Mi estómago ha dejado claros sus límites.
Los estoy respetando.
💰 Espera... ¿Ese es el precio?
Y entonces llegó la mayor sorpresa de la noche.
El plato completo costó poco más de 10 dólares.
En.
Nueva. Ciudad.
¿Me estás tomando el pelo?
Estaba totalmente preparado para que el tipo me dijera que costaba 15 dólares. Quizás más.
Son las 10 de la noche. Tengo hambre. Estoy en Nueva York. Él tiene el pollo y el cordero.
Él tiene todo el poder de negociación.
En cambio, poco más de diez dólares.
A ese precio, con mucho gusto le dejé una propina adicional del 20% al chico que atendía el carrito.
Y de alguna manera, esto se vuelve aún más ridículo.
Antes, compré dos botellas de Coca-Cola Zero en el hotel.
Casi $8.
Permítanme asegurarme de que entiendo la economía en este caso:
🥤 Dos Coca-Cola Zero del hotel: casi 8 dólares.
🍗🐑 Un enorme recipiente de pollo y cordero sobre arroz con azafrán, con lechuga, tomate y salsa blanca de un puesto callejero de la ciudad de Nueva York: poco más de $10
Por favor, que alguien me explique esto.
En realidad, no lo hagas.
No quiero que nadie investigue y le diga al dueño del puesto de comida que tiene que subir los precios.
🤤 ¿Y mereció la pena comer a las 10 de la noche?
Mira la imagen.
Ya sabes la respuesta.
Pollo.
Cordero.
Arroz con azafrán.
Lechuga.
Tomates.
Salsa blanca por todas partes.
Nada de salsa picante porque quiero disfrutar del resto de mi viaje sin que mi sistema digestivo presente una queja formal.
Y es asombroso.
¿Comer esto a las 10 de la noche fue una buena decisión?
¿Nutricionalmente?
Probablemente no.
¿Financialmente?
ABSOLUTAMENTE.
¿Espiritualmente?
Voy a decir que sí.
Después de un día pasando el rato con amigos y familiares, comiendo comida típica de Nueva York, perdiéndome mi espectáculo de Broadway porque me lo estaba pasando demasiado bien y recorriendo Queens de noche, este me parece el final apropiado.
Mañana me preocuparé por la alimentación responsable.
¿Esta noche?
El carrito llamó.
Respondí.
Y por poco más de 10 dólares en la ciudad de Nueva York, me alegro mucho de haberlo hecho.
A veces, perderme el espectáculo significa que tuve un gran día
Hoy fue genial.
Después de pasar días viendo cómo el pronóstico del tiempo de Nueva York cambiaba constantemente —55% de probabilidad de lluvia, luego 77% con tormentas eléctricas, y de repente parecía bastante bueno— no podría haber pedido nada mejor.
La temperatura se mantuvo en torno a los 24 grados Celsius, la humedad era baja, hubo algo de sol y, hacia el final del día, cayeron algunas gotas de lluvia.
Eso es todo.
Por lo visto, pasé varios días preocupándome por el clima de Nueva York sin ningún motivo.
Y estoy perfectamente de acuerdo con eso.
Por eso vine a Nueva York
Sí, quería los bagels de Nueva York.
Sí, quería la pizza.
Sí, quería ver qué le habían hecho a LaGuardia.
Y sí, tenía planes de ver un espectáculo de Broadway.
Pero ninguna de esas razones fue realmente el motivo por el que me subí a un avión esta mañana.
Hoy se trataba de la gente.
Pasé la tarde con amigos y personas que son prácticamente mi familia: gente con la que he crecido y a la que conozco desde hace años, pero a la que no veo tan a menudo como me gustaría.
Hablamos.
Nos reímos.
Nos hicimos la vida imposible el uno al otro.
Porque eso es lo que haces con la gente que conoces de toda la vida.
Hay amistades en las que no has visto a alguien en mucho tiempo, pero a los cinco minutos de estar juntos, es como si no hubiera pasado el tiempo en absoluto.
Hoy me sentí así.
Y luego estaba la comida
Oh, la comida.
También conseguí algo que me hacía falta desde hace tiempo:
Comida casera de Nueva York.
No es un restaurante elegante.
No se trata de algo cuidadosamente dispuesto en un plato para que alguien le saque una foto y la publique en Instagram.
Me refiero al tipo de comida que se come cuando uno está al aire libre con gente que conoce de toda la vida.
Comida buena.
Buena gente.
Buena conversación.
Y no hay absolutamente ninguna razón para apresurarse a ir a ningún lado.
Lo cual me lleva a Broadway.
🎭 Acerca de la entrada para That & Juliet ...
¿Recuerdas la entrada que compré para & Juliet?
Sí.
Me lo perdí.
Me quedé tanto tiempo en la reunión que, cuando me fui, ya no había ninguna posibilidad de que pudiera participar en el programa.
¿Y sabes qué?
No me importa.
Por suerte, la entrada costó 49 dólares, y no los aproximadamente 200 que habría gastado para ver Paranormal Activity.
¿Me hubiera gustado ver & Juliet?
Absolutamente.
¿Valió la pena perder 49 dólares por pasar más tiempo con amigos y familiares a los que rara vez veo?
Absolutamente.
Broadway estará allí la próxima vez que vaya a Nueva York.
Reprogramar días como hoy no es nada fácil.
Volvería a tomar la misma decisión.
🌃 Un paseo por Queens
Sin embargo, al final, el día tenía que llegar a su fin.
En el trayecto de regreso a mi hotel, SpringHill Suites en Long Island City, pude tomar algunas fotos mientras nos dirigíamos hacia el sur por Vernon Boulevard, justo después del puente de Roosevelt Island y hacia el puente de Queensboro/59th Street.
Fue uno de esos viajes en los que simplemente podía mirar por la ventana y disfrutar de estar de vuelta en Nueva York.
No hay prisa por llegar a Broadway.
No consultar la aplicación del tiempo.
No me preguntaba si me iba a llover.
Simplemente disfrutando del viaje.
Y me alegro de haber tomado algunas fotos durante el camino.
🌯 Pero la noche aún no ha terminado
Ahora estoy de vuelta en el hotel.
Justo afuera hay un puesto de comida callejera, lo que significa que tengo que tomar una última decisión esta noche.
En realidad, ¿a quién quiero engañar?
La decisión ya está tomada.
Voy a pedir algo con arroz.
¿Pollo?
¿Cordero?
¿Combinado?
Todavía no me he decidido.
Pero algo está pasando sobre el arroz, y me lo voy a comer.
Entonces creo que he terminado oficialmente.
Esta mañana comenzó con un vuelo desde Charleston, un aeropuerto LaGuardia completamente transformado, un registro temprano en el hotel y un plato de tocino.
Todo termina después de un hermoso día con gente a la que no veo lo suficiente, excelente comida neoyorquina, un espectáculo de Broadway que me alegré de no ver, un paseo nocturno por Queens y, al parecer, un plato de comida callejera.
Llegué a Nueva York preguntándome si el clima arruinaría el viaje.
En cambio, tuve exactamente el tipo de día que esperaba.
A veces, los planes que no puedes llevar a cabo no son tan importantes como los momentos que te hicieron olvidarlos.
Hoy valió la pena el viaje.
Día 69: El experimento ha cambiado
Durante 68 días, la historia fue sencilla:
Le pedí a Nextdoor que realizara una investigación detallada. Nextdoor no respondió.
Entonces, finalmente, sucedió algo.
Nextdoor Communications respondió.
Así que el día 69 no es otra publicación de "Nadie me respondió".
El experimento ha cambiado.
Ahora tengo algo posiblemente más interesante que examinar:
¿Qué ocurre cuando una empresa responde a una pregunta que no has formulado?
El departamento de comunicaciones me envió enlaces a las dos publicaciones del blog de Nextdoor que están disponibles públicamente y me explicó que no creían que fuera necesaria una respuesta porque los estudios ya eran públicos.
Sin embargo, el propio lenguaje de Nextdoor crea un problema con esa explicación.
La publicación sobre asesoramiento financiero e inversiones se describe a sí misma como un resumen que destaca las ideas clave e indica a los lectores interesados en conocer los resultados completos y los datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis.
Eso es lo que he estado pidiendo.
Existe una diferencia significativa entre:
"Estos son los aspectos más destacados."
y
"Aquí está la investigación detallada subyacente."
Si en el menú de un restaurante dice: "Pídele a tu camarero que te muestre la carta de postres", y yo la pido, mostrarme de nuevo la carta de la cena no satisface mi petición.
Eso demuestra que me escuchaste.
Eso no prueba que hayas escuchado.
Oír no es escuchar
Esta distinción me resulta particularmente relevante porque tengo más de 20 años de experiencia en Aprendizaje y Desarrollo.
He sido la persona que estaba de pie frente a los estudiantes.
He sido el diseñador instruccional encargado de crear la experiencia de aprendizaje.
Y he sido el gerente responsable de ayudar a otros a desarrollar las habilidades necesarias para hacer ambas cosas de manera efectiva.
En diferentes industrias y sectores, he destacado repetidamente un concepto engañosamente simple:
Hay una diferencia entre oír y escuchar.
El oído te indica que las palabras llegaron a alguien.
Escuchar requiere comprender lo que realmente se comunicó y responder de manera apropiada.
Es una distinción que he enseñado porque es importante en el servicio al cliente, el liderazgo, las ventas, la gestión, el coaching y prácticamente en cualquier interacción entre dos personas.
Y ahora estoy viendo cómo esa lección se desarrolla en tiempo real.
El equipo de comunicaciones de Nextdoor me escuchó perfectamente .
Ellos conocen mis peticiones.
Saben a qué estudios me refiero.
Saben cómo contactarme.
Incluso saben de mi experimento con cuentas duplicadas.
Así que hemos ido más allá:
"Tal vez nadie haya visto esto."
Lo han visto.
La pregunta ahora es:
¿Nextdoor realmente escuchó mi solicitud o decidió no proporcionarla?
Son dos cosas muy diferentes.
Si no puedo acceder a los datos detallados, por favor, indíquelo.
Si solo está disponible para anunciantes o clientes potenciales, indíquelo.
Si Nextdoor ha decidido no proporcionármelo específicamente a mí, díganmelo.
Si la redacción del blog promete más de lo que realmente ofrece, corríjalo.
Las cuatro respuestas me proporcionan información útil.
Enviarme el resumen que ya he leído no sirve de nada.
El día 69 trata sobre la brecha
Las empresas invierten enormes cantidades de dinero en estudiar la experiencia del cliente, la escucha activa de los empleados, la inteligencia artificial, el análisis de datos, el sentimiento y la participación.
A veces, la medida más reveladora es mucho más simple:
¿Respondimos a la pregunta que realmente se formuló?
Ese es mi caso de estudio del día 69.
No se trata de si Nextdoor respondió.
Lo hicieron.
No me refiero a si Nextdoor sabe quién soy.
Aparentemente, sí que lo hacen.
La pregunta es si una empresa creada para conectar a los vecinos puede cerrar la brecha de comunicación, notablemente pequeña, entre:
"Póngase en contacto con nosotros para obtener los datos detallados."
y
"Aquí están los datos detallados."
Después de 69 días, ese es el resultado del experimento.
Y sigo recopilando datos.
Cronología completa en NielFlamm.com/blog.
✈️ ¡Llegué a Nueva York! ¿Y qué pasó con LaGuardia?
¡Lo logré!
Después de días viendo cómo el pronóstico del tiempo pasaba de un 55% de probabilidad de lluvia a un 77% con tormentas eléctricas y luego volvía a casi nada, esta mañana subí al avión en Charleston y me dirigí a Nueva York.
Ha pasado muchísimo tiempo desde la última vez que volé al aeropuerto de LaGuardia, y tengo una pregunta:
¿¡¿Qué hicieron con la antigua LGA?!?
En serio.
El aeropuerto LaGuardia que recuerdo y el LaGuardia por el que caminé hoy parecen dos aeropuertos completamente diferentes.
Es nuevo. Está limpio. Es luminoso.
Hay opciones de comida por todas partes.
La gente no está sentada en el suelo esperando sus vuelos porque no hay suficientes asientos.
Y, quizás lo más importante...
No vi ninguna rata corriendo por el falso techo.
Si volaste por el antiguo aeropuerto LaGuardia, sabrás que no estoy exagerando. 😂
Este lugar ha cambiado.
🗽 ¡Eso sí que es una bienvenida neoyorquina!
Mientras descendíamos hacia LaGuardia, también pude tomar una fotografía del Bajo Manhattan desde el avión.
Esa es una de esas vistas que te lo dicen inmediatamente:
Sí. Ya estoy de vuelta en Nueva York.
Hay algo en ver Manhattan desde el aire que nunca deja de sorprender.
Entonces llegó el momento de comenzar a trabajar en la agenda del día.
👻 No hubo actividad paranormal
Tenía la esperanza de conseguir una de las entradas de última hora para Paranormal Activity.
Eso no sucedió.
Y sigo sin estar dispuesto a pagar unos 200 dólares por una entrada.
Quería ver algunos fantasmas, pero no tanto como para que uno me persiguiera durante el próximo mes.
Pero Broadway no está completamente descartado.
¡Me dieron una entrada para ver & Juliet en su lugar!
Así que esta noche, después de la fiesta, iré a Broadway a ver algo que no tenía previsto ver originalmente.
A veces, esas decisiones espontáneas resultan ser las más divertidas.
Publicaré mi opinión después y les contaré qué me pareció.
🥓 Logro del hotel desbloqueado
Siguiente reto: ¿Podría registrarme en el hotel antes de la hora prevista?
SÍ.
Esa podría ser, de hecho, la mayor victoria del día.
Entré en mi habitación, dejé todo y luego me ocupé de otra prioridad sumamente importante para mi viaje a Nueva York.
Tomé un plato de tocino.
Porque obviamente.
Así que repasemos:
✈️ Llegué a Nueva York.
🗽 Vi el Bajo Manhattan desde el aire.
😳 Descubrí que LaGuardia aparentemente se convirtió en un aeropuerto completamente diferente mientras no estaba mirando.
🏨 Llegué temprano al hotel para registrarme.
🥓 Comí tocino.
👻 No conseguí una para Actividad Paranormal .
🎭 En su lugar, conseguí una para & Juliet .
🎉 La fiesta comienza a la 1:00 PM.
Yo diría que nos está yendo bastante bien.
Y ahora, después de publicar esto...
Voy a echarme una siesta de unas horas antes de la fiesta.
Porque, al parecer, mi itinerario en Nueva York también incluye un periodo de inconsciencia programado.
Manténganse atentos. Aún queda mucho sábado por delante.
✈️ ¡Nueva York, allá voy! Según FlightAware, esta es la ruta prevista desde Charleston (CHS) a Nueva York esta mañana. Y, naturalmente, estoy mirando el mapa pensando: ¿Ves todo ese verde?
Según FlightAware, esta es la ruta prevista desde Charleston (CHS) hasta Nueva York esta mañana.
Y, naturalmente, miro el mapa y pienso:
¿Ves todo ese verde? 😂🌧️
Después de días viendo cómo el pronóstico del tiempo para Nueva York pasaba de un 55% de probabilidad de lluvia a un 77% con tormentas eléctricas, y prácticamente a nada esta mañana, parece que la siguiente parte de la aventura es llegar allí.
La buena noticia: ya estoy en camino.
El plan sigue siendo aterrizar en LaGuardia alrededor de las 9:00 AM, ir a Astoria, con suerte registrarnos en el hotel temprano y llegar a la reunión anual a la 1:00 PM.
Entonces, si los dioses de Broadway cooperan, intentaré conseguir una de esas entradas para el mismo día para la función de las 8:00 p. m. de Paranormal Activity.
Sigo sin pagar 200 dólares. 👻😂
Por ahora, sin embargo, solo hay una misión:
CHS ➡️ LGA.
Veamos qué tan fielmente sigue el avión esa pequeña línea azul.
Te esperan bagels neoyorquinos, pizza, amigos y posiblemente algunos fantasmas de Broadway.
Próxima parada: ¡Nueva York! 🗽
#NuevaYork #NYC #DíaDeViajes #CHS #LGA #LaGuardia #Astoria #Queens #FlightAware #Broadway #ActividadParanormal #Viajes
