Día 56: En este punto, el silencio es una decisión
Hoy es el día 56.
He estado haciendo un seguimiento para averiguar por qué Jacob Chavis no me ha enviado el estudio que solicité.
He preguntado por qué Nirav Tolia, del departamento de Relaciones con los Inversores y Comunicación, no se ha pronunciado sobre la situación.
He enviado un correo electrónico.
He hecho un seguimiento.
Lo he publicado públicamente.
He documentado la experiencia en NielFlamm.com/blog.
Así que hoy lo veo de otra manera.
Quizás la falta de comunicación sea la comunicación misma.
Después de 56 días, cada vez me resulta más difícil considerar esto como un correo electrónico pasado por alto o algo que se me escapó por el camino.
Quizás alguien decidió no participar.
Quizás nadie quiere ser el propietario.
Quizás Nextdoor cree que responder fomentará más preguntas.
Quizás el estudio no pueda ser proporcionado, o no lo sea.
No sé.
Pero ese es precisamente el problema.
El silencio crea su propia narrativa.
Y aquí es donde esto se vuelve más grande que mi estudio.
Nextdoorgira en torno a la comunicación entre vecinos.
El director ejecutivo, Nirav Tolia, habla con frecuencia sobre la comunidad y la conexión.
Sin embargo, mi experiencia como accionista ha sido la opuesta:
56 días sin hablar.
Piénsalo desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Si tuviera que diseñar un programa de capacitación basado en este escenario, no me centraría principalmente en si el cliente, o el accionista, tenía razón.
Yo preguntaría:
¿Cómo es posible que algo tan simple haya llegado al día 56?
¿Dónde se produjo la escalada?
¿Quién era el propietario de la solicitud?
¿Cuándo se dio cuenta alguien de que la falta de respuesta se había convertido en un problema mayor que la pregunta original?
Y quizás lo más importante:
¿Qué aprende la organización de ello?
Eso es lo que, en última instancia, debería lograr la rendición de cuentas.
No culpar.
No es una actitud defensiva.
Aprendizaje seguido de cambio.
Ya he escrito anteriormente que inspeccionamos lo que esperamos.
Así que estoy inspeccionando.
Estoy observando el modelo de moderación.
Estoy observando la creciente monetización de las interacciones con las pequeñas empresas.
Estoy pendiente de los resultados financieros.
Estoy observando la comunicación corporativa.
Y estoy observando cómo Nextdoor gestiona la situación con un accionista que no deja de hacer una pregunta que, al parecer, no quiere responder.
Quizás alguien en Nextdoor cree que eventualmente me cansaré de preguntar.
Tras 56 días, esa estrategia parece cada vez más cuestionable.
Porque cuanto más se prolongue esta situación, menos interesante resultará el estudio original.
El caso de estudio se está convirtiendo en Nextdoor .
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¿Qué te dicen 56 días sin respuesta? Deja tus comentarios; me encantaría conocer tu opinión.
Una sola noche: La Purga se encuentra con el Día de San Valentín
Imagina un futuro en el que el gobierno les dé a las personas solteras 12 horas para tener encuentros sexuales, y cuando se acabe el tiempo, volverá a ser ilegal.
Esa es la premisa maravillosamente extraña de One Night Only, una comedia romántica distópica de la que no sabía absolutamente nada antes de entrar al cine. Y me alegro de no haberlo sabido.
Es una mezcla entre La Purgay el Día de San Valentín, con encuentros fortuitos, vigilancia gubernamental, romance, algunas caras conocidas y un buen tipo que intenta conquistar a la chica.
¿Él?
No lo voy a decir.
🎬 Mira mi reseña completa en NielFlamm.com/videos/moviereviews
¿Está Nextdoor creando una comunidad de pago por participación?
Poco después de publicar mis entradas del día 55, me di cuenta de algo.
Quizás Nextdoorno debería sorprenderme.
Hace poco vi una publicación de Karen Levy en LinkedIn donde hablaba del nuevo sistema de pago por uso de Nextdoor para empresas. Las cuentas comerciales informan que deben pagar una tarifa adicional para responder a ciertas publicaciones de los vecinos, ya que podrían ser oportunidades de venta.
Eso me hizo pensar:
¿Qué impacto potencial tiene esto en el WAU (pago promedio ponderado) entre las empresas?
Nextdoor utiliza los Usuarios Activos Semanales (WAU, por sus siglas en inglés) de la plataforma como una métrica importante. Si participar en conversaciones valiosas se vuelve más costoso, especialmente para las pequeñas empresas con presupuestos de marketing limitados, ¿qué sucede con la interacción?
¿Pagan?
O decide:
¿Esto ya no vale la pena?
Eso es interesante porque, desde mi punto de vista, Nextdoor ha creado cada vez más un entorno en el que la conversación se siente restringida.
Nextdoor no permite comentarios en su blog.
Nextdoor Communications no permite comentarios en sus de LinkedIn .
El director ejecutivo Nirav Tolia me bloqueó en LinkedIn.
Y ahora, según los empresarios, participar en ciertas conversaciones con clientes potenciales tiene un coste adicional.
¿Se trata de decisiones independientes o de ejemplos de la misma filosofía?
Controla la conversación. Monetiza la conversación. Pero, ¿hasta qué punto estás fomentando realmente la conversación?
También quiero ser transparente.
Comprendo el enfoque de liderazgo que se basa en la idea de "la responsabilidad recae en mí".
Alguien tiene que tomar decisiones.
En una escala mucho menor, organizo una lotería para los miembros de mi fraternidad. Las reglas para la lotería de hoy fueron sencillas:
$20. Opción de pago en efectivo si ganamos claramente: pago a través de Zelle antes de las 2:00 pm EDT del 8/8/26.
Esas son mis reglas.
No me disculpo por ello.
Pero aquí está la diferencia:
Yo se los comuniqué.
Si alguien pregunta por qué, respondo.
No pretendo que no se haya formulado la pregunta.
Eso es lo que me hace volver una y otra vez a Nextdoor.
Estoy en el día 55 y no he recibido el estudio ni ninguna respuesta.
He seguido enviando correos electrónicos, publicando y comentando públicamente en X.También he visto a varios de Nextdoor viendo mi de LinkedIn .
Pero nadie responderá.
Anteriormente recibí una confirmación de lectura de John T. Williams del departamento de Relaciones con los Inversores. No he recibido ninguna de Nirav, pero después de 55 días y numerosos intentos de comunicación, el silencio genera dudas.
Entonces, Nirav:
Alguien tiene la última palabra. Eres el director ejecutivo. ¿Qué pasa?
No tienes por qué estar de acuerdo conmigo.
No tienes por qué darle "me gusta" a mis publicaciones.
Ni siquiera tienes que enviarme el estudio.
Pero después de 55 días, ¿por qué nadie puede comunicar la respuesta?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Me interesa mucho conocer tu opinión.
Día 55: ¿Qué significan realmente 55 días de silencio?
Me he levantado temprano esta mañana.
Hoy no me toca diálisis. Me pusieron la vacuna contra el tétanos el jueves por la mañana; parece que está haciendo efecto. Me siento fatal y no he dormido casi nada.
Así que, naturalmente, a una hora intempestiva de un sábado, mi mente divagó de nuevo hacia Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, Relaciones con los Inversores y Comunicaciones.
Bienvenidos al día 55.
Han pasado cincuenta y cinco días desde que solicité el estudio.
En este punto, me interesa menos repetir la cronología y me interesa más esto:
¿Qué comunica el hecho de no decir absolutamente nada?
Porque el silencio también comunica.
Desconozco lo que ocurre internamente en Nextdoor, así que consideremos algunas posibilidades.
Quizás la estrategia sea:
No interactúes.
Tal vez alguien crea que si nadie responde, eventualmente seguiré adelante.
Quizás al reconocer mi solicitud, mis preguntas reciban la atención que preferirían evitar.
Quizás nadie quiere atribuirse la responsabilidad de la respuesta.
Quizás responder genere más preguntas.
Todavía no tengo el estudio y no he recibido ninguna explicación.
Quizás sea burocracia.
Tal vez sea indiferencia.
O tal vez no haya ninguna estrategia.
No sé.
Esa es la parte fascinante.
Cuando una organización se niega a comunicarse, personas ajenas a ella llenan ese vacío.
Después de 55 días, la situación no se reduce simplemente a: "Niel no ha recibido el estudio"
La historia se convierte en:
¿Por qué nadie responde?
Le envié un correo electrónico a Jacob Chavis, del departamento de Relaciones con los Inversores y Comunicaciones. Me dirigí al director ejecutivo, Nirav Tolia. Documenté públicamente la experiencia.
Los usuarios de Nextdoor han visto mi de LinkedIn .
Sin embargo, la respuesta sigue siendo la misma:
Nada.
Desde mi punto de vista, fingir que algo no está sucediendo no lo hace desaparecer. Puede incluso agravar el problema original.
Un correo electrónico de dos frases de hace semanas podría haber cambiado esto:
"Niel, gracias por contactarnos. Lamentablemente, no podemos facilitarte el estudio."
Puede que no estuviera de acuerdo. Probablemente habría preguntado por qué.
Pero al menos estaríamos comunicándonos.
En cambio, estamos en el día 55.
Y ahora estoy estudiando el silencio mismo.
La rendición de cuentas no requiere que estés de acuerdo conmigo.
No requiere que me des la respuesta que quiero.
Requiere reconocer la pregunta y asumir la responsabilidad de la respuesta.
Porque cuando los líderes guardan silencio durante el tiempo suficiente, la gente acaba dejando de preguntar únicamente sobre el problema original.
Empiezan a preguntarse qué revela ese silencio sobre la cultura que lo sustenta.
Parece que alguien en Nextdoor cree que ignorar esto es la estrategia más segura.
Desde mi punto de vista, 55 días después, no estoy seguro de que esté funcionando.
Ahora voy a intentar dormir un poco.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. ¿Qué crees que comunican 55 días de silencio?
Giro inesperado: Probablemente fue la vacuna contra el tétanos
El viernes por la noche, alrededor de las 7:00 p. m. (hora del este de EE. UU.), estaba en una reunión de recuperación cuando empecé a sentir rigidez en el cuello.
Nada dramático. Simplemente ajustado.
El viernes también es día de diálisis, así que los dolores, la fatiga y la sensación general de haber sido atropellado por algo no son algo nuevo para mí. Me había tomado un tiempo durante el día para dormir y recuperarme, así que mi primer pensamiento fue simple:
Probablemente dormí mal.
Misterio resuelto.
O eso creía yo.
Llegué a casa sobre las 8:30 p. m. Había habido una reunión de grupo sobre conciencia y negocios, escribí mi última publicación en Nextdoor y luego me conecté a Zoom con los chicos de la fraternidad.
Básicamente, una noche de viernes perfectamente normal en mi mundo.
Sin embargo, a medida que avanzaba la sesión de Zoom, las cosas empezaron a ir cuesta abajo.
Me dolía cada vez más.
Tenía frío.
Y entonces me vino a la cabeza la idea:
¡Dios mío! ¿Me he contagiado OTRA gripe o virus?
Porque, al parecer, mi sistema inmunológico ha decidido que 2026 es el año en que vamos a coleccionar enfermedades como si fueran Pokémon.
Hacia las 11:00 de la noche, me di por vencido y me fui a la cama.
Escribo esto ahora mismo, alrededor de las 6:00 AM EDT, después de lo que, siendo generoso, podría describirse como una noche de sueño terrible.
Me duele el brazo izquierdo. Me duele todo. Estoy casi segura de que tengo fiebre. Me siento fatal y, lo más importante, conozco mi cuerpo lo suficientemente bien como para reconocer que esta no es mi sensación habitual después de la diálisis, esa de "he tenido días mejores".
Entonces, en algún momento de la noche, mi cerebro finalmente decidió proporcionar una información muy importante:
El jueves por la mañana me pusieron la vacuna contra el tétanos.
Oh.
Sí.
Eso.
Misterio posiblemente resuelto.
No soy antivacunas. Me pusieron las tres primeras vacunas contra la COVID-19 al principio, y desde entonces me han ofrecido dosis de refuerzo adicionales.
Pero aquí está el problema:
Cada dosis de la vacuna contra el COVID me hizo sentir absolutamente fatal durante casi exactamente 36 horas.
Por lo visto, mi sistema inmunológico no procesa bien las vacunas.
Celebra una reunión de personal.
Hay comités.
Hay sesiones paralelas.
Alguien pide el almuerzo.
Y, al parecer, toda la organización necesita unas 36 horas para debatir lo que acaba de entrar en el edificio.
Entiendo por qué sucede. Las vacunas están diseñadas para preparar al sistema inmunitario para reconocer y responder a una amenaza específica. Después de la vacunación, pueden presentarse fiebre, fatiga, dolores, escalofríos y dolor en el brazo.
saber por qué me siento tan mal no hace que me sienta menos mal.
Lo cual me lleva a la vacuna que he estado evitando con éxito:
Herpes.
Me han dicho que debería vacunarme contra la culebrilla. Soy diabético. Estoy en diálisis. He tenido varicela. Hay muchas razones para que me tome la culebrilla en serio.
Y sin embargo…
Sigo posponiendo la vacuna.
No es porque crea que las vacunas sean malas.
Es porque sé la conversación que va a tener lugar en mi cabeza:
Niel, el responsable: "Deberías vacunarte contra la culebrilla".
Otro Niel: "¿Recuerdas las vacunas contra el COVID?"
Niel, el responsable: "Sí."
Otro Niel: "¿Recuerdas la vacuna contra el tétanos?"
Niel, el responsable: "Desafortunadamente."
Otro Niel: "Retomemos esto el mes que viene."
Aquí estoy, sábado por la mañana, dolorida, con fiebre, sin dormir, con el brazo dolorido, escribiendo una entrada de blog a las 6:00 AM porque, al parecer, dormir no estaba en mis planes.
¿La buena noticia?
Probablemente no contraje otro virus al azar.
¿La mala noticia?
Parece que mi sistema inmunológico está celebrando otra reunión general.
Dado cómo me siento ahora mismo, la asistencia es obligatoria.