Día 93: Nextdoor ha vuelto a desactivar los comentarios. ¡Menudo progreso!.
Bueno, eso no duró mucho.
Hace unos días hice algo que podría sorprender a quienes solo ven mis publicaciones en Nextdoor de vez en cuando:
Aplaudí a Nextdoor.
Anteriormente, había dado mi opinión sobre la desactivación de los comentarios en algunas publicaciones de LinkedIn por parte de Nextdoor. Luego, noté publicaciones más recientes donde los comentarios volvían a estar disponibles.
Dije que eso era progreso.
Dije que las empresas deberían estar dispuestas a cambiar de rumbo.
Incluso escribí:
“Buena jugada, Nextdoor. ¡Sigan así!”
Por lo visto, debería haber añadido:
“…pero por favor, no lo pongas al revés.”
Porque aquí estamos.
Hoy es el día 93 de mi estudio de caso en curso sobre Nextdoor, y una vez más han desactivado los comentarios en una publicación de Nextdoor en LinkedIn.
Y el artículo que eligieron hace que esto sea particularmente interesante.
El Publix Post tiene los comentarios desactivados
La reciente publicación de Nextdoor en LinkedIn celebra que Publix Super Markets ocupe el puesto número 4 en la lista de las 100 empresas que se preocupan por sus empleados, elaborada por la revista PEOPLE.
La conexión de Nextdoor con la historia es que un empleado de Publix usó la aplicación Nextdoor mientras ayudaba a sus vecinos antes del huracán Milton. La publicación de Nextdoor dice que esto demuestra lo que puede suceder cuando se construye una red en torno a vecindarios locales reales. LinkedIn
Ya he escrito sobre por qué creo que aquí hay otra historia, más interesante:
Nextdoor no entró en el Top 100.
Pero ahora hay otra capa.
Mira la captura de pantalla.
El botón de comentarios aparece atenuado y LinkedIn indica:
“Los comentarios están desactivados en esta publicación.”
LinkedIn permite a los administradores de página activar o desactivar los comentarios, incluso después de que se haya publicado una entrada.
Así pues, una vez más, Nextdoor publica algo públicamente en una red social, pero opta por no permitir que el público responda a esa publicación en particular.
Espera… ¿No estábamos avanzando?
Eso es lo que lo hace frustrante.
Acababa de elogiar a Nextdoor por lo que parecía ser un cambio de rumbo.
Los comentarios estaban desactivados.
Luego, las publicaciones más recientes permitieron comentarios.
Me di cuenta de.
Y en lugar de buscar otro motivo para quejarme, hice exactamente lo que creo que debería hacer alguien que ofrece una retroalimentación justa:
Reconocí la mejoría.
Eso es importante.
Si voy a señalar las cosas en las que creo que Nextdoor se equivoca, entonces debería estar igualmente dispuesto a reconocer cuando creo que hace algo bien.
Hice.
Ahora, al parecer, estamos retrocediendo de nuevo.
Precisamente por eso la comunicación es importante
Nextdoor se describe a sí misma como "la red vecinal esencial" y afirma que conecta a los vecinos con conversaciones que importan a nivel local. LinkedIn
Conversación.
Esa es la palabra interesante.
Porque una conversación generalmente requiere más de un participante.
Publicar un mensaje corporativo y deshabilitar las respuestas no es realmente una conversación.
Es una transmisión.
Difundir información no es intrínsecamente malo. Las empresas lo hacen todos los días.
Pero para una empresa cuyo producto se basa íntegramente en que las personas se comuniquen entre sí, activar y desactivar los comentarios repetidamente crea una extraña contradicción.
Una red social probablemente debería ser social.
¿Y por qué este post?
Esa es la pregunta que más me intriga.
¿Por qué deshabilitar los comentarios en esta publicación?
No sé.
Quizás fue intencional.
Quizás haya una estrategia de comunicación detrás de todo esto.
Quizás Nextdoor anticipaba comentarios que no deseaba.
Tal vez no tenga absolutamente nada que ver con las críticas.
No tengo acceso al proceso interno de toma de decisiones de Nextdoor, así que no voy a inventar ningún motivo.
Pero ciertamente puedo observar el resultado:
Nextdoor publicó una entrada celebrando el reconocimiento otorgado a otra empresa por preocuparse por las personas y las comunidades, y no permitió que la gente comentara al respecto.
Es interesante.
Sobre todo después de darme cuenta de que inicialmente me había estado perdiendo la verdadera historia.
Me estaba perdiendo la verdadera historia
Al principio, mi reacción a la publicación de Publix fue básicamente:
Nextdoor está jugando a Six Degrees of Kevin Bacon.
Un empleado de Publix hizo algo maravilloso.
El empleado resultó ser usuario de Nextdoor.
Publix entró en la lista de la revista PEOPLE.
Nextdoor destacó entonces su conexión con la noticia.
Pensé que esa era la historia.
No lo fue.
La pregunta más interesante era:
¿Por qué Nextdoor no figuraba en la lista?
Empresas tecnológicas como Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow y Hewlett Packard Enterprise figuran en la lista de Empresas que se Preocupan de 2026.
No se trata de organizaciones que hayan decidido que tenían que elegir entre la responsabilidad corporativa y la gestión de negocios exitosos.
Demuestran que las empresas pueden cumplir sus misiones, invertir en sus empleados y en las comunidades, obtener beneficios y crear valor para los accionistas.
Ese es el estándar que quiero que Nextdoor siga.
No le quites el protagonismo a otra persona.
Gánatelo tú mismo.
Y los comentarios son parte del panorama general
En realidad, no se trata de un solo botón de LinkedIn.
Se trata de algo que he estado comentando a lo largo de este estudio de caso:
¿Coincide el comportamiento de Nextdoor con su mensaje?
Nextdoor habla de conexión.
Comunidad.
Confianza.
Vecinos.
Conversación.
Negocios locales.
Buenos vecinos.
Pero también he dado mi opinión sobre lo que considero problemas con su modelo de moderadores voluntarios, su enfoque para monetizar las pequeñas empresas, la comunicación y la transparencia, el valor para los accionistas y la reputación de "Karen" que la plataforma ha mantenido durante mucho tiempo.
Y ahora volvemos a tener el problema de que los comentarios estén desactivados en una publicación corporativa de LinkedIn.
De nuevo.
Ninguna de estas cosas por sí sola define a Nextdoor.
Pero en conjunto plantean una pregunta que he formulado repetidamente:
¿La experiencia se corresponde con la misión, la visión y los valores?
Día 93, y la otra pregunta aún no ha sido respondida
Y sí, hay otra razón por la que hoy es el día 93.
Sigo esperando los datos detallados a los que se hace referencia en el estudio "Home Insurance Insights" de Nextdoor.
También he solicitado los datos detallados a los que se hace referencia en su estudio sobre asesoramiento financiero e inversiones.
No estoy pidiendo los resúmenes del blog público.
Estoy solicitando los datos detallados que Nextdoor les dijo a sus lectores que podían solicitar.
Han pasado 93 días.
He enviado un correo electrónico.
He aclarado la solicitud.
He ofrecido mi teléfono.
Videoconferencia.
Café virtual.
Una respuesta sencilla lo resolvería igualmente:
Sí, podemos proporcionarlo.
No, no podemos proporcionarlo.
Está restringido.
Estos son los requisitos.
Otra persona se encarga de ello.
Esas son las respuestas.
El silencio no lo es.
Oír vs. Escuchar: otra vez
Quizás por eso sigo volviendo a mi experiencia en Aprendizaje y Desarrollo.
Hay una diferencia entre oír comentarios y escuchar comentarios.
Escuchar no significa estar de acuerdo.
Eso no significa darme lo que quiero.
Eso no significa dejar abiertas para siempre todas las secciones de comentarios de LinkedIn.
Y desde luego, eso no significa que una empresa tenga que implementar todas las sugerencias que alguien publique en internet.
Escuchar significa considerar la información, tomar una decisión y comunicarse.
Por eso estuve dispuesto a aplaudir a Nextdoor cuando volvieron los comentarios.
Pensé que tal vez la empresa lo había reconsiderado.
Tal vez sí.
Ahora los comentarios están desactivados de nuevo.
Así que también daré mi opinión al respecto.
Al lado, elige una dirección
Si los comentarios van a estar abiertos, que lo estén.
Modifícalos.
Responda cuando sea apropiado.
Ignora los comentarios ridículos cuando sea apropiado.
Dejemos que la gente discrepe.
Eso es lo que hacen las redes sociales.
Si se van a desactivar los comentarios, esa también es decisión de Nextdoor.
Pero reconozcamos entonces la ironía de que la empresa de conversaciones vecinales limite la conversación en sus propias redes sociales corporativas.
No se puede construir una marca en torno al diálogo comunitario y luego mostrarse incómodo cuando ese diálogo no está completamente controlado.
Moderar una conversación y evitarla son dos cosas muy diferentes.
Aplaudí a Nextdoor cuando pensé que estaba progresando.
Hoy quiero señalar que parece haber dado un paso atrás.
Eso no es negatividad.
Eso es constancia.
Cuando vea alguna mejoría, la reconoceré.
Cuando veo algo que creo que merece una opinión, la proporcionaré.
¿Y cuándo responderá Nextdoor finalmente a mi solicitud de investigación de hace 93 días?
También lo reconozco.
Hasta entonces:
Día 93.
Todavía no han llegado los datos detallados.
Y, al parecer, los comentarios tampoco.
Siga el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog.
Nextdoor no entró en el Top 100. ¿Por qué?
Cuanto más pensaba en la publicación de Nextdoor en LinkedIn que celebraba que Publix hubiera entrado en la lista de las 100 empresas que se preocupan de la revista PEOPLE, más me daba cuenta de que me estaba centrando en la parte equivocada de la historia.
Sí, Publix ocupó el puesto número 4.
Sí, Nextdoor destacó a un empleado de Publix que utilizó la aplicación Nextdoor para descubrir que un vecino anciano necesitaba ayuda antes del huracán Milton.
Es una gran historia y el empleado merece ser reconocido.
Pero hay otra pregunta que me resulta mucho más interesante:
¿Dónde estaba Nextdoor?
Nextdoor no entró en el Top 100.
Para una empresa cuya identidad gira en torno a los vecinos, la comunidad, la conexión, la confianza y la ayuda a la gente local, es algo que merece la pena analizar.
Empresas tecnológicas incluidas en la lista
Esta clasificación no se limitaba a supermercados, hospitales y organizaciones sin ánimo de lucro.
Las empresas tecnológicas lo hicieron posible.
Entre las empresas Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow y NVIDIA .
Salesforce obtuvo un impresionante puesto número 5.
Por lo tanto, la tecnología no es la barrera.
Y eso me hace preguntarme:
Para una empresa que se promociona como una plataforma para la conexión y la comunidad, ¿por qué no estaba Nextdoor?
No sabemos por qué, y eso es importante
No sé si Nextdoor presentó la solicitud.
No sé si fue evaluado.
No sé si cumplía los requisitos, pero no obtuvo una puntuación lo suficientemente alta.
Y dado que la clasificación publicada termina en el puesto 100, no sé si Nextdoor habría ocupado el puesto número 101 o el número 1001.
No voy a inventarme una explicación.
Pero puedo analizar algunos de los problemas que he documentado y preguntarme si ofrecen oportunidades para que Nextdoor mejore.
Porque ese es el objetivo final de la retroalimentación.
Comience con las pequeñas empresas
Nextdoor habla con frecuencia sobre la importancia de apoyar a los negocios locales.
También he dado mi opinión sobre lo que considero un esfuerzo cada vez más agresivo por monetizar esos negocios.
Páginas de negocios.
Publicidad.
Productos de pago.
Alertas de oportunidades.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Permítanme recalcar esto porque soy accionista:
QUIERO QUE NEXTDOOR GANE DINERO.
Mi preocupación radica en dónde termina la monetización inteligente y dónde comienza lo que he descrito como una simple maniobra para sacar dinero .
Si pretendes posicionarte como el defensor de los negocios locales, esos negocios deben sentirse miembros valiosos del ecosistema, y no simplemente otra oportunidad para extraer ingresos.
Nextdoor necesita ganar dinero con las pequeñas empresas, no solo a costa de ellas.
Hay una diferencia.
Luego está el modelo de moderador
También he dado mi opinión en repetidas ocasiones sobre lo que considero un modelo de moderadores voluntarios defectuoso.
He cuestionado la coherencia.
Capacitación.
Responsabilidad.
Seguro de calidad.
Supervisión centralizada.
¿Y qué ocurre cuando las disputas vecinales personales chocan con la autoridad para la moderación?.
Cuando la moderación funciona, la mayoría de la gente probablemente ni se da cuenta.
Cuando esto no sucede, la moderación puede convertirse en la esencia misma de la experiencia en Nextdoor.
Si Nextdoor quiere vender confianza, su sistema de moderación debe generar confianza de forma constante.
Eso requiere algo más que pedir a los vecinos que no reciben remuneración que vigilen a los demás vecinos.
Y luego está el problema de las "Karen"
Hablemos ahora de la persona que exige hablar con el administrador del vecindario.
Nextdoor se ha enfrentado durante mucho tiempo a una reputación pública, reflejada en los comentarios, como una especie de "Karen" de las plataformas de redes sociales.
Justa o injusta, la reputación existe.
Publicaciones de vecinos sospechosos.
Quejas sobre el estacionamiento.
Disputas por los cubos de basura.
Argumentos políticos.
Investigaciones de excrementos de perro dignas de CSI: Suburbia.
Y el clásico:
“¿Alguien más escuchó ese estruendo?”
Nextdoor no puede controlar todas las cosas ridículas que publica la gente.
Pero Nextdoor puede influir en la experiencia que rodea a esas publicaciones.
Moderación.
Diseño de producto.
Algoritmos.
Aplicación.
Normas de la comunidad.
Liderazgo.
Si una plataforma se gana una reputación cultural de quejas, desconfianza y conflictos vecinales, el marketing por sí solo no va a cambiarlo.
Hay que cambiar la experiencia que creó la reputación.
Pero esto es lo que realmente me llamó la atención de esas empresas tecnológicas
Empresas como Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow y HPE no son organizaciones benéficas.
Son empresas.
Y algunos de ellos son negocios extraordinariamente rentables.
Eso es importante porque a veces las conversaciones sobre responsabilidad corporativa crean una falsa disyuntiva:
Ganar
o
Haz el bien.
Las empresas que aparecen en esta lista demuestran que no tiene por qué funcionar así.
Cuidar y ganar dinero no son opuestos
Tomemos como ejemplo Salesforce.
Salesforce ocupó el puesto número 5 en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Empleados.
En el ejercicio fiscal 2026, Salesforce registró un margen operativo GAAP del 20,1%, generó aproximadamente 14.400 millones de dólares en flujo de caja librey devolvió aproximadamente 14.300 millones de dólares a los accionistas mediante la recompra de acciones y el pago de dividendos.
Al mismo tiempo, sus iniciativas comunitarias incluyeron la iniciativa IA para el Impacto y millones de dólares en financiación, tecnología y conocimientos especializados para organizaciones sin ánimo de lucro.
Y luego está NVIDIA.
NVIDIA figuró en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Accionistas, al tiempo que devolvía enormes cantidades de capital a sus accionistas. Durante el ejercicio fiscal 2026, NVIDIA informó de recompras de acciones por un valor aproximado de 40.400 millones de dólares y dividendos por valor de 974 millones de dólares.
Intuit entró en la lista mientras seguía operando un negocio tecnológico rentable y conectando sus iniciativas comunitarias directamente con su misión de "impulsar la prosperidad".
¿Ves el patrón?
Estas empresas no tuvieron que elegir.
Podrían ganar dinero.
Podrían devolver el dinero a los accionistas.
Podrían invertir en sus empleados.
Podrían brindar apoyo a las comunidades.
Y aún podrían trabajar para cumplir con sus misiones, visiones y valores declarados.
La misión no debe sustituir a los resultados
Es aquí donde creo que la comparación se vuelve particularmente relevante para Nextdoor.
Las declaraciones de misión son maravillosas.
Los valores son maravillosos.
La comunidad es maravillosa.
Pero los accionistas no pueden depositar una declaración de misión.
Y los clientes no pueden experimentar los valores corporativos que solo existen en un sitio web.
La misión, la visión y los valores no deben sustituir a los resultados empresariales.
Pero lo contrario es igualmente importante:
Los resultados empresariales no deberían exigir el abandono de la misión, la visión y los valores.
Las grandes empresas encuentran la manera de hacer ambas cosas.
Ese es el estándar.
Y por eso me interesa la ausencia de Nextdoor
Piensa en la propuesta que Nextdoor intenta vender.
Es la plataforma del vecindario.
La plataforma de conexión.
El lugar donde personas reales conectan con vecinos reales.
El lugar donde las empresas locales conectan con sus clientes.
El lugar donde supuestamente las comunidades se fortalecen.
Si tuviera que diseñar una empresa específicamente para competir por algo llamado "100 Empresas que se Preocupan", eso suena como un buen punto de partida.
Sin embargo, Nextdoor no entró en el Top 100.
Mientras tanto, las empresas que no tienen la "conexión con el vecindario" como eje central de su identidad sí lo hicieron.
Eso es fascinante.
Quizás la conexión deba comenzar en casa
Esta es la pregunta que le haría a Nextdoor:
¿La experiencia dentro y fuera de Nextdoor coincide con los valores que Nextdoor promueve externamente?
¿Los empleados se sienten conectados?
¿Los vecinos confían en la plataforma?
¿Las pequeñas empresas se sienten apoyadas o monetizadas?
¿Cuentan los moderadores voluntarios con la formación, la supervisión y la rendición de cuentas necesarias?
¿Los líderes aceptan de buen grado las críticas constructivas?
¿La reputación real de la plataforma se corresponde con la imagen de marca que Nextdoor quiere proyectar?
¿Está la empresa generando una rentabilidad sostenible?
¿Y están los accionistas viendo el valor que todo esto genera?
Eso no son acusaciones.
Son preguntas.
Pero creo que son preguntas que cualquier empresa centrada en la conectividad debería estar dispuesta a plantearse.
La rentabilidad también forma parte del cuidado
Puede que suene extraño, pero lo creo.
Una empresa que no puede mantenerse a sí misma no puede cumplir su misión durante mucho tiempo.
Las ganancias importan.
El flujo de caja es importante.
La rentabilidad para los accionistas importa.
La asignación de capital es importante.
Los empleados necesitan un empleador financieramente sólido.
Los clientes necesitan un producto financieramente sostenible.
Las comunidades se benefician cuando las empresas pueden seguir invirtiendo en ellas.
Y los accionistas aportaron capital con la expectativa de que la gerencia crearía valor.
El beneficio no es enemigo del propósito.
Si se hace correctamente, el beneficio ayuda a financiar el propósito.
Por eso me impresiona cuando una empresa puede generar beneficios, recompensar a los accionistas, invertir en los empleados y las comunidades, y mantenerse fiel a sus valores declarados.
Imagina una mejor publicación en LinkedIn
En lugar de publicar en Nextdoor:
“¡Publix entró en la lista, y alguien de Publix usó Nextdoor!”
Imagina el año que viene:
“Nextdoor ha sido nombrada una de las 100 empresas que se preocupan por sus clientes, según la revista PEOPLE.”
Ahora sí que hablamos.
No hay seis grados de separación de Kevin Bacon.
No hay conexión a través de Publix.
No es un foco de atención prestado.
El logro de Nextdoor.
Imagínese poder añadir:
Los ingresos están aumentando.
Rentable.
Empleados comprometidos.
Las pequeñas empresas están teniendo éxito.
La moderación está mejorando.
Vecinos que encuentran un valor real.
Accionistas que reciben rendimientos.
Misión comunitaria intacta.
Esa es la historia que me encantaría escribir.
Este es mi reto para Nextdoor
No descartes la lista de los 100 mejores.
Estúdialo.
Fíjate en las empresas tecnológicas que lo hicieron posible.
Fíjate en cómo tratan a los empleados.
Fíjense en su filantropía.
Fíjense en su inversión en la comunidad.
Analicemos sus culturas corporativas.
Y, lo que es más importante, observe cómo algunas de ellas generan ganancias y, al mismo tiempo, crean valor para los accionistas.
Luego, mira hacia adentro.
Arregla lo que haya que arreglar.
Mejorar el modelo de moderador.
Haga que las pequeñas empresas se sientan como socios en lugar de cajeros automáticos.
Sigamos mejorando la comunicación.
Abordar la mala reputación de la plataforma, asociada a personas problemáticas como las que se quejan fácilmente, mejorando la experiencia de usuario.
Escucha las opiniones de los demás, incluso cuando sean incómodas.
Construir una rentabilidad sostenible.
Crear valor para los accionistas.
Y asegúrese de que las acciones de la empresa reflejen la misión, la visión y los valores de los que habla públicamente.
Porque no tienes que elegir entre:
Preocuparse por las comunidades
y
preocuparse por los accionistas.
Las mejores empresas pueden hacer ambas cosas.
La misión de Nextdoor debería, de hecho, darle una ventaja.
Ahora tiene que demostrarlo.
No te limites a conectarte con empresas que se preocupan.
Conviértete en una empresa rentable que se preocupa por sus clientes.
Y demos a los vecinos, empleados, pequeños negocios y accionistas algo que merezca la pena celebrar.
¿Y si Nextdoor entra en esa lista algún día?
Con mucho gusto los aplaudiré.
Lee mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Nextdoor está jugando a "Seis grados de separación de Kevin Bacon" con Publix
Vi una publicación interesante de Nextdoor en LinkedIn.
Nextdoor destacó que Publix Super Markets se ubicó en el puesto número 4 de la lista de las 100 empresas que se preocupan por los demás, elaborada .
La historia en sí misma merece ser reconocida.
Según se informa, mientras el huracán Milton se acercaba a Florida, un empleado de Publix revisó Nextdoor, descubrió que una vecina anciana necesitaba agua destilada para su nebulizador, se la llevó, aseguró los muebles de su patio, retiró los escombros y luego ayudó a otra vecina con sacos de arena.
Esa es una gran historia.
Y enhorabuena al empleado de Publix que hizo todo eso.
Pero entonces Nextdoor conectó la historia consigo misma:
“Este es el tipo de cosas que suceden cuando una red se construye en torno a barrios locales reales.”
Esperar.
¿Estamos jugando ahora al juego de los seis grados de separación de Kevin Bacon ?
Si alguien usa tu aplicación, ¿recibes algún crédito por lo que haga?
El empleado de Publix se merece los elogios.
Publix merece reconocimiento por haber contratado a alguien que, al parecer, demostró precisamente el tipo de espíritu comunitario que le valió a la empresa un lugar en la lista.
¿Pero Nextdoor?
El empleado abrió una aplicación.
La aplicación era una herramienta.
Hay una diferencia entre proporcionar una herramienta y realizar la buena acción.
Hago la compra en Publix.
Compro allí la comida.
Sus seguidores prácticamente han creado su propio club de fans, y ni hablemos del pastel de zanahoria.
Siguiendo esta lógica, cada vez que compro una suscripción a Publix, estoy ayudando a generar ingresos que permiten a Publix emplear a personas.
Puede que alguno de esos empleados ayude a un vecino.
Por lo tanto...
¿Dónde está mi premio PEOPLE?
Esperaré.
Hablando de ese Top 100...
Otro aspecto de esto me llamó la atención.
Publix se ubicó en un impresionante puesto número 4.
La publicación de Nextdoor celebra ese logro y su pequeña conexión con una de las historias destacadas.
Pero hay una empresa que no veo entre las 100 primeras:
Al lado.
Eso genera curiosidad.
Si Nextdoor quiere asociarse con una empresa reconocida como una de las 100 Empresas que se Preocupan por los Empleados, me interesaría saber en qué posición quedaría Nextdoor si la lista continuara.
¿Número 101?
¿Número 247?
¿Número 1.382?
Sinceramente, no lo sé.
Quizás Nextdoor estaría justo fuera del Top 100. Quizás ni siquiera se acercaría.
Pero esa es la pregunta que me resulta más interesante.
En lugar de aprovechar el prestigio de una empresa que sí figura en la lista, ¿qué tendría que hacer Nextdoor como organización para ganarse un puesto propio?
El martillo no se lleva el mérito de haber construido la casa
Si alguien usa Google Maps para encontrar un banco de alimentos y luego se ofrece como voluntario allí, ¿se le atribuye a Google el mérito de alimentar a la gente?
Si alguien conduce un Ford para donar sangre, ¿recibe Ford el crédito por la donación?
Si alguien le envía un mensaje de texto a un vecino usando un iPhone y luego le ayuda a limpiar su jardín, ¿recibe Apple el premio al servicio comunitario?
La tecnología puede posibilitar algo sin ser responsable de lo que suceda.
Esa es una distinción importante.
Nextdoor le brindó a este empleado de Publix una forma de descubrir que un vecino necesitaba ayuda.
Eso es valioso.
Di eso.
Celébralo.
Pero no te subas a los hombros del empleado y empieces a saludar desde la carroza del desfile.
Nextdoor sí que tiene algo que celebrar
Eso es lo que lo hace frustrante.
Nextdoor no necesita aprovecharse del éxito de nadie.
Esta historia demuestra un caso de uso legítimo para la plataforma:
Un vecino necesitaba ayuda.
Otro vecino descubrió esa necesidad a través de Nextdoor.
El vecino actuó.
Ya es suficiente.
Nextdoor podría haber dicho:
“Nos enorgullece que nuestra plataforma haya ayudado a conectar a los vecinos durante un huracán.”
Excelente.
Yo lo aplaudiría.
En cambio, me da la impresión de que Nextdoor está exagerando el acto de bondad de otra persona para usarlo como prueba que respalde su propia narrativa corporativa.
Y después de todos los comentarios que he proporcionado sobre comunicación, confianza y autenticidad, creo que Nextdoor debería ser más cuidadoso con esa distinción.
Dale el crédito a quien se lo ganó
Esto no es complicado.
Empleado de Publix: Ayudé a los vecinos a prepararse para un huracán. 👏
Publix: Reconocida como una de las empresas que se preocupan por sus empleados según la revista PEOPLE. 👏
Nextdoor: Proporcionó una plataforma que ayudó a un vecino a descubrir que otro vecino necesitaba ayuda. 👍
Son tres cosas diferentes.
Puedes reconocer los tres logros sin pretender que sean el mismo.
Nextdoor habla con frecuencia de personas reales, barrios reales y conexiones auténticas.
Excelente.
Luego, coloca a la persona real que realizó el acto en el centro de la historia.
No conviertas la buena acción de otra persona en tu celebración corporativa.
Celebre al empleado.
Celebremos Publix.
Siéntete orgulloso de que tu tecnología haya desempeñado un pequeño papel en la conexión entre vecinos.
Entonces detente.
Nextdoor no necesita el juego de los Seis Grados de Kevin Bacon para demostrar su valor.
Debe demostrar su propio valor.
Hazlo mejor. Deja de aprovecharte del trabajo ajeno y deja que quienes realmente hicieron el trabajo reciban los aplausos.
Lee más sobre mi estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Nextdoor cambió de rumbo, y voy a aplaudirlos por ello
Si voy a dedicar tiempo a dar mi opinión a Nextdoor, también debería reconocer cuando veo que la empresa hace algo positivo.
Y hoy, me di cuenta de algo:
Nextdoor parece haber reactivado los comentarios de LinkedIn.
Sí, estoy elogiando a Nextdoor.
Hace una semana: Sin comentarios
Una publicación de Nextdoor en LinkedIn de hace aproximadamente una semana, que promocionaba el #DíaDelBuenVecino, tenía los comentarios deshabilitados. Las opciones "Me gusta", "Republicar" y "Enviar" estaban disponibles, pero la opción "Comentar" aparecía atenuada.
Ya comenté esto anteriormente. Para una empresa que se basa en conversaciones vecinales, limitar la comunicación en sus propias redes sociales corporativas parecía una decisión extraña.
Pero algo cambió.
Los comentarios han vuelto
Una publicación más reciente que promociona los premios Fave Awards 2026 permite comentarios.
También hay otra publicación en Nextdoor entre estas dos donde se pueden dejar comentarios.
Así pues, sea cual sea el motivo, parece que los comentarios han vuelto.
¿Y sabes qué?
Bien. Aplaudo la decisión.
Desconozco quién realizó el cambio ni por qué. No sé si el departamento de Comunicaciones reconsideró el enfoque, si se trata de algo temporal o si existe otra explicación.
Y desde luego no afirmo que mis comentarios hayan tenido algo que ver con ello.
Solo puedo documentar lo que veo:
Los comentarios estaban desactivados. Ahora, varias publicaciones más recientes permiten comentar.
Eso supone un avance en la dirección correcta.
Retroceder puede ser un progreso
Las empresas no deberían tener miedo de reconsiderar una decisión.
Si voy conduciendo a algún sitio y me doy cuenta de que he tomado un desvío equivocado, no sigo otros 64 kilómetros solo para demostrar que estaba comprometido con la ruta.
Me doy la vuelta.
Cambiar de rumbo no es necesariamente un signo de debilidad.
A veces se trata de un buen liderazgo.
Una red social debería ser social
Nextdoor está diseñado para que las personas se comuniquen.
Eso no significa que su página de LinkedIn deba tolerar spam, abusos o comportamientos inapropiados. La moderación tiene su razón de ser.
Pero existe una diferencia importante entre:
Moderar la conversación
y
impidiendo la conversación.
Si Nextdoor ha decidido permitir esa conversación de nuevo, creo que es una buena decisión.
Reconocimiento a quien lo merece
He proporcionado numerosos comentarios sobre la comunicación, el liderazgo, la transparencia en la investigación, la moderación, la monetización y el valor para los accionistas de Nextdoor.
Y sí, sigo esperando los datos detallados de Insights que solicité.
Pero la rendición de cuentas funciona en ambos sentidos.
Si estoy dispuesto a señalar públicamente dónde creo que Nextdoor puede mejorar, también debería reconocer públicamente cuando creo que Nextdoor hace algo bien.
Este estudio de caso no trata de encontrar algo que esté mal todos los días.
Se trata de observar, hacer preguntas, dar retroalimentación y documentar lo que sucede.
Así que hoy:
¡Bien hecho, Nextdoor! ¡Sigan así!.
Ahora bien, ¿qué hay de esos datos de Insights...?.
Sigue mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Día 91: Se ha enviado otro correo electrónico. La pregunta sigue siendo la misma.
Día 91.
He enviado oficialmente otro correo electrónico al equipo de Nextdoor.
Y después de 91 días, he logrado acortar aún más la solicitud.
No porque el tema haya perdido importancia.
Porque me estoy quedando sin maneras de aclarar la pregunta.
La solicitud sigue siendo increíblemente sencilla
Nextdoor publicó un informe de Insights sobre seguros de hogar en el que indicaba a los lectores que podían ponerse en contacto con ellos para obtener "datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas".
Otro informe de Nextdoor Insights sobre asesoramiento financiero e inversiones hizo una oferta similar.
Así que hice algo aparentemente radical.
Solicité los datos detallados.
No las entradas del blog.
No son enlaces a los resúmenes que ya he leído.
No se trata de una explicación de dónde aparece la información en el sitio web de Nextdoor.
Los datos detallados a los que se hace referencia en las publicaciones.
Y hoy, en el día 91, envié otro correo electrónico.
Esta vez, hice que las decisiones fueran bastante fáciles
Mi correo electrónico básicamente plantea una pregunta:
¿Puede Nextdoor proporcionar los datos detallados a los que se hace referencia en estos informes? Si no, ¿por qué no?
Eso es todo.
En este punto, ni siquiera estoy pidiendo un sí.
Un no es una respuesta.
“Los datos no están disponibles” es la respuesta.
“Los datos están restringidos a los anunciantes” es la respuesta.
“Debes cumplir ciertos requisitos” es una respuesta.
“Otra persona se encarga de estas solicitudes” es la respuesta.
El silencio no es una buena respuesta.
91 días es mucho tiempo para hacer una sola pregunta
Lo que empezó como una solicitud de investigación se ha convertido gradualmente en algo mucho más interesante para mí.
Se ha convertido en un caso de estudio en comunicación corporativa.
Si su empresa indica públicamente a las personas que se pongan en contacto con alguien para obtener más información, ¿qué sucede cuando alguien realmente lo hace?
Por lo visto, en mi caso, te dan material suficiente para 91 días de escritura.
No creo que esa fuera la estrategia de marketing de contenidos prevista.
Pero aquí estamos.
Sigo ofreciendo una opción más sencilla
He dicho repetidamente que estoy dispuesto a hablar.
Envíame un correo electrónico.
Llámame.
Videoconferencia.
Café virtual.
No me interesa convertir esto en un juego interminable de ping-pong por correo electrónico corporativo.
Prefiero hablar que escribir.
Y desde luego no me estoy escondiendo.
Incluí la misma información de contacto que proporcioné anteriormente.
Día 91: Otro correo electrónico en la bandeja de entrada
Quizás hoy sea el día.
Quizás alguien de Nextdoor lea el correo electrónico y diga:
“Un momento... ¿nadie ha respondido aún a esto?”
Quizás lleguen los datos detallados.
Quizás alguien explique por qué no se puede proporcionar.
Cualquiera de las dos opciones hace avanzar la historia.
Hasta entonces, el día 91 se añade al estudio de caso.
Se ha enviado otro correo electrónico.
La misma pregunta.
Sigo esperando la respuesta.
Sigue el estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.