Día 126: Otro correo electrónico a Nextdoor. La solicitud no ha cambiado.
📧 Día 126. Otro correo electrónico enviado. Otra oportunidad para que Nextdoor cierre el círculo.
Hoy envié otro correo electrónico al grupo habitual de contactos de Nextdoor, incluidos el departamento de Comunicaciones, Jacob Chavis, el director ejecutivo Nirav Tolia y miembros del equipo directivo.
El asunto era claro:
Día 126: Solicitud de los informes de investigación originales de Nextdoor Insights
No hay nuevas acusaciones. No hay exigencias complicadas. Solo una solicitud que lleva 126 días sin resolverse.
¿Qué estoy pidiendo?
Volvamos al principio.
Nextdoor publicó dos artículos en la sección Insights en los que invitaba a los lectores interesados a ponerse en contacto con Jacob Chavis para obtener datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Los dos informes fueron:
🏠 Seguro de hogar: “El 74% de los vecinos de Nextdoor están dispuestos a cambiar de seguro de hogar. Aquí te contamos qué los motiva.”
💰 Servicios financieros: “Nuevo informe de Nextdoor Insights: Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones.”
No le pedí a Nextdoor que creara un nuevo estudio para mí. No le pedí que elaborara un proyecto de investigación personalizado. Le pedí la investigación detallada que, según los artículos originales, estaba disponible.
Esa distinción es importante.
El departamento de comunicaciones respondió, pero la solicitud sigue sin resolverse.
Quiero dejar claro que Nextdoor Communications ya respondió anteriormente. No afirmo que la empresa nunca se haya comunicado conmigo.
Sin embargo, el material que recibí no incluía los informes detallados completos ni los datos de respaldo que solicité originalmente.
Recibir enlaces a publicaciones de blogs públicos no es lo mismo que recibir la investigación detallada a la que hacen referencia dichas publicaciones.
No estoy pidiendo el mismo resumen otra vez. Estoy pidiendo los informes subyacentes.
Si esos informes no están disponibles para su distribución, por favor avíseme. Si existen restricciones, explíquelas. Si otra persona se encarga de la solicitud, póngase en contacto conmigo.
Cualquiera de esas respuestas sería más útil que dejar la cuestión central sin resolver.
Cuatro maneras de cerrar este caso
En el correo electrónico de hoy, expuse cuatro opciones sencillas:
Proporcione los informes. Envíe la investigación detallada y los datos que inicialmente dijo que estaban disponibles.
Explique la limitación. Por favor, indíqueme directamente si no puede distribuir los informes completos.
Aclara las restricciones. Explica qué se puede compartir, qué no y por qué.
Identifique al contacto adecuado. Póngame en contacto con la persona responsable de estos informes.
Eso es todo.
No le pido a Nextdoor que revele información confidencial ni que comprometa sus intereses comerciales. Simplemente pido claridad sobre la investigación que la propia empresa promocionó como disponible para los lectores interesados.
Si algunas partes contienen información confidencial, quizás puedas compartir una versión que excluya esas partes. Si no es posible, me gustaría saber el motivo.
Una perspectiva de aprendizaje y desarrollo
He dedicado más de 20 años a trabajar en el ámbito del aprendizaje y el desarrollo, incluyendo el diseño instruccional, la facilitación, la gestión y los procesos organizativos.
Una lección que se puede extraer de esa experiencia es que, cuando una tarea se estanca, resulta útil identificar al responsable, definir el resultado esperado y aclarar qué es lo que hay que hacer a continuación.
Una solicitud no debería requerir una cadena interminable de seguimientos simplemente porque nadie ha comunicado claramente la respuesta o el siguiente paso.
A veces la respuesta es sí. A veces es no. A veces hay condiciones.
Pero una comunicación clara y una definición precisa de las responsabilidades ayudan a las personas a avanzar.
Esa es la perspectiva que aporto a esta situación. No pretendo saber qué ocurre dentro de Nextdoor ni por qué no se ha resuelto esta solicitud. Solo puedo describir lo que he solicitado, lo que he recibido y lo que aún está pendiente.
Prefiero hablar que seguir escribiendo
He dejado claro que estoy dispuesto a hablar de esto por correo electrónico, teléfono, videoconferencia o incluso tomando un café virtual.
Prefiero mil veces hablar que seguir escribiendo correos electrónicos de seguimiento y documentando otro día en este estudio de caso.
No espero que un director ejecutivo responda personalmente a todas las preguntas de los accionistas. Pero sí creo que alguien dentro de la organización debería poder hacerse cargo de una solicitud sencilla y brindar una respuesta clara.
Y si no se pueden compartir los informes, puedo aceptar una explicación directa de esa decisión, aunque no sea la respuesta que esperaba recibir.
Día 126: El reloj sigue corriendo
Sigo interesado en comprender la investigación de Nextdoor, su metodología y cómo la empresa obtiene información valiosa de su comunidad vecinal.
Yo también quiero que Nextdoor tenga éxito. Lo he dicho repetidamente y lo digo en serio.
Pero querer que una empresa tenga éxito no significa ignorar todas las preguntas sin respuesta. Hacer preguntas y brindar retroalimentación ayuda a las empresas a identificar deficiencias y mejorar sus procesos.
Así están las cosas.
Día 126. La solicitud sigue siendo sencilla: Por favor, proporcionen los informes detallados originales de Insights o díganme directamente por qué no pueden.
Me encantaría que la próxima actualización de este caso práctico tratara sobre una resolución en lugar de otro seguimiento.
Nextdoor, la pelota está en tu tejado.
👉 Sigue el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog
El experimento de Hinge: Harry Potter, investigación de mercado y un fin de semana muy rentable
Al parecer, el universo ha decidido que The Hinge Experiment™ necesita un presupuesto para viajes.
Ayer me enteré de que quizás pueda ir a Columbia, Carolina del Sur, este fin de semana para una entrevista/reunión de investigación de mercado de dos días.
Eso suena bastante bien por sí solo.
Entonces descubrí que había un pequeño problema.
Airica esperaba que pudiéramos ir a ver la experiencia de Harry Potter en COSM en Atlanta.
Bueno, eso no va a suceder.
Atlanta tendrá que esperar.
Pero entonces me di cuenta de algo.
Airica está en Colombia.
Y de repente, este fin de semana de investigación de mercado se volvió mucho más interesante.
Espera... Esto realmente funciona
El plan original era Harry Potter en Atlanta.
En cambio, vamos a tener:
Viernes por la noche: Cena con Airica.
Sábado: Hago mi sesión de investigación de mercado y luego pasamos un rato juntos.
Domingo por la tarde: Más tiempo juntos.
Así que, en lugar de una sola aventura de Harry Potter en Atlanta, tengo potencialmente tres oportunidades de pasar tiempo con Airica en Colombia.
Yo lo considero una victoria.
Y hay otro pequeño detalle que hace que este fin de semana sea aún mejor.
Alguien me está pagando para que vaya a este viaje
Analicemos los aspectos económicos.
Estoy recibiendo:
Un hotel para el fin de semana.
Comida durante las sesiones de investigación de mercado.
Pago por participar.
Y 72 centavos por milla por el trayecto.
Setenta y dos centavos.
Por.
Milla.
¿Cuándo puedo hacer otro de estos?
En serio.
¿Dónde me inscribo?
Si alguien quiere pagarme para que conduzca hasta Colombia, me aloje en un hotel, me dé de comer, me pague por mi tiempo y me dé la oportunidad de ver Airica...
De repente, tengo un gran interés por la investigación de mercados.
Puede que me convierta en el mayor experto mundial en responder preguntas a cambio de habitaciones de hotel.
"¿Recomendarías este producto?"
Absolutamente.
"¿Por qué?"
Porque me estás pagando para que esté aquí.
Siguiente pregunta.
El desvío de Harry Potter
Me da mucha pena que los planes de Harry Potter no se vayan a llevar a cabo.
Airica quería ver la película de Harry Potter en el COSM de Atlanta.
Desafortunadamente, el momento en que se presenta esta oportunidad de investigación de mercado hace que eso sea inviable.
Pero esto es lo que he aprendido sobre las citas:
Los planes cambian.
Surgen imprevistos.
Nos adaptamos.
Y en lugar de pasar el fin de semana separados porque el plan original no funcionó, estamos buscando la manera de pasar tiempo juntos de todos modos.
Viernes por la noche.
El sábado después de mi sesión.
Domingo por la tarde.
Estoy bastante seguro de que eso es mucho mejor que quedarme en la habitación del hotel comiendo lo que me den y viendo la televisión.
Aunque me reservo el derecho de hacerlo al menos durante parte de la noche del sábado.
Tengo 54 años.
Tengo derecho a cansarme.
Entonces llegó esta mañana
Esta mañana, le gané a Airica al "Buenos días" .
Esto, al parecer, se está convirtiendo en una competición.
Y debo admitir que dudé.
Era mi mañana habitual de diálisis.
El momento en que la mayoría de los seres humanos normales están durmiendo.
El momento en que estoy despierto porque tengo una cita con la máquina vampírica para limpiar mi sangre.
Además, en la clínica de diálisis faltaba personal, así que terminé sentada en la sala de espera.
Y mientras estaba sentado allí, pensé:
¿Debería enviarle un mensaje de texto?
Es temprano.
Muy temprano.
La mayor parte del mundo no está despierta a la hora en que permito voluntariamente que una máquina extraiga prácticamente todo lo útil de mi sangre mientras alguien me clava dos agujas en el brazo.
¿Se consideraría un "Buenos días" a esta hora como algo dulce?
¿O se consideraría:
"¿Por qué diablos este tipo me está enviando mensajes de texto a las cinco y pico de la mañana?"
Hay una delgada línea entre lo romántico y lo que requiere una orden de alejamiento.
Decidí arriesgarme.
Envié el mensaje.
Aparentemente, estoy aprendiendo
Una cosa que he notado en toda esta experiencia es lo diferente que se siente.
No intento forzar una conversación.
No me quedo ahí sentada preguntándome si voy a obtener una respuesta.
No estoy mirando fijamente la pantalla de Hinge preguntándome por qué alguien desapareció.
En realidad estamos hablando.
Estamos haciendo planes.
Y ahora estamos buscando la manera de aprovechar el fin de semana cuando el plan original no funciona.
Eso es salir con alguien.
Al menos, creo que eso es salir con alguien.
Recuerda, soy el tipo cuyo currículum reciente de citas incluye que me hayan pedido dinero para el alquiler y la factura del teléfono.
Mis cualificaciones son limitadas.
Columbia, allá voy
Así que ahora tengo que conducir hasta Columbia, cobrar por participar en un estudio de mercado, que me reembolsen el kilometraje, alojarme en un hotel, comer la comida de otra persona...
y ver Airica tres veces.
Puede que Harry Potter haya perdido.
Pero creo que me fue bastante bien en la reescritura.
Y en algún lugar, Steve la iguana probablemente esté sentado en una playa preguntándose cómo demonios sucedió esto.
Hace unas semanas, consideré seriamente la posibilidad de eliminar Hinge.
Ahora estoy planeando un fin de semana en torno a una mujer que conocí allí.
Quizás el experimento de la bisagra aún no esté listo para terminar.
Tal vez ahora se está poniendo interesante.
Y si alguien sabe dónde puedo apuntarme a otro estudio de investigación de mercado de dos días en una ciudad donde vive Airica...
Estoy disponible. 😂
Día 11: Tres solicitudes, todavía sin estudio
Día 11: Tres solicitudes, todavía sin estudio.
Hoy envié mi tercera solicitud para el estudio Home Insurance Insights al que hace referencia. Nextdoor
Aquí está la cronología:
15 de junio: inicialdel estudio completo.
22 de junio: Solicitud de seguimiento.
Hoy: Tercera solicitud.
A día de hoy, han transcurrido 11días desde mi correo electrónico original.
¿El resultado?
Ningúnestudio.
Sin acuse de recibo.
No, no “lo estamos investigando ”.
Sin explicación.
No se trata de si estoy de acuerdo o noconloshallazgos.
Se trata de transparencia.
Si una empresa hace referencia públicamente a una investigación, parece razonable esperar que alguien que solicite la metodología subyacente, los datos demográficos y la información de apoyo reciba al menos una respuesta.
En cambio, el silencio se ha convertido en la historia.
También plantea una cuestión más amplia.
Si así es como se trata a un inversor cuandosolicita información a la que se hace referencia en un artículo público, ¿quédeberían esperar los usuarios, las empresas locales, losanunciantes u otros accionistas cuando tengan una pregunta que requiera atención?
El liderazgo establece expectativas.
La cultura determina si esas expectativas se cumplen.
En algún momento, una simple respuesta deja de seruna cuestiónde un solo correo electrónico y se convierte en unareflexión sobre cómo unaorganización valora la comunicación y laresponsabilidad.
Si el estudio llega mañana, con mucho gusto compartiré también esa actualización.
Únete a la conversación en NielFlamm.com.
Día 2: El estudio que puede o no existir
Nextdoor publicó recientemente otro artículo en LinkedIn, esta vez destacando una encuesta sobre la FIFA y el entusiasmo de los vecinos canadienses por albergar parte del mayor evento deportivo del mundo.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Mientras lo leía, inmediatamente me vino a la mente una pregunta:
¿Dónde puedo solicitar el estudio completo?
No pude encontrar ninguno.
¿Existe realmente la investigación completa para consulta pública? ¿O se trata de otro ejemplo en el que la imagen de buena vecindad se limita al texto publicitario?
Hoy es el segundo día desde que le envié a Jacob Chavis una solicitud directa para obtener el estudio completo sobre seguros al que se hace referencia en otra publicación de Nextdoor.
Hasta ahora he recibido:
No hay informe.
Sin acuse de recibo.
No, "Estamos trabajando en ello"
No, "Lo recibirá en breve"
Ni siquiera un educado "No"
Casi me hace preguntarme si existe una política no oficial que diga: "No interactúes con Niel Flamm".
Las organizaciones suelen negar la existencia de prácticas no oficiales, mientras que los empleados describen culturas que demuestran lo contrario. Hace años, agentes del Departamento de Policía de Nueva York alegaron la existencia de expectativas de productividad no oficiales, a pesar de las negaciones formales. de Wells Fargo se hizo tristemente célebre, aunque la empresa no contaba con una política oficial que fomentara las cuentas fraudulentas. Empleados de importantes compañías de telefonía móvil también han descrito "métricas de rendimiento" que se asemejaban mucho a cuotas.
Lo cual me lleva a un desafío divertido.
Si alguien de Nextdoor desea proporcionar de forma anónima pruebas verificables de que existe una política no oficial que prohíbe a los empleados interactuar conmigo, envíelas a:
La información debe ser verificable y no generada por inteligencia artificial.
La primera persona que presente documentación fidedigna ganará una tarjeta de regalo para una cena para dos en su restaurante de barrio favorito.
Listo...
Colocar...
Ir.
¿El último "estudio" de Nextdoor o simplemente otra estrategia de ventas?
Durante meses, he estado solicitando transparencia a los directivos de Nextdoor con respecto a las encuestas e investigaciones que publican. He pedido información sobre la metodología, el tamaño de las muestras, los datos demográficos, los intervalos de confianza, las métricas de moderación y los datos que respaldan los titulares.
En su mayoría, las preguntas han quedado sin respuesta.
Ahora nos presentan otro informe que afirma que el 74% de los vecinos de Nextdoor están dispuestos a cambiar de compañía de seguros de hogar. En mi opinión, esto parece más una estrategia de marketing para incentivar a las aseguradoras a anunciarse en la plataforma que una investigación independiente.
Supongamos que los datos son legítimos; perfecto. Muéstrennos la metodología. Muéstrennos el informe completo. Que cada quien evalúe los resultados por sí mismo.
Hoy le envié un correo electrónico a Jacob Chavis solicitando la investigación exhaustiva que respalda el estudio. Ya veremos qué sucede.
Basándome en mis experiencias previas con la empresa, no tengo grandes expectativas. Históricamente, mis solicitudes de información han quedado sin respuesta o han tardado demasiado en responder.
La transparencia genera confianza. Los titulares publicitarios sin datos que los respalden crean más preguntas.
Actualizaré con mucho gusto esta publicación cuando se publique el informe completo.