Día 114: Nextdoor finalmente encontró la manera de vender lo que sabe
Nextdoor acaba de lanzar Neighborhood Intelligence, y creo que podría ser uno de los avances más importantes que he visto en este estudio de caso de 114 días.
La idea básica es bastante simple: Nextdoor ha dedicado 15 años a crear una enorme colección de información a nivel vecinal. Ahora está convirtiendo esa información en un producto publicitario.
Nextdoor afirma que su plataforma Neighborhood Intelligence mapea aproximadamente 350.000 vecindarios y analiza señales como la actividad de los vecinos, información sobre los hogares y actividad a nivel de vecindario. Ofrece a los anunciantes una visión mucho más detallada que la segmentación tradicional por código postal. Nextdoor Business
Eso es potencialmente valioso.
Y esto me lleva de nuevo a algo que vengo diciendo desde hace tiempo:
Los datos tienen valor
Durante años, los vecinos han aportado las conversaciones, recomendaciones, reseñas, opiniones y conocimientos locales que hacen que Nextdoor sea útil.
Ahora Nextdoor está transformando la información del vecindario en algo que los anunciantes pueden utilizar.
Eso son negocios.
Pero aquí está mi pregunta:
¿Por qué tardó 15 años?
Nextdoor existe desde 2011. Salió a bolsa en 2021. Sin embargo, nunca ha alcanzado la rentabilidad según los PCGA. Incluso después de la reciente mejora, el segundo trimestre de 2026 arrojó una pérdida neta de 2 millones de dólares, aunque los ingresos alcanzaron un récord de 75 millones de dólares y el EBITDA ajustado fue de 10 millones de dólares. Comisión de Bolsa y Valores
Es mucho tiempo para poseer un activo potencialmente único sin descubrir cómo convertirlo en beneficios sostenibles.
No culpen solo al actual director ejecutivo
Resulta tentador señalar con el dedo a Nirav Tolia.
Regresó como director ejecutivo en 2024 y se le encomendó la tarea de reflotar la empresa.
Pero eso es demasiado fácil.
Nirav fundó Nextdoor y la dirigió durante años antes de dejar el cargo de director ejecutivo. Luego regresó.
Así que esto no es simplemente:
“El nuevo director ejecutivo aún no lo ha entendido.”
La empresa ha tenido 15 años para encontrar su nicho de mercado, monetizar sus ventajas y crear valor sostenible para los accionistas.
Ahora, tal vez, estemos viendo un camino más claro.
El vecindario puede ser el nicho
Eso es lo que me interesa de la Inteligencia Vecinal.
Nextdoor no tiene por qué superar a Google en todo.
No tiene por qué superar a Meta en todo.
No tiene por qué convertirse en otra plataforma genérica de redes sociales.
Quizás la oportunidad sea mucho más limitada:
Información propia a nivel de vecindario.
Nextdoor afirma que su gráfico de vecindarios ofrece una granularidad geográfica aproximadamente 12 veces mayor que la segmentación por código postal en las áreas cubiertas, y sus campañas piloto mostraron un aumento en el reconocimiento de marca, el recuerdo de los anuncios y la preferencia en comparación con la segmentación por código postal. Investing.com
Si los anunciantes están dispuestos a pagar por esa ventaja, entonces sí que hablamos en serio.
Ese es el tipo de nicho de mercado que quiero que Nextdoor domine.
Y luego está el dividendo
No estoy diciendo que Nextdoor deba pagar dividendos mañana.
La empresa necesita seguir invirtiendo, mejorar la rentabilidad y determinar la mejor manera de utilizar su capital.
Pero, en última instancia, esa es la cuestión para los accionistas:
¿Podrá esta empresa generar de forma constante suficiente efectivo para recompensar a quienes invirtieron en ella?
Una autorización de recompra de acciones por valor de 100 millones de dólares ya demuestra que devolver capital a los accionistas forma parte de la conversación. Simply Wall St
Me gustaría que el siguiente paso fuera la rentabilidad sostenible.
Entonces, algún día, tal vez un dividendo.
Porque los ingresos no son la meta final.
La rentabilidad es.
Día 114
Aquí está la ironía.
He pasado 114 días solicitando a Nextdoor información detallada sobre su investigación Insights.
Ahora Nextdoor anuncia un producto que básicamente dice:
Los datos de nuestro vecindario son valiosos.
Estoy de acuerdo.
Llevo tiempo diciéndolo.
La diferencia es que Nextdoor ahora está intentando demostrarlo en el mercado.
Bien.
Ahora demuéstrame que esto no es solo otro producto interesante.
Demuéstrame que Nextdoor puede convertir 15 años de conocimiento del vecindario en un negocio sostenible y rentable.
Porque eso es lo que, en última instancia, necesitan los accionistas.
No solo datos.
Resultados.
Y quizás, por fin, Nextdoor haya encontrado su nicho de mercado.
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Día 112: Todavía esperando
Día 112.
La solicitud no ha cambiado.
Sigo pidiéndole a Nextdoor el análisis detallado de Insights que, según sus propias publicaciones, estaba disponible.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado la audiencia. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
He recibido una respuesta, pero no incluye los informes detallados completos que solicité originalmente.
En este punto, la respuesta no tiene por qué ser complicada:
Envíenme los informes.
Díganme que no están disponibles.
Expliquen cualquier restricción.
O, por favor, indíquenme quién puede proporcionárselos.
Cualquiera de esas opciones pondría fin a la cuenta regresiva.
Las recientes investigaciones de Nextdoor destacan la importancia de la confianza y la comunicación.
Estoy de acuerdo.
Así que comuniquémonos.
112 días. Una solicitud sin resolver.
Quizás el día 113 sea el día.
Me he equivocado 112 veces hasta ahora. 😂
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Día 111: Nextdoor felicita a Elisa Steele por su excelencia en gobernanza. Tengo una pregunta sobre gobernanza.
Hoy vi una publicación en Nextdoor felicitando a Elisa Steele por haber sido incluida en la lista NACD Directorship 100 de 2026, elaborada por la Asociación Nacional de Directores Corporativos.
Mi primera reacción fue: Enhorabuena.
Mi segunda reacción fue: ¿Qué tiene que hacer exactamente alguien para alcanzar los 100 puestos de director en la NACD?
Así que, naturalmente, lo busqué.
Y aquí es donde las cosas se pusieron interesantes.
En primer lugar, un reconocimiento a la NACD: ¡Realmente muestran su trabajo!
Una cosa llamó la atención de inmediato.
Si bien sigo preguntando cómo Nextdoor selecciona a los ganadores de su premio al Buen Vecino, la NACD publica información sustancial sobre lo que representa el premio, sus criterios y su proceso de selección.
La lista Directorship 100 de 2026 reconoce a 100 directores y profesionales de la gobernanza que, según la NACD, ejemplifican el conocimiento, el liderazgo y la excelencia que promueve. Elisa Steele figura entre los directores homenajeados de 2026.
Mejor aún, la NACD publica una guía de nominaciones.
Imagínate eso.
Criterios. Por escrito. De acceso público.
Como persona que ha pedido repetidamente a Nextdoor una mayor transparencia en torno a sus propios premios e investigaciones, agradezco poder ver cómo se hacen las cosas.
Lea los criterios de nominación de la NACD para 2026.
Luego leí los criterios
Fue entonces cuando me sorprendí.
Para los directores, la NACD busca contribuciones recientes a nivel de junta directiva que fortalezcan significativamente la supervisión del gobierno corporativo, la estrategia o la resiliencia organizacional. También evalúa la influencia en el gobierno corporativo, la modernización, el liderazgo ético, el criterio y la credibilidad.
Entre los ejemplos que proporciona la NACD se encuentran directores que demuestran:
“Coraje y liderazgo bajo presión”
al tiempo que se actúa en beneficio de la corporación y los accionistas ante las presiones internas o externas al consejo de administración.
Hay más.
La NACD destaca a los directores que contribuyen a una rentabilidad constante a largo plazo, buscan oportunidades de negocio importantes, mejoran la rentabilidad para los accionistas o gestionan eficazmente las crisis y los cambios importantes.
Y luego está esta:
“Priorizar el desempeño de la junta directiva y del equipo por encima del desempeño individual, manteniendo el ego bajo control.”
Oh, vaya.
Sabías a dónde quería llegar con esto.
😂
Elisa, creo que necesitamos hablar de Nirav
He aquí por qué esto me llamó la atención.
Elisa no es solo una persona más en la junta directiva de Nextdoor.
La página de gobernanza de Nextdoor la identifica actualmente como su Directora Independiente Principal. También forma parte del Comité de Auditoría y Riesgos y preside el Comité de Nombramientos, Gobierno Corporativo y Responsabilidad Corporativa.
En otras palabras:
La gobernanza forma parte, literalmente, del trabajo.
Por eso me resulta difícil separar este reconocimiento del estudio de caso que llevo documentando 111 días.
Llevo meses haciendo preguntas sobre Nextdoor.
He cuestionado la transparencia en la investigación.
He cuestionado la comunicación.
He cuestionado el proceso de selección del premio "Buen Vecino" de la empresa.
Me he preguntado cómo responde Nextdoor a los comentarios.
Me he preguntado si los vecinos deberían participar económicamente cuando su información y sus contribuciones se convierten en valiosos activos comerciales.
En repetidas ocasiones me he ofrecido a conversar en lugar de seguir escribiendo sobre ello.
Entonces, el CEO de Nextdoor, Nirav Tolia, me bloqueó en X.
De nuevo.
Permítanme ser justo con respecto al bloque
Nirav tiene derecho a bloquearme.
Ser el director ejecutivo de una empresa pública no significa que tenga que seguirme, responder a cada publicación que hago o pasar la noche del sábado debatiendo con un accionista en las redes sociales.
Tampoco puedo decirte por qué me bloqueó.
Solo Nirav lo sabe.
Así que no voy a decir que me bloqueó porque “se sintió presionado”. No puedo saberlo.
Puedo hablar sobre cómo debería ser el liderazgo cuando surgen presiones, críticas o preguntas incómodas.
Y, convenientemente, la NACD me acaba de proporcionar algo de vocabulario.
Coraje bajo presión.
Hacer lo mejor para la corporación y sus accionistas a pesar de las presiones.
Mantener el ego bajo control.
Esos no son mis estándares.
Estos son algunos ejemplos que figuran en los criterios de nominación de directores de la NACD para 2026.
Elisa, este es mi desafío
Enhorabuena por el reconocimiento.
En serio.
La NACD afirma que su lista Directorship 100 tiene como objetivo reconocer a las personas que influyen en la agenda de los consejos de administración y demuestran liderazgo en materia de gobernanza. Ser seleccionado es motivo de celebración.
Pero el reconocimiento también crea una oportunidad.
Úsalo.
Habla con Nirav.
No específicamente porque sea especial. No lo soy.
Y no porque un director ejecutivo deba responder personalmente a cada queja de los accionistas.
Pero la forma en que los líderes responden a las críticas incómodas es una cuestión de gobernanza.
Si el director general no está de acuerdo con alguien, discrepa tú también.
Si la crítica es errónea, explique por qué lo es.
Si una pregunta corresponde a otro ejecutivo, deléguela.
Si no se puede proporcionar la información, dígalo.
Si alguien se vuelve abusivo, amenazante o traspasa un límite razonable, es absolutamente necesario establecer límites.
Pero cuando el problema es simplemente un cuestionamiento persistente, preferiría mucho más ver que el liderazgo demuestre el tipo de confianza que dice:
Haz la pregunta. Vamos a resolverla.
Ese es un tipo de liderazgo que puedo respetar, incluso cuando la respuesta no es la que yo esperaba.
La gobernanza no se limita a lo que sucede en una reunión de la junta directiva
Esta es quizás la lección más importante que aprendí al leer los criterios de la NACD.
Gobernar no se limita a aprobar actas, formar parte de comités y asistir a reuniones trimestrales.
Los criterios de la NACD abarcan la supervisión, la resiliencia, los riesgos emergentes, la remuneración de los ejecutivos, la sucesión del director ejecutivo, la cultura del consejo de administración, la transformación estratégica, la rentabilidad para los accionistas y la toma de decisiones.
Incluso habla de directores que demuestran valentía cuando existen presiones fuera de la sala de juntas.
Eso es importante.
Porque los clientes, los vecinos y los accionistas no están presentes en la sala de juntas.
Estamos fuera de ella.
A veces, nosotros mismos somos la presión.
A veces somos molestos.
A veces nos equivocamos.
A veces identificamos algo que merece la pena examinar.
Una estructura de gobernanza sólida debería ser capaz de discernir cuál es cuál.
Y esta es la razón por la que me gustan los criterios publicados
Esto también nos deja una lección para los premios "Buen Vecino" de Nextdoor.
Puedo consultar la página web de NACD y ver qué valores dice la organización.
Puedo leer sus criterios de nominación.
Puedo entender los requisitos de elegibilidad.
Quiero saber cómo se evalúa a los candidatos.
Según la NACD, los candidatos son evaluados y calificados utilizando criterios cualitativos y cuantitativos, se remiten a la alta dirección y, finalmente, los galardonados seleccionados pasan a la junta directiva de la NACD para su revisión final.
Eso no significa que lo sepa todo sobre cada selección.
No.
Pero la transparencia me da algo con lo que evaluar el proceso.
Precisamente por eso le he pedido a Nextdoor que ofrezca mayor transparencia en torno a sus propios premios "Buen Vecino".
No me digas simplemente que los ganadores son personas maravillosas.
Muéstrame el proceso.
La NACD sí lo hace.
¡Felicidades, Elisa! Ahora viene la parte divertida.
Así que terminaré donde empecé.
Enhorabuena a Elisa Steele.
Estar incluido en la lista NACD Directorship 100 es un importante reconocimiento profesional.
Pero tras leer los propios criterios de la NACD, no creo que la respuesta apropiada de los accionistas sea simplemente aplaudir.
También es una cuestión de rendición de cuentas.
La NACD habla sobre el coraje.
Habla sobre el liderazgo bajo presión.
Habla de los accionistas.
Habla sobre la credibilidad de la gobernanza.
Habla de mantener el ego bajo control.
Esos son unos estándares excelentes.
Vamos a aplicarlas.
Elisa, habla con Nirav.
Fomentar una cultura de liderazgo que no tema hacer preguntas incómodas.
Anima a los usuarios de Nextdoor a que respondan, incluso cuando la respuesta sea no.
Por favor, hágale saber al director ejecutivo que cuando un accionista con demasiado tiempo libre no deja de hacer preguntas, el botón de bloqueo no las hace desaparecer.
😂
Porque después de 111 días, sigo aquí.
Sigo siendo accionista.
Sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito.
Y sigo haciendo preguntas.
Enhorabuena por el premio a la buena gobernanza.
Ahora veamos la gobernanza.
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Se acabó el buffet libre de datos: si nuestro contenido genera valor, deberíamos participar de él
Hace un tiempo, inicié una petición con una pregunta bastante sencilla:
Si Nextdoor puede generar valor económico a partir de la información que proporcionan los vecinos, ¿por qué no deberían los vecinos que la proporcionan participar en ese valor?
Hoy voy a ampliar la pregunta.
Esto ya no se trata solo de Nextdoor.
Se trata de plataformas de redes sociales, sitios web, aplicaciones, redes publicitarias y otros negocios digitales que recopilan información sobre lo que leemos, hacemos clic, buscamos, recomendamos, reseñamos, comentamos y compramos.
Mi mensaje se está volviendo más simple:
Nuestra información ya no es gratuita.
Al menos, no creo que deba ser así.
Seguimos suministrando la materia prima
Piensa en lo que la gente aporta a las plataformas digitales cada día.
Escribimos reseñas. Recomendamos restaurantes. Les contamos a los vecinos qué plomero llegó a tiempo. Respondemos preguntas. Subimos fotografías. Comentamos. Hacemos clic. Buscamos. Nos gustan las cosas. Les contamos a las plataformas qué nos interesa.
Luego está la información menos obvia: cookies, identificadores de dispositivos, direcciones IP, actividad de navegación, clics y otros datos de eventos.
No todas estas cosas son lo mismo, ni legal ni técnicamente, y las distintas leyes de privacidad y acuerdos de plataforma rigen cómo se puede recopilar y usar la información. No pretendo afirmar que colocar una cookie en mi navegador signifique automáticamente que alguien me deba un pago de regalías.
Estoy argumentando sobre el valor económico.
Porque, individualmente, un solo clic puede resultar prácticamente insignificante.
Sin embargo, si multiplicamos esos clics, publicaciones, recomendaciones y señales de comportamiento por millones de personas, de repente estamos hablando de un recurso extremadamente valioso.
Nextdoor lo explica particularmente bien
Nextdoor se describe cada vez más a sí misma en términos de conocimiento generado por los vecinos. Su Informe de Transparencia de 2025 describió la plataforma como una que contiene "contenido generado por los vecinos e información localmente relevante", mientras que el nuevo producto Ask de Nextdoor, impulsado por IA, se basa en casi 15 años de conversaciones entre vecinos verificados .
Eso es valioso.
¿Y quién inició esas conversaciones?
Los vecinos sí.
Nextdoor construyó la plataforma.
Nextdoor contrató ingenieros.
Nextdoor creó la infraestructura.
Nextdoor desarrolló el negocio de la publicidad.
Nextdoor tiene todo el derecho a intentar construir una empresa rentable a partir de esas inversiones.
Pero los vecinos suministraron una enorme cantidad de la materia prima que hace que la plataforma sea útil.
Nextdoor afirma que casi el 30% de su contenido consiste en recomendaciones orgánicas y ha hablado de decenas de millones de "Favoritos" asociados a millones de negocios. Blog de Nextdoor
Eso no es nada.
Las galletas forman parte de una conversación más amplia
Ese mismo principio me hace pensar de manera diferente sobre el seguimiento.
La propia documentación de Nextdoor sobre el procesamiento de datos identifica elementos como identificadores de cookies o identificadores similares, direcciones IP, información del agente de usuario y datos de eventos como clics o instalaciones, entre las categorías de datos personales involucradas en ciertos procesamientos relacionados con la publicidad. Aviso legal de Nextdoor
Repito, este no es un problema exclusivo de Nextdoor.
Es un problema de internet.
Hemos pasado años acostumbrándonos a hacer clic:
ACEPTAR TODAS LAS COOKIES
Quizás deberíamos empezar a pensar con más detenimiento en lo que aceptamos y en lo que las empresas reciben a cambio.
Si la información sobre mi comportamiento ayuda a mejorar la segmentación, entrenar sistemas de recomendación, desarrollar productos, medir la publicidad, crear audiencias o contribuir de alguna otra manera al valor comercial, creo que es razonable tener una conversación más amplia sobre lo que recibe a cambio la persona que genera esa información.
Bienvenidos de nuevo a mi petición muy solitaria 😂
Mi petición no se ha convertido precisamente en el Motín del Té de Boston de los datos generados por los usuarios.
La última vez que lo revisé, tenía una sola firma.
Mío.
😂
Ya sé lo que piensa ese tipo.
Pero quizás mi mensaje original se centró demasiado en Nextdoor.
Porque esta pregunta es mucho más importante.
Mi mensaje actualizado no es:
Destruir las redes sociales.
No lo es:
Deja de usar internet.
Y desde luego no lo es:
Las empresas no deberían ganar dinero.
Es esto:
Si nuestra participación genera valor comercial, empecemos a hablar de cómo compartir ese valor.
Eso podría adoptar muchas formas.
Compensación directa por participación voluntaria en investigaciones. Créditos por contribuciones. Beneficios de suscripción. Fondos de reparto de ingresos. Créditos publicitarios. Pagos por contenido especialmente valioso. Recompensas por reseñas o recomendaciones que generen actividad comercial cuantificable. Mayor control sobre la reutilización comercial. Opciones claras sobre si el contenido puede utilizarse para desarrollar productos de IA.
No pretendo tener el modelo económico perfecto.
Para eso sirve la conversación.
Hasta entonces, podemos dejar de suministrar parte de la materia prima
Esa es la otra parte de mi petición.
La participación es voluntaria.
Si no me gusta el acuerdo económico, puedo reconsiderar mi contribución voluntaria.
Eso no significa ocultar información sobre un niño desaparecido, condiciones climáticas peligrosas, una mascota perdida, un incendio, una emergencia o algo que podría proteger a otra persona.
La seguridad humana está por encima de mi argumento sobre la economía de los datos.
Me refiero a las plataformas de materiales comerciales habituales de las que se benefician:
¿Qué techador debo contratar?
¿Cuál es el mejor restaurante de la zona?
¿Quién instaló su sistema de climatización?
¿Recomendarías este concesionario?
¿Qué compañía de seguros utilizas?
Cada respuesta añade una pequeña pieza a una valiosa base de datos.
Tal vez deberíamos dejar de asumir automáticamente que los costos de contribución $0.00.
Internet nos convirtió en el producto, el cliente y la fuerza laboral
Eso es lo que me fascina.
Podemos ser simultáneamente la audiencia que ve los anuncios, el cliente que compra productos, el creador que produce contenido y la fuente que genera datos de comportamiento.
Ese es un modelo de negocio extraordinario.
Para las empresas.
Quizás sea hora de que los usuarios también participen de forma más consciente en la economía.
Y no estoy sugiriendo que los usuarios tengan automáticamente derecho legal a recibir un pago por todo lo que publican o por cada cookie que generan. Los términos de la plataforma, las leyes de privacidad y las decisiones individuales son importantes.
Estoy diciendo algo mucho más sencillo:
Podemos pedir un trato diferente.
Vecino, sigues siendo mi caso de prueba
Nextdoor me sigue resultando especialmente interesante porque su producto depende en gran medida de lo que saben los vecinos.
Sin vecinos, no hay recomendaciones de vecinos.
Sin vecinos, la IA no tiene años de conversaciones vecinales en las que basarse.
Sin vecinos, no hay experiencias locales que organizar.
Sin vecinos, los anunciantes tienen muchos menos motivos para querer acceder a esos barrios.
Nextdoor afirma que quiere que cada voz tenga valor. Nextdoor Business
Excelente.
Hablemos también del valor económico.
Nextdoor construyó el contenedor.
Los vecinos no paran de llenarlo.
Así que estoy actualizando la invitación
A Nextdoor.
A las empresas de redes sociales.
A sitios web.
A las aplicaciones.
A las empresas que recopilan información sobre el comportamiento.
Y, lo más importante, a las personas que lo crean todo:
Deja de considerar tu actividad digital como algo automáticamente inútil simplemente porque históricamente nadie te ha pagado por ella.
Pregunta qué estás ofreciendo.
Pregunte cómo se está utilizando.
Lea los controles de privacidad.
Rechaza el seguimiento innecesario cuando prefieras no hacerlo.
Piénsalo bien antes de proporcionar voluntariamente otra recomendación, reseña o contenido comercialmente útil.
¿Y si suficientes personas deciden que el tipo de cambio actual no es lo suficientemente bueno?
Las empresas tendrán un incentivo para ofrecer una mejor opción.
Puede que mi petición siga teniendo solo una firma.
Está bien.
Cada movimiento tiene una primera persona dispuesta a parecer un poco ridícula parada allí sola.
Ya estoy calvo. He sobrevivido a cosas peores. 😂
Nuestra información tiene valor.
Nuestro contenido tiene valor.
Nuestras recomendaciones tienen valor.
Nuestra atención tiene valor.
Nuestro tiempo tiene valor.
La cuestión no es si se debe permitir que las empresas digitales creen valor.
La cuestión es si las personas que suministran gran parte de la materia prima deberían formar parte de ello.
Creo que es una conversación que vale la pena tener.
👉 Firma la petición: https://c.org/GkNWmffgg9
👉 Sigue el estudio de caso en curso: NielFlamm.com/blog
Día 109: Nextdoor homenajeó a cinco vecinos excepcionales. Nextdoor solo necesita una historia.
Día 109.
Sigo solicitando a Nextdoor los datos detallados que respaldan los dos estudios de Insights originales que pedí.
Pero antes de entrar en la observación de hoy, permítanme reconocer el mérito de Nextdoor.
De nada. 😂
He pasado 109 días solicitando públicamente la investigación que Nextdoor dijo que los lectores podían pedir.
Y recientemente, Nextdoor publicó un nuevo estudio sobre la confianza vecinal con mucha más información metodológica y de investigación de la que yo había solicitado.
Me gustó.
Yo lo dije.
Así que, Nextdoor, de nada por el servicio gratuito de rendición de cuentas.
Por favor, indíqueme dónde se encuentran los dos primeros informes detallados que solicité originalmente.
No estoy pidiendo otro resumen.
¿Podría compartir la investigación subyacente que dio origen a este proyecto de 109 días?
Ahora bien, hablemos de esos buenos vecinos
Nextdoor publicó recientemente la lista de homenajeados del Día del Buen Vecino de 2026.
Y la verdad es que me gustan estas historias.
Seleccionaron a cinco homenajeados entre más de 1.300 candidaturas, que representaban a cinco regiones del país.
Estas personas están haciendo exactamente lo que deben hacer los buenos vecinos.
Están dando de comer a la gente.
Ayudar a alguien que se recupera tras una hospitalización.
Sacar los botes de basura.
Arar los caminos de entrada.
Mantener los vecindarios.
Ayudar a las personas cuando lo necesitan.
Bravo.
Pero mientras leía las descripciones que Nextdoor hacía de los cinco homenajeados, algo me llamó la atención.
De los cinco artículos individuales, solo uno describe explícitamente a Nextdoor como parte del funcionamiento real del trabajo de buena vecindad.
Se trataría de Dorea, de Raleigh, Carolina del Norte.
Según Nextdoor, Dorea prepara cenas gratuitas para aproximadamente 100 vecinos todos los miércoles y la iniciativa "funciona a través de Nextdoor". A finales de septiembre, el proyecto ya había servido más de 2800 comidas.
Eso es fantástico.
Y ahí, para mí, es precisamente donde Nextdoor cobra sentido.
Un vecino tiene una necesidad.
Otro vecino quiere ayudar.
Nextdoor se convierte en el conducto que los conecta.
Simple.
Útil.
Local.
Amistoso.
Luego leí los otros cuatro cuentos
Los otros cuatro homenajeados son igualmente merecedores del reconocimiento.
Pero algo es diferente.
Bhagwat Gupta dedicó años a ayudar a reconstruir y mejorar su barrio en Texas.
Dan Schaefer organizó comidas y continuó ayudando a un vecino que se recuperaba solo.
Durante todo el invierno, Dan Brinsky aró la entrada de la casa de una vecina para que ella pudiera visitar a su esposo en el hospital.
Karl y Debbie Word ayudaron a sus vecinos durante una emergencia médica y mantuvieron su propiedad en buen estado mientras ellos se ocupaban de la situación.
Historias maravillosas.
Pero en las descripciones que Nextdoor hace de esos cuatro actos, Nextdoor no se presenta como el mecanismo que hizo posible la ayuda.
Los vecinos son la historia.
Lo cual me hizo reflexionar de nuevo sobre algo que llevo diciendo desde hace meses.
¿Qué es exactamente Nextdoor?
¿Nextdoor es una plataforma de redes sociales?
¿Es una plataforma de comunicación vecinal?
¿Es una plataforma de recomendaciones?
¿Es una plataforma de reseñas de negocios?
¿Es una plataforma publicitaria?
¿Es un mercado de servicios locales?
¿Es una empresa de investigación y análisis del consumidor?
¿Es una plataforma de generación de clientes potenciales para empresas?
¿Son todos ellos?
Porque tal vez ese sea parte del problema.
Demasiados carriles.
Me he preguntado si Nextdoor está intentando ser tantas cosas a la vez que su propuesta de valor más clara queda sepultada bajo todo lo demás.
Y, paradójicamente, las propias historias de Nextdoor sobre buenos vecinos pueden ilustrar la cuestión mejor de lo que yo jamás podría.
La historia de Dorea me muestra al vecino que entiendo
La historia de Dorea es increíblemente fácil de entender para mí.
Alguien prepara las comidas.
Otras personas necesitan comida.
Los vecinos se ofrecen como voluntarios.
La gente dona.
La gente ayuda a entregar.
Nextdoor ayuda a conectarlos.
Auge.
Ahí está el producto.
Ahí reside el valor.
Esa es la razón por la que existe la plataforma.
Nextdoor no tiene por qué ser el héroe.
Dorea es la heroína.
Nextdoor ayuda a la heroína a encontrar a las personas que la necesitan, y también ayuda a otros vecinos a encontrar la manera de participar.
Ese es un papel importante.
De hecho, creo que es más eficaz que intentar convertir a Nextdoor en el centro de todas las historias.
Quizás la mejor versión de Nextdoor sea The Conduit
Aquí es donde siempre vuelvo.
Nextdoor no tiene por qué ser el vecindario.
Los vecinos ya son el vecindario.
No tiene por qué crear buena vecindad.
La gente ya ayudaba a sus vecinos mucho antes de que existiera una aplicación para ello.
La tecnología puede facilitar esas conexiones.
Alguien necesita ayuda.
Alguien más puede proporcionarlo.
Alguien necesita una recomendación.
Alguien cerca tiene experiencia.
Alguien perdió a su perro.
Alguien que vive a tres calles de distancia acaba de verlo.
Alguien necesita un fontanero.
Alguien que vive cerca conoce a uno.
Alguien tiene comida de sobra.
Alguien más necesita cenar.
Conéctalos.
Esa es una propuesta de valor que puedo comprender de inmediato.
Pero luego vienen todos los demás carriles
Reseñas.
Recomendaciones.
Publicidad.
Páginas de negocios.
Oportunidades remuneradas.
Investigación de mercado.
Informes de análisis.
Redes sociales.
Debates locales.
Descubrimiento de negocios.
Contenido.
AI.
Y en algún lugar dentro de todo eso está la idea original:
Vecinos que se conectan entre sí.
Quizás todas esas otras empresas, en última instancia, apoyen esa misión.
Esa es sin duda una estrategia posible.
Pero creo que la propia publicación de Nextdoor sobre el buen vecino plantea una cuestión estratégica que vale la pena considerar:
¿Acaso Nextdoor ha añadido tantas complejidades que la razón más sencilla para usar Nextdoor se ha vuelto más difícil de percibir?
Las historias de "El Buen Vecino" no demuestran que la respuesta sea sí.
Pero sin duda me hicieron volver a plantearme la pregunta.
Cinco homenajeados. Una historia particularmente clara sobre su plataforma.
Eso fue lo que más me llamó la atención.
No porque los otros cuatro homenajeados importen menos.
Todo lo contrario.
Sus acciones son la clave.
Pero la historia de Dorea me aporta algo que las demás no:
Un ejemplo clarísimo de lo que Nextdoor aportó.
Nextdoor conectaba personas.
Eso es todo.
Y con eso basta.
Quizás Nextdoor no necesite otro carril.
Tal vez necesite volverse excepcionalmente bueno en el carril que su propio nombre ha estado describiendo desde el principio.
Al lado.
Vecinos ayudando a vecinos.
La tecnología facilita la conexión.
La gente hace el resto.
Y ahora, volvemos al día 109
Le di crédito a Nextdoor por el último informe de investigación.
Le di crédito a Nextdoor por reconocer a estos cinco vecinos.
Y seguiré reconociendo el mérito de la empresa cuando crea que hace algo bien.
Ahora vamos a terminar algunos asuntos pendientes.
¿Dónde están los informes detallados de los dos primeros estudios que solicité?
Hoy es el día 109.
Con las últimas investigaciones, usted ha demostrado que es posible una mayor transparencia.
Excelente.
Ahora cerremos el círculo con los dos primeros.
Entonces estaremos a mano.
Aquí puedes leer la lista de los homenajeados de Nextdoor en el Día del Buen Vecino de 2026:
Anunciamos a los homenajeados del Día del Buen Vecino 2026 de Nextdoor
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