El hijo de Nirav Tolia tuvo la oportunidad de presentar el proyecto Mr. Wonderful. ¿Y qué hay del chico de al lado?
Me encontré con una publicación de Erica Wenger, de Park Rangers Capital, que destacaba una historia de su entrevista con Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, en la sección Trailblazers
En el vídeo, Nirav habla de su amistad con de Shark Tank , y de una experiencia que su hijo de 14 años, Deven, tuvo con él.
Puedes ver el vídeo aquí:
Mira a Nirav Tolia contar la historia en LinkedIn
Al parecer, el hijo de Nirav se encontró viajando en un coche con el mismísimo Sr. Wonderful.
Y hizo exactamente lo que debería hacer un joven emprendedor con aspiraciones.
Él lo lanzó.
Kevin lo escuchó, respondió a sus preguntas y lo animó. Según Nirav, su hijo quedó encantado después.
Eso es genial.
En serio.
Si tuviera 14 años y una idea de negocio, probablemente también me entusiasmaría recibir asesoramiento personalizado de un inversor del programa Shark Tank.
Pero algo en esta historia también me pareció notablemente insensible si se analiza desde la perspectiva del propósito declarado de Nextdoor.
No todos los chicos de 14 años consiguen nuggets de pollo con el Sr. Maravilloso
Reconozcamos algo obvio.
El hijo de Nirav no hizo nada malo.
Debe aprovechar todas las oportunidades que sus padres le brinden. Eso es lo que hacen los padres.
Pero su posición en el mundo le brinda un acceso que millones de otros niños jamás podrían imaginar.
La mayoría de los chicos de 14 años no andan por ahí con Kevin O'Leary.
No están cenando con inversores famosos.
No tienen un padre director ejecutivo que pueda decir: "Me he hecho amigo del Sr. Maravilloso".
Algún chico, por ahí, tiene una idea increíble ahora mismo, pero no tiene ni idea de cómo conseguir que alguien le escuche.
Esa es la historia que me gustaría que creara Nextdoor.
Imagina si Nextdoor realmente hiciera esto
En Nextdoor se habla constantemente de los vecinos.
Comunidad.
Conexión.
Conocimiento local.
Ayudar a las personas a conectar con los recursos que les rodean.
Así que aquí hay una idea que parece estar alineada, casi ridículamente, con esa misión:
Encuentra al niño que no tiene acceso.
Utiliza la red Nextdoor para encontrar jóvenes emprendedores en comunidades desfavorecidas con grandes ideas pero sin la red de contactos de Silicon Valley.
Pide a tus vecinos que los propongan.
Quizás se trate de un adolescente en Chicago diseñando algo en su habitación.
Quizás se trate de un joven de 15 años en Detroit que trabaja en una idea de negocio después de clase.
Quizás se trate de un niño en Charleston vendiendo algo desde el garaje de sus padres.
Quizás sea alguien de quien nadie ha oído hablar todavía.
Entonces, denle a ese chico 30 minutos con Kevin O'Leary.
O Mark Cuban.
O bien otro empresario exitoso.
No por las personas que conocen sus padres.
Porque sus vecinos los descubrieron.
Eso sería interesante.
Eso sería diferente.
Y eso sería un gesto increíblemente amable de vecindad.
Nextdoor tiene algo que la mayoría de las firmas de capital de riesgo no tienen
Nextdoor no necesita convertirse en una empresa de capital riesgo.
Ya posee algo potencialmente más interesante: una red construida en torno a comunidades geográficas.
Eso crea una oportunidad para descubrir talento en lugares que las redes empresariales tradicionales podrían pasar por alto.
Piénsalo:
Jóvenes emprendedores de Nextdoor.
Los vecinos proponen a adolescentes con ideas de negocio.
Los dueños de negocios locales les sirven de mentores.
Los empleados de Nextdoor trabajan como voluntarios.
Los emprendedores evalúan las propuestas.
Los finalistas reciben tutoría, contactos o, en ocasiones, pequeñas subvenciones.
¿Y una vez al año?
Mete a uno de esos niños en un coche con el Sr. Maravilloso.
Nuggets de pollo opcionales.
Aquí es donde creo que la historia se vuelve insensible
Una vez más, el problema no es que Nirav le haya dado a su hijo una oportunidad extraordinaria.
Probablemente yo haría exactamente lo mismo.
En mi opinión, la contradicción radica en celebrar el acceso extraordinario como una historia inspiradora de emprendimiento, mientras se dirige una empresa cuya identidad supuestamente se basa en la ayuda mutua entre vecinos.
Escucha a Nirav contar la historia tú mismo:
Nirav Tolia hablando sobre su hijo y Kevin O'Leary
Imagina entonces si la historia hubiera terminado de otra manera.
Imagina a Nirav diciendo:
“Esa experiencia me hizo darme cuenta de cuántos niños brillantes nunca tendrán esta oportunidad. Nextdoor va a ayudar a encontrarlos.”
Ahora sí que has captado mi atención.
No te limites a hablar de oportunidades. Créalas.
He pasado meses dando mi opinión sobre Nextdoor porque creo que la plataforma tiene un enorme potencial sin explotar.
Este es otro ejemplo.
Nextdoor no deja de hablar del valor de su red vecinal.
Bueno.
Úsalo.
Encuentra el talento que las redes tradicionales pasan por alto.
Encuentra al adolescente cuyos padres no conocen a ningún inversor de capital riesgo.
Encuentra al niño cuya familia no invite a Kevin O'Leary a cenar.
Encuentra a alguien que no conozca a un tiburón.
Luego preséntales uno.
Porque tal vez el próximo gran emprendedor no esté sentado en el asiento trasero con el Sr. Maravilloso.
Quizás estén sentados a tres manzanas de distancia preguntándose si alguien alguna vez se tomará en serio su idea.
Nextdoor podría ayudar a encontrarlos.
El hijo de Nirav tuvo una oportunidad increíble gracias al mundo en el que nació. Imagina usar Nextdoor para brindarle una oportunidad increíble a un niño que no la tuvo.
Esa sí que sería una historia digna de contar en un podcast.
Y prometo que no me quejaré si Kevin compra los nuggets de pollo.
👉 Puedes leer más de mis comentarios sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
NXDR ya está disponible. La petición está activa. Ahora hablemos de quién crea el valor.
Dedico mucho tiempo a dar mi opinión sobre Nextdoor, así que cuando algo evoluciona positivamente, también lo reconoceré.
NXDR ha estado subiendo.
La captura de pantalla anterior muestra la acción en torno a los 2,48 dólares, tras haber cotizado a un precio considerablemente inferior a principios de año. En el momento de escribir esto, ha bajado aproximadamente un centavo hoy, algo que difícilmente me preocupa. La cotización reciente incluye una notable subida desde los 2,15 dólares el 9 de septiembre hasta mediados de los 2,40 dólares esta semana. StockAnalysis.com
Como accionista, me gusta ver ganancias.
Pero hay algo de lo que no hemos hablado mucho:
¿Qué sucede si los datos de los vecinos se convierten en parte del proceso de valoración?
Los inversores valoran las empresas, en parte, por los activos y las ventajas competitivas que pueden convertir en ingresos futuros.
Para Nextdoor, una ventaja potencial es no estar ubicado en un almacén.
Está presente en nuestras conversaciones.
A un competidor le resulta difícil recrear de la noche a la mañana años de recomendaciones, preguntas, reseñas y conocimiento hiperlocal.
Si la IA hace que esa información acumulada sea más útil —y, por lo tanto, potencialmente más valiosa comercialmente—, entonces los vecinos no deberían esperar a que ese modelo de negocio esté completamente desarrollado antes de preguntarse qué lugar ocupamos en él.
Por eso, la petición de reparto de beneficios entre vecinos ya está en marcha.
La idea es simple:
Si nuestra información ayuda a crear valor, los vecinos deberían participar en ese valor.
Tómese un momento para leerlo y firmarlo:
Y por favor, compártelo.
Publícalo. Envíalo a otro usuario de Nextdoor. Envíalo al dueño de un pequeño negocio. Deja que otros decidan si sus reseñas, recomendaciones, información y tiempo merecen compensación cuando se utilizan para generar valor comercial.
Soy accionista. Quiero que NXDR suba.
Pero también quiero que las personas que ayudan a crear la base de conocimientos única de Nextdoor participen en su éxito.
Esas dos ideas no tienen por qué competir.
Quizás compartir el valor con los vecinos podría generar aún más.
La petición está activa: Nuestra información tiene valor
Tengo una idea radical, y ahora hay una petición que la respalda.
Durante años, los vecinos de Nextdoor han creado voluntariamente reseñas, recomendaciones, respuestas y otra información hiperlocal que ayuda a que la plataforma sea útil.
A medida que ese conocimiento acumulado se vuelve potencialmente aún más valioso a través de la IA y otros productos comerciales, creo que es hora de preguntarse:
Si los vecinos contribuyen a crear valor, ¿deberían participar de ese valor?
He creado una petición para que Nextdoor establezca un Acuerdo de Reparto de Valor entre Vecinos que reconozca el tiempo, el conocimiento y la información que aportan los vecinos.
Hasta que eso suceda, la petición solicita a quienes la firmen que se comprometan a dejar de proporcionar nuevas reseñas comerciales rutinarias, recomendaciones, calificaciones y otros comentarios relacionados con negocios en Nextdoor.
No se trata de perjudicar a los negocios locales ni de retener información de emergencia o de seguridad.
Se trata de reconocer algo simple:
Nuestra información tiene valor.
Nuestras recomendaciones tienen valor.
Nuestro tiempo tiene valor.
Por favor, firma y compártelo
Si estás de acuerdo, añade tu nombre:
Firma la petición de Nextdoor Neighbor Value Sharer
Por favor, compártelo con otros usuarios de Nextdoor, vecinos, propietarios de pequeñas empresas y cualquier persona interesada en cómo las plataformas utilizan y monetizan la información generada por los usuarios.
Una firma da pie a una conversación.
Un número suficiente de firmas podría hacer que esa conversación sea difícil de ignorar.
Tengo una idea radical: si nuestra información tiene valor, tal vez deberíamos recibir una compensación por ella
Escúchame.
Mientras hacía mi rutina de publicaciones esta mañana, me encontré con un vídeo de LinkedIn protagonizado por el CEO de Nextdoor, Nirav Tolia
Al parecer, Nirav ha vuelto a la carga en busca de nuevos podcasts.
Quizás sea porque NXDR ha estado pasando por un mejor momento últimamente. Quizás no. No puedo saber la razón, así que no voy a entrar en ese tema.
Pero algo que dijo Nirav me llamó la atención.
Habló de que Nextdoor cuenta con 16 años de conocimiento local y utiliza IA para recopilar esa información y crear algo parecido a una versión vecinal de ChatGPT. Hizo hincapié en que la información proviene de vecinos reales y verificados, y añadió:
“Tenemos la distribución, tenemos el contenido único.” LinkedIn
Fue entonces cuando se me ocurrió una idea radical.
¿Y si los vecinos empezaran a considerar ese "contenido único" como propio?
¿Quién generó esos 16 años de conocimiento local?
Nextdoor construyó la plataforma.
Eso se lo concedo.
Ellos crearon la tecnología. Mantienen la infraestructura. Desarrollaron la distribución. Atrajeron anunciantes. Dan empleo a personas. Tienen accionistas —entre los que me incluyo— que esperan que la empresa genere valor a largo plazo
.
Pero, ¿quién creó esos 16 años de conocimiento del vecindario de los que habla Nirav?
Los vecinos sí.
Nosotros redactamos las recomendaciones de restaurantes.
Respondimos:
¿Alguien conoce a un buen fontanero?
Les explicamos en qué mecánico confiábamos.
Publicamos información sobre perros desaparecidos.
Recomendamos techadores.
Advertimos a la gente sobre los cierres de carreteras.
Respondimos preguntas sobre los barrios.
Analizamos negocios locales.
Les dijimos a todos dónde encontrar la mejor pizza.
Debatimos si ese sonido eran fuegos artificiales, disparos o si alguien estaba dejando caer un refrigerador.
Y, por supuesto, llevamos a cabo miles y miles de investigaciones vecinales sobre el problema más importante al que se enfrenta Estados Unidos:
¿De quién es ese perro que dejó esa caca?
😂
Individualmente, esas publicaciones pueden parecer insignificantes.
¿Colectivamente?
Al parecer, se trata de 16 años de conocimiento local único, lo suficientemente valioso como para formar parte de la estrategia de inteligencia artificial de Nextdoor.
Nextdoor describe su nueva experiencia Ask como una forma de proporcionar recomendaciones resumidas de los vecinos.
Eso cambia mi forma de pensar sobre las contribuciones de los vecinos.
Quizás deberíamos recuperar nuestra información
No estoy sugiriendo que las personas sean dueñas de cada dato, recomendación o conversación una vez que se publica en línea; los derechos legales sobre el contenido de la plataforma se rigen por los términos del servicio y la ley aplicable.
Estoy hablando de algo diferente:
Reconociendo el valor económico de nuestra participación.
Si mi recomendación ayuda a crear un conjunto de datos que haga que Nextdoor sea más valioso, entonces mi recomendación tiene valor.
Si dedico cinco minutos a responder la pregunta de otro vecino, mi tiempo tiene valor.
Si miles, o millones, de vecinos hacen eso repetidamente durante años, el conjunto de información resultante tiene un enorme valor potencial.
Eso es esencialmente lo que hace útil una red como Nextdoor.
Sin la colaboración de los vecinos, ¿qué nos queda?
Un mapa muy sofisticado con anuncios.
Piensa en la investigación de mercado
Las empresas suelen pagar a las personas por participar en investigaciones.
Grupos focales.
Paneles de consumidores.
Pruebas de producto.
Encuestas.
Entrevistas.
¿Por qué?
Porque las experiencias, preferencias y opiniones de las personas tienen valor.
Alguien pregunta:
“¿Qué compañía de seguros de hogar utiliza?”
Eso son datos.
¿Considerarías cambiarte?
Datos.
“¿Quién es el mejor fontanero de por aquí?”
Datos.
“¿Qué restaurante tiene la mejor hamburguesa?”
Datos.
¿A qué contratista no volverías a contratar jamás?
Datos.
Cuando participo en un estudio formal de investigación de mercado, es posible que alguien me compense porque mi tiempo y mi opinión forman parte del producto que se está creando.
Pero, ¿qué ocurre cuando los vecinos, de forma colectiva, generan años de información hiperlocal increíblemente específica?
A eso lo llamamos compromiso.
Una distinción interesante.
Tal vez debería existir un dividendo para los vecinos
Ahora nos estamos volviendo radicales.
¿Qué pasaría si las plataformas encontraran maneras de compartir parte del valor económico generado por las contribuciones de los usuarios?
Eso no significa necesariamente que Nextdoor me envíe 1,37 dólares cada vez que recomiende un restaurante chino.
Aunque te estoy escuchando, Nirav.
😂
Imagínese créditos por contribución.
Créditos para funciones premium.
Créditos publicitarios para los vecinos que tienen negocios.
Fondos de reparto de ingresos para determinados usos comerciales de la información generada por la comunidad.
Paneles de investigación en los que los vecinos reciben una compensación cuando sus respuestas se utilizan en investigaciones comerciales.
O incluso un programa de recompensas claramente definido que reconozca a las personas cuyas contribuciones generan constantemente información útil, son opciones que vale la pena explorar.
Muchos modelos
El principio es más interesante que cualquier mecanismo específico:
Si el conocimiento generado por la comunidad se convierte en un activo comercial, ¿debería la comunidad participar en el valor que crea?
Esa es una conversación que me encantaría tener.
Porque Nextdoor está monetizando la red
No hay nada intrínsecamente malo en eso.
Nextdoor es un negocio.
Soy accionista. Quiero que Nextdoor gane dinero.
Nextdoor vende productos publicitarios a empresas y ha ampliado su oferta comercial a lo largo de los años. Sus iniciativas más recientes para pequeñas empresas incluyen Páginas de Negocios gratuitas y la próxima participación en el feed, mientras que Alertas de Oportunidades es un producto de pago que dirige las solicitudes de vecinos verificados a proveedores de servicios locales.
Ese es un modelo de negocio.
Pero fíjense en lo que está pasando económicamente.
Un vecino pregunta:
¿Alguien conoce a un buen jardinero?
El vecino fue quien generó la señal de demanda.
Otros vecinos pueden hacer recomendaciones.
Nextdoor es propietaria de la plataforma donde se produce la interacción.
Y ahora un proveedor de servicios local puede pagar a Nextdoor por la oportunidad de responder rápidamente a esa demanda. Nextdoor
Repito, eso no es intrínsecamente incorrecto.
Pero sin duda merece la pena examinarlo.
Porque la pequeña empresa podría estar pagando.
El anunciante está pagando.
Nextdoor está monetizando.
¿Y los vecinos que generan la conversación subyacente?
Ellos suministran la materia prima.
¿Quién está presionando a quién?
Ya he dado muchos comentarios sobre lo que considero que es la creciente presión que Nextdoor ejerce sobre las pequeñas empresas para obtener ingresos.
Para ser justos, Nextdoor también ofrece herramientas comerciales gratuitas, y la empresa afirma que las empresas pueden reclamar una página de negocios sin costo alguno. Nextdoor
Pero, al mismo tiempo, la empresa está desarrollando más formas de monetizar el acceso a la demanda del vecindario.
Ahora Nirav está hablando públicamente de otro activo increíblemente valioso:
16 años de conocimiento local.
Nuestro conocimiento.
Nuestras conversaciones.
Nuestras recomendaciones.
Nuestras preguntas.
Nuestras experiencias.
Nuestro tiempo.
Si los futuros productos de IA de Nextdoor se vuelven más valiosos porque pueden empaquetar años de conocimiento generado por los vecinos, creo que los vecinos tienen todo el derecho a preguntar:
¿Cuál es nuestra parte en la ecuación de valor?
“Tenemos contenido exclusivo”
Siempre vuelvo a esa frase.
“Tenemos contenido único.” LinkedIn
Desde una perspectiva empresarial, entiendo perfectamente a qué se refiere Nirav.
Nextdoor ha acumulado algo que sus competidores no pueden recrear fácilmente: años de conversaciones geográficamente específicas entre personas vinculadas a barrios reales.
Eso representa una ventaja competitiva potencialmente formidable.
Pero del lado del vecino, escucho algo diferente:
Creamos contenido único.
Nextdoor lo recogió.
Lo organicé.
Lo distribuí.
Lo guardé.
Y ahora la IA podría facilitar enormemente la extracción de valor de ella.
Por eso creo que la conversación debe evolucionar más allá de:
“¿No es genial esta función de IA?”
También debería incluir:
¿Quién creó el conocimiento?
¿Cómo se está utilizando?
¿Qué tan transparente es ese uso?
¿Quién se beneficia económicamente?
¿Deberían los contribuyentes participar de alguno de esos beneficios?
Esas son preguntas mucho más interesantes.
Quizás nuestras publicaciones no sean materia prima gratuita
Durante años, las redes sociales nos adoctrinaron para pensar que la transacción era sencilla:
Obtenemos una plataforma gratuita.
La plataforma nos llama la atención.
Los anunciantes pagan por acceder a esa atención.
Me parece bien.
La IA complica ese acuerdo.
Nuestras contribuciones ya no son simplemente algo que se muestra entre los anuncios.
Años de conversaciones humanas pueden convertirse en una base de conocimientos a partir de la cual se crean nuevos productos.
Eso es diferente.
Y si las plataformas tratan cada vez más la información generada por humanos como un activo que puede impulsar los productos de IA, quizás los usuarios también deberían tratar cada vez más sus contribuciones como activos.
Mi tiempo no es en vano porque lo haya escrito en una aplicación.
El tuyo tampoco.
Aquí está mi idea radical
Nextdoor busca conocimiento humano auténtico.
Los vecinos lo tienen.
Nextdoor busca contenido local único.
Los vecinos lo crean.
Nextdoor quiere que las empresas paguen para llegar a la demanda del vecindario.
Los vecinos generan gran parte de esa demanda.
Nextdoor quiere que la IA condense años de conocimiento comunitario en algo cada vez más útil.
Los vecinos dedicaron 16 años a construir esa base de conocimientos.
Así que quizás la siguiente evolución de la red vecinal no debería ser simplemente:
¿Cómo puede Nextdoor monetizar a sus vecinos de forma más eficaz?
Quizás también debería ser:
¿Cómo pueden los vecinos participar en el valor que están ayudando a crear?
Páguenos por participar en nuestra investigación.
Recompensar las contribuciones valiosas.
Crea incentivos significativos.
Brindar a las personas mayor visibilidad y control sobre cómo sus contribuciones alimentan los productos comerciales.
Experimenta con el reparto de ingresos.
Trata a tus vecinos no solo como usuarios, sino como participantes en el ecosistema económico.
Porque hay una ironía incómoda en presionar a las pequeñas empresas para obtener más ingresos mientras, al mismo tiempo, se descubren nuevas formas de extraer valor del conocimiento que aportan los vecinos.
La revolución de la IA podría cambiar más que solo la búsqueda
Puede que Nirav tenga razón al afirmar que Nextdoor posee algo enormemente valioso en un mundo dominado por la inteligencia artificial.
La IA puede resumir internet.
Pero Nextdoor podría tener algo diferente:
Experiencia humana hiperlocal.
Eso es valioso.
Muy valioso.
Precisamente por eso, los vecinos deberían empezar a pensar de otra manera al respecto.
La próxima vez que una aplicación pregunte:
“¿Alguien me puede recomendar un buen techador?”
Tal vez no solo pienses:
"Ayudaré a mi vecino."
Piensa también en esto:
Estoy aportando otro artículo a una red de conocimiento comercial.
Ayudar al prójimo y comprender el valor económico de tu contribución no son cosas incompatibles.
Nuestra información tiene valor.
Nuestras experiencias tienen valor.
Nuestras recomendaciones son valiosas.
Y nuestro tiempo tiene valor.
Si el futuro de Nextdoor se basa en 16 años de conocimiento de vecinos reales, tal vez los vecinos que crearon ese conocimiento merezcan tener voz y voto cuando se reconozca su valor.
Eso sí que sería una conversación radical en el vecindario.
Lea el estudio de caso continuo de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Día 94: LinkedIn cree que debería reunirme con el director de personal de Nextdoor. Estoy de acuerdo.
A veces, un algoritmo tiene una sincronización impecable.
Esta madrugada, a las 12:15, recibí un correo electrónico de LinkedIn con el siguiente asunto:
“N, te presento a Tony Castellanos.”
LinkedIn preguntó:
“¿Conoces a Tony?”
Bueno, LinkedIn, no exactamente.
Pero después de 94 días, me encantaría conocerlo mejor.
Tony Castellanos es el vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos. Nextdoor lo ascendió a ese puesto en marzo, otorgándole la responsabilidad de su organización de Recursos Humanos, incluyendo la adquisición de talento, la compensación, la colaboración con las áreas de negocio de RR. HH. y los beneficios. Nextdoor también describe la función de Recursos Humanos bajo su liderazgo como una organización de asesoría estratégica que colabora con los altos directivos en decisiones importantes sobre talento y organización .
LinkedIn, tu recomendación me hizo reflexionar.
Tony, ¿quieres tomar un café virtual?
He etiquetado a Tony varias veces durante este estudio de caso en curso en Nextdoor.
Puede que incluso lo haya incluido en uno o dos correos electrónicos. Después de 94 días, la lista de distribución está un poco saturada.
Pero no se trata de culpar a Tony por mi solicitud sin respuesta.
Él no dirige Nextdoor Insights.
Él no publicó la investigación sobre seguros de hogar.
Él no es responsable de enviarme los datos.
Y no esperaría que el Jefe de Recursos Humanos abriera de repente una hoja de cálculo y dijera:
“Niel, buenas noticias. ¡Encontré tu estudio sobre seguros que faltaba!”
Ese no es su trabajo.
Pero el correo electrónico me hizo pensar en algo más importante.
¿Qué opina el jefe de personal?
Mi petición original sigue siendo sorprendentemente sencilla.
Nextdoor publicó un artículo en la sección Insights donde informaba a sus lectores que podían ponerse en contacto con ellos para obtener datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Me puse en contacto.
Y hoy es el día 94.
Así que me interesaría mucho conocer la perspectiva de Tony, no necesariamente sobre dónde está la hoja de cálculo, sino sobre qué sucede a nivel organizativo cuando algo así se prolonga durante más de tres meses.
¿Qué opina el responsable de recursos humanos de Nextdoor cuando un accionista responde a una invitación pública para solicitar información y, 94 días después, todavía no ha recibido el material solicitado ni una explicación definitiva de que no está disponible?
¿Ve él un problema de comunicación?
¿Un problema de proceso?
¿Un problema de propiedad?
¿Un problema de escalada?
¿Un problema de entrenamiento?
¿O acaso analiza la situación y piensa que Nextdoor la ha manejado adecuadamente?
Me gustaría saberlo.
Y luego está el riesgo
Aquí es donde la perspectiva de las personas se vuelve especialmente interesante.
No estoy sugiriendo que Tony sea el director de riesgos, el asesor jurídico o el jefe de relaciones con los inversores de Nextdoor. No lo es.
Sin embargo, los altos directivos de Recursos Humanos suelen tener una visión amplia del comportamiento organizacional, las prácticas de liderazgo y cómo las decisiones internas pueden afectar a los empleados y al negocio.
Nextdoor afirma que la organización Tony's People está diseñada para funcionar como asesora estratégica de la empresa.
Desde esa perspectiva, me gustaría conocer su opinión sobre el riesgo organizacional.
No porque esté afirmando que Nextdoor haya generado alguna responsabilidad legal específica. Esa es otra cuestión para los abogados.
Me refiero a algo mucho más básico.
¿Qué sucede cuando se permite que un pequeño problema se convierta en un problema de 94 días?
La solicitud original podría haberse resuelto con unas pocas frases:
Sí, aquí están los datos.
No, no podemos proporcionarlo.
Es restringido, y estos son los requisitos.
El lenguaje utilizado en el artículo era incorrecto.
Otra persona se encarga de estas solicitudes.
Cualquiera de esas opciones habría proporcionado una respuesta definitiva.
En cambio, estamos en el día 94.
Esto se está convirtiendo en un caso de estudio en comportamiento organizacional
Esa es una de las razones por las que esto me sigue fascinando.
Cuanto más se prolonga el proceso, menos interesantes resultan los datos de la investigación.
La respuesta de la organización se convierte en la historia.
¿Quién es el dueño de la pregunta?
¿Quién se da cuenta cuando algo se escapa de las manos?
¿Quién tiene la autoridad para resolverlo?
¿Cuándo alguien dice: "¿Por qué seguimos lidiando con esto?"
¿Cómo se difunde la retroalimentación dentro de la organización?
¿La escalada produce una solución o una nueva capa de silencio?
Esas son preguntas sobre personas.
También son cuestiones de liderazgo.
Y son precisamente ese tipo de preguntas las que me fascinan después de más de dos décadas trabajando en Formación y Desarrollo.
A veces, lo que parece un problema de conocimiento es en realidad un problema de rendimiento.
A veces, lo que parece un problema de comunicación es en realidad un problema de propiedad.
Y a veces un problema persiste durante 94 días porque nadie ha decidido que sea su responsabilidad ponerle fin.
Tony ha hablado sobre el juicio humano
Hay otra razón por la que la recomendación de LinkedIn me hizo sonreír.
Nextdoor ha destacado recientemente el trabajo de Tony al integrar la IA en su departamento de Recursos Humanos. La empresa afirma que el objetivo es utilizar la tecnología para tareas transaccionales, permitiendo así que las personas dediquen más tiempo a tareas que requieren criterio humano .
En realidad me gusta esa filosofía.
Y esto parece una buena oportunidad para que se emita un juicio humano.
Olvídate de la IA.
Olvídese de otro flujo de trabajo automatizado.
Olvídese de otro proceso corporativo.
Un ser humano probablemente podría resolver esto.
Quizás tomando un café.
Sí, LinkedIn. Me gustaría conocer a Tony.
Por lo visto, LinkedIn cree que Tony Castellanos y yo deberíamos conocernos.
Estoy dispuesto.
Tony, si por casualidad ves esto, la invitación es sincera.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Incluso me compraré mi propio café.
No espero que usted mismo genere los datos de Insights. Simplemente me interesaría saber cómo percibe alguien responsable del departamento de Recursos Humanos de Nextdoor lo que ahora se ha convertido en un proceso de comunicación con clientes y accionistas de 94 días.
¿Qué funcionó?
¿Qué no funcionó?
¿Dónde debería haber existido la propiedad?
¿Qué riesgos organizativos pueden surgir cuando cuestiones relativamente sencillas quedan sin resolver?
Y quizás lo más importante:
¿Cómo evitarías que el día 94 se convierta en el día 100?
Porque mañana, a menos que algo cambie, habrá un día 95.
Gracias por la presentación, LinkedIn.
Tony, la invitación para tomar un café sigue en pie.
Siga el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog.