Día 80: ¿Nextdoor quiere hablar de reputación? ¿En serio?
Hoy es el día 80.
Y Nextdoor logró dejarme sin palabras con la primera frase de una publicación en LinkedIn:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Tienen que estar bromeando.
De entre todos los temas sobre los que Nextdoor podría dar lecciones a las empresas, eligieron:
Reputación.
Esto acompaña a un nuevo anuncio distribuido a través de Business Wire:
Nextdoor refuerza su compromiso con el descubrimiento y las recomendaciones de negocios locales
El comunicado describe a Nextdoor como “la red vecinal esencial” y anuncia cambios destinados a convertir la plataforma en un destino para recomendaciones confiables de negocios locales. Indica que casi el 30% del contenido de Nextdoor ya incluye recomendaciones de negocios locales y reporta casi 75 millones de favoritos en casi 6,6 millones de negocios. Business Wire
Esos son puntos de conversación impresionantes.
Pero hablemos de la reputación frente a la realidad.
¿“La red vecinal esencial”?
Nextdoor puede llamarse así.
Pero la reputación no se crea con comunicados de prensa.
Y Nextdoor ha pasado años lidiando con un apodo muy diferente:
La “Karen” de las redes sociales.
Esa reputación no surgió de la nada. El llamado "problema de las Karens" de Nextdoor se ha discutido públicamente durante años, incluyendo críticas sobre vecinos que se vigilan mutuamente y denuncian comportamientos que no les gustan. Wikipedia
Si pasas suficiente tiempo en la plataforma, la ironía se vuelve innegable.
Los vecinos discuten por el ruido.
Céspedes.
Política.
Aparcamiento.
Perros.
Bicicletas eléctricas.
Los cubos de basura de alguien.
Los hijos de otra persona.
Alguien parecía sospechoso.
La música de alguien está demasiado alta.
Al parecer, el césped de alguien está amenazando a la civilización.
Bienvenidos a la red vecinal esencial.
Nextdoor afirma que la reputación debe ganarse.
Bueno.
Entonces, la reputación de Nextdoor debe juzgarse por lo que su plataforma realmente produce, y no simplemente por lo que el departamento de Comunicaciones escribe sobre ella.
Luego están las empresas
Aquí es donde el anuncio de hoy se vuelve particularmente interesante.
El comunicado celebra que las empresas obtengan recomendaciones de forma orgánica y afirma que Nextdoor está ayudando a las empresas a construir reputaciones que "no se pueden comprar".
Luego, apenas unos párrafos más adelante, encontramos:
Alertas de oportunidades.
Se trata de un producto de pago que dirige las solicitudes de vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales. El comunicado también indica que próximamente se lanzará un servicio de noticias para empresas que les permitirá comentar e interactuar con sus vecinos. Business Wire
Esperar.
Celebramos reputaciones que no se pueden comprar...
¿Al mismo tiempo que se introduce el acceso de pago a las oportunidades?
No digo que las empresas no deban pagar por publicidad o clientes potenciales. Nextdoor necesita ingresos. Soy accionista y quiero que genere ganancias.
Pero no finjamos que no existe una tensión que merezca ser discutida.
Si un vecino dice:
“¿Alguien me puede recomendar un fontanero?”
Y a medida que se anima cada vez más a las empresas a recurrir a productos de pago para aprovechar esas oportunidades, ¿dónde termina la conversación auténtica en el barrio y dónde comienza la generación de clientes potenciales?
Esa es la conversación que me gustaría que tuviera Nextdoor.
Usuarios. Empresas. Inversores.
Eso es lo que me resulta tan fascinante de la estrategia actual de Nextdoor.
Observo fricciones en los tres grupos.
Los usuarios pueden acabar peleándose entre sí por cualquier cosa, desde el césped hasta las bicicletas eléctricas.
Las empresas están conociendo nuevas herramientas monetizadas para llegar a los vecinos que buscan activamente servicios.
Y luego estamos los inversores como yo.
Nextdoor lleva funcionando aproximadamente 15 años, y los accionistas siguen esperando el enorme potencial de crecimiento que se nos ha prometido.
Mientras tanto, el segundo trimestre de 2026 aún arrojó una pérdida neta GAAP de 2 millones de dólares, aunque esto es sustancialmente mejor que la pérdida de 15 millones de dólares del año anterior, y el EBITDA ajustado fue positivo en 10 millones de dólares. Business Wire
Ya he dejado clara mi postura:
He perdido la confianza en el liderazgo de Nirav Tolia y creo que Nextdoor necesita un cambio en la dirección.
El comunicado de prensa tiene un problema de mensaje
Lea el anuncio con atención.
Dice:
En quién se puede confiar, son personas reales, no algoritmos.
Luego, el mismo anuncio promociona de búsqueda impulsados por IA y sistemas de clasificación de aprendizaje automático que mejoran lo que ven los vecinos. Business Wire
Dice que la reputación no se compra.
Luego, promociona un producto de pago para redirigir las solicitudes de los vecinos a los proveedores de servicios.
Hace hincapié en el boca a boca orgánico.
A continuación, se analizan las herramientas que las empresas pueden utilizar para gestionar sus campañas.
Ninguno de esos productos es intrínsecamente malo.
El problema reside en la brecha que existe entre el lenguaje bellamente elaborado y la realidad mucho más compleja de operar y monetizar la plataforma.
Y tras 80 días analizando Nextdoor, eso se está convirtiendo en un tema recurrente.
Sobre esa reputación...
El propio director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia, afirma en el comunicado:
“Los negocios locales siempre han crecido gracias al boca a boca.” Business Wire
Estoy de acuerdo.
Y el boca a boca también funciona para las empresas que cotizan en bolsa.
Los clientes hablan.
Las empresas hablan.
Los empleados hablan.
Los inversores hablan.
La reputación no es lo que una empresa anuncia en un titular de Business Wire.
Es lo que la gente dice de la empresa cuando el departamento de Comunicación no es quien redacta la frase.
Entonces, cuando Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Estoy totalmente de acuerdo.
Lo cual me lleva a mi pregunta del día 80:
Nextdoor, ¿qué reputación te has ganado?
Porque esa es una pregunta mucho más interesante que la que responde el comunicado de prensa.
Día 80.
Todavía estoy esperando los dos informes detallados de Insights.
Aún documentando las contradicciones.
Sigo siendo accionista.
Y aún me pregunto si Nextdoor lee sus propios mensajes antes de informar a los demás sobre su reputación.
Lea el estudio de caso completo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog y suscríbase en NielFlamm.com para estar al tanto de las novedades.
Día 79: Un momento... ¿Nextdoor acaba de cambiar su estrategia de análisis de datos?
Mientras revisaba las últimas publicaciones del blog de Nextdoor, algo me llamó la atención.
El 31 de agosto, Nextdoor publicó un nuevo artículo en su sección Insights:
Se basa en el Informe de Perspectivas de Mudanzas de Nextdoor de 2026, y la publicación contiene muchas cifras: el 66 % de los vecinos actualizan su dirección de Nextdoor un mes después de mudarse, el 46 % desearía poder hacer preguntas a las personas que ya viven en el vecindario antes de mudarse, el 54 % compró nueva decoración para el hogar y el 80 % espera contratar profesionales para renovaciones o reparaciones. Blog de Nextdoor
Pero esas cifras no fueron lo que inmediatamente me llamó la atención.
Era lo que faltaba en el fondo.
¿Dónde quedó “Contacta con Jacob”?
Históricamente, he visto que las publicaciones de Nextdoor Insights dirigen a los lectores que desean obtener los resultados completos o datos detallados a Jacob Chavis y al equipo de Insights.
Así fue como comenzó toda esta aventura que duró varios meses.
Seguí esas instrucciones.
Solicité los datos detallados.
De nuevo.
Y otra vez.
Y otra vez.
En cambio, fíjense en cómo termina este último informe.
Ahora hay una sección llamada:
“Convertir esto en una campaña.”
Nextdoor toma los hallazgos reportados y los convierte directamente en recomendaciones para los anunciantes: llegar a los vecinos durante la fase de planificación, enfatizar la prueba local, enfocar la publicidad en mercados que reciben a personas que se mudan desde lejos y crear campañas en torno al proceso de compra. Blog de Nextdoor
Y ahí termina el artículo.
No se ha enviado ninguna invitación para contactar con Jacob y obtener los resultados completos.
No se permite solicitar datos detallados
Interesante.
Así que primero:
De nada, Jacob.
De nada, equipo de Insights.
De nada, Departamento de Comunicaciones.
😂
¿Mis 79 días de perseverancia han producido realmente algún cambio?
Obviamente no puedo probar eso.
Quizás Nextdoor decidió cambiar el formato de forma independiente.
Quizás este informe siempre estuvo destinado a publicarse de esta manera.
Pero después de pasar meses pidiendo los "datos detallados" que Nextdoor invitó públicamente a sus lectores a solicitar, encuentro el cambio bastante interesante.
A veces, la rendición de cuentas produce cambios, incluso si nadie envía una nota de agradecimiento.
Pero ahora tengo otra pregunta
Nextdoor realiza numerosas afirmaciones estadísticas específicas en este artículo.
No estoy diciendo que estén equivocados.
Me gustaría saber cómo los evaluaría de forma independiente un lector externo.
Porque incluir un porcentaje en una entrada de blog no la convierte mágicamente en un hecho incuestionable.
Por ejemplo:
El 44% de los paseadores de perros prefieren las bolsas de plástico no biodegradables a las alternativas respetuosas con el medio ambiente.
Allá.
Acabo de realizar el Informe de Niel Flamm sobre las Percepciones de las Heces de Perro de 2026.
🐕💩📊
Excepto que no lo hice.
Me inventé el número.
¿Ves qué fácil fue?
Quizás alguien me desafíe.
Quizás nadie lo haga.
Por eso la metodología es importante.
¿A quién se encuestó?
¿Cuántas personas participaron?
¿Cómo se seleccionaron los participantes?
¿Cuándo se realizó la investigación?
¿Qué preguntas se hicieron?
¿Cuál era el margen de error?
¿A qué población representa la muestra?
Esos detalles ayudan a los lectores a distinguir la investigación del texto publicitario.
Cabe destacar que este nuevo artículo de Nextdoor cita investigaciones independientes de United Van Lines y del Centro Conjunto de Estudios de Vivienda de Harvard para contextualizar mejor su análisis sobre mudanzas y mejoras en el hogar. Blog de Nextdoor
Pero sigo interesado en conocer la metodología que utiliza Nextdoor para calcular sus propios porcentajes.
Y eso me lleva de nuevo a otros dos informes
Porque si bien Nextdoor puede haber cambiado la forma en que termina este último artículo de Insights, todavía quedan algunos asuntos pendientes.
¿Qué ocurre con los dos estudios anteriores que he solicitado?
En esas publicaciones se indicaba explícitamente a los lectores que había más información disponible.
Seguí las instrucciones.
Yo lo pedí.
El texto de una nueva entrada de blog no borra las solicitudes anteriores.
Así que quizás Nextdoor aprendió algo de esta experiencia.
Excelente.
Incluso aceptaré parte del crédito. 😂
Pero la rendición de cuentas no se trata solo de cambiar lo que sucede después.
También se trata de terminar lo que vino antes.
Jacob, Equipo de Análisis, Comunicaciones:
Noté el cambio.
Ahora...
¿Qué hay de esos otros dos estudios?
El estudio de caso completo y en curso de Nextdoor se encuentra en NielFlamm.com/blog.
Día 78: Bloqueado de nuevo — Mientras la acción cae
Hoy es el día 78 de mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor.
Y, al parecer, estamos haciendo dos tipos de deslizamiento:
El precio de las acciones de NXDR está cayendo.
Y, al parecer, he vuelto a figurar en la lista de bloqueados de Nirav Tolia en LinkedIn.
Bueno, eso no tardó mucho.
El 29 de agosto, pude volver a comentar las publicaciones de Nirav en LinkedIn.
Así que lo hice.
Saqué a relucir las mismas preguntas que he estado planteando públicamente sobre cómo se gestiona Nextdoor: decisiones de liderazgo, comunicación, rendición de cuentas, transparencia, experiencia del cliente y lo que creo que son algunas decisiones estratégicas muy cuestionables.
¿Y ahora?
Me han bloqueado de nuevo.
Tengo que admitir que esto realmente me afecta.
Soy un solo tipo.
No dirijo una empresa que cotice en bolsa.
No soy un director ejecutivo de Silicon Valley.
No participo en podcasts que traten sobre liderazgo, emprendimiento, comunidad y conexión humana.
Nunca me he sentado en una de esas grandes sillas de Shark Tank decidiendo si la empresa de otra persona merece una inversión.
Soy simplemente un pequeño accionista con un sitio web, una cuenta de LinkedIn, preguntas y, al parecer, una notable habilidad para encontrar el botón de bloqueo de Nirav Tolia.
Mientras tanto, hablemos de las acciones
NXDR ha estado haciendo su propio pequeño deslizamiento.
Las acciones cerraron a 2,68 dólares el 10 de agosto.
El 28 de agosto cerró a 2,27 dólares.
Las acciones suben. Las acciones bajan. Dieciocho días no determinan, desde luego, el futuro de una empresa.
Pero los accionistas tienen derecho a hacer preguntas cuando la dirección que se está tomando no es la que nos gustaría.
Y los últimos resultados trimestrales de Nextdoor aún incluían una pérdida neta de 2 millones de dólares.
Sí, eso supone una mejora significativa con respecto a la pérdida de 15 millones de dólares registrada en el mismo trimestre del año anterior. Nextdoor también registró un EBITDA ajustado positivo.
Reconozco el progreso cuando existe.
Pero una derrota sigue siendo una derrota.
Y esto es lo que me sorprende:
El director ejecutivo de una empresa pública puede recibir una compensación millonaria mientras los accionistas ven cómo las acciones se estancan y la empresa sigue registrando pérdidas netas según los principios contables generalmente aceptados (GAAP), ¿y resulta que mis comentarios en LinkedIn son suficientes para que me bloqueen de nuevo?
Eso me resulta fascinante.
Yo no soy quien dirige la empresa.
Soy una de las personas interesadas en ello.
Imagínate esto en Shark Tank
Un emprendedor entra en el Tanque.
El tiburón comienza a hacer preguntas incómodas:
¿Por qué estás perdiendo dinero?
¿Por qué está teniendo dificultades la acción?
¿Por qué la estrategia no está dando mejores resultados?
¿Qué dicen los clientes?
¿Por qué deberían los inversores creer en la recuperación?
Al empresario no le gustan las preguntas.
Entonces, en lugar de responder...
Bloquean al tiburón.
🦈 “Y por esa razón, estás bloqueado.”
Yo vería ese episodio.
El liderazgo no se pone a prueba con halagos
Es fácil hablar de transparencia cuando todo el mundo está de acuerdo.
Es fácil hablar de comunidad cuando todo el mundo aplaude.
Es fácil hablar de escuchar cuando el mensaje es halagador.
El liderazgo se vuelve más interesante cuando alguien dice:
No creo que lo estés haciendo bien. Explícame por qué me equivoco.
Quizás me equivoque.
Muéstrame.
Cuestiona mi argumento.
Explica la estrategia.
Explícame por qué las decisiones que estoy criticando tienen sentido.
Me encantaría tener esa conversación.
Bloquear es más fácil.
Y, al parecer, hemos vuelto a elegir lo más fácil.
Día 78 — Y las preguntas no han sido bloqueadas
Todavía estoy esperando los datos detallados de Insights que dieron origen a todo este contador.
Sigo documentando lo que sucede.
Y sigo siendo accionista y quiero que Nextdoor tenga éxito.
Precisamente por eso estoy haciendo preguntas.
Nirav puede bloquear mi cuenta de LinkedIn.
Él puede impedir que mis comentarios aparezcan debajo de sus publicaciones.
Pero aquí está el problema:
Bloquear al accionista no bloquea las preguntas.
No modifica el informe de ganancias.
No afecta al precio de las acciones.
No mejora la comunicación.
Y este estudio de caso no termina aquí.
Aquí estamos.
Día 78.
Las acciones han estado cayendo.
Me han bloqueado de nuevo.
Todavía no han llegado los datos detallados.
Y, de alguna manera, siempre hay un tipo con un blog que merece la pena bloquear.
Eso se está convirtiendo en una historia en sí misma.
Lee el estudio de caso completo de Nextdoor en NielFlamm.com/blog y suscríbete en NielFlamm.com para ver qué sucede el día 79.
Día 75: ¿Qué podría haber logrado Nextdoor en 75 días?
Hoy es el día 75.
En lugar de escribir otra publicación sobre correos electrónicos sin respuesta, datos detallados, paneles, estrategias de comunicación o quién respondió (o no), comencé a preguntarme:
¿Qué puede ocurrir realmente en 75 días?
Bastante.
Una empresa puede lanzar un producto.
Un equipo de marketing puede diseñar y ejecutar una campaña.
Una empresa puede contratar e incorporar empleados.
Un equipo de investigación puede llevar a cabo un estudio, analizar los resultados, redactar un informe y publicar las conclusiones.
Un director ejecutivo puede aparecer en varios podcasts.
Nextdoor puede publicar nuevos informes de Insights, anunciar iniciativas, cambiar la forma en que las pequeñas empresas interactúan con la plataforma, promocionar anunciantes, homenajear a los administradores de emergencias y lanzar un programa de reconocimiento de Buen Vecino.
Aunque una simple solicitud sigue sin resolverse.
Vamos a medir esto de otra manera
Olvídate de los días por un momento.
75 días = 1.800 horas.
Eso son aproximadamente 108.000 minutos.
Mi solicitud original probablemente requiere una de tres respuestas:
1. Aquí están los datos detallados.
2. Los datos detallados no están disponibles para usted.
3. Aquí tienes con quién debes ponerte en contacto para obtenerlo.
Eso es todo.
Llegados a este punto, casi me impresiona.
Hemos tomado algo que potencialmente requería un correo electrónico de dos minutos y lo hemos convertido en un estudio de caso de comunicaciones de 75 días.
Con más de 20 años de experiencia en Formación y Desarrollo, he impartido y diseñado cursos de capacitación sobre eficiencia, experiencia del cliente, comunicación, mejora de procesos e identificación de deficiencias en el rendimiento.
Si esto se presentara como un escenario de capacitación, probablemente les preguntaría a los alumnos:
“¿Qué podría haber hecho la organización de manera diferente?”
Tengo la sensación de que el debate sería animado.
El costo de oportunidad es más interesante
Aquí está la parte que a veces pasan por alto las organizaciones.
Cada interacción innecesaria con el cliente tiene un coste.
Alguien lee el correo electrónico.
Alguien lo reenvía.
Alguien lo comenta.
Alguien decide si responder o no.
El departamento de comunicaciones entra en juego.
El liderazgo se imita.
Llegan más correos electrónicos.
Aparecen más publicaciones públicas.
Y de repente, el coste de no resolver algo se vuelve mayor que el coste de resolverlo.
Esa es la parte fascinante del día 75.
Nextdoor no solo pasó 75 días sin proporcionar los datos detallados.
Convirtió una pregunta de dos minutos en una historia de 75 días.
Y sigo escribiéndolo.
Así que probemos algo nuevo
Voy a plantearle a Nextdoor un reto hipotético:
Tienes dos minutos.
Ningún comité.
No hubo reunión sobre estrategia de comunicación.
No hay proceso de aprobación ejecutiva.
Sin lenguaje corporativo.
Simplemente responde:
¿Puedo acceder a los “datos detallados” a los que se hace referencia en su blog?
¿Sí?
Envíalo.
¿No?
Dime.
¿Restringido a anunciantes?
Dime.
Eso es comunicación.
Y entonces podremos finalmente retirar el contador.
Porque prefiero escribir:
Día 75: NEXTDOOR ENVIÓ LOS DATOS
Esa es una publicación que realmente me gustaría compartir.
Hasta entonces...
1.800 horas y contando.
Esta es la versión resumida. Mis reflexiones completas y mi estudio continuo de Nextdoor se encuentran en NielFlamm.com/blog.
Y suscríbanse en NielFlamm.com porque, al parecer, estamos descubriendo juntos hasta dónde puede llegar este contador.
Día 74: Estoy intentando que las preguntas sean imposibles de malinterpretar
Hoy es el día 74 de espera para recibir los datos detallados de Nextdoor Insights que he estado solicitando.
Anoche envié otro correo electrónico a Jacob Chavis, con copia a Relaciones con los Inversores, Prensa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan y Sarah Leary.
Esta vez, intenté eliminar cualquier posible ambigüedad.
estoy pidiendo enlaces a los resúmenes de blogs disponibles públicamente.
Me refiero específicamente a los "datos detallados" que Nextdoor indica que están disponibles al final de sus publicaciones de Insights.
Ambas publicaciones informan a los lectores que buscan:
“Datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas”
Para contactar con Jacob.
Eso es lo que estoy haciendo.
De nuevo.
Incluso adjunté una captura de pantalla del párrafo para que no haya ninguna confusión sobre la información que estoy solicitando.
Y añadí tres preguntas nuevas
En mi correo electrónico también pregunto sobre los nuevos premios del Día del Buen Vecino.
Nextdoor afirma que un comité de empleados de Nextdoor evaluará las candidaturas en función de cuán "específicas, coherentes e impactantes" sean las historias.
Entonces pregunté:
¿Quiénes son los empleados que integran el comité/panel?
¿Quién patrocina los premios, si es que hay alguien?
¿Qué información adicional está disponible públicamente sobre el proceso de puntuación y selección?
Estas no son preguntas complicadas.
Son cuestiones de transparencia.
Ayer escribí sobre mi preocupación por un panel anónimo que decide qué vecinos merecen reconocimiento.
Hoy voy a hacer algo al respecto:
Le estoy preguntando directamente a Nextdoor.
Oír vs. Escuchar: otra vez
Tras más de 20 años en el ámbito de la formación y el desarrollo, he dedicado mucho tiempo a hablar sobre la diferencia entre oír y escuchar.
Nextdoor sabe que estoy preguntando.
El departamento de comunicaciones ya ha respondido anteriormente.
Varios ejecutivos y departamentos han recibido mis correos electrónicos.
En el día 74, la cuestión no es si el mensaje ha sido escuchado.
La cuestión es si alguien escuchará y responderá a la pregunta real.
No requiere interpretación.
No hay que adivinar.
No es necesario que vuelvas a enviar los resúmenes del blog, por favor.
La solicitud debe hacerse por escrito.
Se adjunta la captura de pantalla.
Las preguntas están numeradas.
Día 74.
Ahora esperamos.
De nuevo.
Mis publicaciones en LinkedIn son la versión resumida. El estudio completo, la cronología y mis reflexiones completas se encuentran en NielFlamm.com/blog.
Y suscríbanse en NielFlamm.com para no perderse el día 75, aunque me alegraría mucho si no fuera necesario.