¿Cuándo dejaste de preocuparte? Las pequeñas cosas son las grandes cosas
En los últimos días, he estado comprando comida para llevar para mi madre y para mí mientras ella ha estado en Novant Health (anteriormente East Cooper Medical Center).
¿Por qué?
Porque la comida del hospital es… bueno… comida de hospital. 😬
Solía contarles esto a mis padres cuando me visitaban durante mis estancias en el hospital en 2023 y 2024. Ahora mamá lo entiende.
Mis hermanos y yo le hemos estado llevando cosas que realmente quiere comer: desayuno, sushi, bocadillos, agua con gas y cualquier cosa que haga que su estancia en el hospital sea un poco más llevadera.
Soy partidario de hacer el pedido con antelación. Usa la aplicación, calcula el tiempo de viaje, entra, recoge el pedido y regresa.
Yo también creo en dar propina.
Los trabajadores del sector de la restauración y la hostelería trabajan duro. Tratan con gente todo el día. Muchos están mal pagados. Si el servicio es excelente, doy propina. Si es regular, también doy propina.
¿Pero dar propina antes de recibir el servicio? Estoy empezando a replantearme eso.
He aquí el motivo.
Jueves 2/7/26 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
Le pedí a mamá una tortilla y panqueques para mí. La recogí y le pregunté a la persona que me entregaba la bolsa:
“¿Hay cubiertos en la bolsa?”
Respuesta: “Sí”
Regreso al hospital.
No se permiten utensilios.
Empiezo a buscar en el hospital, tratando de encontrar algo. Mamá tiene tanta hambre que se come parte de la tortilla con las manos.
Sí, debería haberlo comprobado. Es culpa mía.
Pero también pregunté específicamente.
Propina: $4.84
Le envié un correo electrónico al gerente general del restaurante.
Sin respuesta.
Hoy, 4 de julio — Chipotle Mexican Grill
Pedí dos tazones de Sofritas. Mamá nunca ha probado Chipotle Mexican Grill, y pensé que las Sofritas serían más fáciles de comer para ella.
Pedí los ingredientes aparte y etiqueté los recipientes para que supiéramos de quién era cada uno.
Llego al hospital:
• Las tapas no estaban bien cerradas, lo que provocó derrames
• Los cuencos no estaban etiquetados
• Faltaban frijoles negros
Propina: $3.14
Intenté ponerme en contacto con de Chipotle Mexican Grill y me encontré con "Pepper", el chatbot que no resolvió el problema.
¿Y qué hice?
Cuestioné la cantidad de la propina.
No la comida.
Los consejos.
Porque se supone que dar propina es una forma de reconocer el buen servicio.
La cantidad en dólares no es lo importante.
El principio es.
Tolero lo que permito, y esto no lo voy a permitir.
Los pequeños detalles importan.
Un tenedor es importante cuando alguien está sentado en una habitación de hospital con hambre.
Una tapa bien cerrada es importante.
Es importante revisar el pedido.
Es importante dar seguimiento a lo que se promete.
Así que haré la pregunta del libro superventas de Natalie Beckerman :
“¿Cuándo dejaste de importarte?”
¿Chipotle?
Porque los pequeños detalles lo dicen todo a los clientes.
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Tres libros que todo líder debería tener a mano
Hay tres libros que creo que todo líder, entrenador, mentor y profesional de Aprendizaje y Desarrollo debería tener a mano en cualquier momento.
📘 El libro De bueno a excelente de Jim Collins me enseñó que la excelencia no es accidental. Se construye a través de personas disciplinadas, pensamiento disciplinado y acción disciplinada. Ha sido un pilar fundamental en mi forma de concebir el liderazgo y la excelencia organizacional.
📙 El libro El punto clave de Malcolm Gladwell cambió mi forma de pensar sobre las ideas, la influencia y cómo las pequeñas acciones pueden generar cambios extraordinarios. Tuve la oportunidad de escuchar a Malcolm dar una conferencia magistral hace años en lo que entonces era ASTD (ahora ATD), y sus reflexiones me han acompañado desde entonces.
A lo largo de los años, he animado a muchos miembros de mi equipo a leer ambos libros como parte de mi labor de coaching y mentoría. Generan conversaciones muy interesantes sobre liderazgo, cultura y desarrollo personal.
Ahora, voy a añadir un tercer libro a esa lista.
📕 ¿Cuándo dejaste de preocuparte? por Natalie Beckerman.
Apenas estoy empezando, pero algo ya me llama la atención: el liderazgo no se trata solo de estrategia, métricas o resultados. Se trata de personas. Se trata de elegir preocuparse, incluso cuando es difícil. Ese mensaje me llega al alma.
Cuando tenga la oportunidad de liderar, entrenar y guiar equipos nuevamente, planeo regalarles estos tres libros a cada líder. Y si consigo una copia firmada del libro de Natalie, mucho mejor.
Los mejores líderes nunca dejan de aprender.
Y nunca dejan de preocuparse.
¿Cuándo dejaste de preocuparte? El poder de un movimiento
mi ejemplar de ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?, de Natalie Beckerman, y después de empezar a leerlo, lo único que puedo decir es: ¡guau!
También he estado viendo algunos de los cortos promocionales de Natalie, y una palabra me sigue llamando la atención: movimiento.
Los movimientos sociales tienen el poder de cambiar a las personas, las comunidades e incluso, a veces, a la humanidad misma.
Piensa en el reto del cubo de hielo de la ELA. El objetivo no era mojarse con un cubo de agua helada. El objetivo era crear conciencia, fomentar el diálogo y financiar la investigación para ayudar a detener la devastación de más vidas por la ELA.
Piensa en el Movimiento de Jesús y el impacto que tuvo en innumerables personas que buscaban propósito, fe y conexión.
Piensa en la "Cadena de favores". Aunque ficticia, la historia muestra cómo las acciones de una persona pueden inspirar a otras y crear un efecto dominó de bondad y generosidad.
Lo que todos estos ejemplos tienen en común es simple: comenzaron con personas a las que les importaba lo suficiente como para actuar.
El cambio real no ocurre de la noche a la mañana. Los hábitos se construyen con el tiempo. El impulso se construye con el tiempo. El éxito se construye con el tiempo.
Es algo que me recuerdo a menudo. Sigo esforzándome. Sigo dando un paso tras otro. Sigo buscando oportunidades para conseguir una victoria, por pequeña que sea.
Si el mensaje de Natalie inspira aunque sea una pequeña parte de esa mentalidad, entonces es una conversación que vale la pena tener.
Si aún no has conseguido un ejemplar, te lo estás perdiendo.
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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Ya disponible en tapa dura, rústica y formato digital.
La cuestión no es si podemos cambiar el mundo de la noche a la mañana.
La pregunta es: ¿Qué podemos hacer hoy para demostrar que todavía nos importa?