Una estancia de fin de semana en el Hilton Garden Inn en el centro de Columbia
El pasado fin de semana me hospedé en el Hilton Garden Inn del centro de Columbia, Carolina del Sur. Llegué el viernes y me fui el domingo por la tarde. Estaba en la ciudad para un evento en el edificio de la Facultad de Derecho Rice de la Universidad de Carolina del Sur, justo enfrente. También formé parte de un grupo grande de más de 100 personas. El Hilton Garden Inn comparte varias instalaciones con el Home2 Suites vecino, incluyendo la piscina, el vestíbulo, el restaurante, el bar y el estacionamiento.
El registro fue muy sencillo: mi llave estaba lista y enseguida entré en mi habitación. El hotel es limpio, luminoso y moderno. El personal de recepción fue amable y atento durante toda mi estancia. El gerente, cuyo nombre no recuerdo, fue especialmente amable y atento.
Una habitación cómoda, aunque con un inconveniente en la iluminación
Mi habitación estaba limpia y bien equipada. La cama era cómoda y el sistema de climatización mantenía la temperatura constante con muy pocas fluctuaciones. El baño también era espacioso.
La habitación se sentía bastante oscura. El interruptor cerca de la puerta enciende una luz junto a la entrada, pero no hay una luz más cercana a la zona de estar y el dormitorio. Un poco más de iluminación haría que la habitación fuera mucho más confortable.
Una respuesta útil a un problema de accesibilidad
Tras registrarme, me di cuenta de que no me habían asignado una habitación adaptada para personas con discapacidad, con ducha accesible y banco. Tenía una ducha tradicional con puerta, así que pregunté en recepción si el hotel disponía de una silla de ducha. No la tenían.
El organizador del evento gestionó la reserva de habitaciones, así que no culpo al hotel por la asignación inicial. La gerente se ofreció a cambiarme a una habitación con ducha adaptada y se aseguró de que me sintiera cómoda con el cambio. Me dio llaves nuevas para la nueva habitación, junto con una llave de repuesto para la anterior, y se ofreció a subir para comprobar que todo funcionara correctamente. Le dije que estaba bien y el cambio se realizó sin problemas.
Agradecí la consideración con la que manejó la situación. Sin embargo, la habitación adaptada podría ser más funcional. El gel de ducha, el champú y el acondicionador estaban debajo de la alcachofa de la ducha, fuera del alcance desde el banco, especialmente para personas con brazos cortos. Las toallas no estaban cerca de la ducha adaptada y la habitación estaba lejos del ascensor. Si bien la habitación era accesible, estos detalles daban la impresión de que el diseño cumplía con un estándar mínimo sin considerar completamente cómo la usarían los huéspedes.
Aparcamiento, servicio de limpieza y restaurante
Aparcar puede ser complicado cuando el aparcamiento compartido está casi lleno, aunque hay varias plazas para personas con discapacidad. El sábado por la noche, durante un aguacero torrencial, aparqué temporalmente cerca de la entrada del Hilton Garden Inn. Más tarde, la encargada se dio cuenta de que había movido el coche a un sitio mucho más alejado y me dijo que podría haberlo dejado más cerca. Le agradecí el gesto y le dije que no quería abusar de su amabilidad.
Durante mi estancia no hubo servicio de limpieza diario. No sé si es lo habitual o si se debe a que era una reserva de grupo. Después de derramar algo en la cama, llamé para pedir sábanas limpias. El botón de atención al cliente del teléfono de la habitación no funcionaba, pero una vez que logré comunicarme con recepción, las sábanas llegaron en unos 20 minutos.
También pedí una ensalada en el restaurante del hotel y la comí allí. La ensalada estaba aceptable, aunque servirla en una caja de plástico para llevar me pareció un poco de mal gusto.
¿Volvería a alojarme aquí?
La ubicación del hotel fue excelente para mi evento; las instalaciones estaban limpias y dormí cómodamente. El personal, especialmente el gerente, me causó una gran impresión por su amabilidad y disposición para ayudar.
Puede que vuelva a alojarme aquí. Me gustaría que el hotel mejorara los detalles prácticos de sus habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, en particular la distribución de la ducha y la ubicación de los artículos de aseo y las toallas.
Reseña del Springhill Suites en Long Island City. Excelente personal y habitación espaciosa, aunque con algunos problemas de accesibilidad y ruido
Estuve en la ciudad solo un día para asistir a una reunión de exalumnos de una fraternidad en el patio trasero de una casa en Astoria/Long Island City. Mi vuelo aterrizó en LaGuardia poco antes de las 9:00 a. m. y llegué al SpringHill Suites alrededor de las 9:30. Pregunté amablemente si sería posible registrarme antes, ya que esperaba echarme una siesta antes de la fiesta. ¡Soy mayor! Me atendieron de inmediato. ¡Genial!
Como el desayuno del sábado se servía hasta las 10:30, tomé un plato de tocino y busqué un sitio. A las 9:30, la zona de desayuno de la planta baja estaba abarrotada, con los clientes colándose unos delante de otros como si fuera el fin del mundo y se hubiera agotado el papel higiénico otra vez. A pesar de todo, el personal del desayuno trabajó incansablemente para mantener la zona limpia, reponer la comida y responder a las preguntas.
Mi habitación en el piso 12 era espaciosa para los estándares de la ciudad de Nueva York. Como amputada por encima de la rodilla, había solicitado una habitación accesible con ducha adaptada. Al igual que muchos hoteles de la cadena Marriott que he visitado, la habitación parecía cumplir con los requisitos básicos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA): barras de apoyo, una alcachofa de ducha de mano y dispensadores de champú, acondicionador y gel de baño anclados.
Sin embargo, la ducha no tenía un banco incorporado, algo que suelo encontrar en las duchas adaptadas para sillas de ruedas. El personal nos proporcionó rápidamente una silla de ducha, así que fue fácil solucionarlo. Unas cuantas mejoras prácticas harían que la habitación fuera mucho más accesible para personas con movilidad reducida. El plato de ducha debería estar más cerca de los artículos de aseo para que los huéspedes también puedan tener sus propios jabones a mano. Las toallas estaban sobre el lavabo, lo que me obligó a mover la silla de ducha para cogerlas, ya que no me ducho con la prótesis de pierna. Colocar las toallas al alcance de la mano en la ducha marcaría una gran diferencia.
El hotel tiene tres ascensores, pero son pequeños para la cantidad de habitaciones. Se suele formar cola en el vestíbulo. Los ascensores son rápidos, a menos que el tuyo se convierta en el tren local y pare en cada piso.
El hotel está en una zona muy industrial, aunque en las cercanías se están construyendo o rehabilitando nuevos edificios residenciales. Hay una tienda de barrio al final de una manzana y un DoubleTree en la otra. También hay un vendedor ambulante cerca, y le compré un combo con arroz a un precio increíble, sobre todo para Nueva York.
Los vehículos de transporte compartido pueden llegar al hotel, pero el estacionamiento en la calle reduce el espacio disponible. Como voy despacio, los coches que venían detrás de mi vehículo tuvieron que esperar mientras me bajaba.
El gimnasio de la planta baja, que no utilicé, tiene el tamaño aproximado de un estudio grande en Manhattan. También hay tres baños accesibles cerca del gimnasio. El supermercado del hotel funciona con un sistema de autopago: se selecciona un artículo, se escanea y se paga con tarjeta; no se acepta efectivo. Hay personal de seguridad en la entrada, algo bastante habitual en los hoteles de la ciudad de Nueva York.
El ruido era el mayor inconveniente. Juraría que olía a humo de cigarrillo proveniente de otra habitación de mi piso. Las puertas se cerraban de golpe toda la noche y hasta la madrugada, y algunos huéspedes jóvenes cerca de mi habitación parecían estar de fiesta en el pasillo. Entiendo que la gente quiera asegurarse de que sus puertas estén bien cerradas, pero los portazos constantes eran molestos. Que el personal de seguridad patrullara periódicamente los pisos de los huéspedes, utilizando un sistema de escaneo similar al que se usa en hospitales y edificios de oficinas, podría ayudar a controlar el tabaquismo, las reuniones en el pasillo y el ruido excesivo.
A pesar de esas preocupaciones, el personal fue sencillamente excepcional. Su amabilidad, dedicación y disposición para ayudar hicieron que la experiencia en general fuera muy positiva. El hecho de poder registrarnos antes de la hora prevista fue muy apreciado, y el personal realmente hizo que este hotel brillara.