Día 107: Nirav Tolia me ha vuelto a bloquear. Al parecer, esto va por segunda vez.
Nirav, me has pillado. 😂
He estado publicando sobre mi solicitud del análisis detallado de Nextdoor Insights que, según la empresa, los lectores podían obtener contactando a Jacob Chavis.
Mientras exploraba las distintas plataformas y cuentas de Nextdoor, me topé con el perfil X del CEO Nirav Tolia.
Y ahí estaba:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
De nuevo.
Sí, otra vez.
Esta es la segunda vez en aproximadamente seis meses que me encuentro bloqueado por el director ejecutivo de Nextdoor.
Tengo que admitir que eso es casi impresionante.
Un badén, no un obstáculo
La captura de pantalla indica que aún puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes desde esa cuenta.
Bueno.
Soy ingenioso.
Esto es un pequeño obstáculo. No pondrá fin a la conversación.
Más importante aún, bloquearme no responde a la pregunta que he estado haciendo.
Y esta historia en realidad no comenzó hace 107 días.
¿Cómo llegué hasta aquí?
Mucho antes de que el informe Insights formara parte de este estudio de caso, yo era usuario de Nextdoor en mi barrio.
Finalmente me prohibieron la entrada.
Un problema surgió al publicar varios artículos personales para la venta. Pregunté dónde se especificaban las restricciones aplicables en los términos y políticas de Nextdoor y solicité una aclaración.
Desde mi punto de vista, la comunicación significativa acabó por cesar.
Así que empecé a escribir sobre mi insatisfacción en LinkedIn.
Entonces la discusión se amplió.
Comencé a analizar más detenidamente el modelo de moderación de Nextdoor, sus comunicaciones, su experiencia con pequeñas empresas, su investigación, su liderazgo, el valor para los accionistas y otros aspectos de la compañía.
Finalmente, me topé con la investigación de Nextdoor sobre seguros de hogar.
Ahí es donde la cosa se puso casi cómica.
Nextdoor les dijo a sus lectores que se pusieran en contacto con Jacob
El artículo de Home Insurance Insights del 15 de junio indica que la investigación provino de una encuesta realizada a 1.000 adultos estadounidenses.
Otros artículos de Nextdoor Insights han sido aún más explícitos sobre cómo obtener información adicional. Por ejemplo, su informe sobre viajes de verano indica a los lectores que deseen obtener los resultados completos y datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis, gerente de análisis e información de clientes.
Así que hice lo que Nextdoor les decía a sus lectores que hicieran.
Me puse en contacto con Jacob.
Y luego hice un seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Nos encontramos en el día 107 de este capítulo en particular.
Finalmente, el departamento de comunicaciones respondió, y lo he reconocido públicamente. No recibí el material completo y detallado que solicité.
La semana pasada, amplié mi correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Ahora, mientras sigo publicando sobre la experiencia, descubrí que Nirav me ha vuelto a bloquear en X.
El bloqueo es sin duda una opción
Seamos justos en algo.
Nirav tiene todo el derecho a decidir con quién quiere interactuar en sus redes sociales.
Que sea el director ejecutivo de una empresa pública no significa que me deba una conversación personal cada vez que tenga una pregunta.
Y no puedo decirte por qué me bloqueó.
Quizás esté cansado de ver mis publicaciones.
Tal vez piensa que son repetitivos.
Puede que no le guste mi enfoque.
Tal vez no quiera involucrarse.
Solo Nirav lo sabe.
Pero aquí es donde creo que esto se vuelve interesante desde una perspectiva de liderazgo.
La propia página de liderazgo de Nextdoor identifica a Nirav como su director ejecutivo, presidente, presidente de la junta directiva y cofundador.
Eso implica desempeñar muchos roles de liderazgo.
Así que, cuando la persona que desempeña todos esos roles bloquea a un accionista que ha estado cuestionando públicamente la comunicación de la empresa, creo que es justo que escriba sobre la experiencia.
Prefiero tener una conversación
Lo he dicho repetidamente:
Prefiero hablar que escribir.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Una conversación real.
No le estoy pidiendo a Nirav que esté de acuerdo conmigo.
No espero que Nextdoor implemente todas las ideas que le propongo.
Ni siquiera espero que a Nextdoor le gusten mis publicaciones.
Es probable que algunos de ellos no resulten particularmente agradables desde su lado de la pantalla.
Pero si vas a dirigir una empresa basada en la comunicación entre vecinos, las críticas y las preguntas incómodas son algo inherente al puesto.
Eso es liderazgo.
Tengo tiempo
También he bromeado antes diciendo que Nextdoor podría haber elegido a la persona equivocada para un concurso de espera.
Debido a mi estado de salud, ahora tengo más tiempo libre que antes.
Puedo escribir.
Puedo investigar.
Puedo hacer preguntas.
Puedo hacer un seguimiento.
Y, al parecer, de vez en cuando descubro que me han vuelto a bloquear. 😂
Prefiero que Nextdoor se centre en desarrollar el negocio, mejorar el producto y crear valor a largo plazo para los accionistas.
Ayer escribí sobre el cierre de NXDR en $2.43.
Como accionista, me encantaría ver que la empresa lograra un rendimiento sostenido que elevara esa cifra sustancialmente.
Me gustaría que una empresa devolviera capital a sus accionistas mediante un dividendo, si su situación financiera y su junta directiva así lo determinan.
Ese es un uso mucho más interesante de la energía corporativa que esta saga de 107 días.
El liderazgo incluye recibir algunas críticas
No creo que un director ejecutivo deba responder personalmente a cada crítico en las redes sociales.
Eso no es realista.
Tampoco creo que bloquear a alguien demuestre que su crítica sea correcta.
No lo hace.
Los líderes de empresas que interactúan con el público deben esperar ser objeto de escrutinio.
Especialmente cuando ellos mismos son personas muy visibles.
Sobre todo cuando hablan públicamente de comunidad, conexión, escucha y el “poder del nosotros”
A veces, el liderazgo significa respaldar el producto y la retórica cuando alguien dice:
“De acuerdo. Tengo algunas preguntas.”
Y a veces esas preguntas no son nada halagadoras.
No prefiero que Nirav tenga una "piel más dura" porque no tengo ni idea de cómo se siente él personalmente. No la tengo.
Mi punto se refiere al tipo de liderazgo que me gustaría ver:
Aborda las preguntas difíciles.
Delega esas tareas a alguien que pueda hacerlo.
Respóndeles.
No estoy de acuerdo con ellos.
Explícales por qué están equivocados.
O bien, decir: “No vamos a proporcionar esa información”.
Cualquiera de esos resultados sería más interesante que otro botón de bloqueo.
Entonces, Nirav, me tienes
Bloqueado por segunda vez.
Me reí cuando lo vi.
Luego tomé una captura de pantalla.
Y ahora, como es natural, estoy escribiendo sobre ello.
Porque después de todo lo que he documentado, esto también se ha convertido en parte del estudio de caso.
Día 107.
La pregunta de investigación detallada sigue sin respuesta.
El equipo directivo tiene mi último correo electrónico.
Y Nirav Tolia me ha bloqueado en X.
De nuevo.
Sigo aquí.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 107: NXDR cierra en 2,43 dólares. ¿Qué nos indica el mercado?
Día 107.
Hoy, Nextdoor Holdings (NXDR) cerró a 2,43 dólares por acción, una ligera baja respecto al cierre del martes de 2,45 dólares. La acción cotizó entre 2,41 y 2,52 dólares durante la sesión, con un volumen de negociación de aproximadamente 2,14 millones de acciones.
Un solo día no cuenta toda la historia.
La perspectiva a largo plazo que muestra el gráfico que he estado observando es considerablemente más interesante.
Un año de altibajos y muchas cosas más
Fíjate en el gráfico anual que he incluido en esta publicación.
NXDR pasó parte del período cotizando en torno a los 2 dólares, mientras que en otros momentos se acercó a la parte alta de los 2,60 dólares.
Más recientemente, el movimiento ha resultado igual de interesante.
NXDR cerró a 2,15 dólares el 9 de septiembre. Para el 21 de septiembre, había subido a 2,64 dólares. Luego cayó a 2,38 dólares el 23 de septiembre, se recuperó a 2,51 dólares el 25 de septiembre y finalizó septiembre en 2,43 dólares.
Eso sí que es una subida importante para una acción que cotiza a menos de 3 dólares.
Y como accionista, esto plantea una pregunta que me he estado haciendo a lo largo de este estudio de caso de Nextdoor:
¿Qué es lo que, en última instancia, genera confianza en una empresa?
El precio de una acción no es un informe de desempeño corporativo
Quiero tener cuidado aquí.
Que las acciones suban no significa automáticamente que la dirección esté haciendo todo bien.
Que las acciones bajen no significa automáticamente que la dirección esté haciendo todo mal.
Y desde luego no voy a mirar la bajada de dos centavos de hoy y anunciar:
“¡El mercado ha hablado sobre Nirav Tolia!”
😂
Así no funcionan los mercados.
Los precios de las acciones pueden variar debido a los resultados financieros de la empresa, las expectativas sobre los resultados futuros, las opiniones de los analistas, las condiciones generales del mercado, la actividad bursátil, la liquidez, las noticias, el sentimiento de los inversores y un sinfín de otros factores.
El propio caso de NXDR demuestra la rapidez con la que pueden cambiar esas expectativas. En agosto, tras la publicación de sus resultados del segundo trimestre, los analistas modificaron sus perspectivas y precios objetivo. Más recientemente, NXDR ha seguido fluctuando considerablemente de una sesión a otra.
No puedo atribuir una decisión específica de Nextdoor a un movimiento particular en este gráfico.
Nadie más puede hacerlo sin pruebas que conecten ambos hechos.
Pero la confianza sigue siendo importante
El gráfico sigue siendo relevante para mi estudio de caso a largo plazo.
En última instancia, los mercados implican que las personas decidan cuánto creen que vale algo.
Y esas decisiones pueden incluir mucho más que el precio de cierre de ayer.
Los inversores pueden considerar lo siguiente:
Resultados. Estrategia. Crecimiento. Rentabilidad. Ejecución. Liderazgo. Comunicación. Gobernanza. Riesgo. Y expectativas sobre lo que sucederá a continuación.
Ahí es donde entra en juego la confianza.
Una empresa puede anunciar una estrategia brillante, pero tarde o temprano los inversores buscarán pruebas de que ha funcionado.
Un director ejecutivo puede comunicar una visión convincente, pero, en última instancia, los accionistas pueden comparar esa visión con los resultados.
La dirección puede tomar decisiones que hoy parezcan extrañas y dentro de dos años brillantes.
O viceversa.
El tiempo tiene una forma interesante de evaluar las decisiones.
Por eso sigo volviendo a los resultados
He dedicado 107 días a documentar mi experiencia con Nextdoor.
He preguntado por los datos detallados de Insights.
He escrito sobre comunicación.
He cuestionado la transparencia.
He hablado sobre la moderación.
He escrito sobre pequeñas empresas.
Me he preguntado cómo se juzgan los premios.
He hablado sobre el valor económico de la información generada por los vecinos.
He elogiado a Nextdoor cuando he creído que lo merecía.
He proporcionado comentarios cuando he visto margen de mejora.
Eso no significa que el precio de cierre de hoy, 2,43 dólares, valide mis opiniones.
No lo hace.
Del mismo modo, si NXDR sube a 3 dólares mañana, eso no invalidaría de repente las preguntas que he estado planteando.
Lo que me importa como accionista es lo que sucede con el tiempo.
Decisiones → Resultados → Confianza
Quizás esa sea la forma más sencilla en que puedo describir lo que estoy viendo.
El liderazgo toma decisiones.
Esas decisiones, al final, dan resultados.
Esos resultados pueden influir en las expectativas.
Y las expectativas pueden influir en cómo los inversores valoran la empresa.
No necesariamente hoy.
No necesariamente mañana.
Y desde luego no por una sola publicación en un blog, una sola entrevista con un ejecutivo, un solo informe de Insights o un incómodo intercambio de correos electrónicos.
Pero con el tiempo, la ejecución tiene consecuencias.
Por eso me interesa algo más que si NXDR está en verde o en rojo cuando abro el gráfico.
Me interesan las decisiones que hay detrás.
$2.43 es solo la cifra de hoy
Mañana podría costar 2,35 dólares.
Podrían ser 2,55 dólares.
Finalmente, podría ser considerablemente más alto, o considerablemente más bajo.
No sé.
Lo que sí sé es que la cifra de hoy se convierte en otro punto de esa línea morada.
$2.43.
Otro día de negociación.
Otro dato.
Y otra oportunidad para recordar que el mercado no valora de forma permanente una empresa en función de lo que sus directivos dicen que pretenden lograr.
A largo plazo, los inversores también pueden examinar lo que realmente sucedió.
Esa es la parte del gráfico que seguiré observando.
Día 107.
NXDR cierra en septiembre a las $2.43.
Veamos adónde nos llevan las decisiones, los resultados y la confianza.
👉 NielFlamm.com/blog