Día 77: ¡Felicidades, Nextdoor! Has ganado un certificado
Hoy es el día 77.
He intentado un análisis serio.
He hablado sobre comunicación corporativa, liderazgo, experiencia del cliente, marketing, transparencia, mejora de procesos, oír frente a escuchar, e incluso lancé mi reto de dos minutos en Nextdoor.
Así que hoy voy a probar algo completamente diferente.
Estoy entregando un premio.
🏆 El Certificado de Logro de Nextdoor 2026 por mantener viva una pregunta sencilla durante 77 días consecutivos
¡Felicidades!
Eso es compromiso.
La tarea
Imagina que esto es un ejercicio de capacitación corporativa.
El alumno recibe el siguiente escenario:
Su empresa publica estudios de investigación e indica a los lectores que, si desean obtener "datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas", deben ponerse en contacto con un empleado específico.
Alguien sigue esas instrucciones y solicita los datos detallados.
¿Qué deberías hacer?
A. Envíe la información solicitada.
B. Explique que la información no está disponible y por qué.
C. Explique cualquier requisito necesario para recibirlo.
D. Enviar enlaces a los resúmenes que la persona ya ha leído.
E. Permitir que la solicitud continúe durante 77 días hasta que se convierta en un estudio de caso público en curso.
Me decanto por A, B oC.
Al parecer, E se ha unido al chat.
Añadamos una pregunta extra
Su equipo de comunicaciones finalmente responde.
La persona explica de nuevo que no está solicitando los resúmenes públicos.
Proporcionan el texto exacto de su sitio web.
Envían otro correo electrónico.
Incluso adjuntan una captura de pantalla que resalta lo que solicitan.
¿Qué debería suceder a continuación?
Esta no es de opción múltiple.
Responde a la pregunta.
El tipo de L&D que hay en mí no puede evitarlo
He dedicado más de 20 años al aprendizaje y desarrollo, como facilitador, diseñador instruccional y gerente.
Una de las partes más importantes del diseño de una formación eficaz es distinguir entre un problema de conocimiento y un problema de rendimiento.
Si alguien no sabe qué tiene que hacer, la formación podría serle útil.
Pero ¿qué ocurre si las instrucciones son claras?
¿Qué ocurre si la solicitud está documentada?
¿Y si las personas adecuadas ya lo han recibido?
¿Qué ocurre si la persona que solicita la información ya la ha aclarado repetidamente?
Llegado ese punto, no estoy seguro de que otro módulo de capacitación vaya a solucionar el problema.
Quizás el problema no sea el conocimiento.
Tal vez sea la ejecución.
O la propiedad.
O rendición de cuentas.
Eso es algo que los líderes probablemente deberían querer entender.
Aquí tienes la tarea del día 77, Nextdoor
No se requiere ensayo.
Sin presentación de PowerPoint.
No hay grupos de trabajo.
No hay ejercicios de dramatización.
Por favor, evite un módulo de aprendizaje electrónico de 45 minutos con un "Siguiente" que hay que pulsar 37 veces.
Solo tienes que completar esta frase:
“Los datos detallados a los que se hace referencia en nuestras publicaciones de Insights __________.”
Está disponible.
No está disponible.
Requiere ciertas cualificaciones.
Se puede obtener haciendo X.
Elige uno.
Explícalo.
Curso finalizado.
Y aquí viene la parte divertida
Comencé esto hace 77 días mientras buscaba información para investigar en Nextdoor.
En cambio, Nextdoor ha proporcionado material suficiente para un proyecto de investigación completamente diferente.
Comunicación.
Experiencia del cliente.
Liderazgo.
Marketing.
Proceso.
Responsabilidad.
A este ritmo, puede que termine mi estudio de caso de Nextdoor antes de recibir el de Nextdoor.
Eso sí que merece un certificado.
Día 77.
Todavía estamos esperando los datos detallados.
Sigo documentando la experiencia.
Y Nextdoor sigue inscrito en el curso.
Esta es la versión resumida de LinkedIn. Lee la publicación completa del Día 77 y sigue mi estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog. Suscríbete en NielFlamm.com para no perderte el Día 78, o mejor aún, la publicación que anuncia que el contador por fin puede detenerse.
Otro “reclutador” de LinkedIn. Otro patrón de estafa.
Al parecer, mi perfil de LinkedIn se ha convertido en un imán para personas que necesitan perfeccionar sus guiones para estafas.
Esta mañana recibí una solicitud de conexión de alguien que se presentó como Abdulrasheed (Tirimisiyu) Adisa, un "reclutador sénior de recursos humanos en Confidential". La acepté.
Casi de inmediato, me envió un mensaje preguntándome sobre mi "transición profesional" y qué tipo de puestos de trabajo buscaba.
Le dije: Puestos de formación y desarrollo a nivel directivo.
Luego me preguntó qué nivel profesional quería alcanzar —a pesar de que le acababa de decir que quería ser Director— y cuáles eran mis expectativas salariales.
Respondí: Director, mínimo 180.000 dólares.
Luego llegó la petición habitual:
“Por favor, compártame su currículum más reciente para que pueda realizar una evaluación adecuada y presentarlo al equipo de contratación.”
🚩 Y aquí vamos de nuevo.
Ya sospechaba que se trataba de una estafa desde el principio de la conversación, porque miré su perfil.
Su experiencia muestra varias posturas supuestamente simultáneas:
Reclutador sénior de recursos humanos en “Confidencial”
Redactor de currículums y asesor profesional a través de Fiverr y Upwork
Asesor profesional en Upwork
Asesor de carrera en Apex Career Partner
Búsqueda de talento a través de Fiverr
Estas posiciones se superponen ampliamente.
Luego está el supuesto título de Licenciado en Administración de Recursos Humanos de la Escuela de Negocios de Harvard, lo que causó bastante revuelo.
Entonces hice una pregunta muy sencilla:
¿Se trata de un puesto de trabajo o de la venta de un servicio? Envíe la descripción del puesto
En lugar de responder directamente a la pregunta, recibí de repente una lista de cinco puestos de trabajo remotos que supuestamente coincidían con mi perfil, junto con un documento de Word adjunto.
Y aquí hay otro detalle interesante: el mensaje decía que "verificaría la disponibilidad actual de cada organización"después de que yo seleccionara los puestos a los que quería optar.
Esperar.
¿Me estás reclutando para puestos de trabajo, pero no has verificado si realmente existen esas vacantes?
🤔
Respondí con una sola palabra:
"Estafa."
¿Y quién lo diría?
Casi de inmediato, la conexión desapareció. Su nombre en mi bandeja de entrada de LinkedIn pasó a ser "Miembro de LinkedIn".
Eso fue rápido.
La lección no es que todos los reclutadores que te contactan sean estafadores. Muchos reclutadores legítimos se ponen en contacto con candidatos a diario.
La lección es pensar antes de actuar.
Revisa el historial laboral de la persona. Busca trabajos duplicados que no tengan sentido. Revisa su formación académica. Solicita la descripción del puesto. Pregunta qué empresa está contratando. No envíes tu currículum, información personal ni dinero sin pensarlo dos veces solo porque alguien diga que tiene la oportunidad perfecta.
Y cuando alguien que supuestamente está reclutando para un puesto de director ni siquiera puede escribir bien tu nombre —su mensaje inicial decía: "Espero que estés bien, Alexandro"—tal vez esa sea otra pista.
Alexandro, dondequiera que estés, al parecer ambos tenemos una emocionante oportunidad profesional.
😂
Sigue las novedades en NielFlamm.com/blog para descubrir más aventuras del cada vez más peculiar mundo del reclutamiento online.
Día 69: El experimento ha cambiado
Durante 68 días, la historia fue sencilla:
Le pedí a Nextdoor que realizara una investigación detallada. Nextdoor no respondió.
Entonces, finalmente, sucedió algo.
Nextdoor Communications respondió.
Así que el día 69 no es otra publicación de "Nadie me respondió".
El experimento ha cambiado.
Ahora tengo algo posiblemente más interesante que examinar:
¿Qué ocurre cuando una empresa responde a una pregunta que no has formulado?
El departamento de comunicaciones me envió enlaces a las dos publicaciones del blog de Nextdoor que están disponibles públicamente y me explicó que no creían que fuera necesaria una respuesta porque los estudios ya eran públicos.
Sin embargo, el propio lenguaje de Nextdoor crea un problema con esa explicación.
La publicación sobre asesoramiento financiero e inversiones se describe a sí misma como un resumen que destaca las ideas clave e indica a los lectores interesados en conocer los resultados completos y los datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis.
Eso es lo que he estado pidiendo.
Existe una diferencia significativa entre:
"Estos son los aspectos más destacados."
y
"Aquí está la investigación detallada subyacente."
Si en el menú de un restaurante dice: "Pídele a tu camarero que te muestre la carta de postres", y yo la pido, mostrarme de nuevo la carta de la cena no satisface mi petición.
Eso demuestra que me escuchaste.
Eso no prueba que hayas escuchado.
Oír no es escuchar
Esta distinción me resulta particularmente relevante porque tengo más de 20 años de experiencia en Aprendizaje y Desarrollo.
He sido la persona que estaba de pie frente a los estudiantes.
He sido el diseñador instruccional encargado de crear la experiencia de aprendizaje.
Y he sido el gerente responsable de ayudar a otros a desarrollar las habilidades necesarias para hacer ambas cosas de manera efectiva.
En diferentes industrias y sectores, he destacado repetidamente un concepto engañosamente simple:
Hay una diferencia entre oír y escuchar.
El oído te indica que las palabras llegaron a alguien.
Escuchar requiere comprender lo que realmente se comunicó y responder de manera apropiada.
Es una distinción que he enseñado porque es importante en el servicio al cliente, el liderazgo, las ventas, la gestión, el coaching y prácticamente en cualquier interacción entre dos personas.
Y ahora estoy viendo cómo esa lección se desarrolla en tiempo real.
El equipo de comunicaciones de Nextdoor me escuchó perfectamente .
Ellos conocen mis peticiones.
Saben a qué estudios me refiero.
Saben cómo contactarme.
Incluso saben de mi experimento con cuentas duplicadas.
Así que hemos ido más allá:
"Tal vez nadie haya visto esto."
Lo han visto.
La pregunta ahora es:
¿Nextdoor realmente escuchó mi solicitud o decidió no proporcionarla?
Son dos cosas muy diferentes.
Si no puedo acceder a los datos detallados, por favor, indíquelo.
Si solo está disponible para anunciantes o clientes potenciales, indíquelo.
Si Nextdoor ha decidido no proporcionármelo específicamente a mí, díganmelo.
Si la redacción del blog promete más de lo que realmente ofrece, corríjalo.
Las cuatro respuestas me proporcionan información útil.
Enviarme el resumen que ya he leído no sirve de nada.
El día 69 trata sobre la brecha
Las empresas invierten enormes cantidades de dinero en estudiar la experiencia del cliente, la escucha activa de los empleados, la inteligencia artificial, el análisis de datos, el sentimiento y la participación.
A veces, la medida más reveladora es mucho más simple:
¿Respondimos a la pregunta que realmente se formuló?
Ese es mi caso de estudio del día 69.
No se trata de si Nextdoor respondió.
Lo hicieron.
No me refiero a si Nextdoor sabe quién soy.
Aparentemente, sí que lo hacen.
La pregunta es si una empresa creada para conectar a los vecinos puede cerrar la brecha de comunicación, notablemente pequeña, entre:
"Póngase en contacto con nosotros para obtener los datos detallados."
y
"Aquí están los datos detallados."
Después de 69 días, ese es el resultado del experimento.
Y sigo recopilando datos.
Cronología completa en NielFlamm.com/blog.
De Aprendizaje y Desarrollo a la Radio en Vivo: ¡Buena Suerte, Sam!
Hubo un tiempo en que mi presencia en redes sociales se limitaba prácticamente a LinkedIn. La vida era sencilla. Nada de historias de Facebook. Nada de Bluesky. Nada de desplazamientos interminables. Nada de vídeos aleatorios de gente haciendo panqueques diminutos para ardillas.
Avancemos hasta hoy, y al parecer estoy en casi todas las plataformas.
Mientras veía historias de Facebook, me topé con una de una cara conocida: Sam Taylor. Hace años, Sam formaba parte de un equipo de Aprendizaje y Desarrollo que tuve el privilegio de liderar. Era inteligente, enérgica y definitivamente no tenía miedo de expresar su opinión. De hecho, de vez en cuando tenía que recordarle amablemente que las reuniones funcionaban mejor cuando todos los demás también tenían la oportunidad de hablar.
Así que cuando vi que ahora presenta un programa de radio, me reí y pensé: tiene todo el sentido del mundo.
Sam ahora vive en Spokane, Washington, donde no solo es dueña de un negocio independiente de manicura, sino que también presenta El Puente en KYRS 88.1 FM/92.3 FM todos los lunes de 2:00 p. m. a 4:00 p. m., hora del Pacífico.
El programa es completamente en español y se centra en la comunidad local. Si estás en el área de Spokane, hablas español o disfrutas de la radio comunitaria, escúchala. Si estás fuera del área, puedes escuchar la estación en vivo o descargar episodios anteriores aquí:
https://archive.kyrs.org/
Ahora, en cuanto a mi español...
Digamos que es... especializado.
Sé suficiente español para pedir comida en un restaurante, sobrevivir a una visita a una bodega en Harlem y probablemente preguntar accidentalmente dónde está el baño cuando quería pedir kétchup.
Así que, aunque no voy a criticar la gramática ni el vocabulario de Sam pronto, puedo felicitarlo sin duda. Siempre es divertido ver a personas con las que has trabajado encontrar algo que se adapta tan bien a su personalidad. ¡
Felicidades, Sam! Espero que El Puente siga conectando a la comunidad de Spokane durante muchos años más.
Y si alguna vez decides hacer un segmento como invitado en inglés... llámame. Yo llevaré mi español de restaurante.
Escucha en línea:
https://archive.kyrs.org/
Día 51: Se envió otro correo electrónico. La pregunta sigue siendo la misma.
Hoy envié otro correo electrónico en relación con mi solicitud para el de Nextdoor .
Los destinatarios fueron:
Nirav Tolia, director ejecutivo
Jacob Chavis
Sarah Leary, cofundadora
Relaciones con los inversores
Comunicaciones
Bekah Hufnagel, de Nextdoor que estudia Diseño de Comunicación en la Universidad de Cincinnati.
Una cosa puedo confirmar:
Ninguno de los correos electrónicos fue devuelto como no entregable.
Por lo que sé, el mensaje llegó a las bandejas de entrada correspondientes.
El correo electrónico no era complicado.
Planteó una pregunta sencilla:
¿Cómo es posible que una simple solicitud de un accionista quede sin respuesta durante 51 días?
Llegados a este punto, el estudio en sí casi ha pasado a un segundo plano.
El problema principal es la comunicación.
Si la respuesta es "no", di que no.
Si no se puede compartir el estudio, explique por qué.
Si ya no existe, dígalo.
La comunicación no requiere acuerdo.
Requiere reconocimiento.
Una de las razones por las que incluí a Bekah en el correo electrónico es que está estudiando Diseño de Comunicación. Este es un caso práctico real de comunicación corporativa.
Si esta situación se presentara en un aula universitaria, ¿qué debate generaría?
¿Cómo se evaluarían 51 días sin respuesta de Jacob Chavis, el director ejecutivo Nirav Tolia, el departamento de Relaciones con los Inversores o el equipo de Comunicaciones?
Como persona que ha dedicado gran parte de su carrera al aprendizaje y al desarrollo, creo que algunas de las mejores lecciones provienen de situaciones reales, no de situaciones hipotéticas.
Este sigue siendo uno de ellos.
Sigo dispuesto a conversar.
Todavía estoy esperando a ver si merece la pena tenerlo.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría saber tu opinión.