Comunicación, conexión y el silencio intermedio
He estado escribiendo sobre mi experiencia como accionista y usuario de Nextdoor, específicamente sobre mi solicitud a Jacob Chavis para obtener el estudio completo sobre seguros publicado bajo su nombre e información de contacto.
Pedí comprender la metodología, el tamaño de la muestra, el enfoque y los factores que influyeron en la investigación. Quizás aprendería algo. Quizás encontraría alguna buena práctica que pudiera aplicar.
Hoy se cumplen 25 días sin recibir el estudio ni respuesta, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos directamente a Jacob, algunos de ellos dirigidos a Nirav Tolia y a la bandeja de entrada de prensa.
Hoy tuve un recuerdo repentino de cómo comenzó todo este viaje.
Antes de las preguntas de los accionistas, antes de los blogs, antes de los correos electrónicos, todo comenzó con la moderación.
Fui suspendido varias veces por los moderadores locales. Presenté una apelación, pero fue denegada. Algunas suspensiones parecían estar relacionadas con haber sido etiquetado como "agresivo" con un vecino, cuestionar las decisiones de moderación o desafiar abiertamente el funcionamiento de la plataforma.
La suspensión definitiva se produjo tras publicar demasiados artículos en venta. Me indicaron que combinara los artículos en una sola publicación. Seguí las instrucciones, y volví a ser suspendido.
En mi apelación, hice una pregunta sencilla: ¿Dónde se indica en la Política de uso o en los Términos y condiciones el límite de frecuencia o el número exacto de artículos que un usuario puede publicar para la venta?
Fue entonces cuando la conversación quedó en silencio.
Lo he dicho muchas veces: toleramos lo que permitimos.
Como director ejecutivo, Nirav Tolia define la cultura, los procesos y la experiencia del cliente en la plataforma. Cuando cuestioné estos temas en sus publicaciones de LinkedIn, me bloquearon.
Poco después de que empecé a comentar en las publicaciones de Nextdoor en LinkedIn sobre mi descontento con la falta de comunicación, se desactivaron los comentarios en dichas publicaciones. El momento oportuno es el momento oportuno, pero desde mi punto de vista, el silencio continuó.
Luego se le solicitó a Jacob Chavis que realizara el estudio completo.
De nuevo, silencio.
Para ser una plataforma construida en torno a la comunicación y la conexión, hemos dedicado mucho tiempo a no comunicarnos ni conectar.
Mi pregunta más importante es la siguiente:
Si esto ocurre por una simple consulta de un usuario y por las preguntas de un accionista, ¿quién más está experimentando lo mismo?
Únete a la conversación:
13 días. Sin estudio. Sin respuesta. Sin rendición de cuentas.
Han pasado 13 días desde que solicité el estudio al que se refiere Jacob Chavis, gerente sénior de análisis de clientes en Nextdoor, y el silencio es ensordecedor.
Para que quede claro, #NiravTolia y la alta dirección están al tanto de esta solicitud. Están al tanto de mi búsqueda de transparencia. Y han optado por no decir nada.
Lo que plantea una pregunta legítima: ¿Existe realmente este estudio? ¿O se utilizó IA para generar una noticia con una línea convenientemente oculta que invitaba a realizar solicitudes, confiando en que nadie las solicitaría?
Esto es lo que sé:
Jacob me ha bloqueado en LinkedIn. Su perfil aparece como "no existe" cuando lo busco. Esto refleja exactamente el comportamiento de Nirav Tolia. De tal palo, tal astilla.
Según investigaciones en internet fuera de LinkedIn: Jacob reside en Nueva York, estudió en la Universidad de Carolina del Sur y en la Universidad de Columbia, y comenzó su carrera como becario en el Servicio de Defensoría Pública del Distrito de Columbia, un comienzo significativo que implica un compromiso con la rendición de cuentas y la transparencia.
Jacob, ¿Nextdoor es la última empresa para la que piensas trabajar? Porque las experiencias reales y documentadas publicadas públicamente tienden a seguir a los profesionales a su siguiente destino.
A Nextdoor: no operan aislados. Los etiqueto en múltiples plataformas. Y el patrón de bloquear, ignorar y esperar que los críticos desaparezcan no es una estrategia, es un riesgo.
Jacob, ¿es esta la batalla que estás dispuesto a librar?
🔗 Para leer el comentario completo y unirte ala discusión, visita NielFlamm.com/blog
Cuando las palabras revelan más de lo que pretenden: un análisis detallado del vídeo de la cumbre de ventas de Nextdoor
El 15 de mayo de 2026, #NiravTolia publicó un video de 55 segundos de la cumbre de ventas de Nextdoor en Dallas. Para una empresa que ha hecho hincapié repetidamente en la importancia de controlar los gastos, la imagen que proyecta una cumbre de ventas con tantos viajes es digna de mención, pero son las palabras del video las que merecen un análisis más profundo.
El vídeo se titula: "Por qué soy muy optimista sobre Nextdoor en 2026"."
Empecemos por ahí.
Tolia comienza con "honestamente" y luego usa "genuinamente". Estas palabras pretenden transmitir autenticidad, pero a menudo tienen el efecto contrario. Cuando un líder antepone "honestamente" a una declaración, plantea una pregunta incómoda: ¿Acaso implica que las declaraciones anteriores no lo fueron? Las palabras tienen peso, especialmente cuando un director ejecutivo se dirige a inversores, empleados y al mercado.
Afirma que nunca se había sentido tan entusiasmado con el potencial de crecimiento de Nextdoor.
Analicemos eso por un momento.
Ningún director ejecutivo se va a parar frente a una cámaray decir:
- "Probablemente vamosafracasar."
- "Tenemos a las personas equivocadas en los puestos equivocados."
- "Nuestra estrategia no estáfuncionandoy no estoy seguro de qué hacer a continuación."
—Francamente ,nuestros competidores nos superan en ejecución.
- "Los inversores deberíanestar muypreocupados."
Por supuesto que no. El optimismo es eltrabajo. El entusiasmo es el disfraz. Pero el entusiasmo no es un plan para cambiar las cosas.
Y sí, por supuesto que hay potencial alcista. #NXDR cotiza aproximadamente un 90% pordebajo de sumáximo histórico. A ese nivel, las únicas direcciones posibles son al alza, lateral o hacia el territorio de las acciones de bajo precio y su eventual exclusión de la bolsa. Citar el "potencial alcista" cuando una acción ya ha perdido casi todo su valor no es optimismo, es aritmética.
Y luego está esto: "Esto es solo el comienzo"
Recién empezamos, en el segundo año de un mandato que, a su vez, fue un compromiso recíproco.¿Qué ha sucedido exactamente durante los últimos 24 meses? ¿Fueron esos meses un ensayo? ¿Un calentamiento? ¿Un preludio al trabajo propiamente dicho?
Las palabras tienen significado. Y cuando las palabras elegidas por un director ejecutivo en un video producidointencionalmenteson "honestamente", "genuinamente", "emocionado", "potencial" y "recién comenzando", el mensaje acumulativo no es confianza.
Es un guion.
Los inversores, los miembros del consejo de administración y los empleados merecen algo más que un optimismo superficial propio de una presentación de ventas. Merecen indicadores, objetivos concretos y rendición de cuentas.
El entusiasmo no mueve el precio de una acción. La ejecución sí.
Suscríbete a NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #Liderazgo #CEO #RelacionesConInversores # RendiciónDeCuentasCorporativa #LasPalabrasImportan # GestiónDeReestructuración #GobiernoConsejo # IndustriaTecnológica #NiravTolia