¿El camino hacia una mayor cotización de las acciones de Nextdoor? Deja de luchar contra la realidad.
Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, habla con frecuencia sobre inteligencia artificial, conexión humana y cómo reducir las fricciones entre vecinos.
Tengo una idea diferente.
Aprovecha lo que Nextdoor ya ofrece.
Hace años, programas de entrevistas como The Jerry Springer Show, Maury y los programas presentados por Geraldo Rivera comenzaron con debates serios y periodismo tradicional.
Entonces descubrieron algo.
A los espectadores les encantó el caos.
Cuanto más fuertes sean los argumentos, mayor será la audiencia.
Cuanto mayor es la audiencia, más pagan los anunciantes.
Cuanto más pagaban los anunciantes, más rentables se volvían los programas.
Nextdoor ya se parece a un programa de entrevistas digital diurno.
Disputas por estacionamiento.
Argumentos políticos.
Drama en la asociación de propietarios.
Controversias sobre sopladores de hojas.
Mascotas perdidas.
Disputas vecinales.
En lugar de pretender que la plataforma es otra cosa, quizás la estrategia ganadora sea aceptar aquello por lo que los usuarios realmente acceden.
Si el objetivo es el crecimiento, la participación y el valor para los accionistas, la historia sugiere que el conflicto suele atraer a un público más numeroso que la armonía.
Y si Nextdoor te disgusta tanto como a mí, hay una comunidad en Facebook donde se debaten muchas de las mismas frustraciones:
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𝗜𝘁 𝗙𝗶𝗻𝗮𝗹𝗹𝘆 𝗗𝗮𝘄𝗻𝗲𝗱 𝗢𝗻 𝗠𝗲 𝗪𝗵𝗮𝘁 𝗜'𝗺 𝗗𝗼𝗶𝗻𝗴 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝗡𝗲𝘅𝘁𝗱𝗼𝗼𝗿
Creo que finalmente lo he descubierto.
Al criticar, analizar, parodiar y hablar públicamente de Nextdoor con tanta frecuencia... estoy ayudando a atraer la atención directamente hacia la plataforma.
Porque Nextdoor no siempre da la sensación de ser una tranquila plaza de barrio digital.
A veces parece un programa de televisión caótico diurno.
Una mezcla de algo parecido a The Jerry Springer Show, con la energía de seguridad de The Steve Wilkos Show y una pizca del drama de Maury del tipo "los resultados del ADN determinaron...", solo que en lugar de pruebas de paternidad, se trata de quejas de la asociación de vecinos, guerras por aparcamientos, capturas de pantalla de vigilancia, furgonetas sospechosas, mascotas desaparecidas, fuegos artificiales a medianoche y vecinos discutiendo por los cubos de basura.
Históricamente, los programas de entrevistas caóticos funcionaron por una razón:
La gente observaba.
La gente compartió.
La gente habló del caos que se produjo después.
Esa atención se convirtió en el producto.
Resulta irónico:
cuanto más debate la gente sobre la moderación, la censura, los dramas vecinales y el comportamiento extraño de la plataforma, mayor es la interacción que recibe esta.
Incluso los inversores podrían estar notándolo.
Las acciones han mostrado signos de recuperación recientemente, y tanto si la gente ama la plataforma, como si la odia, se burla de ella o la critica, la atención sigue alimentando su visibilidad.
Eso no elimina las preocupaciones legítimas en torno a la transparencia de la moderación, los moderadores no remunerados, la aplicación ambigua de las normas o los sistemas de apelación.
Pero sí revela algo incómodo sobre las redes sociales modernas:
La indignación tiene valor económico.
El drama tiene un gran poder de atracción.
Y tal vez Nextdoor, sin querer, se convirtió más en un reality show con límites de propiedad que en una aplicación de vecindario.
Lo que significa que… puede que me haya unido al departamento de marketing por error.
De nada, Nirav Tolia.