Día 126: Otro correo electrónico a Nextdoor. La solicitud no ha cambiado.
📧 Día 126. Otro correo electrónico enviado. Otra oportunidad para que Nextdoor cierre el círculo.
Hoy envié otro correo electrónico al grupo habitual de contactos de Nextdoor, incluidos el departamento de Comunicaciones, Jacob Chavis, el director ejecutivo Nirav Tolia y miembros del equipo directivo.
El asunto era claro:
Día 126: Solicitud de los informes de investigación originales de Nextdoor Insights
No hay nuevas acusaciones. No hay exigencias complicadas. Solo una solicitud que lleva 126 días sin resolverse.
¿Qué estoy pidiendo?
Volvamos al principio.
Nextdoor publicó dos artículos en la sección Insights en los que invitaba a los lectores interesados a ponerse en contacto con Jacob Chavis para obtener datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Los dos informes fueron:
🏠 Seguro de hogar: “El 74% de los vecinos de Nextdoor están dispuestos a cambiar de seguro de hogar. Aquí te contamos qué los motiva.”
💰 Servicios financieros: “Nuevo informe de Nextdoor Insights: Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones.”
No le pedí a Nextdoor que creara un nuevo estudio para mí. No le pedí que elaborara un proyecto de investigación personalizado. Le pedí la investigación detallada que, según los artículos originales, estaba disponible.
Esa distinción es importante.
El departamento de comunicaciones respondió, pero la solicitud sigue sin resolverse.
Quiero dejar claro que Nextdoor Communications ya respondió anteriormente. No afirmo que la empresa nunca se haya comunicado conmigo.
Sin embargo, el material que recibí no incluía los informes detallados completos ni los datos de respaldo que solicité originalmente.
Recibir enlaces a publicaciones de blogs públicos no es lo mismo que recibir la investigación detallada a la que hacen referencia dichas publicaciones.
No estoy pidiendo el mismo resumen otra vez. Estoy pidiendo los informes subyacentes.
Si esos informes no están disponibles para su distribución, por favor avíseme. Si existen restricciones, explíquelas. Si otra persona se encarga de la solicitud, póngase en contacto conmigo.
Cualquiera de esas respuestas sería más útil que dejar la cuestión central sin resolver.
Cuatro maneras de cerrar este caso
En el correo electrónico de hoy, expuse cuatro opciones sencillas:
Proporcione los informes. Envíe la investigación detallada y los datos que inicialmente dijo que estaban disponibles.
Explique la limitación. Por favor, indíqueme directamente si no puede distribuir los informes completos.
Aclara las restricciones. Explica qué se puede compartir, qué no y por qué.
Identifique al contacto adecuado. Póngame en contacto con la persona responsable de estos informes.
Eso es todo.
No le pido a Nextdoor que revele información confidencial ni que comprometa sus intereses comerciales. Simplemente pido claridad sobre la investigación que la propia empresa promocionó como disponible para los lectores interesados.
Si algunas partes contienen información confidencial, quizás puedas compartir una versión que excluya esas partes. Si no es posible, me gustaría saber el motivo.
Una perspectiva de aprendizaje y desarrollo
He dedicado más de 20 años a trabajar en el ámbito del aprendizaje y el desarrollo, incluyendo el diseño instruccional, la facilitación, la gestión y los procesos organizativos.
Una lección que se puede extraer de esa experiencia es que, cuando una tarea se estanca, resulta útil identificar al responsable, definir el resultado esperado y aclarar qué es lo que hay que hacer a continuación.
Una solicitud no debería requerir una cadena interminable de seguimientos simplemente porque nadie ha comunicado claramente la respuesta o el siguiente paso.
A veces la respuesta es sí. A veces es no. A veces hay condiciones.
Pero una comunicación clara y una definición precisa de las responsabilidades ayudan a las personas a avanzar.
Esa es la perspectiva que aporto a esta situación. No pretendo saber qué ocurre dentro de Nextdoor ni por qué no se ha resuelto esta solicitud. Solo puedo describir lo que he solicitado, lo que he recibido y lo que aún está pendiente.
Prefiero hablar que seguir escribiendo
He dejado claro que estoy dispuesto a hablar de esto por correo electrónico, teléfono, videoconferencia o incluso tomando un café virtual.
Prefiero mil veces hablar que seguir escribiendo correos electrónicos de seguimiento y documentando otro día en este estudio de caso.
No espero que un director ejecutivo responda personalmente a todas las preguntas de los accionistas. Pero sí creo que alguien dentro de la organización debería poder hacerse cargo de una solicitud sencilla y brindar una respuesta clara.
Y si no se pueden compartir los informes, puedo aceptar una explicación directa de esa decisión, aunque no sea la respuesta que esperaba recibir.
Día 126: El reloj sigue corriendo
Sigo interesado en comprender la investigación de Nextdoor, su metodología y cómo la empresa obtiene información valiosa de su comunidad vecinal.
Yo también quiero que Nextdoor tenga éxito. Lo he dicho repetidamente y lo digo en serio.
Pero querer que una empresa tenga éxito no significa ignorar todas las preguntas sin respuesta. Hacer preguntas y brindar retroalimentación ayuda a las empresas a identificar deficiencias y mejorar sus procesos.
Así están las cosas.
Día 126. La solicitud sigue siendo sencilla: Por favor, proporcionen los informes detallados originales de Insights o díganme directamente por qué no pueden.
Me encantaría que la próxima actualización de este caso práctico tratara sobre una resolución en lugar de otro seguimiento.
Nextdoor, la pelota está en tu tejado.
👉 Sigue el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog
Nextdoor publicó un estudio sobre la confianza. Esto ya es otra cosa.
He dedicado mucho tiempo a dar mi opinión sobre los informes de Nextdoor Insights, así que cuando la empresa mejora sustancialmente, creo que es importante decirlo.
El nuevo informe de Nextdoor, "El estado de la confianza vecinal" , elaborado en colaboración con The Harris Poll, se acerca mucho más a lo que yo he estado pidiendo ver.
Esto tiene el aspecto y el tono de un informe de investigación real.
No se trata simplemente de una entrada de blog con porcentajes y una afirmación de que existe más información en otro lugar.
El informe tiene 24 páginas. Identifica al socio de investigación, describe la muestra, analiza la metodología, presenta los hallazgos en contexto, incluye análisis estadísticos, identifica fuentes externas y proporciona un contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Lea el estudio completo de Nextdoor y The Harris Poll sobre la confianza en los vecindarios
¡Bravo, Nextdoor!.
Sí, de hecho dije eso.
Hazle una captura de pantalla antes de que alguien me bloquee. 😂
Esto es lo que he estado pidiendo
Nextdoor encargó la investigación, y The Harris Poll la llevó a cabo en abril de 2026 entre aproximadamente 1000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Los participantes fueron seleccionados a través del panel en línea de The Harris Poll y sus datos se ponderaron para reflejar la población adulta de EE. UU. Nextdoor afirma que posteriormente analizó los resultados y realizó modelos estadísticos para examinar los factores asociados con la confianza y los resultados, incluyendo la seguridad, el sentido de pertenencia, la participación cívica y la confianza en las recomendaciones de los vecinos. Blog de Nextdoor
El artículo de Nextdoor que acompaña a este texto proporciona aún más detalles metodológicos: la encuesta se realizó del 16 al 20 de abril entre 1003 adultos. La ponderación incluyó la edad dentro de cada género, la región, la raza/etnia, el estado civil, el tamaño del hogar, los ingresos, la educación y la afiliación política cuando fue necesario. El intervalo de credibilidad bayesiano reportado es de ±3,8 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95 %. Nextdoor también reconoce otras posibles fuentes de error en la encuesta. Blog de Nextdoor
Eso es transparencia.
¿Podría haber más?
Seguro.
Me encantaría ver un apéndice con el cuestionario, las tablas de contingencia completas y los desgloses demográficos adicionales. Dado que la encuesta fue realizada por The Harris Poll, también sería útil proporcionar un contacto o enlace de The Harris Poll que explique si se puede obtener información demográfica adicional, cuestionarios o tablas de contingencia.
Pero eso es pedir la guinda del pastel, en lugar de preguntarme dónde se fue el helado.
Este informe proporciona a los lectores información suficiente para empezar a comprender de dónde proceden las cifras y cómo se llevó a cabo la investigación.
Y el tema es… la confianza
Aquí es donde las cosas se ponen particularmente interesantes dada mi experiencia reciente con Nextdoor.
Todo el informe gira en torno a la confianza.
Un estudio revela que el 66% identifica las interacciones amistosas cotidianas como un factor que fomenta la confianza en el vecindario. Por otro lado, el principal factor que los encuestados identificaron como debilitante de la confianza vecinal fue la falta de comunicación, con un 46%. Blog de Nextdoor
Léelo de nuevo.
Falta de comunicación: 46%.
Llevo más de 100 días escribiendo sobre comunicación.
No se podría haber guionizado mejor.
El estudio afirma que la confianza crece a través de oportunidades regulares para comunicarse, interactuar y apoyarse mutuamente. También señala que los factores predictivos más importantes incluyen la facilidad con la que las personas se comunican con sus vecinos y la frecuencia con la que interactúan entre sí. Blog de Nextdoor
Esa no es mi interpretación de lo que Nextdoor debería creer.
Eso aparece en el propio informe de Nextdoor.
Entonces Nirav Tolia dice esto
El informe incluye una declaración del director ejecutivo, Nirav Tolia:
“La diferencia entre un vecindario y una comunidad es la confianza.”
Esa es una declaración contundente. Blog de Nextdoor
Y es precisamente por eso que no puedo ignorar el contraste con mi experiencia.
Ayer descubrí que Nirav me había bloqueado en X.
De nuevo.
Por segunda vez en aproximadamente seis meses.
No sé por qué Nirav me bloqueó. Solo él sabe el motivo, y no voy a fingir lo contrario.
Tampoco tiene la obligación de interactuar personalmente con todas las personas que comentan en su cuenta de redes sociales.
Pero tengo derecho a preguntar qué mensaje me transmite esa acción.
Porque no soy una cuenta anónima que apareció ayer gritándole al director ejecutivo.
Soy accionista.
He pasado meses documentando públicamente las preguntas sobre Nextdoor.
Me he ofrecido repetidamente a tener una conversación real.
He dicho que prefiero hablar a escribir.
Y durante más de 100 días he estado realizando una investigación detallada que la propia Nextdoor indicó a sus lectores que estaba disponible contactando con su representante de Insights.
Ahora estoy leyendo un informe de Nextdoor que me dice:
La confianza depende de la comunicación.
Esto es increíble.
La confianza debe funcionar en ambas direcciones
Hay otra frase del informe que me fascina.
Nextdoor escribe que la confianza se construye a través de interacciones repetidas, comunicación y la seguridad de que los demás responderán cuando sea necesario. Blog de Nextdoor
Exactamente.
Eso no debería aplicarse solo de vecino a vecino.
Creo que es un principio valioso también para entre la empresa y el cliente, entre el liderazgo y los accionistas, entre la plataforma y el usuario, y entre los ejecutivos y las partes interesadas .
La confianza no se crea repitiendo la palabra confianza .
No se crea depositando confianza en el título de un PDF de 24 páginas.
Y no se crea automáticamente porque una empresa encargue una encuesta a una organización de renombre.
La confianza crece cuando las palabras y las experiencias empiezan a coincidir.
Eso es lo que hace que este nuevo informe sea a la vez alentador y fascinante para mí.
La investigación está ayudando a generar confianza
Aquí es donde le doy a Nextdoor el crédito que se merece.
Este informe aumenta mi confianza en estos hallazgos porque Nextdoor me explicó cómo se llevó a cabo la investigación.
Así es precisamente como la transparencia genera confianza.
Comparar:
“El 67% de los estadounidenses dice X.”
Vale. ¿De dónde salió ese número?
Versus:
Aquí está quién realizó la encuesta. Aquí está cuándo se realizó. Esta es la población. Esta es la muestra. Así se reclutó a los participantes. Así funcionó la ponderación. Este es el enfoque estadístico. Estas son las limitaciones. Estas son las fuentes externas. Aquí está el contacto de investigación.
Ahora sí que hablamos.
Curiosamente, el PDF vuelve a mencionar a Jacob Chavis, Gerente Sénior de Análisis de Clientes, junto con su dirección de correo electrónico de Nextdoor como contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Jacob y yo ya tenemos cierta historia en común.
😂
Quizás esto sea progreso
He dicho a lo largo de este estudio de caso que si Nextdoor hace algo que creo que es bueno, diré que es bueno.
Este informe representa un progreso.
No sé si mis publicaciones de los últimos meses tuvieron algo que ver con el formato. No tengo pruebas de que así fuera, así que no me atribuyo el mérito.
Quizás Nextdoor ya estaba avanzando hacia informes de investigación más completos.
Quizás trabajar con The Harris Poll dio como resultado una presentación más rigurosa.
Quizás alguien dentro de Nextdoor dijo de forma independiente: " Probablemente deberíamos mostrar a la gente cómo obtuvimos estas cifras".
Cualquiera que sea la razón:
Sigue haciendo esto.
Y vayamos un paso más allá.
Proporcione un enlace a una encuesta de Harris o un contacto de investigación.
Ponga a disposición tablas demográficas adicionales.
Publicar cuestionarios cuando sea apropiado.
Proporcionar tablas cruzadas descargables.
Dejemos que investigadores, periodistas, anunciantes, accionistas y blogueros calvos curiosos profundicen más.
Así es como crece la confianza en la investigación.
Ahora apliquemos la investigación al liderazgo
Ese es mi mayor reto para Nextdoor.
El informe señala que la comunicación es importante.
Dice que la interacción repetida es importante.
Dice que la accesibilidad importa.
Dice que la confianza ayuda a que las comunidades funcionen.
Y su director ejecutivo afirma que la diferencia entre un vecindario y una comunidad radica en la confianza. Blog de Nextdoor
Excelente.
Aplique esos principios tanto interna como externamente.
Cuando alguien haga una pregunta difícil, comunícate.
Cuando alguien te dé su opinión, escucha.
Cuando alguien solicite información que usted haya anunciado como disponible, responda.
Cuando un accionista se ofrece repetidamente a conversar, quizás la conversación sea más coherente con el mensaje de la empresa que otro botón de bloqueo.
Nirav no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nextdoor no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Jacob no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nadie tiene por qué darle "me gusta" a mis publicaciones.
Pero si vamos a hablar de reconstruir la confianza a través de la comunicación y la interacción, entonces creo que es justo pedirle a la dirección de Nextdoor que demuestre el mismo comportamiento que elogia en sus investigaciones.
La confianza es un tema de investigación excelente.
Es una práctica de liderazgo aún mejor.
Y esta vez, Nextdoor, sobre la investigación en sí:
Bravo. Sigue así.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
13 días. Sin estudio. Sin respuesta. Sin rendición de cuentas.
Han pasado 13 días desde que solicité el estudio al que se refiere Jacob Chavis, gerente sénior de análisis de clientes en Nextdoor, y el silencio es ensordecedor.
Para que quede claro, #NiravTolia y la alta dirección están al tanto de esta solicitud. Están al tanto de mi búsqueda de transparencia. Y han optado por no decir nada.
Lo que plantea una pregunta legítima: ¿Existe realmente este estudio? ¿O se utilizó IA para generar una noticia con una línea convenientemente oculta que invitaba a realizar solicitudes, confiando en que nadie las solicitaría?
Esto es lo que sé:
Jacob me ha bloqueado en LinkedIn. Su perfil aparece como "no existe" cuando lo busco. Esto refleja exactamente el comportamiento de Nirav Tolia. De tal palo, tal astilla.
Según investigaciones en internet fuera de LinkedIn: Jacob reside en Nueva York, estudió en la Universidad de Carolina del Sur y en la Universidad de Columbia, y comenzó su carrera como becario en el Servicio de Defensoría Pública del Distrito de Columbia, un comienzo significativo que implica un compromiso con la rendición de cuentas y la transparencia.
Jacob, ¿Nextdoor es la última empresa para la que piensas trabajar? Porque las experiencias reales y documentadas publicadas públicamente tienden a seguir a los profesionales a su siguiente destino.
A Nextdoor: no operan aislados. Los etiqueto en múltiples plataformas. Y el patrón de bloquear, ignorar y esperar que los críticos desaparezcan no es una estrategia, es un riesgo.
Jacob, ¿es esta la batalla que estás dispuesto a librar?
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