De los bagels a los campos de batalla: Cuando una pregunta sobre el desayuno se convierte en una pelea por la comida
A veces pienso que Nextdoor se merece un nuevo eslogan.
No es "La red vecinal"
Tal vez...
"La plataforma de Maury Povich."
Porque lo único que falta es que alguien prácticamente lance una silla mientras Maury anuncia...
"¡Tú eres el padre!"
Un vecino me hizo recientemente una pregunta sencilla:
"Por favor, recomiéndenme un lugar para desayunar al estilo neoyorquino en Mount Pleasant."
Parece bastante inofensivo.
Si alguien se mudó de Nueva York y extraña un bagel, un sándwich de tocino, huevo y queso en un panecillo duro, o un desayuno clásico de una charcutería, ¿por qué no preguntar a los vecinos?
Al principio, eso fue exactamente lo que sucedió.
La gente recomendaba restaurantes.
Compartían sus platos favoritos.
La conversación fue útil.
Entonces...
Se descontroló.
Alguien respondió que "simplemente no lo entendía", sugiriendo que no iría a Nueva York a pedir sémola de maíz sureña o pollo frito, y cuestionando por qué la gente se muda a un lugar solo para pedir comida de otro sitio.
Excepto...
Eso no es lo que preguntó el autor original.
No estaban criticando a Charleston.
No estaban diciendo que Nueva York fuera mejor.
Querían que les recomendaran un plato que les recordara a su hogar.
Afortunadamente, varios vecinos lo señalaron, e incluso el autor de la publicación original respondió diciendo:
"¿Cuándo he dicho algo negativo sobre vivir aquí? Me encanta. ¡Vaya, hay gente que quiere pelear!"
Ese comentario me hizo reflexionar.
Porque pone de relieve algo sobre lo que llevo escribiendo semanas.
No todas las conversaciones tienen por qué convertirse en discusiones.
No todas las preguntas deben interpretarse como un ataque.
A veces la gente quiere información.
Lo cual me hizo pensar...
Quizás Nextdoor no necesite conectar a todos los residentes cercanos en una conversación gigante.
Quizás haya otro enfoque.
¿Y si pudiera elegir con qué vecinos quiero interactuar?
Que alguien viva a tres casas de distancia no significa que quiera que todas mis publicaciones estén sujetas a sus opiniones. En la vida real, todos tenemos vecinos con los que disfrutamos conversando y otros con los que simplemente convivimos. ¿Por qué no permitir que los usuarios personalicen su feed de noticias vecinales según las personas con las que realmente quieren interactuar, manteniendo al mismo tiempo la plataforma hiperlocal?
Tal vez no quiero que todos mis vecinos de la vida real comenten cada publicación que hago.
Tal vez haya algún vecino en la misma calle con quien haya tenido una disputa por una cerca, una disputa por un árbol, o con quien simplemente no me lleve bien.
En la vida real, nos evitamos.
¿Por qué cada conversación en línea debería convertirse en otra oportunidad para el conflicto?
Dar a los usuarios un mayor control sobre quién participa en sus conversaciones podría reducir la fricción innecesaria, al tiempo que se preserva la comunidad local que hace que Nextdoor sea único.
Porque hoy en día, con demasiada frecuencia, las preguntas sencillas se convierten en debates, los debates en juicios y los juicios en entretenimiento.
Por eso, en broma, la llamo "La plataforma de Maury Povich"
La plataforma tiene un potencial enorme.
El reto consiste en crear un entorno donde la curiosidad no se convierta automáticamente en conflicto.
#NiravTolia, la pelota está en tu tejado. ¿Qué vas a hacer?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Me encantaría conocer tu opinión.
#Nextdoor #NXDR #Liderazgo #Comunidad #CulturaCorporativa #ExperienciaDelCliente #GestiónDeProductos #Vecindarios #RedesSociales #Innovación
La mayor oportunidad de Nextdoor no es la IA, sino la confianza
No empecé a escribir sobre Nirav Tolia hasta que me bloqueó en LinkedIn.
Mi "delito" fue dar mi opinión sobre el modelo de moderación y la experiencia de usuario de Nextdoor. En lugar de considerar las críticas que podrían mejorar la plataforma, eliminó mi comentario de su vista.
Recientemente escuché la aparición de Nirav el 3 de junio de 2026 en el New Economies con Ollie Forsyth:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
A lo largo de la conversación, Nirav habla sobre IA, comercio local y lo que importa a los vecinos hoy en día. En mi opinión, gran parte de lo que dice suena a palabras vacías, porque el problema más acuciante al que se enfrenta Nextdoor no es la IA, sino la confianza.
Lo que realmente importa a la gente hoy en día es un programa de moderación coherente y transparente desde el momento en que se envía una publicación hasta la decisión final de moderación, incluyendo las métricas que respaldan esas decisiones.
El modelo de Nextdoor se basa en nombres reales y direcciones verificadas. Eso implica una enorme confianza que los usuarios depositan en la empresa. Sin embargo, he hecho repetidamente una pregunta sencilla:
¿Qué tipo de verificación se realiza para garantizar que un moderador voluntario no pueda tomar represalias contra otro vecino?
He preguntado varias veces y no he recibido una respuesta satisfactoria.
Durante el podcast, Nirav también habla sobre el valor de la información que posee Nextdoor. Estos datos son, sin duda, un valioso activo corporativo y forman parte de la estrategia de monetización de la empresa.
Pero si se espera que los usuarios confíen en la plataforma con sus identidades, direcciones, barrios y conversaciones, entonces la transparencia en torno a la moderación debería ser tan importante como la monetización de esos datos.
El futuro de Nextdoor no dependerá únicamente de las funciones de inteligencia artificial. Dependerá de si los vecinos consideran que la plataforma es justa, coherente y responsable.
El liderazgo no puede solucionar lo que no experimenta
No creo que Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, sea un usuario activo y cotidiano de la plataforma, del mismo modo que millones de vecinos la utilizan.
Si tuviera que lidiar habitualmente con las conversaciones vecinales, las acciones de los moderadores, las apelaciones y las frustraciones que describen muchos usuarios, sospecho que el modelo de moderación sería muy diferente hoy en día.
Vivir en una comunidad acomodada como Cary Estates, donde las casas se venden habitualmente entre 10 y 13 millones de dólares, crea un ambiente muy diferente al de muchos otros barrios de Estados Unidos. Los registros públicos muestran que una casa adquirida a través de un fideicomiso en 2020 se puso a la venta por unos 12,5 millones de dólares. Este nivel de aislamiento puede dificultar la comprensión de las necesidades del usuario promedio.
Me recuerda a Chris Kempczinski, CEO de McDonald's, promocionando la hamburguesa Big Arch. Los vídeos publicitarios parecían montados, y su reacción al comerla no transmitía mucho entusiasmo. Los consumidores suelen darse cuenta cuando un ejecutivo prueba un producto para las cámaras en lugar de disfrutarlo como un cliente normal.
El mismo principio se aplica a las plataformas de redes sociales.
¿Mi sugerencia? Que Nirav Tolia participe en un episodio de Undercover Boss. Que pase una semana observando a moderadores voluntarios en barrios donde la riqueza y el estatus no son factores determinantes. Que vea cómo llegan los informes, observe las decisiones de moderación, presencie las apelaciones y experimente la frustración que describen muchos usuarios.
Al principio de mi carrera, trabajé para una empresa de financiación automotriz propiedad de un fabricante de automóviles. Uno de los beneficios para los empleados era un programa de arrendamiento increíble sin costos iniciales, con seguro incluido y pagos de arrendamiento con descuento que se deducían de la nómina.
¿Por qué? Porque la empresa quería que sus empleados fueran los protagonistas del producto que representaban. Nos convertimos en embajadores. Tanto si trabajabas en cobranzas, capacitación o atención al cliente, conocías el vehículo de primera mano y podías hablar de él con total sinceridad.
Esa filosofía creó mejores empleados y mejores defensores.
¿Todos los empleados de Nextdoor utilizan activamente la plataforma? ¿Los ejecutivos, ingenieros, personal jurídico y gerentes de producto dedican tiempo a participar en las conversaciones del vecindario y a ver lo que experimentan a diario los moderadores y los usuarios?
Los mejores líderes no dirigen desde una sala de juntas, sino desde la experiencia. Hasta que los líderes no experimenten la plataforma como lo hacen los usuarios cotidianos, el modelo de moderación corre el riesgo de permanecer desconectado de la realidad.