Día 123: Nextdoor habla sobre IA. ¿Qué pasa con la privacidad y la seguridad en año electoral?
Se acercan las elecciones y me gustaría que Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, hablara sobre un tema.
Hemos oído hablar mucho de la IA, la inteligencia vecinal y el valor de los datos de Nextdoor. Son temas importantes.
Pero aquí hay una pregunta que merece la misma atención:
¿Qué ocurre cuando una conversación vecinal se politiza y alguien con acceso a información confidencial de los usuarios decide hacer un mal uso de ella?
La política puede generar debates acalorados. La gente discrepa. Los moderadores locales intentan hacer cumplir las normas de la comunidad, pero ningún sistema de moderación puede garantizar que todas las discusiones se mantengan dentro del marco civilizado.
Ahora bien, consideremos qué diferencia a Nextdoor de muchas otras plataformas sociales: la conexión entre las cuentas y las direcciones verificadas del vecindario.
Esto plantea una cuestión importante sobre el acceso, la privacidad y la rendición de cuentas.
El riesgo no reside solo en lo que la gente publica, sino en quién puede acceder a esos datos.
Imagina que un vecino tiene una acalorada discusión política con alguien en Nextdoor.
¿Qué ocurre si el desacuerdo va más allá de los comentarios?
¿Qué ocurre si alguien intenta averiguar dónde vive otra persona, revelar su número de teléfono, intimidarla fuera de línea o utilizar información privada para tomar represalias?
No afirmo que esto haya sucedido ni que los moderadores de Nextdoor estén haciendo un mal uso de la información de nadie. Simplemente pregunto qué medidas de seguridad existen para evitarlo.
Si un moderador o alguien con privilegios en la plataforma puede acceder a información confidencial vinculada a cuentas verificadas, ¿qué les impide abusar de ese acceso?
La capacidad de una persona para moderar una conversación no debería implicar automáticamente que necesite tener acceso a la información privada de esa persona.
Nirav, esto es lo que me gustaría saber
Controles de acceso: ¿Quién puede acceder a las direcciones verificadas, los números de teléfono y otra información confidencial de los usuarios?
Principio del mínimo privilegio: ¿Están los moderadores restringidos a la información que realmente necesitan para desempeñar sus funciones?
Registros de auditoría: ¿Nextdoor registra y revisa el acceso a información confidencial de los usuarios? ¿Puede una actividad sospechosa dar lugar a una investigación?
Responsabilidad de los moderadores: ¿Qué medidas de selección, capacitación y supervisión ayudan a prevenir el abuso de los privilegios de moderador?
Denuncias y respuesta: Si un usuario sospecha que su información ha sido utilizada indebidamente, ¿cómo puede denunciarlo y qué protecciones y procedimientos de respuesta tiene a su disposición?
Preparación para la temporada electoral: ¿Tiene Nextdoor procedimientos específicos para manejar el acoso político, la divulgación de información personal, las amenazas y los intentos de llevar las disputas en línea al mundo real?
No se trata de acusaciones. Son preguntas básicas sobre privacidad, seguridad y gestión de riesgos.
Las direcciones verificadas generan responsabilidad
El modelo de Nextdoor se basa en conectar a las personas con comunidades reales. Esto puede contribuir a que las conversaciones locales sean relevantes.
Pero la verificación por sí sola no garantiza un buen comportamiento.
Una dirección verificada es una señal de confianza, no una garantía de que todos los que tengan acceso a la plataforma actuarán de forma apropiada.
La seguridad debe ir más allá de verificar quién pertenece a un vecindario. También debe regular quién puede acceder a información confidencial, por qué puede acceder a ella y qué sucede cuando alguien abusa de ese privilegio.
Eso es especialmente importante cuando los desacuerdos se vuelven personales.
La IA puede esperar. Hablemos de proteger a las personas.
Nirav, me interesa la estrategia de inteligencia artificial de Nextdoor. Me interesa la información sobre el vecindario y cómo la empresa planea ser rentable.
Pero a medida que se acerca el día de las elecciones, creo que la privacidad y la seguridad también merecen una conversación directa.
La gente no debería tener que elegir entre participar en su vecindario y preocuparse de que su información personal pueda ser utilizada en su contra.
¿Qué medidas de protección tiene Nextdoor para salvaguardar a los usuarios cuando los desacuerdos políticos se acaloran, y cómo exige responsabilidades a las personas con acceso privilegiado?
No le pido a Nextdoor que revele detalles de seguridad que podrían permitir a alguien eludir sus protecciones. Lo que pido es una explicación clara de las medidas de seguridad, la supervisión y los procedimientos de denuncia que protegen a sus usuarios.
Día 123. Sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito. Proteger a las personas que hacen que la plataforma sea valiosa debería ser parte de ese éxito.
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Día 122: Nirav Tolia agradece a sus favoritos. ¿Quién se beneficia de este cariño?
Ayer, Nirav Tolia, director ejecutivo de Nextdoor, felicitó a los negocios locales que fueron nombrados ganadores del premio Nextdoor Fave Award 2026.
Es un bonito gesto. Los negocios locales merecen reconocimiento, y los vecinos que recomiendan buenos negocios también merecen un agradecimiento.
Pero esta celebración tiene otra cara.
Nextdoor agradece a las empresas por ganarse el cariño de la comunidad local al tiempo que venden productos que les ayudan a conectar con los clientes de la zona.
Esa es la tensión.
Tres grupos. Un modelo de negocio.
1. Las pequeñas empresas
Obtienen recomendaciones y reconocimiento de sus comunidades. Pero llegar a más vecinos a través de los productos comerciales de Nextdoor puede implicar pagar por publicidad u otros servicios de pago.
2. Los vecinos
Escriben recomendaciones, comparten experiencias y votan por sus negocios favoritos. Sus contribuciones ayudan a Nextdoor a identificar negocios populares y a que esa información sea útil para otros.
3. Nextdoor
Gestiona la plataforma, organiza la información y desarrolla productos comerciales que monetizan su alcance y conocimiento del vecindario.
Los tres aportan algo. Los tres tienen interés en el resultado.
Pero no necesariamente se benefician de la misma manera.
Dar las gracias a la gente está muy bien. Compartir valor es un tema mucho más importante.
No estoy diciendo que Nextdoor no deba generar ganancias. Quiero que las empresas tengan éxito, y un Nextdoor rentable estaría en mejor posición para servir a sus usuarios y accionistas.
Pero cuando Nirav agradece a los vecinos por votar, me surge una pregunta:
¿Qué ocurre después de que esos votos se conviertan en datos comercialmente valiosos?
Y cuando las empresas reciben el reconocimiento de Fave, ¿pueden convertir ese reconocimiento en clientes sin tener que pagar continuamente por un mayor alcance?
Son preguntas razonables sobre la relación entre la participación comunitaria y la monetización.
Día 122
Nirav puede felicitar a los negocios. Puede dar las gracias a los vecinos. Ambas cosas son buenas.
Pero la gratitud y un modelo de negocio no son lo mismo.
Los vecinos dan las recomendaciones. Las empresas obtienen el reconocimiento. Nextdoor crea la oportunidad comercial.
Me pregunto si las personas y las empresas que crean ese valor están recibiendo un trato justo.
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Día 121: Vendí mis acciones de NXDR. Ahora hablemos de mis favoritas.
El lunes decidí vender todas mis acciones de NXDR.
Tras seguir a Nextdoor durante meses, documentando sus éxitos y deficiencias, y observando la evolución de sus acciones, decidí que era hora de obtener mis ganancias y seguir adelante como inversor.
Bueno, no lo llamaría una operación a corto plazo. Mantuve esas acciones durante un tiempo, pero finalmente las vendí.
Y viendo la evolución del precio hoy, me alegro de haber tomado esa decisión. NXDR ha bajado aproximadamente 0,16 dólares, o más del 6%, según las cifras que estoy siguiendo.
¿Significa eso que predije el declive? No.
¿Significa eso que sé por qué cayeron las acciones? Tampoco.
Pero eso significa que tomé una decisión basándome en mi propio criterio de inversión, y me siento cómodo con ella.
Ya no soy accionista, pero sigo interesado en lo que suceda con Nextdoor.
Y el anuncio de hoy me da otra razón para prestar atención.
Premios Fave 2026: Los vecinos aportan los datos. Las empresas quieren a los clientes.
Esta mañana, Nextdoor anunció los ganadores de sus premios Fave Award 2026, que reconocen a los negocios locales recomendados por sus comunidades.
Según Nextdoor, los vecinos emitieron aproximadamente 5 millones de votos para 750.000 negocios locales en 20 categorías. Los ganadores aparecerán en el centro de descubrimiento de "Favoritos Locales" de sus vecindarios. Nextdoor
Eso demuestra una participación comunitaria extraordinaria.
Piénsalo. Los vecinos están identificando los restaurantes que les encantan, los contratistas en los que confían y los negocios que recomiendan a sus amigos.
Los vecinos están generando datos valiosos.
Nextdoor lo organiza, lo presenta y lo utiliza para que la plataforma sea más útil para consumidores y empresas.
Pero esta es la pregunta que he estado planteando:
Una vez que un negocio se convierte en el favorito del vecindario, ¿qué tan fácil es para ese negocio llegar a los vecinos que votaron por él?
Nextdoor ofrece páginas de negocios gratuitas, pero también vende publicidad y productos de pago como las alertas de oportunidades. Las empresas deben comprender la diferencia entre el reconocimiento de la comunidad y el pago para ampliar su alcance.
El premio "Favorito" es un reconocimiento maravilloso. Pero si las empresas necesitan invertir dinero para convertir ese reconocimiento en clientes, eso representa otra oportunidad comercial para Nextdoor.
No hay nada intrínsecamente malo en vender publicidad. Nextdoor necesita ingresos.
Pero fueron los vecinos quienes aportaron las recomendaciones y los votos que hicieron posible esta oportunidad.
Esto me lleva de nuevo a mi petición: ¿Deberían las personas que aportan contenido valioso participar en el valor que este crea?
👉 Firma la petición: El conocimiento de nuestro vecindario tiene valor
Tal vez la caída de las acciones no tenga nada que ver con nada de esto
NXDR cerró hoy a 2,49 dólares, con una caída de 0,17 dólares (6,39%). StockAnalysis.com
Vendí mis acciones el lunes, así que me alegro de haberlo hecho.
Pero seamos claros: no tengo pruebas de que la caída de hoy esté relacionada con los premios Fave, la estrategia de monetización de Nextdoor o mis preocupaciones sobre la plataforma. La fluctuación bursátil de un solo día no nos dice por qué los inversores compraron o vendieron.
Simplemente estoy viendo cómo una empresa con valiosos datos del vecindario intenta convertir ese activo en un negocio sostenible.
La cuestión es si Nextdoor puede crear un valor duradero para su negocio, sus anunciantes y las comunidades que lo hacen posible.
Día 121. Ya no soy accionista, pero sigo atento.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 118: Nextdoor no puede arreglar lo que está roto hasta que admita que algo está roto
Hace poco escuché a un emprendedor hacer una declaración que se me quedó grabada:
Antes de que una empresa pueda arreglar algo, tiene que admitir que algo está roto.
Suena bastante sencillo, ¿verdad?
Sin embargo, después de 118 días documentando mi experiencia con Nextdoor, tengo una lista cada vez mayor de problemas que me gustaría que se abordaran.
Pero añadir nuevas funciones, lanzar productos publicitarios y promover la inteligencia vecinal no solucionará los problemas de fondo.
Veamos qué es lo que está roto.
1. Comunicación: Una clase magistral sobre cómo no comunicarse
Durante 118 días, he estado solicitando análisis detallados de Insights que, según las propias publicaciones del blog de Nextdoor, estaban disponibles.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado mi alcance. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
Recibí una respuesta, pero no los informes completos que solicité.
El problema no es que Nextdoor deba darme todo lo que pido. Puede informarme de que los informes no están disponibles, explicarme las restricciones o dirigirme a la persona adecuada.
El problema radica en dejar sin resolver una solicitud sencilla.
Con más de 20 años de experiencia en Formación y Desarrollo, he visto la diferencia entre escuchar una pregunta y responderla realmente.
Nextdoor ha tenido 118 días para demostrar esa diferencia.
2. Responsabilidad: ¿Quién es el responsable del problema?
Una simple solicitud no debería requerir un estudio de caso de 118 días.
¿A quién pertenece la solicitud? ¿Quién es responsable de darle seguimiento? ¿Quién tiene la autoridad para resolverla?
Si la persona que recibe una solicitud no puede responderla, la responsabilidad implica asegurarse de que llegue a alguien que sí pueda.
En cambio, sigo documentando los días.
La rendición de cuentas no consiste en encontrar a alguien a quien culpar, sino en encontrar a alguien responsable de hacer el trabajo.
3. Moderación: ¿Quién exige responsabilidades a los moderadores?
He expresado repetidamente mi preocupación por el modelo de moderación de Nextdoor.
Los usuarios han descrito públicamente experiencias que incluyen una aplicación inconsistente de la ley, explicaciones poco claras, apelaciones difíciles y decisiones que parecen variar entre comunidades.
No puedo verificar de forma independiente la cuenta de cada usuario, y no voy a fingir que todas las decisiones de moderación son erróneas.
Pero las cuestiones más amplias merecen respuesta:
¿Qué formación reciben los moderadores?
¿Cómo mide Nextdoor la calidad y la coherencia de la moderación?
¿Qué ocurre cuando los moderadores cometen errores?
¿Cómo pueden los usuarios apelar las decisiones de manera efectiva?
¿Cómo identifica Nextdoor las inconsistencias en la aplicación de la ley entre los distintos vecindarios y cómo aborda dichas inconsistencias?
Una plataforma comunitaria necesita moderación. Pero la moderación sin una rendición de cuentas efectiva puede socavar la confianza que se supone debe proteger.
4. Contenido generado por el usuario: ¿Quién se beneficia económicamente?
El conocimiento que Nextdoor tiene del vecindario es valioso.
Las reseñas, recomendaciones, conversaciones y experiencias locales contribuyen a que la plataforma sea útil. Nextdoor está desarrollando productos que ofrecen información valiosa sobre los vecindarios a los anunciantes.
Soy accionista. Quiero que la empresa monetice sus ventajas competitivas.
Pero también creo que las personas que aportan contenido valioso merecen tener voz y voto cuando hablamos de cómo se comparte ese valor.
No pretendo afirmar que todos los usuarios tengan automáticamente derecho legal a regalías. Los términos de la plataforma, las leyes de privacidad y el uso que se le da a la información son importantes.
Estoy planteando una cuestión económica más amplia:
Si las contribuciones de los usuarios ayudan a generar valor comercial, ¿por qué no deberían las plataformas explorar formas para que los colaboradores participen en ese valor?
Por eso lancé mi petición para que se estableciera un acuerdo de reparto de beneficios entre vecinos.
👉 Firma: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparencia: Muéstrennos la metodología
Nextdoor publicó recientemente un estudio sobre la confianza vecinal realizado en colaboración con The Harris Poll, que proporcionó información valiosa sobre la metodología de la investigación.
Lo aplaudí.
Esto demostró que Nextdoor puede publicar investigaciones con un contexto útil sobre cómo obtuvo los resultados.
Ese es el estándar que me gustaría que se aplicara de forma consistente.
Cuando una empresa publica estadísticas, promueve investigaciones o utiliza datos para vender publicidad, la gente debería comprender la metodología que respalda sus afirmaciones.
La transparencia no debería depender de si la información hace que la empresa quede bien.
6. Liderazgo: Bloquear las preguntas no las resuelve
Según mi experiencia, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, me ha bloqueado en X dos veces.
Tiene derecho a decidir con quién interactúa en las redes sociales. Ser director ejecutivo no le obliga a responder personalmente a cada accionista.
Pero bloquearme no resuelve mis dudas.
Liderazgo significa establecer un proceso para abordar preguntas difíciles, incluso cuando el director ejecutivo no sea quien las responda.
No estés de acuerdo conmigo. Explícame por qué me equivoco. Delega la pregunta. Dime que la información no está disponible.
Asegúrate de que alguien sea el responsable de la respuesta.
7. Estrategia de producto: Deje de añadir antes de solucionar los problemas
Nextdoor sigue anunciando nuevas iniciativas, como la función de Inteligencia Vecinal y características de temporada como su Mapa de Dulces.
La innovación es importante. La publicidad de productos puede ayudar a la empresa a aumentar sus ingresos.
Pero hay una diferencia entre añadir funcionalidades y solucionar los problemas subyacentes del negocio.
¿Puede Nextdoor convertir su conocimiento del vecindario en ganancias sostenibles? ¿Puede mejorar la experiencia del usuario? ¿Puede generar confianza con los vecinos, los anunciantes y los accionistas? ¿Puede establecer una moderación coherente y responsable?
Una lista cada vez mayor de funciones no significa automáticamente que el negocio sea más saludable.
A veces, la mejor mejora para un producto no es añadirle una nueva función, sino corregir un proceso que ya existe.
8. Confianza: La empresa debe poner en práctica lo que promueve
Nextdoor publicó recientemente una investigación que subraya la importancia de la confianza y la comunicación en los vecindarios.
Recibí con agrado ese informe.
Pero la confianza se construye a través de acciones repetidas, no solo de declaraciones.
Cuando una empresa fomenta la confianza, las personas evalúan sus prácticas de comunicación, moderación y rendición de cuentas como parte de la experiencia.
Eso no significa que Nextdoor tenga que estar de acuerdo con todos los usuarios.
Significa que sus acciones deben respaldar los principios que promueve.
El primer paso es admitir que hay un problema
Estos son los temas que creo que Nextdoor debería analizar:
Comunicación
Responsabilidad
Formación y coherencia de los moderadores
El valor económico del contenido generado por el usuario
Transparencia en la investigación
La respuesta del liderazgo a las preguntas difíciles
Prioridades del producto frente a mejoras operativas
Confianza entre la plataforma y sus partes interesadas
No estoy sugiriendo que puedas resolver todos los problemas de la noche a la mañana.
Lo que quiero decir es que no puedes solucionar un problema que te niegas a reconocer.
Nextdoor ha creado algo con un gran potencial. Cuenta con millones de usuarios, un enfoque distintivo en los barrios y información que los anunciantes pueden encontrar valiosa.
Quiero que ese potencial se traduzca en un negocio más sólido.
Pero antes del próximo gran anuncio, quizás los líderes deberían hacerse una pregunta diferente:
¿Qué hay que arreglar antes de construir algo nuevo?
Día 118.
Sigo aquí. Sigo haciendo preguntas. Y sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito.
Ahora, comencemos a arreglar las cosas.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 117: Nextdoor puede mapear 350.000 vecindarios. ¿Podrá resolver sus propios problemas?
Me salté algunos días de mi estudio de caso de Nextdoor. Hoy es el día 117, y no lo he olvidado. 😂
El 8 de octubre, Nextdoor publicó dos entradas que me llamaron la atención. Una promocionaba sus nuevas de Inteligencia Vecinal . La otra anunciaba el regreso de su Mapa Anual de Delicias, patrocinado en Estados Unidos por Reese's.
Ambos ejemplos demuestran de lo que es capaz Nextdoor cuando se lo propone.
Y ambos resaltan la pregunta que he estado haciendo durante 117 días:
¿Por qué Nextdoor es tan bueno promocionando sus capacidades, pero sigue teniendo problemas con las cuestiones que he planteado sobre transparencia y comunicación?
350.000 barrios. ¡Impresionante!.
Nextdoor afirma haber mapeado más de 350.000 vecindarios, conectando conversaciones locales con direcciones verificadas y permitiendo a los anunciantes comprender las diferencias entre comunidades, incluso dentro del mismo código postal.
Esa es una propuesta publicitaria muy atractiva.
Un código postal puede abarcar vecindarios con intereses, necesidades y hábitos de compra muy diferentes. Ayudar a las empresas a comprender esas diferencias podría representar una verdadera ventaja competitiva.
Nextdoor finalmente está intentando convertir su conocimiento del vecindario en un producto comercial más diferenciado.
Como accionista, quiero que eso tenga éxito.
Pero aquí está el truco: tener datos valiosos es una cosa; construir un negocio sostenible y rentable a partir de ellos es otra muy distinta.
También es importante comunicar con claridad cómo se recopilan, analizan y utilizan esos datos.
Nextdoor quiere que los anunciantes valoren la información que recopila sobre los vecindarios. Debería responder con beneplácito a las preguntas razonables sobre su investigación y metodología, en lugar de dejar a la gente preguntándose dónde fue a parar la información detallada.
El Mapa de las Golosinas: Una historia de éxito en el vecindario
El mapa de recompensas de Nextdoor es otro ejemplo de cómo la plataforma ofrece algo útil.
Los vecinos pueden marcar sus casas o atracciones locales, como laberintos de maíz y panaderías. Los padres pueden planificar rutas y los filtros ayudan a las familias a encontrar golosinas que no sean alimentos y premios para mascotas.
Reese's consigue visibilidad de marca. Nextdoor consigue interacción. Los vecinos obtienen algo para Halloween.
Eso es una situación en la que todos ganan.
También es un ejemplo inteligente de cómo vincular a un patrocinador comercial con una actividad comunitaria.
Pero fíjense en algo importante: Nextdoor invita a los vecinos a participar. Sus hogares, su conocimiento del entorno y sus aportaciones hacen que la experiencia sea más útil.
La plataforma proporciona la tecnología. El patrocinador proporciona el apoyo comercial. Los vecinos hacen que sea una experiencia comunitaria.
Esto me lleva de nuevo a mi pregunta recurrente: ¿Aportan valor los vecinos a Nextdoor y deberían participar del valor económico que su contenido ayuda a generar?
Las prioridades de Nextdoor están a la vista
Reconozcamos el mérito donde corresponde. Nextdoor está desarrollando productos publicitarios, buscando patrocinadores y creando experiencias de temporada.
Se trata de actividades comerciales legítimas.
Pero mi caso de estudio no trata sobre si Nextdoor puede crear publicaciones de marketing ingeniosas, sino sobre si la empresa puede demostrar el mismo compromiso con la comunicación, la transparencia y la responsabilidad cuando las preguntas no son tan convenientes.
Durante 117 días, he estado solicitando el análisis detallado de Insights que Nextdoor describió en sus propias publicaciones de blog como disponible.
He recibido una respuesta, pero no los informes completos que solicité.
He enviado correos electrónicos. He hecho un seguimiento. Me he ofrecido a hablar.
Mientras tanto, Nextdoor sigue anunciando nuevos productos y colaboraciones.
No hay nada de malo en eso. La empresa debería seguir innovando.
Pero los anuncios de productos no resuelven las preguntas sin respuesta.
Día 117: Sigo aquí
Nextdoor puede mapear 350.000 vecindarios.
Puede ayudar a los anunciantes a diferenciar una comunidad de otra.
Puede mapear las atracciones de Halloween y traer Reese's al vecindario.
Esas son capacidades que vale la pena desarrollar.
Ahora me gustaría ver que la empresa aplique esa misma energía a la comunicación con las personas que hacen preguntas razonables.
Soy accionista. Quiero que Nextdoor tenga éxito, que sea rentable de forma constante y que genere valor a largo plazo.
Eso requiere más que publicidad ingeniosa y mapas estacionales. Requiere confianza, transparencia y la voluntad de abordar cuestiones difíciles.
Nextdoor sabe cómo encontrar los vecindarios. Todavía estoy esperando a ver cómo encuentra las respuestas.
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