¿Empatía o automatización? La pregunta del millón de dólares de Nextdoor
Recientemente recibí una respuesta genérica y predeterminada del soporte técnico de Nextdoor tras publicar en X. El mensaje decía que lamentaban mi problema y que querían investigarlo, pidiéndome mi dirección de correo electrónico para que alguien del equipo de soporte pudiera contactarme directamente.
Entonces respondí.
Les expliqué que ya no tengo una cuenta, pero que tengo una pregunta sin respuesta sobre los Términos y Condiciones de Nextdoor, y los invité a que se pusieran en contacto conmigo por correo electrónico.
Ahora viene la pregunta del millón:
¿Alguien realmente cumplirá su promesa?
Es fácil expresar empatía con una plantilla. Es mucho más difícil demostrarla con acciones. Aparentar preocupación y preocuparse de verdad son dos cosas muy distintas.
Eso me recuerda al nuevo libro de Natalie Beckerman, ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?,disponible a partir del 23 de junio de 2026 en Amazon y Barnes & Noble. También espero con interés su presentación en Customer Contact Week (CCW) en Las Vegas, del 22 al 25 de junio de 2026, donde espero que la conferencia propicie un debate muy enriquecedor sobre la empatía, el liderazgo y la experiencia del cliente.
El título me hace preguntarme:
¿Cuándo dejó Nextdoor de preocuparse lo suficiente como para llevar las conversaciones hasta el final?
Con mucho gusto les informaré a todos si recibo un correo electrónico.
Semana de Contacto con el Cliente, Nextdoor y una invitación a conversar
Estoy ultimando los detalles de un vídeo actualizado sobre la Semana de Contacto con el Cliente en Las Vegas y por qué creo que podría ser el lugar perfecto para tener conversaciones significativas sobre cómo mejorar la experiencia de Nextdoor.
¿Podría la IA ayudar a fortalecer las comunidades al tiempo que crea una mejor experiencia tanto para los vecinos como para los anunciantes?
Mira el vídeo y dime qué te parece.
Rumbo a la Semana de Contacto con el Cliente en Las Vegas 2026
Me complace anunciar que asistiré a la Semana de Contacto con el Cliente (CCW, por sus siglas en inglés) en Las Vegas del 22 al 25 de junio de 2026.
Para quienes hemos dedicado nuestras carreras profesionales a la experiencia del cliente, los centros de contacto, la formación y el desarrollo, la gestión de personal, las operaciones, la calidad, la tecnología y el liderazgo en BPO, CCW sigue siendo uno de los eventos más valiosos del sector.
El evento de este año reúne a líderes centrados en IA, automatización, transformación digital, innovación en la experiencia del cliente, compromiso de los empleados, excelencia operativa y el futuro de la atención al cliente. Es una de las pocas conferencias donde ejecutivos, profesionales, proveedores de tecnología y líderes de operaciones comparten las mismas conversaciones en un mismo lugar.
Uno de los momentos que más espero es reencontrarme con Natalie Beckerman, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de iQor, y miembro del Consejo Asesor de CCW. Natalie ha sido una amiga y mentora excepcional que me ayudó a forjar mi carrera y me brindó su apoyo durante uno de los problemas de salud más difíciles de mi vida.
Me entusiasma especialmente escuchar a Natalie hablar sobre su próximo libro, ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?,en el que reta a los líderes a pensar de manera diferente sobre la empatía, la responsabilidad, la cultura y el lado humano de la atención al cliente.
Reserva tu ejemplar aquí:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Si trabajas en el sector de atención al cliente y nunca has asistido a CCW, te animo a que consideres la posibilidad de invertir en ello, independientemente de tu puesto.
¿Por qué?
✅ Aprende qué es lo que realmente funciona en IA y automatización
✅ Conéctate con líderes que enfrentan los mismos desafíos que tú
✅ Descubre las tecnologías emergentes antes de que se popularicen
✅ Obtén ideas prácticas que podrás implementar de inmediato
✅ Construye relaciones que a menudo se convierten en oportunidades para cambiar tu carrera
A lo largo de mi carrera, he asistido a suficientes conferencias como para saber que, a veces, la mejor idea, colaboración, mentor u oportunidad futura surge de una conversación en un pasillo, en lugar de una presentación en un escenario.
Si vas a asistir a CCW Las Vegas, avísame. Me encantaría ponerme en contacto contigo.
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