Progressive Snapshot convirtió la conducción segura en un juego… ¡Ahora subamos el nivel! 🚗🎮
Hace aproximadamente un mes, llamé a Progressive porque mi seguro de auto había subido unos 60 dólares al mes. ¿La explicación? "Inflación". No me hizo ninguna gracia.
Pregunté si había alguna manera de reducir mi prima sin disminuir mi cobertura.
¿Cuál fue la respuesta de la línea general de atención al cliente?
“Puedes tomar un curso de conducción defensiva de ocho horas, impartido por un instructor y aprobado por el estado, por unos 125 dólares… y tal vez tu seguro baje.”
¿Tal vez?
No, gracias.
Ya asistí a una clase de manejo una vez cuando era más joven porque era... digamos que "un conductor entusiasta". Con una vez fue suficiente.
Así que empecé a buscar por ahí.
Entonces sucedió algo interesante.
Por lo visto, los dioses de la IA escucharon mi frustración, porque recibí un correo electrónico de Progressive pidiéndome que llamara a un número especial para hablar sobre mi póliza.
Hablé con un representante fantástico que me hizo algunas preguntas inteligentes y me presentó Progressive Snapshot.
Sin modificar mi cobertura, redujo mi prima en casi 200 dólares al mes.
Ese no es dinero del Monopoly.
Eso sí que es dinero de verdad para el cine.
Eso equivale a una cena fuera de casa.
Ese es el tipo de dinero que te permite decir: "Ya no me siento tan ofendido al abrir la factura del seguro".
Entonces comenzó el juego…
Snapshot registra mis hábitos de conducción a través de mi teléfono y me proporciona información después de cada viaje.
¿Aceleré demasiado bruscamente?
¿Frené suavemente?
¿Dejé suficiente distancia de seguimiento?
¿Estaba distraído por mi teléfono?
Cada viaje se puntúa.
Naturalmente, mi mente orientada al aprendizaje y al desarrollo reconoció de inmediato lo que Progressive había creado.
Esto no es solo telemática.
Es gamificación.
Reviso mi puntuación después de casi cada salida.
La semana pasada tenía una calificación de 2 estrellas durante el período de introducción.
¿Hoy?
3 estrellas.
¿Mi nuevo objetivo?
5 estrellas.
Progreso.
Comentario.
Pequeñas victorias.
Métricas de rendimiento visibles.
Muchos de estos elementos son los mismos que hacen que los programas de aprendizaje y desarrollo sean exitosos. Cuando los alumnos pueden ver su progreso y comprender cómo mejorar, su participación aumenta.
Al parecer, lo mismo ocurre con los conductores.
Pero tengo una sugerencia…
Progressive —y todas las demás compañías de seguros— deberían considerar la posibilidad de recompensar el uso de las luces intermitentes.
En serio.
Veo gente conduciendo coches de todas las marcas y modelos imaginables.
Todas las edades.
Todos los géneros.
Todos los grupos demográficos.
¿Una cosa que suelen tener en común?
Al parecer, creen que los intermitentes son una mejora opcional de fábrica.
No lo son.
Usar la señal de giro antes de cambiar de carril o girar comunica la intención a todos los demás conductores. Si más conductores señalizaran de forma sistemática, creo que veríamos menos accidentes evitables y situaciones de riesgo.
Me encantaría leer un estudio epidemiológico amplio y bien diseñado que examine si el uso constante de las señales de giro se correlaciona con una reducción en la tasa de colisiones.
(Voy en dirección a ustedes, Nextdoor. Publiquen el estudio completo si lo realizan)
Dado que Snapshot ya utiliza un teléfono inteligente en lugar de un dispositivo OBD-II para muchos conductores, la tecnología futura podría reconocer la activación de las luces intermitentes junto con otros comportamientos de conducción segura.
Imagina ganar puntos por:
Usar la señal de giro de forma consistente
Cambios de carril fluidos
Distancia de seguridad
Frenado suave
Mantente alejado de tu teléfono
Esa sí que es una clasificación en la que me encantaría competir.
Progressive, si buscas ideas sobre cómo gamificar el uso de las luces intermitentes, estaré encantado de asesorarte.
Y finalmente…
Un recordatorio amistoso para todos:
No olvides revisar los intermitentes de tu vehículo.
Y ya que estás en ello…
Rellena el líquido de los intermitentes.
¿El último "estudio" de Nextdoor o simplemente otra estrategia de ventas?
Durante meses, he estado solicitando transparencia a los directivos de Nextdoor con respecto a las encuestas e investigaciones que publican. He pedido información sobre la metodología, el tamaño de las muestras, los datos demográficos, los intervalos de confianza, las métricas de moderación y los datos que respaldan los titulares.
En su mayoría, las preguntas han quedado sin respuesta.
Ahora nos presentan otro informe que afirma que el 74% de los vecinos de Nextdoor están dispuestos a cambiar de compañía de seguros de hogar. En mi opinión, esto parece más una estrategia de marketing para incentivar a las aseguradoras a anunciarse en la plataforma que una investigación independiente.
Supongamos que los datos son legítimos; perfecto. Muéstrennos la metodología. Muéstrennos el informe completo. Que cada quien evalúe los resultados por sí mismo.
Hoy le envié un correo electrónico a Jacob Chavis solicitando la investigación exhaustiva que respalda el estudio. Ya veremos qué sucede.
Basándome en mis experiencias previas con la empresa, no tengo grandes expectativas. Históricamente, mis solicitudes de información han quedado sin respuesta o han tardado demasiado en responder.
La transparencia genera confianza. Los titulares publicitarios sin datos que los respalden crean más preguntas.
Actualizaré con mucho gusto esta publicación cuando se publique el informe completo.