Nextdoor está jugando a "Seis grados de separación de Kevin Bacon" con Publix
Vi una publicación interesante de Nextdoor en LinkedIn.
Nextdoor destacó que Publix Super Markets se ubicó en el puesto número 4 de la lista de las 100 empresas que se preocupan por los demás, elaborada .
La historia en sí misma merece ser reconocida.
Según se informa, mientras el huracán Milton se acercaba a Florida, un empleado de Publix revisó Nextdoor, descubrió que una vecina anciana necesitaba agua destilada para su nebulizador, se la llevó, aseguró los muebles de su patio, retiró los escombros y luego ayudó a otra vecina con sacos de arena.
Esa es una gran historia.
Y enhorabuena al empleado de Publix que hizo todo eso.
Pero entonces Nextdoor conectó la historia consigo misma:
“Este es el tipo de cosas que suceden cuando una red se construye en torno a barrios locales reales.”
Esperar.
¿Estamos jugando ahora al juego de los seis grados de separación de Kevin Bacon ?
Si alguien usa tu aplicación, ¿recibes algún crédito por lo que haga?
El empleado de Publix se merece los elogios.
Publix merece reconocimiento por haber contratado a alguien que, al parecer, demostró precisamente el tipo de espíritu comunitario que le valió a la empresa un lugar en la lista.
¿Pero Nextdoor?
El empleado abrió una aplicación.
La aplicación era una herramienta.
Hay una diferencia entre proporcionar una herramienta y realizar la buena acción.
Hago la compra en Publix.
Compro allí la comida.
Sus seguidores prácticamente han creado su propio club de fans, y ni hablemos del pastel de zanahoria.
Siguiendo esta lógica, cada vez que compro una suscripción a Publix, estoy ayudando a generar ingresos que permiten a Publix emplear a personas.
Puede que alguno de esos empleados ayude a un vecino.
Por lo tanto...
¿Dónde está mi premio PEOPLE?
Esperaré.
Hablando de ese Top 100...
Otro aspecto de esto me llamó la atención.
Publix se ubicó en un impresionante puesto número 4.
La publicación de Nextdoor celebra ese logro y su pequeña conexión con una de las historias destacadas.
Pero hay una empresa que no veo entre las 100 primeras:
Al lado.
Eso genera curiosidad.
Si Nextdoor quiere asociarse con una empresa reconocida como una de las 100 Empresas que se Preocupan por los Empleados, me interesaría saber en qué posición quedaría Nextdoor si la lista continuara.
¿Número 101?
¿Número 247?
¿Número 1.382?
Sinceramente, no lo sé.
Quizás Nextdoor estaría justo fuera del Top 100. Quizás ni siquiera se acercaría.
Pero esa es la pregunta que me resulta más interesante.
En lugar de aprovechar el prestigio de una empresa que sí figura en la lista, ¿qué tendría que hacer Nextdoor como organización para ganarse un puesto propio?
El martillo no se lleva el mérito de haber construido la casa
Si alguien usa Google Maps para encontrar un banco de alimentos y luego se ofrece como voluntario allí, ¿se le atribuye a Google el mérito de alimentar a la gente?
Si alguien conduce un Ford para donar sangre, ¿recibe Ford el crédito por la donación?
Si alguien le envía un mensaje de texto a un vecino usando un iPhone y luego le ayuda a limpiar su jardín, ¿recibe Apple el premio al servicio comunitario?
La tecnología puede posibilitar algo sin ser responsable de lo que suceda.
Esa es una distinción importante.
Nextdoor le brindó a este empleado de Publix una forma de descubrir que un vecino necesitaba ayuda.
Eso es valioso.
Di eso.
Celébralo.
Pero no te subas a los hombros del empleado y empieces a saludar desde la carroza del desfile.
Nextdoor sí que tiene algo que celebrar
Eso es lo que lo hace frustrante.
Nextdoor no necesita aprovecharse del éxito de nadie.
Esta historia demuestra un caso de uso legítimo para la plataforma:
Un vecino necesitaba ayuda.
Otro vecino descubrió esa necesidad a través de Nextdoor.
El vecino actuó.
Ya es suficiente.
Nextdoor podría haber dicho:
“Nos enorgullece que nuestra plataforma haya ayudado a conectar a los vecinos durante un huracán.”
Excelente.
Yo lo aplaudiría.
En cambio, me da la impresión de que Nextdoor está exagerando el acto de bondad de otra persona para usarlo como prueba que respalde su propia narrativa corporativa.
Y después de todos los comentarios que he proporcionado sobre comunicación, confianza y autenticidad, creo que Nextdoor debería ser más cuidadoso con esa distinción.
Dale el crédito a quien se lo ganó
Esto no es complicado.
Empleado de Publix: Ayudé a los vecinos a prepararse para un huracán. 👏
Publix: Reconocida como una de las empresas que se preocupan por sus empleados según la revista PEOPLE. 👏
Nextdoor: Proporcionó una plataforma que ayudó a un vecino a descubrir que otro vecino necesitaba ayuda. 👍
Son tres cosas diferentes.
Puedes reconocer los tres logros sin pretender que sean el mismo.
Nextdoor habla con frecuencia de personas reales, barrios reales y conexiones auténticas.
Excelente.
Luego, coloca a la persona real que realizó el acto en el centro de la historia.
No conviertas la buena acción de otra persona en tu celebración corporativa.
Celebre al empleado.
Celebremos Publix.
Siéntete orgulloso de que tu tecnología haya desempeñado un pequeño papel en la conexión entre vecinos.
Entonces detente.
Nextdoor no necesita el juego de los Seis Grados de Kevin Bacon para demostrar su valor.
Debe demostrar su propio valor.
Hazlo mejor. Deja de aprovecharte del trabajo ajeno y deja que quienes realmente hicieron el trabajo reciban los aplausos.
Lee más sobre mi estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.