Día 31: El recuento continúa: la comunicación es una decisión de liderazgo

Hoy se cumplen 31 días desde que envié un correo electrónico solicitando el estudio y la metodología a los que hizo referencia el equipo de comunicaciones de Nextdoor

El correo electrónico fue enviado a:

Jacob Chavis, Gerente Senior de Análisis de Clientes

Nirav Tolia, director ejecutivo

Relaciones con los inversores

Comunicación con la prensa

También solicité una confirmación de lectura.

Sin confirmación de lectura.

Sin respuesta.

Ningún estudio.

Sin actualizaciones.

Existen varias explicaciones posibles:

Quizás la empresa no utiliza Microsoft Outlook.

Quizás todos estaban fuera de la oficina.

Quizás el correo electrónico pasó desapercibido.

O quizás la organización utiliza una función de vista previa y elimina los correos electrónicos sin activar una confirmación de lectura.

No sé.

Lo que sí sé es el resultado:

31 días sin respuesta a una solicitud de información sencilla.

Y eso nos lleva a una pregunta más importante:

Si así es como se gestiona la comunicación cuando un accionista solicita un informe de investigación publicado, ¿qué sucede cuando un usuario tiene un problema grave?

¿Qué ocurre cuando un anunciante que ha pagado necesita asistencia?

¿Qué ocurre cuando la empresa se enfrenta a una crisis real?

El liderazgo se demuestra tanto en los momentos fáciles como en los difíciles.

Una respuesta sencilla —sí, no o una explicación— habría resuelto este problema hace semanas.

En cambio, el silencio continúa.

Entonces, la pregunta es:

¿Hasta dónde llegará este recuento?

Actualizaré la información inmediatamente después de recibir el estudio.

Hasta entonces, el reloj sigue corriendo.

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