Rumbo a la Semana de Contacto con el Cliente en Las Vegas 2026

Me complace anunciar que asistiré a la Semana de Contacto con el Cliente (CCW, por sus siglas en inglés) en Las Vegas del 22 al 25 de junio de 2026.

Para quienes hemos dedicado nuestras carreras profesionales a la experiencia del cliente, los centros de contacto, la formación y el desarrollo, la gestión de personal, las operaciones, la calidad, la tecnología y el liderazgo en BPO, CCW sigue siendo uno de los eventos más valiosos del sector.

El evento de este año reúne a líderes centrados en IA, automatización, transformación digital, innovación en la experiencia del cliente, compromiso de los empleados, excelencia operativa y el futuro de la atención al cliente. Es una de las pocas conferencias donde ejecutivos, profesionales, proveedores de tecnología y líderes de operaciones comparten las mismas conversaciones en un mismo lugar.

Uno de los momentos que más espero es reencontrarme con Natalie Beckerman, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de iQor, y miembro del Consejo Asesor de CCW. Natalie ha sido una amiga y mentora excepcional que me ayudó a forjar mi carrera y me brindó su apoyo durante uno de los problemas de salud más difíciles de mi vida.

Me entusiasma especialmente escuchar a Natalie hablar sobre su próximo libro, ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?,en el que reta a los líderes a pensar de manera diferente sobre la empatía, la responsabilidad, la cultura y el lado humano de la atención al cliente.

Reserva tu ejemplar aquí:
https://a.co/d/0dHRj6KZ

Si trabajas en el sector de atención al cliente y nunca has asistido a CCW, te animo a que consideres la posibilidad de invertir en ello, independientemente de tu puesto.

¿Por qué?

✅ Aprende qué es lo que realmente funciona en IA y automatización

✅ Conéctate con líderes que enfrentan los mismos desafíos que tú

✅ Descubre las tecnologías emergentes antes de que se popularicen

✅ Obtén ideas prácticas que podrás implementar de inmediato

✅ Construye relaciones que a menudo se convierten en oportunidades para cambiar tu carrera

A lo largo de mi carrera, he asistido a suficientes conferencias como para saber que, a veces, la mejor idea, colaboración, mentor u oportunidad futura surge de una conversación en un pasillo, en lugar de una presentación en un escenario.

Si vas a asistir a CCW Las Vegas, avísame. Me encantaría ponerme en contacto contigo.

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