Día 109: Nextdoor homenajeó a cinco vecinos excepcionales. Nextdoor solo necesita una historia.
Día 109.
Sigo solicitando a Nextdoor los datos detallados que respaldan los dos estudios de Insights originales que pedí.
Pero antes de entrar en la observación de hoy, permítanme reconocer el mérito de Nextdoor.
De nada. 😂
He pasado 109 días solicitando públicamente la investigación que Nextdoor dijo que los lectores podían pedir.
Y recientemente, Nextdoor publicó un nuevo estudio sobre la confianza vecinal con mucha más información metodológica y de investigación de la que yo había solicitado.
Me gustó.
Yo lo dije.
Así que, Nextdoor, de nada por el servicio gratuito de rendición de cuentas.
Por favor, indíqueme dónde se encuentran los dos primeros informes detallados que solicité originalmente.
No estoy pidiendo otro resumen.
¿Podría compartir la investigación subyacente que dio origen a este proyecto de 109 días?
Ahora bien, hablemos de esos buenos vecinos
Nextdoor publicó recientemente la lista de homenajeados del Día del Buen Vecino de 2026.
Y la verdad es que me gustan estas historias.
Seleccionaron a cinco homenajeados entre más de 1.300 candidaturas, que representaban a cinco regiones del país.
Estas personas están haciendo exactamente lo que deben hacer los buenos vecinos.
Están dando de comer a la gente.
Ayudar a alguien que se recupera tras una hospitalización.
Sacar los botes de basura.
Arar los caminos de entrada.
Mantener los vecindarios.
Ayudar a las personas cuando lo necesitan.
Bravo.
Pero mientras leía las descripciones que Nextdoor hacía de los cinco homenajeados, algo me llamó la atención.
De los cinco artículos individuales, solo uno describe explícitamente a Nextdoor como parte del funcionamiento real del trabajo de buena vecindad.
Se trataría de Dorea, de Raleigh, Carolina del Norte.
Según Nextdoor, Dorea prepara cenas gratuitas para aproximadamente 100 vecinos todos los miércoles y la iniciativa "funciona a través de Nextdoor". A finales de septiembre, el proyecto ya había servido más de 2800 comidas.
Eso es fantástico.
Y ahí, para mí, es precisamente donde Nextdoor cobra sentido.
Un vecino tiene una necesidad.
Otro vecino quiere ayudar.
Nextdoor se convierte en el conducto que los conecta.
Simple.
Útil.
Local.
Amistoso.
Luego leí los otros cuatro cuentos
Los otros cuatro homenajeados son igualmente merecedores del reconocimiento.
Pero algo es diferente.
Bhagwat Gupta dedicó años a ayudar a reconstruir y mejorar su barrio en Texas.
Dan Schaefer organizó comidas y continuó ayudando a un vecino que se recuperaba solo.
Durante todo el invierno, Dan Brinsky aró la entrada de la casa de una vecina para que ella pudiera visitar a su esposo en el hospital.
Karl y Debbie Word ayudaron a sus vecinos durante una emergencia médica y mantuvieron su propiedad en buen estado mientras ellos se ocupaban de la situación.
Historias maravillosas.
Pero en las descripciones que Nextdoor hace de esos cuatro actos, Nextdoor no se presenta como el mecanismo que hizo posible la ayuda.
Los vecinos son la historia.
Lo cual me hizo reflexionar de nuevo sobre algo que llevo diciendo desde hace meses.
¿Qué es exactamente Nextdoor?
¿Nextdoor es una plataforma de redes sociales?
¿Es una plataforma de comunicación vecinal?
¿Es una plataforma de recomendaciones?
¿Es una plataforma de reseñas de negocios?
¿Es una plataforma publicitaria?
¿Es un mercado de servicios locales?
¿Es una empresa de investigación y análisis del consumidor?
¿Es una plataforma de generación de clientes potenciales para empresas?
¿Son todos ellos?
Porque tal vez ese sea parte del problema.
Demasiados carriles.
Me he preguntado si Nextdoor está intentando ser tantas cosas a la vez que su propuesta de valor más clara queda sepultada bajo todo lo demás.
Y, paradójicamente, las propias historias de Nextdoor sobre buenos vecinos pueden ilustrar la cuestión mejor de lo que yo jamás podría.
La historia de Dorea me muestra al vecino que entiendo
La historia de Dorea es increíblemente fácil de entender para mí.
Alguien prepara las comidas.
Otras personas necesitan comida.
Los vecinos se ofrecen como voluntarios.
La gente dona.
La gente ayuda a entregar.
Nextdoor ayuda a conectarlos.
Auge.
Ahí está el producto.
Ahí reside el valor.
Esa es la razón por la que existe la plataforma.
Nextdoor no tiene por qué ser el héroe.
Dorea es la heroína.
Nextdoor ayuda a la heroína a encontrar a las personas que la necesitan, y también ayuda a otros vecinos a encontrar la manera de participar.
Ese es un papel importante.
De hecho, creo que es más eficaz que intentar convertir a Nextdoor en el centro de todas las historias.
Quizás la mejor versión de Nextdoor sea The Conduit
Aquí es donde siempre vuelvo.
Nextdoor no tiene por qué ser el vecindario.
Los vecinos ya son el vecindario.
No tiene por qué crear buena vecindad.
La gente ya ayudaba a sus vecinos mucho antes de que existiera una aplicación para ello.
La tecnología puede facilitar esas conexiones.
Alguien necesita ayuda.
Alguien más puede proporcionarlo.
Alguien necesita una recomendación.
Alguien cerca tiene experiencia.
Alguien perdió a su perro.
Alguien que vive a tres calles de distancia acaba de verlo.
Alguien necesita un fontanero.
Alguien que vive cerca conoce a uno.
Alguien tiene comida de sobra.
Alguien más necesita cenar.
Conéctalos.
Esa es una propuesta de valor que puedo comprender de inmediato.
Pero luego vienen todos los demás carriles
Reseñas.
Recomendaciones.
Publicidad.
Páginas de negocios.
Oportunidades remuneradas.
Investigación de mercado.
Informes de análisis.
Redes sociales.
Debates locales.
Descubrimiento de negocios.
Contenido.
AI.
Y en algún lugar dentro de todo eso está la idea original:
Vecinos que se conectan entre sí.
Quizás todas esas otras empresas, en última instancia, apoyen esa misión.
Esa es sin duda una estrategia posible.
Pero creo que la propia publicación de Nextdoor sobre el buen vecino plantea una cuestión estratégica que vale la pena considerar:
¿Acaso Nextdoor ha añadido tantas complejidades que la razón más sencilla para usar Nextdoor se ha vuelto más difícil de percibir?
Las historias de "El Buen Vecino" no demuestran que la respuesta sea sí.
Pero sin duda me hicieron volver a plantearme la pregunta.
Cinco homenajeados. Una historia particularmente clara sobre su plataforma.
Eso fue lo que más me llamó la atención.
No porque los otros cuatro homenajeados importen menos.
Todo lo contrario.
Sus acciones son la clave.
Pero la historia de Dorea me aporta algo que las demás no:
Un ejemplo clarísimo de lo que Nextdoor aportó.
Nextdoor conectaba personas.
Eso es todo.
Y con eso basta.
Quizás Nextdoor no necesite otro carril.
Tal vez necesite volverse excepcionalmente bueno en el carril que su propio nombre ha estado describiendo desde el principio.
Al lado.
Vecinos ayudando a vecinos.
La tecnología facilita la conexión.
La gente hace el resto.
Y ahora, volvemos al día 109
Le di crédito a Nextdoor por el último informe de investigación.
Le di crédito a Nextdoor por reconocer a estos cinco vecinos.
Y seguiré reconociendo el mérito de la empresa cuando crea que hace algo bien.
Ahora vamos a terminar algunos asuntos pendientes.
¿Dónde están los informes detallados de los dos primeros estudios que solicité?
Hoy es el día 109.
Con las últimas investigaciones, usted ha demostrado que es posible una mayor transparencia.
Excelente.
Ahora cerremos el círculo con los dos primeros.
Entonces estaremos a mano.
Aquí puedes leer la lista de los homenajeados de Nextdoor en el Día del Buen Vecino de 2026:
Anunciamos a los homenajeados del Día del Buen Vecino 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Día 89: ¿Y si el mayor competidor de Nextdoor no fuera otra aplicación?
Durante 88 días, he escrito sobre Nextdoor desde prácticamente todos los ángulos imaginables.
Liderazgo. Comunicación. Encuestas. Datos detallados que aún espero. Moderación. Pequeñas empresas. Publicidad. Precio de las acciones. Decisiones ejecutivas. IA. Confianza. Bloqueo de accionistas. Incluso la cuestión de si alguien realmente está al mando.
Así que, para el día 89, vayamos a un lugar completamente diferente.
¿Y si la mayor amenaza competitiva para Nextdoor no es Citizen, Facebook, Ring, Reddit o alguna nueva aplicación vecinal?
¿Y si el mayor competidor de Nextdoor simplemente... no abre Nextdoor?
Piensa en eso.
El competidor más peligroso no tiene logotipo
Todas las empresas tecnológicas observan a sus competidores.
¿Qué funciones lanzaron?
¿Cuántos usuarios tienen?
¿Cuánto cobran?
¿Qué dice la gente sobre ellos?
Pero hay otro competidor que no aparece en las diapositivas de análisis competitivo de PowerPoint.
Indiferencia.
La persona que recibe una notificación de Nextdoor y la descarta.
El dueño del negocio que decide que no vale la pena averiguar cómo funciona Nextdoor.
El vecino que no ha borrado la aplicación pero que no la ha abierto en seis meses.
La persona que antes revisaba Nextdoor todas las mañanas y poco a poco dejó de hacerlo.
Técnicamente, siguen siendo usuarios potenciales.
Pero Nextdoor ha perdido algo posiblemente más importante que una cuenta:
Nextdoor ha perdido su atención.
Eliminar una aplicación es realmente un acontecimiento dramático
Se puede medir el hecho de que alguien elimine Nextdoor.
La renuncia pública de una persona puede llamar la atención.
Alguien publicando:
“¡ESTOY HARTO DE NEXTDOOR!”
En realidad, está proporcionando información valiosa a la empresa.
Están lo suficientemente enfadados como para explicar por qué se marchan.
Pero ¿qué ocurre cuando alguien no se va?
Simplemente dejan de importarles.
Ninguna queja.
No envíes correos electrónicos enfadados.
No hay ticket de soporte.
Nada de mensajes de despedida dramáticos.
Nextdoor sigue enterrado en algún lugar entre Candy Crush y una aplicación que descargaron hace tres teléfonos.
Eso es mucho más difícil de arreglar.
Piensa en tu propio vecindario
Si ocurre algo en tu calle, ¿cuál es tu primer instinto?
¿Utilizas Nextdoor?
¿Enviar un mensaje de texto a un vecino?
¿Revisar Facebook?
¿Mirar el anillo?
¿Buscar en Google?
¿Verificar ciudadano?
¿Mirar por la ventana?
¿Salir a caminar?
¿O simplemente esperas a que alguien te cuente lo que pasó?
Esa es la verdadera batalla competitiva.
Nextdoor no solo necesita convencer a la gente de que es mejor que otra plataforma social.
Debe convertirse en la respuesta a:
“¿Adónde puedo acudir cuando quiero saber qué está pasando a mi alrededor?”
Ese es un desafío mucho mayor.
Aquí es donde lo “esencial” se vuelve interesante
Nextdoor se ha descrito a sí misma como una red vecinal esencial.
Esa es una palabra poderosa.
Básico.
El agua es esencial.
La electricidad es esencial.
A veces, mi dosis matutina de cafeína me resulta indispensable.
Pero un producto esencial no es algo que la gente tenga que recordarse a sí misma que debe usar.
Se convierte en un hábito porque aporta valor repetidamente.
Por eso creo que la métrica más importante de Nextdoor quizás no sea simplemente cuántas personas pueden usarlo.
Se trata de si la gente siente la necesidad de usarlo.
Y esto no se trata solo de usuarios
La misma pregunta se aplica a las empresas.
Imagina que eres fontanero.
Un paisajista.
Un restaurante.
Un peluquero canino.
Un manitas.
Con tiempo limitado y presupuesto de marketing limitado.
Se pueden gastar en Google.
Facebook.
Instagram.
Correo directo.
Patrocinios locales.
Publicidad en buscadores.
O Nextdoor.
Nextdoor no solo compite contra esas plataformas.
Compite contra el dueño del negocio diciendo:
“No. Estoy bien.”
Ese es el competidor sin logo otra vez.
Indiferencia.
Quizás esta sea la pregunta que Nextdoor debería obsesionarse
En lugar de:
¿Cómo conseguimos otro clic?
Intentar:
¿Qué haría que alguien echara de menos Nextdoor si desapareciera mañana?
Esa es una pregunta fascinante para cualquier empresa.
Si Nextdoor desapareciera esta noche, ¿qué perderían realmente los vecinos?
¿Recomendaciones locales?
¿Información de emergencia?
¿Discusión comunitaria?
¿Descubrimiento de negocios?
¿Alertas de perro perdido?
¿Alguien pregunta qué está haciendo ese helicóptero?
¿El debate anual del vecindario sobre si los fuegos artificiales son legales?
Y, por supuesto, el clásico atemporal:
“¿DE QUIÉN ES EL PERRO QUE HIZO CACA EN MI JARDÍN?”
Hay un valor genuino oculto en todo eso.
El reto consiste en lograr que las partes valiosas sean lo suficientemente importantes como para que la gente tolere —o mejor aún, no se encuentre con— las partes que les alejan.
Día 89: Olvídate de la competencia por un minuto
He dedicado mucho tiempo a analizar lo que dice Nextdoor.
Hoy me interesa más lo que hacen.
Nextdoor puede generar confianza.
Nextdoor puede anunciar IA.
Nextdoor puede rediseñar las páginas de negocios.
Nextdoor puede crear nuevos productos publicitarios.
Nextdoor puede publicar informes de Insights.
Nextdoor puede participar en podcasts.
Pero nada de eso importa si el cliente finalmente responde con la frase más peligrosa en el mundo de los negocios:
“Ya casi no lo uso.”
La ira se puede controlar.
Las quejas pueden ser investigadas.
Los productos pueden mejorarse.
Incluso el hecho de que un accionista escriba sobre usted durante 89 días consecutivos demuestra su compromiso.
¿Pero indiferencia?
La indiferencia no se queja.
Simplemente deja la aplicación sin abrir.
Y tal vez ese sea el problema de Nextdoor que merece la pena comentar en el día 89.
No es quién critica a la empresa.
No se trata de quién bloquea a quién.
Ni siquiera donde cerró NXDR ayer.
¿A quién le importa lo suficiente como para abrir la puerta?
Sigue mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.