Día 93: Nextdoor ha vuelto a desactivar los comentarios. ¡Menudo progreso!.
Bueno, eso no duró mucho.
Hace unos días hice algo que podría sorprender a quienes solo ven mis publicaciones en Nextdoor de vez en cuando:
Aplaudí a Nextdoor.
Anteriormente, había dado mi opinión sobre la desactivación de los comentarios en algunas publicaciones de LinkedIn por parte de Nextdoor. Luego, noté publicaciones más recientes donde los comentarios volvían a estar disponibles.
Dije que eso era progreso.
Dije que las empresas deberían estar dispuestas a cambiar de rumbo.
Incluso escribí:
“Buena jugada, Nextdoor. ¡Sigan así!”
Por lo visto, debería haber añadido:
“…pero por favor, no lo pongas al revés.”
Porque aquí estamos.
Hoy es el día 93 de mi estudio de caso en curso sobre Nextdoor, y una vez más han desactivado los comentarios en una publicación de Nextdoor en LinkedIn.
Y el artículo que eligieron hace que esto sea particularmente interesante.
El Publix Post tiene los comentarios desactivados
La reciente publicación de Nextdoor en LinkedIn celebra que Publix Super Markets ocupe el puesto número 4 en la lista de las 100 empresas que se preocupan por sus empleados, elaborada por la revista PEOPLE.
La conexión de Nextdoor con la historia es que un empleado de Publix usó la aplicación Nextdoor mientras ayudaba a sus vecinos antes del huracán Milton. La publicación de Nextdoor dice que esto demuestra lo que puede suceder cuando se construye una red en torno a vecindarios locales reales. LinkedIn
Ya he escrito sobre por qué creo que aquí hay otra historia, más interesante:
Nextdoor no entró en el Top 100.
Pero ahora hay otra capa.
Mira la captura de pantalla.
El botón de comentarios aparece atenuado y LinkedIn indica:
“Los comentarios están desactivados en esta publicación.”
LinkedIn permite a los administradores de página activar o desactivar los comentarios, incluso después de que se haya publicado una entrada.
Así pues, una vez más, Nextdoor publica algo públicamente en una red social, pero opta por no permitir que el público responda a esa publicación en particular.
Espera… ¿No estábamos avanzando?
Eso es lo que lo hace frustrante.
Acababa de elogiar a Nextdoor por lo que parecía ser un cambio de rumbo.
Los comentarios estaban desactivados.
Luego, las publicaciones más recientes permitieron comentarios.
Me di cuenta de.
Y en lugar de buscar otro motivo para quejarme, hice exactamente lo que creo que debería hacer alguien que ofrece una retroalimentación justa:
Reconocí la mejoría.
Eso es importante.
Si voy a señalar las cosas en las que creo que Nextdoor se equivoca, entonces debería estar igualmente dispuesto a reconocer cuando creo que hace algo bien.
Hice.
Ahora, al parecer, estamos retrocediendo de nuevo.
Precisamente por eso la comunicación es importante
Nextdoor se describe a sí misma como "la red vecinal esencial" y afirma que conecta a los vecinos con conversaciones que importan a nivel local. LinkedIn
Conversación.
Esa es la palabra interesante.
Porque una conversación generalmente requiere más de un participante.
Publicar un mensaje corporativo y deshabilitar las respuestas no es realmente una conversación.
Es una transmisión.
Difundir información no es intrínsecamente malo. Las empresas lo hacen todos los días.
Pero para una empresa cuyo producto se basa íntegramente en que las personas se comuniquen entre sí, activar y desactivar los comentarios repetidamente crea una extraña contradicción.
Una red social probablemente debería ser social.
¿Y por qué este post?
Esa es la pregunta que más me intriga.
¿Por qué deshabilitar los comentarios en esta publicación?
No sé.
Quizás fue intencional.
Quizás haya una estrategia de comunicación detrás de todo esto.
Quizás Nextdoor anticipaba comentarios que no deseaba.
Tal vez no tenga absolutamente nada que ver con las críticas.
No tengo acceso al proceso interno de toma de decisiones de Nextdoor, así que no voy a inventar ningún motivo.
Pero ciertamente puedo observar el resultado:
Nextdoor publicó una entrada celebrando el reconocimiento otorgado a otra empresa por preocuparse por las personas y las comunidades, y no permitió que la gente comentara al respecto.
Es interesante.
Sobre todo después de darme cuenta de que inicialmente me había estado perdiendo la verdadera historia.
Me estaba perdiendo la verdadera historia
Al principio, mi reacción a la publicación de Publix fue básicamente:
Nextdoor está jugando a Six Degrees of Kevin Bacon.
Un empleado de Publix hizo algo maravilloso.
El empleado resultó ser usuario de Nextdoor.
Publix entró en la lista de la revista PEOPLE.
Nextdoor destacó entonces su conexión con la noticia.
Pensé que esa era la historia.
No lo fue.
La pregunta más interesante era:
¿Por qué Nextdoor no figuraba en la lista?
Empresas tecnológicas como Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow y Hewlett Packard Enterprise figuran en la lista de Empresas que se Preocupan de 2026.
No se trata de organizaciones que hayan decidido que tenían que elegir entre la responsabilidad corporativa y la gestión de negocios exitosos.
Demuestran que las empresas pueden cumplir sus misiones, invertir en sus empleados y en las comunidades, obtener beneficios y crear valor para los accionistas.
Ese es el estándar que quiero que Nextdoor siga.
No le quites el protagonismo a otra persona.
Gánatelo tú mismo.
Y los comentarios son parte del panorama general
En realidad, no se trata de un solo botón de LinkedIn.
Se trata de algo que he estado comentando a lo largo de este estudio de caso:
¿Coincide el comportamiento de Nextdoor con su mensaje?
Nextdoor habla de conexión.
Comunidad.
Confianza.
Vecinos.
Conversación.
Negocios locales.
Buenos vecinos.
Pero también he dado mi opinión sobre lo que considero problemas con su modelo de moderadores voluntarios, su enfoque para monetizar las pequeñas empresas, la comunicación y la transparencia, el valor para los accionistas y la reputación de "Karen" que la plataforma ha mantenido durante mucho tiempo.
Y ahora volvemos a tener el problema de que los comentarios estén desactivados en una publicación corporativa de LinkedIn.
De nuevo.
Ninguna de estas cosas por sí sola define a Nextdoor.
Pero en conjunto plantean una pregunta que he formulado repetidamente:
¿La experiencia se corresponde con la misión, la visión y los valores?
Día 93, y la otra pregunta aún no ha sido respondida
Y sí, hay otra razón por la que hoy es el día 93.
Sigo esperando los datos detallados a los que se hace referencia en el estudio "Home Insurance Insights" de Nextdoor.
También he solicitado los datos detallados a los que se hace referencia en su estudio sobre asesoramiento financiero e inversiones.
No estoy pidiendo los resúmenes del blog público.
Estoy solicitando los datos detallados que Nextdoor les dijo a sus lectores que podían solicitar.
Han pasado 93 días.
He enviado un correo electrónico.
He aclarado la solicitud.
He ofrecido mi teléfono.
Videoconferencia.
Café virtual.
Una respuesta sencilla lo resolvería igualmente:
Sí, podemos proporcionarlo.
No, no podemos proporcionarlo.
Está restringido.
Estos son los requisitos.
Otra persona se encarga de ello.
Esas son las respuestas.
El silencio no lo es.
Oír vs. Escuchar: otra vez
Quizás por eso sigo volviendo a mi experiencia en Aprendizaje y Desarrollo.
Hay una diferencia entre oír comentarios y escuchar comentarios.
Escuchar no significa estar de acuerdo.
Eso no significa darme lo que quiero.
Eso no significa dejar abiertas para siempre todas las secciones de comentarios de LinkedIn.
Y desde luego, eso no significa que una empresa tenga que implementar todas las sugerencias que alguien publique en internet.
Escuchar significa considerar la información, tomar una decisión y comunicarse.
Por eso estuve dispuesto a aplaudir a Nextdoor cuando volvieron los comentarios.
Pensé que tal vez la empresa lo había reconsiderado.
Tal vez sí.
Ahora los comentarios están desactivados de nuevo.
Así que también daré mi opinión al respecto.
Al lado, elige una dirección
Si los comentarios van a estar abiertos, que lo estén.
Modifícalos.
Responda cuando sea apropiado.
Ignora los comentarios ridículos cuando sea apropiado.
Dejemos que la gente discrepe.
Eso es lo que hacen las redes sociales.
Si se van a desactivar los comentarios, esa también es decisión de Nextdoor.
Pero reconozcamos entonces la ironía de que la empresa de conversaciones vecinales limite la conversación en sus propias redes sociales corporativas.
No se puede construir una marca en torno al diálogo comunitario y luego mostrarse incómodo cuando ese diálogo no está completamente controlado.
Moderar una conversación y evitarla son dos cosas muy diferentes.
Aplaudí a Nextdoor cuando pensé que estaba progresando.
Hoy quiero señalar que parece haber dado un paso atrás.
Eso no es negatividad.
Eso es constancia.
Cuando vea alguna mejoría, la reconoceré.
Cuando veo algo que creo que merece una opinión, la proporcionaré.
¿Y cuándo responderá Nextdoor finalmente a mi solicitud de investigación de hace 93 días?
También lo reconozco.
Hasta entonces:
Día 93.
Todavía no han llegado los datos detallados.
Y, al parecer, los comentarios tampoco.
Siga el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog.