Día 89: ¿Y si el mayor competidor de Nextdoor no fuera otra aplicación?
Durante 88 días, he escrito sobre Nextdoor desde prácticamente todos los ángulos imaginables.
Liderazgo. Comunicación. Encuestas. Datos detallados que aún espero. Moderación. Pequeñas empresas. Publicidad. Precio de las acciones. Decisiones ejecutivas. IA. Confianza. Bloqueo de accionistas. Incluso la cuestión de si alguien realmente está al mando.
Así que, para el día 89, vayamos a un lugar completamente diferente.
¿Y si la mayor amenaza competitiva para Nextdoor no es Citizen, Facebook, Ring, Reddit o alguna nueva aplicación vecinal?
¿Y si el mayor competidor de Nextdoor simplemente... no abre Nextdoor?
Piensa en eso.
El competidor más peligroso no tiene logotipo
Todas las empresas tecnológicas observan a sus competidores.
¿Qué funciones lanzaron?
¿Cuántos usuarios tienen?
¿Cuánto cobran?
¿Qué dice la gente sobre ellos?
Pero hay otro competidor que no aparece en las diapositivas de análisis competitivo de PowerPoint.
Indiferencia.
La persona que recibe una notificación de Nextdoor y la descarta.
El dueño del negocio que decide que no vale la pena averiguar cómo funciona Nextdoor.
El vecino que no ha borrado la aplicación pero que no la ha abierto en seis meses.
La persona que antes revisaba Nextdoor todas las mañanas y poco a poco dejó de hacerlo.
Técnicamente, siguen siendo usuarios potenciales.
Pero Nextdoor ha perdido algo posiblemente más importante que una cuenta:
Nextdoor ha perdido su atención.
Eliminar una aplicación es realmente un acontecimiento dramático
Se puede medir el hecho de que alguien elimine Nextdoor.
La renuncia pública de una persona puede llamar la atención.
Alguien publicando:
“¡ESTOY HARTO DE NEXTDOOR!”
En realidad, está proporcionando información valiosa a la empresa.
Están lo suficientemente enfadados como para explicar por qué se marchan.
Pero ¿qué ocurre cuando alguien no se va?
Simplemente dejan de importarles.
Ninguna queja.
No envíes correos electrónicos enfadados.
No hay ticket de soporte.
Nada de mensajes de despedida dramáticos.
Nextdoor sigue enterrado en algún lugar entre Candy Crush y una aplicación que descargaron hace tres teléfonos.
Eso es mucho más difícil de arreglar.
Piensa en tu propio vecindario
Si ocurre algo en tu calle, ¿cuál es tu primer instinto?
¿Utilizas Nextdoor?
¿Enviar un mensaje de texto a un vecino?
¿Revisar Facebook?
¿Mirar el anillo?
¿Buscar en Google?
¿Verificar ciudadano?
¿Mirar por la ventana?
¿Salir a caminar?
¿O simplemente esperas a que alguien te cuente lo que pasó?
Esa es la verdadera batalla competitiva.
Nextdoor no solo necesita convencer a la gente de que es mejor que otra plataforma social.
Debe convertirse en la respuesta a:
“¿Adónde puedo acudir cuando quiero saber qué está pasando a mi alrededor?”
Ese es un desafío mucho mayor.
Aquí es donde lo “esencial” se vuelve interesante
Nextdoor se ha descrito a sí misma como una red vecinal esencial.
Esa es una palabra poderosa.
Básico.
El agua es esencial.
La electricidad es esencial.
A veces, mi dosis matutina de cafeína me resulta indispensable.
Pero un producto esencial no es algo que la gente tenga que recordarse a sí misma que debe usar.
Se convierte en un hábito porque aporta valor repetidamente.
Por eso creo que la métrica más importante de Nextdoor quizás no sea simplemente cuántas personas pueden usarlo.
Se trata de si la gente siente la necesidad de usarlo.
Y esto no se trata solo de usuarios
La misma pregunta se aplica a las empresas.
Imagina que eres fontanero.
Un paisajista.
Un restaurante.
Un peluquero canino.
Un manitas.
Con tiempo limitado y presupuesto de marketing limitado.
Se pueden gastar en Google.
Facebook.
Instagram.
Correo directo.
Patrocinios locales.
Publicidad en buscadores.
O Nextdoor.
Nextdoor no solo compite contra esas plataformas.
Compite contra el dueño del negocio diciendo:
“No. Estoy bien.”
Ese es el competidor sin logo otra vez.
Indiferencia.
Quizás esta sea la pregunta que Nextdoor debería obsesionarse
En lugar de:
¿Cómo conseguimos otro clic?
Intentar:
¿Qué haría que alguien echara de menos Nextdoor si desapareciera mañana?
Esa es una pregunta fascinante para cualquier empresa.
Si Nextdoor desapareciera esta noche, ¿qué perderían realmente los vecinos?
¿Recomendaciones locales?
¿Información de emergencia?
¿Discusión comunitaria?
¿Descubrimiento de negocios?
¿Alertas de perro perdido?
¿Alguien pregunta qué está haciendo ese helicóptero?
¿El debate anual del vecindario sobre si los fuegos artificiales son legales?
Y, por supuesto, el clásico atemporal:
“¿DE QUIÉN ES EL PERRO QUE HIZO CACA EN MI JARDÍN?”
Hay un valor genuino oculto en todo eso.
El reto consiste en lograr que las partes valiosas sean lo suficientemente importantes como para que la gente tolere —o mejor aún, no se encuentre con— las partes que les alejan.
Día 89: Olvídate de la competencia por un minuto
He dedicado mucho tiempo a analizar lo que dice Nextdoor.
Hoy me interesa más lo que hacen.
Nextdoor puede generar confianza.
Nextdoor puede anunciar IA.
Nextdoor puede rediseñar las páginas de negocios.
Nextdoor puede crear nuevos productos publicitarios.
Nextdoor puede publicar informes de Insights.
Nextdoor puede participar en podcasts.
Pero nada de eso importa si el cliente finalmente responde con la frase más peligrosa en el mundo de los negocios:
“Ya casi no lo uso.”
La ira se puede controlar.
Las quejas pueden ser investigadas.
Los productos pueden mejorarse.
Incluso el hecho de que un accionista escriba sobre usted durante 89 días consecutivos demuestra su compromiso.
¿Pero indiferencia?
La indiferencia no se queja.
Simplemente deja la aplicación sin abrir.
Y tal vez ese sea el problema de Nextdoor que merece la pena comentar en el día 89.
No es quién critica a la empresa.
No se trata de quién bloquea a quién.
Ni siquiera donde cerró NXDR ayer.
¿A quién le importa lo suficiente como para abrir la puerta?
Sigue mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.