Feliz Día del Trabajo — Día 85: Vecino, ¿te olvidaste de las personas que hacen el trabajo?
¡Feliz Día del Trabajo! 🇺🇸
Hoy es el día 85 de mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor.
Antes de llegar a Nextdoor, vale la pena recordar lo que realmente representa este día.
El Día del Trabajo no es simplemente el final no oficial del verano, un fin de semana de tres días, rebajas de colchones, barbacoas o un último viaje a la playa.
El Día del Trabajo reconoce las contribuciones y los logros de los trabajadores estadounidenses y del movimiento obrero que luchó por mejores condiciones laborales, jornadas razonables, salarios justos y una mayor protección para los trabajadores.
Se convirtió en día festivo federal en 1894y, más de 130 años después, sigue siendo una oportunidad para reconocer a las personas cuyo trabajo mantiene en marcha a las empresas, las comunidades y este país.
Lo cual me lleva a Nextdoor.
¿Hola? ¿Hay alguien en casa?
Al momento de escribir esto, no he visto ninguna publicación sobre el Día del Trabajo en Nextdoor.
Tampoco hay nada por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
Quizás aparezca algo más tarde hoy.
Si es así, con gusto actualizaré esta publicación.
¿Pero ahora mismo?
Grillos. 🦗
Y eso me parece extraordinario.
Esta es una empresa cuya identidad gira completamente en torno a los barrios, las comunidades, los negocios locales y las personas que hacen que esas comunidades funcionen.
Maestros.
Enfermeras.
Personal de primera respuesta.
Trabajadores de restaurantes.
Empleados de tiendas minoristas.
Trabajadores de la construcción.
Conductores de reparto.
Propietarios de pequeñas empresas.
Paisajistas.
Electricistas.
Fontaneros.
Mecánica.
Y sí, también están los empleados que hacen posible el funcionamiento de Nextdoor.
Si alguna vez existió una festividad que prácticamente se escribiera sola para una empresa que se autodenomina la "red vecinal esencial", ¿no sería el Día del Trabajo?
Hablando de estar desconectado de la realidad
No se trata de si todas las empresas están obligadas a publicar una entrada en redes sociales para cada día festivo.
Por supuesto que no.
Se trata de tener conciencia de marca y ser coherente con ella.
Nextdoor tiene mucho que decir cuando surge la oportunidad de hablar sobre anunciantes.
Tiene mucho que decir sobre cómo las empresas construyen el reconocimiento de su marca.
Tiene mucho que decir sobre cómo contactar con vecinos verificados.
Tiene mucho que decir cuando hay un nuevo producto, una oportunidad publicitaria o una estrategia de monetización que promocionar.
¿Pero el Día del Trabajo?
Un día dedicado específicamente a reconocer a las personas que realmente realizan el trabajo en esos barrios?
Nada por ahora.
Desde mi punto de vista, ese es otro ejemplo de lo desconectadas que pueden parecer las comunicaciones corporativas de Nextdoor.
Y estas no son precisamente unas vacaciones sorpresa.
El Día del Trabajo lleva un tiempo en el calendario.
Incluso puedes programar una publicación.
Esta mañana nadie tuvo que abandonar la barbacoa para conectarse a LinkedIn.
Mientras tanto, trabajé el sábado
Mientras Nextdoor aparentemente disfrutaba del fin de semana festivo, yo envié otro correo electrónico el sábado.
Sí.
Otro.
El tema sigue siendo el mismo que he estado documentando durante casi tres meses:
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights?
Estos son los dos estudios en los que el propio material publicado por Nextdoor indicaba a los lectores que podían ponerse en contacto para obtener información adicional, incluidos datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Seguí las instrucciones.
He hecho un seguimiento.
He aclarado que solicito los datos detallados, no enlaces a los resúmenes que ya he leído.
He ampliado el correo electrónico más allá de Jacob Chavis para incluir a otros miembros de Nextdoor que puedan responder a la pregunta.
Y ahora estamos en:
Día 85.
Llegados a este punto, la respuesta ni siquiera tiene por qué ser complicada.
Sí, Niel, aquí tienes la información.
O:
No, Niel, no lo vamos a proporcionar.
O:
Solo está disponible para determinados clientes, anunciantes o socios.
Elige uno.
Prefiero la claridad al silencio.
La ironía del Día del Trabajo
Quizás eso es lo que hace que el silencio de hoy me resulte particularmente interesante.
El Día del Trabajo consiste, en parte, en reconocer el valor del trabajo de las personas.
Y uno de los temas que he planteado repetidamente a lo largo de este estudio de caso es si Nextdoor reconoce adecuadamente el valor creado por las diferentes personas que rodean su plataforma.
Los vecinos son quienes generan las conversaciones.
Los vecinos son quienes dan las recomendaciones.
Las pequeñas empresas prestan los servicios.
Los empleados construyen y operan la plataforma.
Los anunciantes generan ingresos.
Los inversores aportan el capital.
Cada uno de esos grupos aporta algo.
Una organización saludable comprende que las relaciones con sus grupos de interés requieren algo más que un lenguaje de marketing pulido.
Necesitan comunicarse.
Escuchando.
Confianza.
Transparencia.
Y la rendición de cuentas.
Día 85
¡Feliz Día del Trabajo a todos los que trabajan hoy!.
¡Feliz Día del Trabajo a todos aquellos que tienen la suerte de tener hoy el día libre!.
¡Feliz Día del Trabajo a los dueños de pequeños negocios que prácticamente no tienen días festivos!.
Y ¡Feliz Día del Trabajo también a los empleados de Nextdoor!.
En cuanto a Nextdoor y Nirav Tolia:
Quizás el mensaje del Día del Trabajo esté por llegar.
Quizás alguien responda al correo electrónico de mañana.
Quizás por fin reciba esos dos estudios detallados.
Ya veremos.
Pero al momento de escribir esto, el día 85 se parece notablemente a muchos de los 84 días anteriores.
Sigo esperando que alguien en Nextdoor demuestre que la comunicación y la responsabilidad no son solo palabras que se usan cuando convienen a la marca.
Feliz Día del Trabajo. 🇺🇸
Sigue el estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.