Tengo una idea radical: si nuestra información tiene valor, tal vez deberíamos recibir una compensación por ella
Escúchame.
Mientras hacía mi rutina de publicaciones esta mañana, me encontré con un vídeo de LinkedIn protagonizado por el CEO de Nextdoor, Nirav Tolia
Al parecer, Nirav ha vuelto a la carga en busca de nuevos podcasts.
Quizás sea porque NXDR ha estado pasando por un mejor momento últimamente. Quizás no. No puedo saber la razón, así que no voy a entrar en ese tema.
Pero algo que dijo Nirav me llamó la atención.
Habló de que Nextdoor cuenta con 16 años de conocimiento local y utiliza IA para recopilar esa información y crear algo parecido a una versión vecinal de ChatGPT. Hizo hincapié en que la información proviene de vecinos reales y verificados, y añadió:
“Tenemos la distribución, tenemos el contenido único.” LinkedIn
Fue entonces cuando se me ocurrió una idea radical.
¿Y si los vecinos empezaran a considerar ese "contenido único" como propio?
¿Quién generó esos 16 años de conocimiento local?
Nextdoor construyó la plataforma.
Eso se lo concedo.
Ellos crearon la tecnología. Mantienen la infraestructura. Desarrollaron la distribución. Atrajeron anunciantes. Dan empleo a personas. Tienen accionistas —entre los que me incluyo— que esperan que la empresa genere valor a largo plazo
.
Pero, ¿quién creó esos 16 años de conocimiento del vecindario de los que habla Nirav?
Los vecinos sí.
Nosotros redactamos las recomendaciones de restaurantes.
Respondimos:
¿Alguien conoce a un buen fontanero?
Les explicamos en qué mecánico confiábamos.
Publicamos información sobre perros desaparecidos.
Recomendamos techadores.
Advertimos a la gente sobre los cierres de carreteras.
Respondimos preguntas sobre los barrios.
Analizamos negocios locales.
Les dijimos a todos dónde encontrar la mejor pizza.
Debatimos si ese sonido eran fuegos artificiales, disparos o si alguien estaba dejando caer un refrigerador.
Y, por supuesto, llevamos a cabo miles y miles de investigaciones vecinales sobre el problema más importante al que se enfrenta Estados Unidos:
¿De quién es ese perro que dejó esa caca?
😂
Individualmente, esas publicaciones pueden parecer insignificantes.
¿Colectivamente?
Al parecer, se trata de 16 años de conocimiento local único, lo suficientemente valioso como para formar parte de la estrategia de inteligencia artificial de Nextdoor.
Nextdoor describe su nueva experiencia Ask como una forma de proporcionar recomendaciones resumidas de los vecinos.
Eso cambia mi forma de pensar sobre las contribuciones de los vecinos.
Quizás deberíamos recuperar nuestra información
No estoy sugiriendo que las personas sean dueñas de cada dato, recomendación o conversación una vez que se publica en línea; los derechos legales sobre el contenido de la plataforma se rigen por los términos del servicio y la ley aplicable.
Estoy hablando de algo diferente:
Reconociendo el valor económico de nuestra participación.
Si mi recomendación ayuda a crear un conjunto de datos que haga que Nextdoor sea más valioso, entonces mi recomendación tiene valor.
Si dedico cinco minutos a responder la pregunta de otro vecino, mi tiempo tiene valor.
Si miles, o millones, de vecinos hacen eso repetidamente durante años, el conjunto de información resultante tiene un enorme valor potencial.
Eso es esencialmente lo que hace útil una red como Nextdoor.
Sin la colaboración de los vecinos, ¿qué nos queda?
Un mapa muy sofisticado con anuncios.
Piensa en la investigación de mercado
Las empresas suelen pagar a las personas por participar en investigaciones.
Grupos focales.
Paneles de consumidores.
Pruebas de producto.
Encuestas.
Entrevistas.
¿Por qué?
Porque las experiencias, preferencias y opiniones de las personas tienen valor.
Alguien pregunta:
“¿Qué compañía de seguros de hogar utiliza?”
Eso son datos.
¿Considerarías cambiarte?
Datos.
“¿Quién es el mejor fontanero de por aquí?”
Datos.
“¿Qué restaurante tiene la mejor hamburguesa?”
Datos.
¿A qué contratista no volverías a contratar jamás?
Datos.
Cuando participo en un estudio formal de investigación de mercado, es posible que alguien me compense porque mi tiempo y mi opinión forman parte del producto que se está creando.
Pero, ¿qué ocurre cuando los vecinos, de forma colectiva, generan años de información hiperlocal increíblemente específica?
A eso lo llamamos compromiso.
Una distinción interesante.
Tal vez debería existir un dividendo para los vecinos
Ahora nos estamos volviendo radicales.
¿Qué pasaría si las plataformas encontraran maneras de compartir parte del valor económico generado por las contribuciones de los usuarios?
Eso no significa necesariamente que Nextdoor me envíe 1,37 dólares cada vez que recomiende un restaurante chino.
Aunque te estoy escuchando, Nirav.
😂
Imagínese créditos por contribución.
Créditos para funciones premium.
Créditos publicitarios para los vecinos que tienen negocios.
Fondos de reparto de ingresos para determinados usos comerciales de la información generada por la comunidad.
Paneles de investigación en los que los vecinos reciben una compensación cuando sus respuestas se utilizan en investigaciones comerciales.
O incluso un programa de recompensas claramente definido que reconozca a las personas cuyas contribuciones generan constantemente información útil, son opciones que vale la pena explorar.
Muchos modelos
El principio es más interesante que cualquier mecanismo específico:
Si el conocimiento generado por la comunidad se convierte en un activo comercial, ¿debería la comunidad participar en el valor que crea?
Esa es una conversación que me encantaría tener.
Porque Nextdoor está monetizando la red
No hay nada intrínsecamente malo en eso.
Nextdoor es un negocio.
Soy accionista. Quiero que Nextdoor gane dinero.
Nextdoor vende productos publicitarios a empresas y ha ampliado su oferta comercial a lo largo de los años. Sus iniciativas más recientes para pequeñas empresas incluyen Páginas de Negocios gratuitas y la próxima participación en el feed, mientras que Alertas de Oportunidades es un producto de pago que dirige las solicitudes de vecinos verificados a proveedores de servicios locales.
Ese es un modelo de negocio.
Pero fíjense en lo que está pasando económicamente.
Un vecino pregunta:
¿Alguien conoce a un buen jardinero?
El vecino fue quien generó la señal de demanda.
Otros vecinos pueden hacer recomendaciones.
Nextdoor es propietaria de la plataforma donde se produce la interacción.
Y ahora un proveedor de servicios local puede pagar a Nextdoor por la oportunidad de responder rápidamente a esa demanda. Nextdoor
Repito, eso no es intrínsecamente incorrecto.
Pero sin duda merece la pena examinarlo.
Porque la pequeña empresa podría estar pagando.
El anunciante está pagando.
Nextdoor está monetizando.
¿Y los vecinos que generan la conversación subyacente?
Ellos suministran la materia prima.
¿Quién está presionando a quién?
Ya he dado muchos comentarios sobre lo que considero que es la creciente presión que Nextdoor ejerce sobre las pequeñas empresas para obtener ingresos.
Para ser justos, Nextdoor también ofrece herramientas comerciales gratuitas, y la empresa afirma que las empresas pueden reclamar una página de negocios sin costo alguno. Nextdoor
Pero, al mismo tiempo, la empresa está desarrollando más formas de monetizar el acceso a la demanda del vecindario.
Ahora Nirav está hablando públicamente de otro activo increíblemente valioso:
16 años de conocimiento local.
Nuestro conocimiento.
Nuestras conversaciones.
Nuestras recomendaciones.
Nuestras preguntas.
Nuestras experiencias.
Nuestro tiempo.
Si los futuros productos de IA de Nextdoor se vuelven más valiosos porque pueden empaquetar años de conocimiento generado por los vecinos, creo que los vecinos tienen todo el derecho a preguntar:
¿Cuál es nuestra parte en la ecuación de valor?
“Tenemos contenido exclusivo”
Siempre vuelvo a esa frase.
“Tenemos contenido único.” LinkedIn
Desde una perspectiva empresarial, entiendo perfectamente a qué se refiere Nirav.
Nextdoor ha acumulado algo que sus competidores no pueden recrear fácilmente: años de conversaciones geográficamente específicas entre personas vinculadas a barrios reales.
Eso representa una ventaja competitiva potencialmente formidable.
Pero del lado del vecino, escucho algo diferente:
Creamos contenido único.
Nextdoor lo recogió.
Lo organicé.
Lo distribuí.
Lo guardé.
Y ahora la IA podría facilitar enormemente la extracción de valor de ella.
Por eso creo que la conversación debe evolucionar más allá de:
“¿No es genial esta función de IA?”
También debería incluir:
¿Quién creó el conocimiento?
¿Cómo se está utilizando?
¿Qué tan transparente es ese uso?
¿Quién se beneficia económicamente?
¿Deberían los contribuyentes participar de alguno de esos beneficios?
Esas son preguntas mucho más interesantes.
Quizás nuestras publicaciones no sean materia prima gratuita
Durante años, las redes sociales nos adoctrinaron para pensar que la transacción era sencilla:
Obtenemos una plataforma gratuita.
La plataforma nos llama la atención.
Los anunciantes pagan por acceder a esa atención.
Me parece bien.
La IA complica ese acuerdo.
Nuestras contribuciones ya no son simplemente algo que se muestra entre los anuncios.
Años de conversaciones humanas pueden convertirse en una base de conocimientos a partir de la cual se crean nuevos productos.
Eso es diferente.
Y si las plataformas tratan cada vez más la información generada por humanos como un activo que puede impulsar los productos de IA, quizás los usuarios también deberían tratar cada vez más sus contribuciones como activos.
Mi tiempo no es en vano porque lo haya escrito en una aplicación.
El tuyo tampoco.
Aquí está mi idea radical
Nextdoor busca conocimiento humano auténtico.
Los vecinos lo tienen.
Nextdoor busca contenido local único.
Los vecinos lo crean.
Nextdoor quiere que las empresas paguen para llegar a la demanda del vecindario.
Los vecinos generan gran parte de esa demanda.
Nextdoor quiere que la IA condense años de conocimiento comunitario en algo cada vez más útil.
Los vecinos dedicaron 16 años a construir esa base de conocimientos.
Así que quizás la siguiente evolución de la red vecinal no debería ser simplemente:
¿Cómo puede Nextdoor monetizar a sus vecinos de forma más eficaz?
Quizás también debería ser:
¿Cómo pueden los vecinos participar en el valor que están ayudando a crear?
Páguenos por participar en nuestra investigación.
Recompensar las contribuciones valiosas.
Crea incentivos significativos.
Brindar a las personas mayor visibilidad y control sobre cómo sus contribuciones alimentan los productos comerciales.
Experimenta con el reparto de ingresos.
Trata a tus vecinos no solo como usuarios, sino como participantes en el ecosistema económico.
Porque hay una ironía incómoda en presionar a las pequeñas empresas para obtener más ingresos mientras, al mismo tiempo, se descubren nuevas formas de extraer valor del conocimiento que aportan los vecinos.
La revolución de la IA podría cambiar más que solo la búsqueda
Puede que Nirav tenga razón al afirmar que Nextdoor posee algo enormemente valioso en un mundo dominado por la inteligencia artificial.
La IA puede resumir internet.
Pero Nextdoor podría tener algo diferente:
Experiencia humana hiperlocal.
Eso es valioso.
Muy valioso.
Precisamente por eso, los vecinos deberían empezar a pensar de otra manera al respecto.
La próxima vez que una aplicación pregunte:
“¿Alguien me puede recomendar un buen techador?”
Tal vez no solo pienses:
"Ayudaré a mi vecino."
Piensa también en esto:
Estoy aportando otro artículo a una red de conocimiento comercial.
Ayudar al prójimo y comprender el valor económico de tu contribución no son cosas incompatibles.
Nuestra información tiene valor.
Nuestras experiencias tienen valor.
Nuestras recomendaciones son valiosas.
Y nuestro tiempo tiene valor.
Si el futuro de Nextdoor se basa en 16 años de conocimiento de vecinos reales, tal vez los vecinos que crearon ese conocimiento merezcan tener voz y voto cuando se reconozca su valor.
Eso sí que sería una conversación radical en el vecindario.
Lea el estudio de caso continuo de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.