La vida sigue su curso… Las Vegas tendrá que esperar
A principios de esta semana, lo que empezó como un martes normal se convirtió rápidamente en una crisis familiar que involucró a mi madre. Fue uno de esos momentos en los que las prioridades se vuelven meridianamente claras en un instante.
Había decisiones que tomar, preguntas que responder y alguien que la defendiera. Mi madre estaba confundida y, como el inglés no es su idioma fuerte, comunicarse con los médicos y comprender completamente lo que sucedía se volvió aún más difícil. Pasé la noche en el hospital y a la mañana siguiente me dirigí directamente a diálisis sin llegar a casa.
Por agotador que fuera, no había otra opción. La familia es lo primero.
Desafortunadamente, eso también significó tomar otra decisión difícil: cancelar mi viaje a Las Vegas.
Estaba increíblemente emocionado de pasar tiempo con mis maravillosos hijos, escuchar sus historias sobre la escuela, reírme con ellas y simplemente disfrutar de ser papá por unos días. Esos momentos se vuelven más valiosos cada año, y perdérmelos me duele.
También tenía muchas ganas de asistir a CCW, conocer las últimas innovaciones, aprender las mejores prácticas y conectar con líderes de todo el sector de la experiencia del cliente. Siempre es estimulante estar rodeado de personas apasionadas por mejorar la experiencia del cliente y compartir nuevas ideas.
Pero a veces la vida me dice que mi lugar está en otro sitio.
Así que, cambio de rumbo.
Eso es algo que la vida me ha enseñado en los últimos años. Ya sea perder una pierna, someterme a diálisis tres días a la semana, afrontar problemas de salud o emergencias familiares inesperadas, me adapto, me ajusto y sigo adelante.
Las Vegas no se va a ir a ninguna parte.
El permiso para portar armas volverá a estar de moda.
Espero que mis hijos comprendan que papá quería estar allí, y espero que mi madre siga mejorando.
Y para quienes han estado siguiendo mis comentarios sobre Nextdoor… no se preocupen. Espero que alguien de Nextdoor llegue a CCW, lea el libro de Natalie Beckerman, ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?,y nos salve a todos del enfrentamiento cara a cara que mis seguidores, al parecer, han estado esperando. ¡Supongo que lo que pasa en Las Vegas debería quedarse en Las Vegas!
Por ahora, estoy exactamente donde necesito estar.
A veces, el mejor viaje que puedo hacer es simplemente estar presente para las personas que más me necesitan.
¿Empatía o automatización? La pregunta del millón de dólares de Nextdoor
Recientemente recibí una respuesta genérica y predeterminada del soporte técnico de Nextdoor tras publicar en X. El mensaje decía que lamentaban mi problema y que querían investigarlo, pidiéndome mi dirección de correo electrónico para que alguien del equipo de soporte pudiera contactarme directamente.
Entonces respondí.
Les expliqué que ya no tengo una cuenta, pero que tengo una pregunta sin respuesta sobre los Términos y Condiciones de Nextdoor, y los invité a que se pusieran en contacto conmigo por correo electrónico.
Ahora viene la pregunta del millón:
¿Alguien realmente cumplirá su promesa?
Es fácil expresar empatía con una plantilla. Es mucho más difícil demostrarla con acciones. Aparentar preocupación y preocuparse de verdad son dos cosas muy distintas.
Eso me recuerda al nuevo libro de Natalie Beckerman, ¿ Cuándo dejaste de preocuparte?,disponible a partir del 23 de junio de 2026 en Amazon y Barnes & Noble. También espero con interés su presentación en Customer Contact Week (CCW) en Las Vegas, del 22 al 25 de junio de 2026, donde espero que la conferencia propicie un debate muy enriquecedor sobre la empatía, el liderazgo y la experiencia del cliente.
El título me hace preguntarme:
¿Cuándo dejó Nextdoor de preocuparse lo suficiente como para llevar las conversaciones hasta el final?
Con mucho gusto les informaré a todos si recibo un correo electrónico.
Semana de Contacto con el Cliente, Nextdoor y una invitación a conversar
Estoy ultimando los detalles de un vídeo actualizado sobre la Semana de Contacto con el Cliente en Las Vegas y por qué creo que podría ser el lugar perfecto para tener conversaciones significativas sobre cómo mejorar la experiencia de Nextdoor.
¿Podría la IA ayudar a fortalecer las comunidades al tiempo que crea una mejor experiencia tanto para los vecinos como para los anunciantes?
Mira el vídeo y dime qué te parece.