Hace poco fui al médico para mi revisión anual de bienestar de Medicare. Primero, las buenas noticias: mi PSA es maravillosamente bajo, 0.13. Al parecer, mi próstata y yo todavía nos llevamos bien.
Al entrar, vi un panel donde se mostraba el nombre de cada proveedor y si llegaban a tiempo o con retraso.
¡Qué concepto tan fantástico!
Todas las consultas médicas deberían hacer esto. Antes incluso de sentarme, sé qué esperar y puedo planificar en consecuencia. ¿El médico va con retraso? Genial, sacaré mi teléfono y veré otro episodio de Stranger Things. ¿El médico llega a tiempo? Entonces será mejor que me prepare para que me llamen inmediatamente y subirme a la temida Balanza de la Vergüenza.
Este sencillo panel prioriza al paciente —o cliente—. Respeta mi tiempo y me proporciona información útil, que siempre debería ser el objetivo.
Y aquí viene lo mejor: una vez que me atendieron, nunca me sentí apurada. Nadie minimizó mis preguntas, me presionó para que me fuera ni me hizo sentir que tenían prisa por alcanzar un objetivo de rendimiento o de nivel de servicio. El personal me dedicó el tiempo y la atención que necesitaba, a la vez que mantenía a los pacientes informados sobre la agenda.
Al parecer, la atención sanitaria sí puede ofrecer transparencia sin sacrificar la atención personalizada.
Puedo tenerlo todo, aunque, dependiendo de lo que diga la Escala de la Vergüenza, quizás solo una pequeña porción.
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