He llevado esto más allá de un problema de atención al cliente. Después de ser suspendido de X Corp. sin un plazo claro para su reactivación, me encontré en una situación que ningún consumidor debería enfrentar :
- Intenté cancelar mis suscripciones de pago, incluyendo SuperGrok
- Todavía me cobraron $30 por SuperGrok
- También tengo una suscripción recurrente adicional deaproximadamente$3 vinculada a micuenta .
Como mi cuenta está suspendida, no puedo acceder a la configuración paracancelar nada. Ese es el problema. Un consumidor sin acceso a su cuenta… Sigue recibiendo cargos… Sin posibilidad de cancelar.
Así que tomé medidas más drásticas. Hoy presenté quejas formales ante la FederaldeComercioy la Comisión Federal de Comunicaciones, en las que detallo lo que parece ser una falla en las protecciones básicas del consumidor, específicamente la imposibilidad de detener los cargos recurrentes debido a las restricciones de la cuenta.
También me he puesto en contacto con miembros del Congreso:
- Nancy Mace
- Tim Scott
En esas cartas, he solicitadouna revisión —y, en algunos casos, unainvestigación— para determinar si estas prácticas violan las normas federales de protección al consumidor.
Lo que he incluido como prueba
Para eliminar cualquier ambigüedad, he adjuntadocapturasdepantallaydocumentaciónque muestran:
- Mi incapacidad para acceder o cancelar la suscripción a SuperGrok
-El cargo de $30 por SuperGrok
- El subíndice recurrente activoien cargo
- Copias de mis cartasalas oficinas del Congreso
- Confirmación dela presentación de quejas ante la FTC y la FCC (presentadashoy )
Todo está documentado.
¿Qué sucede después?
He solicitado a todoslosfuncionarios gubernamentales que se pongan en contacto conmigoparaque respondan. Estoya no se trata solo de una cuenta, sino de si se trata de un sistema más amplio que permite facturar a los consumidores sin control alguno.
Si utilizas plataformas basadas en suscripción, pregúntate:
¿Qué sucede si tu cuenta es restringida mañana?
Porque ahora mismo no puedo. Y no voyadejar que eso pase desapercibido.
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